京瓷保修条款.doc

三年全包服务协议
“三年全包’是指自京瓷出货42个月（或今朝发货39个月）内从产品安装开始的36个月或60万印次，可以免费更换除炭粉以外非人为损坏的所有复印机零部件。
经销商在购机时必须同时购买“全包标签和三年全包保修协议”（此协议须单独付费）。在销售机器的同时，与客户签署“三年全包保修合同”并收取最高4000元/台的全保费用，安装后在机器上张贴“全包标签”同时将经确认的“三年全包保修协议” 于10天内（如标单情况应在15日内）寄回今朝公司，今朝再将KTST联寄给KTST，经KTST核实无误后确认保修。
质保对象： KM－1635/1650/2020/2035/2050.

5、三年质保服务协议
“三年质保” 是指自京瓷出货42个月（或今朝发货39个月）内从产品安装开始的36个月或一定印量（视机型不同而异），整机实行一年或一定印量的保修。
分销商在购机时必须同时购买“三年质保协议”（此协议须单独付费），在销售机器的同时，与客户签署“三年质保保修合同”，安装后将经确认的“三年质保修协议”于10天内寄回今朝（如标单情况应在15日内），今朝再将KTST联寄给KTST，经KTST核实无误后确认保修。

A．质保对象：
●　KM-4050/5050
三年或500,000次复印/打印内先到为准，可以免费更换非人为损坏造成的：鼓组件、显影组件、电源板、激光组件、图像扫描组件、操作面板组件、主板、驱动板、DIMM、硬盘、扫描控制板、图像校正板。
以上未列出的机器部件均不属于保修范围。

●　KM-2540/2560/3040/3060
三年或300,000次复印/打印内先到为准，可以免费更换非人为损坏造成的：鼓组件、显影组件、电源板、激光组件、图像扫描组件、操作面板组件、主板、驱动板、DIMM、硬盘、中继板、液晶面板、操作面板控制板、64MB内存条。
以上未列出的机器部件均不属于保修范围。

●　KM-6030/8030
KM6030/8030在正常操作条件下，可以免费更换显影组件和清洁组件（三年或50万印次）;及以下部件：主板、驱动板、直流电源板、交流电源板、扫描控制板、主电机、及鼓组件（KM6030为三年或360万/KM8030为三年或480万）以上未列出的机器部件均不属于保修范围。
注：KM6030/8030在达到50万印次时必须按使用要求更换维修组件PM－650A、必须使用原装墨粉和推荐纸张，否则京瓷公司有权终止一切保修条款

●京瓷彩机KM-C3225保修政策
三年或300,000次复印/打印内先到为准，可以免费更换非人为损坏造成的鼓、显影和转印组件、及以下部件：主板、驱动板、扫描板、图像处理板、图像扫描单元、硬盘、电源板和激光器。
以上未列出的机器部件均不属于保修范围。

●京瓷KM-1648保修政策
三年或300，000（感光鼓为100，000）次复印/打印内先到为准，可以免费更换非人为损坏的：鼓、显影组件、电源板、高压板、激光组件、操作面板组件、主板、驱动板、CCD组件。
以上未列出的机器部件均不属于保修范围。
l 新机保修政策
质保期限：
用户自安装该保修产品之日起的36个月内，或者达到（300，000张）（感光鼓为100，000张）次复印/打印为期限，以先发生者为准。
产品的保修期须在今朝发货之日起的39个月内有效。

质保对象：
鼓组件、显影组件、激光组件、驱动板、电源板、操作面板控组件、主板、CCD组件。

B、其它质保条件:
1、机器的使用环境应在机器规格范围内。操作保证环境:(温度10℃-32.5℃；湿度15%--80%)
2、用户须使用京瓷公司推荐的纸张和京瓷公司供应的正品墨粉及零件，否则京瓷公司有权终止一切保修条款。
3、KTST对上述机型每月最大的保证复印/打印量为：
KM-1635/1648 2万印次
KM2035/2050 3万印次
KM-2540/2560 8万印次
KM-3035/3040/3060 10万印次
KM-4035/4050 12万印次
KM-4050/5050 15万印次
KM-C3225 12万印次
KM-6030/8030 40、50万印次
TASKalfa180/181 2万张
TASKalfa220/221 3万张
6、京瓷保修卡填写流程
A、保修卡填写：
1、 填写保修卡之前必须先核实该保修卡是否是该机器的适用保卡（见第五条京瓷零部件保修条例体系）；
2、 旧保修卡一共一式三联，为了取保经销保修卡能够及时确认，前两联保卡也就是《KTST三年全包服务协议》是针对京瓷总代理商今朝数码科技有限公司，经销商不可作任何的填写及盖章，而第三联《服务协议信息反馈表》请经销商，协助用户仔细完整的填写，包括用户的名称，地址，联系人，联系电话等；第三联保修卡上需要用户盖公章，如果该用户确实为私人用户，则需要写详细的情况说明，并且留下客户的详细联系方式，以便京瓷公司确认用户信息，同时确认保修卡。
3、 新保修卡一共一式六联，为了确保经销商保修卡能够及时确认，前两联保卡也就是《KTST三年全包服务协议》，经销商不需要填写任何内容，而第三联至第六联《京瓷复合机保修卡》就要请经销商，协助用户仔细完整的填写（具体的填写内容附表后），包括用户的名称，地址，联系人，联系电话等；保修卡上需要用户盖公章和经销商盖章，如果该用户确实为私人用户，则需要写详细的情况说明，并且留下客户的详细联系方式，以便京瓷公司确认用户信息，同时确认保修卡；
4、 新的京瓷保修卡后面一共四联，在每一联的右上角都清楚的标注出了该联是留给经销商还是客户的，请各经销商仔细辨认，把客户联留给客户。
B、保修卡返回：
1、 京瓷保修卡填写完后，请经销商协助检查保修卡的完整性，同时需要打印U000数据报告一份，附在保修卡信封内；
2、 在保修卡填写完的10天内（如遇标单情况可在15日内），必须要把保修卡返回今朝公司，如果逾期未返，造成保修卡不能在第一时间确认或是无法确认，后果将由经销商承担；
3、 返回的保修卡内，附上“京瓷保修卡返回清单”（见附表），以便我公司收到后，可以及时给贵公司回传，让贵公司了解我公司是否收到保卡。

