第七章汽车销售与维护PPT课件.ppt

汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 1第七章第七章 汽车营销与维修汽车营销与维修汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 2第一节第一节 汽车营销汽车营销汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 3 （1 1）发现和了解消费者的需求）发现和了解消费者的需求汽车企业只有通过满足消费者的需求，才可能实现企业的目标。汽车企业只有通过满足消费者的需求，才可能实现企业的目标。（2 2）指导企业决策）指导企业决策企企业业通通过过市市场场营营销销活活动动，分分析析外外部部环环境境的的动动向向，了了解解消消费费者者的的需需求求和和欲欲望望，了了解解竞竞争争者者的的现现状状和和发发展展趋趋势势，结结合合自自身身的的资资源源条条件件，指指导导企企业业在在产产品品、定定价价、分销、促销和服务等方面做出相应的、科学的决策。分销、促销和服务等方面做出相应的、科学的决策。一、汽车营销的功能和基本内容一、汽车营销的功能和基本内容 1.汽车营销的基本功能汽车营销的基本功能 （4）满足消费者的需要）满足消费者的需要 满满足足消消费费者者的的需需求求与与欲欲望望是是企企业业市市场场营营销销的的出出发发点点和和中中心心，也也是是市市场场营营销销的的基基本本功功能能。根根据据不不同同目目标标市市场场的的顾顾客客，采采取取不不同同的的市市场场营营销销策策略略，合合理理地地组组织企业的人力、财力、物力等资源，为消费者提供适销对路的产品。织企业的人力、财力、物力等资源，为消费者提供适销对路的产品。（3）开拓市场）开拓市场 通通过过对对消消费费者者现现在在需需求求和和潜潜在在需需求求的的调调查查、了了解解与与分分析析，充充分分把把握握和和捕捕捉捉市市场场机机会会，积积极极开开发发产产品品，建建立立更更多多的的分分销销渠渠道道及及采采用用更更多多的的促促销销形形式式，开开拓拓市场，增加销售。市场，增加销售。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 4汽车营销的基本内容汽车营销的基本内容 汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 5汽车销售渠道汽车销售渠道汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 6 二、汽车销售渠道二、汽车销售渠道 1由汽车生产企业直售型由汽车生产企业直售型 汽车生产企业不通过任何中间环节，直接将汽车销售给消费者。汽车生产企业不通过任何中间环节，直接将汽车销售给消费者。特特点点：产产销销直直接接见见面面，环环节节少少，利利于于降降低低流流通通费费用用，及及时时了了解解市市场场行行情情，迅迅速速开开发发与与投投放放满满足足消消费费者者需需求求的的汽汽车车产产品品。但但这这种种销销售售渠渠道道模模式式需需要要生生产产企企业业自自设设销销售售机机构构，因因而而不不利利于于专专业业化化分分工工，难难以以广广泛泛分分销销，不不利利于于企企业业拓拓展市场。展市场。2由生产企业转经销商直售型由生产企业转经销商直售型 汽汽车车生生产产企企业业先先将将汽汽车车卖卖给给经经销销商商，再再由由经经销销商商直直接接销销售售给给消消费费者者。这这是经过一道中间环节的渠道模式。是经过一道中间环节的渠道模式。特特点点：中中间间环环节节少少、渠渠道道短短，有有利利于于生生产产企企业业充充分分利利用用经经销销商商的的力力量量，扩扩大大汽汽车车销销路路，提提高高经经济济效效益益。我我国国许许多多专专用用汽汽车车生生产产企企业业、重重型型车车生生产产企企业都采用这种分销方式。业都采用这种分销方式。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 7 3由生产企业经批发商转经销商直售型由生产企业经批发商转经销商直售型 汽汽车车生生产产企企业业先先把把汽汽车车批批发发销销售售给给批批发发商商(或或地地区区分分销销商商)，由由其其转转卖卖给给经销商，最后由经销商将汽车直接销售给消费者。经销商，最后由经销商将汽车直接销售给消费者。特特点点：中中间间环环节节较较多多，渠渠道道较较长长，一一方方面面，有有利利于于生生产产企企业业大大批批量量生生产产，节节省省销销售售费费用用；另另一一方方面面，也也有有利利于于经经销销商商节节约约进进货货时时间间和和费费用用。这这种种分分销销在我国的大、中型汽车生产企业的市场营销中较常见。在我国的大、中型汽车生产企业的市场营销中较常见。4由生产企业经总经销商转经销商直售型由生产企业经总经销商转经销商直售型 汽汽车车生生产产企企业业先先委委托托并并把把汽汽车车提提供供给给总总经经销销商商(或或总总代代理理商商)，由由其其销销售售给经销商，最后由经销商将汽车直接销售给消费者。给经销商，最后由经销商将汽车直接销售给消费者。特特点点：中中间间环环节节较较多多，但但由由于于总总经经销销商商(或或总总代代理理商商)不不需需承承担担经经营营风风险险，易调动其积极性，有利于开拓市场，打开销路。易调动其积极性，有利于开拓市场，打开销路。二、汽车销售渠道二、汽车销售渠道 5由生产企业经总经销商与批发商后转经销商直售型由生产企业经总经销商与批发商后转经销商直售型 汽汽车车生生产产企企业业先先委委托托并并把把汽汽车车提提供供给给总总经经销销商商(或或总总代代理理商商)，由由其其向向批批发发商商(或或地地区区分分销销商商)销销售售汽汽车车，批批发发商商(或或地地区区分分销销商商)再再转转卖卖给给经经销销商商，最最后后由由经销商将汽车直接销售给消费者。经销商将汽车直接销售给消费者。特特点点：总总经经销销商商(或或总总代代理理商商)为为生生产产企企业业销销售售汽汽车车，有有利利于于了了解解市市场场环环境境，打开销路，降低费用，增加效益。缺点是中间环节多，流通时间长。打开销路，降低费用，增加效益。缺点是中间环节多，流通时间长。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 8 （1）专卖店模式专卖店模式 专专卖卖店店一一般般实实行行单单一一品品牌牌为为主主“三三位位一一体体”(即即销销售售、服服务务、配配件件)，或或“四四位位一一体体”(即即销销售售、服服务务、配配件件、信信息息反反馈馈)的的销销售售方方式式，在在为为用用户户提提供供良良好好售售后后服务的同时，也提供了自身的服务功能和盈利能力。服务的同时，也提供了自身的服务功能和盈利能力。（2）汽车商店模式汽车商店模式 汽汽车车商商店店和和专专卖卖店店最最大大不不同同之之处处在在于于：它它可可以以代代理理多多家家品品牌牌，也也就就是是一一家家商商店店可可以以提提供供多多种种品品牌牌的的选选择择和和服服务务。另另外外，在在有有些些汽汽车车商商店店还还可可以以休休息息和和娱娱乐乐。因因此此，在在国国外外汽汽车车商商店店有有时时也也称称为为汽汽车车超超市市。汽汽车车商商店店的的特特点点是是以以汽汽车车服服务贸易为主体，并千方百计拓展服务的外延，促使服务效益最大化。务贸易为主体，并千方百计拓展服务的外延，促使服务效益最大化。三、汽车营销模式三、汽车营销模式 （3）汽车大道模式）汽车大道模式 是是以以美美国国和和欧欧洲洲等等汽汽车车生生产产大大国国为为代代表表的的目目前前最最先先进进的的汽汽车车营营销销模模式式。即即在在方方便便顾顾客客进进入入的的快快速速路路两两侧侧，建建立立若若干干品品牌牌的的专专卖卖店店，形形成成专专卖卖店店集集群群。汽汽车车大大道道集集汽汽车车交交易易、服服务务、信信息息、文文化化等等多多种种功功能能于于一一体体，具具有有规规模模大大、环环境境美美、效效益益好好、交交易易额额大大、影影响响大大等等特特点点，体体现现了了国国际际汽汽车车营营销销由由单单一一专专卖卖店店向向集约化、趋同性的发展趋势。集约化、趋同性的发展趋势。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 9 （1）展厅专卖）展厅专卖 （2）信贷销售）信贷销售 用用户户可可以以向向银银行行申申请请贷贷款款，也也可可以以向向厂厂家家金金融融机机构构贷贷款款，但但最最后后都都转转交交给给银银行行。用用户户用用贷贷款款买买车车，汽汽车车厂厂家家就就可可以以在在售售车车时时全全部部收收回回车车款款，以以保保证证资资金金的的正正常运转。银行和厂家金融机构也可以为代理商贷款，以收购旧车和租赁汽车。常运转。银行和厂家金融机构也可以为代理商贷款，以收购旧车和租赁汽车。