7、 京瓷索赔流程
京瓷索赔分为：普通索赔和绿色通道索赔。为确保最终用户的利益，京瓷官方要求京瓷经销商应有常用零配件和耗材的库存，今后此点也将被列为京瓷考核的重点之一。
另，昆明今朝数码科技有限公司为京瓷复印机在云南地区的唯一合法代理商。根据京瓷官方要求，在此我们重申：凡机器使用过非今朝公司出库的配件及耗材的，我司有权拒绝索赔，并视情节严重程度给予终止绿通、终止索赔、取消当地代理资格等处罚，望各经销商务必给予高度重视。
1、普通索赔:
一、当复印机出现故障需要更换零件时,首先要向今朝公司服务管理部负责本区域技术支持工程师联系确认保卡是否已经生效,是否可以进行索赔;保卡确认后填写《KTST授权维修站技术服务报告单》（见附表）、填写保修件申请表;并且附上U000打印报告一份，全黑全白的复印件一份，普通印件两张，维修站技术服务报告单上的用户盖章必须要与保卡用户相一致。
二、损件必须包装好。若为鼓组件索赔要用A3纸包好，并做好其保护措施。三大组件鼓、显影、定影，在技术服务报告单上,必须填写清楚新旧零件的系列号。
三、索赔件寄（送）到今朝公司进行交接手续，配件内请附上索赔零件清单；

四、今朝公司收到索赔件后进行初步查询核对，通过后，会在个工用日内把该配件寄往京瓷公司办理索赔；
五、索赔件将在20天内索赔完毕，新件索赔回2个工作日内通知贵公司取货或是寄出，并请相应的经销商签收或是回执索赔清单，我公司收到清单回执后，该索赔手续结束。

2、绿色通道索赔：
京瓷官方对顶，仅对于鼓组件、显影组件、激光单元及主板、主机驱动板可以申报绿色通道索赔方式进行索赔。
一、绿色通道索赔也必须在索赔前联系今朝公司服务管理部负责本区域技术支持工程师联系，核查该机器保修卡是否已经确认；
二、须详细完整填写《绿色通道申请表》，同时需盖上经销商公章，附上新件、旧件的U00报告，全黑、全白样张各一份，新、旧零件序列号等信息，传真到今朝公司0871－5181258；我公司收到传真后将在2天内为经销商申请办理；
三、绿色通道索赔件将在10个工作日内索赔回新的配件后，今朝公司将在1个工作日内做出索赔确认书，传真给申请索赔的经销商，经销商需对此索赔进行确认，并且在确认书上签字盖章，回传至我公司，我公司将在收到确认书的当天给贵公司发货；
四、各经销商收到新的配件后，需尽快更换，并连同全套索赔手续，及坏件一起寄还今朝公司；
五、今朝公司将在2个工作日内把该坏件寄还京瓷公司，则该索赔结束。
l 注：“绿色通道索赔”方式只针对于我公司签约经销商,这种索赔方式，能提高索赔速度但是也存在一定的风险。如果索赔件有人为损坏、资料不齐或者逾期20天不返还今朝公司,我公司将作为零配件订购处理,相关费用将由经销商承担.绿色通道申请需填写绿色通道申请表,填写清楚:机器型号、机器系列号、印张数、申请零件名称、新旧零件编号和预计返回时间、申请原因及申请单位信息，并且要盖公章）

3、不予保修的范围：
1）申报虚假者或未按要求完成保修申请。
2）用户转让机器予他人。
3）因用户使用不当或擅自进行修理而造成机器故障或损坏。
4）因非京瓷网络维修人员进行修理、拆卸、改动而导致故障或损坏。
5）使用非京瓷纯正零件或消耗品（如纸张、墨粉）而导致故障或损坏。
6）因天灾等不可抗力或电源不符合国家核定标准（非机器质量）等造成的故障或损坏。