（3）租赁销售）租赁销售 90年年代代以以来来创创造造的的分分级级租租赁赁销销售售，是是一一种种新新的的促促销销手手段段，它它与与传传统统的的租租赁赁不不同同。它它将将车车辆辆的的整整个个寿寿命命期期分分成成不不同同阶阶段段，顾顾客客只只需需要要购购买买其其中中的的任任意意阶阶段段的的使使用权或所有权即可用权或所有权即可。汽车销售的方式汽车销售的方式 （4）网络直销）网络直销 汽汽车车厂厂家家或或汽汽车车经经销销商商通通过过互互联联网网进进行行汽汽车车销销售售，用用户户通通过过网网络络购购车车。其其最最大大优优点点是是能能跨跨越越时时空空和和地地域域的的限限制制，直直接接为为世世界界各各地地的的顾顾客客提提供供服服务务，这这种种打打破破传统营销方式的新模式正对当今的汽车销售产生革命性的影响。传统营销方式的新模式正对当今的汽车销售产生革命性的影响。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 10 汽汽车车售售后后服服务务是是泛泛指指客客户户接接车车前前、后后，由由汽汽车车销销售售部部门门为为客客户户所所提提供供的的所所有有技技术术性性服服务务工工作作。它它可可能能在在售售前前进进行行，也也可可能能在在售售时时进进行行。但但更更多多的的是是车车辆辆售售出出后后，按按期期限限所所进进行行的的质质量量保保修修、日日常常维维护护、维维修修、技技术术咨咨询询以以及及配配件件供供应应等一系列服务工作。等一系列服务工作。1售后服务网络售后服务网络 建建立立一一个个覆覆盖盖面面广广，服服务务功功能能完完善善的的售售后后服服务务网网络络，实实行行24小小时时免免费费呼呼叫叫，才能快捷、高效地满足用户的要求，实现全方位服务。才能快捷、高效地满足用户的要求，实现全方位服务。三、汽车售后服务三、汽车售后服务 2客户档案客户档案 建建立立客客户户档档案案的的目目的的在在于于及及时时与与客客户户联联系系，了了解解客客户户的的要要求求、用用户户汽汽车车和和配配件的使用情况及存在的问题，并对客户的要求做出答复。件的使用情况及存在的问题，并对客户的要求做出答复。3用户的备品供应用户的备品供应 按按备备件件的的使使用用性性质质通通常常分分为为消消耗耗件件、易易损损件件、维维修修件件、基基础础件件、肇肇事事件件。以以生生产产基基地地作作为为中中心心库库，在在全全国国或或地地区区的的交交通通、通通信信发发达达地地区区和和企企业业产产品品集集中中销销售售的的地地区区建建立立备备品品分分库库，各各分分库库的的进进货货、储储备备、发发货货受受总总库库指指挥挥，向向辖辖区区内内的服务网点供货。的服务网点供货。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 11 4汽车产品的质量保证汽车产品的质量保证 （1）受理用户索赔要求，并向企业反馈用户质量信息。）受理用户索赔要求，并向企业反馈用户质量信息。售售后后服服务务网网络络的的第第一一线线受受理理索索赔赔，做做出出赔赔偿偿决决定定，由由售售后后服服务务部部总总部部赔赔偿偿，鉴鉴定定科科对对赔赔偿偿进进行行复复核核，然然后后综综合合分分析析，向向企企业业的的设设计计、生生产产、销销售售等等部部门门反反馈馈质量动态和市场趋势等信息。质量动态和市场趋势等信息。（2 2）汽车召回）汽车召回 所所谓谓汽汽车车召召回回制制度度，就就是是投投放放市市场场的的汽汽车车，发发现现由由于于设设计计或或制制造造方方面面的的原原因因，存存在在缺缺陷陷，不不符符合合有有关关的的法法规规、标标准准，有有可可能能导导致致安安全全及及环环保保问问题题，厂厂家家必必须须及及时时向向国国家家有有关关部部门门报报告告该该产产品品存存在在的的问问题题、造造成成问问题题的的原原因因、改改善善措措施施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 12 汽汽车车保保险险分分为为车车辆辆损损失失险险和和第第三三者者责责任任险险，以以及及加加在在两两大大主主要要险险种种上上的的若干附加保险。保险公司按照投保人所购买的保险险种分别承担保险责任。若干附加保险。保险公司按照投保人所购买的保险险种分别承担保险责任。车车辆辆损损失失险险是是指指保保险险车车辆辆遭遭受受责责任任范范围围内内的的自自然然灾灾害害或或意意外外事事故故，造造成成保保险险车车辆辆本本身身损损失失，保保险险人人依依照照保保险险合合同同的的规规定定给给予予赔赔偿偿。汽汽车车车车辆辆损损失失保保险险又又称称汽汽车车损损失失险险，简简称称为为车车损损险险。它它是是汽汽车车保保险险中中最最基基本本的的险险种种，是是汽汽车车保保险险单单主要承保内容之一。主要承保内容之一。五、汽车保险五、汽车保险 汽汽车车保保险险（我我国国称称为为机机动动车车保保险险）是是指指以以机机动动车车或或机机动动车车所所有有人人或或驾驾驶驶员因驾驶机动车肇事所负的责任为保险标的的保险。员因驾驶机动车肇事所负的责任为保险标的的保险。1车辆损失险车辆损失险 根根据据机机动动车车辆辆保保险险条条款款规规定定：机机动动车车辆辆保保险险所所承承保保的的车车辆辆是是指指汽汽车车、电车、蓄电池车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车和特种车。电车、蓄电池车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车和特种车。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 13 保保险险车车辆辆损损失失赔赔偿偿及及施施救救费费用用分分别别以以不不超超过过保保险险金金额额为为限限，如如果果保保险险车车辆辆部部分分损损失失一一次次赔赔款款金金额额与与免免赔赔金金额额之之和和等等于于保保险险金金额额时时，车车辆辆损损失失险险的的保保险责任即行终止。险责任即行终止。车辆损失险按以下规定赔偿：车辆损失险按以下规定赔偿：（1）全部损失全部损失 保保险险金金额额高高于于实实际际价价值值时时，以以出出险险当当时时的的实实际际价价值值计计算算赔赔偿偿；保保险险金金额额等于或低于实际价值时，按保险金额计算赔偿。等于或低于实际价值时，按保险金额计算赔偿。（2）部分损失）部分损失 以以新新车车购购置置价价确确定定保保险险金金额额的的车车辆辆，按按实实际际修修理理及及必必要要、合合理理的的施施救救费费用用计计算算赔赔偿偿；保保险险金金额额低低于于新新车车购购置置价价的的车车辆辆，按按保保险险金金额额与与新新车车购购置置价价的的比例计算赔偿修理及施救费用。比例计算赔偿修理及施救费用。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 14 目目前前第第三三者者责责任任保保险险在在我我国国属属法法定定保保险险，也也就就是是所所有有车车辆辆(军军事事车车辆辆、国家另有规定的车辆除外国家另有规定的车辆除外)都要购买此险种。都要购买此险种。汽汽车车第第三三者者责责任任保保险险是是指指被被保保险险人人或或其其允允许许的的合合格格驾驾驶驶员员在在使使用用保保险险车车辆辆过过程程中中，发发生生意意外外事事故故，致致使使第第三三者者遭遭受受人人身身伤伤亡亡或或财财产产的的直直接接损损毁毁，依依法法应应当当由由被被保保险险人人支支付付的的赔赔偿偿金金额额，保保险险人人依依照照道道路路交交通通事事故故处处理理办办法法和保险合同的规定给予赔偿。但因事故产生的善后工作，保险人不负责处理。和保险合同的规定给予赔偿。但因事故产生的善后工作，保险人不负责处理。2第三者责任保险第三者责任保险 在在保保险险合合同同中中，有有三三方方的的关关系系人人，保保险险人人即即保保险险公公司司是是第第一一方方，也也叫叫第第一一者者；被被保保险险人人或或致致害害人人是是第第二二方方，也也叫叫第第二二者者；遭遭受受人人身身伤伤害害或或财财产产损损失失的受害人是第三方，也就是第三者。的受害人是第三方，也就是第三者。投投保保人人在在投投保保第第三三者者责责任任险险前前，要要根根据据自自身身车车辆辆的的具具体体情情况况，进进行行风风险险评评估估。目目前前，我我国国机机动动车车辆辆第第三三者者责责任任保保险险的的每每次次事事故故最最高高赔赔偿偿限限额额从从5100万万元元不不等等，赔赔偿偿限限额额越越高高，保保费费也也随随之之增增加加。投投保保人人可可以以根根据据实实际际需需求和保费支付能力选择赔偿限额。求和保费支付能力选择赔偿限额。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 15 为为了了满满足足被被保保险险人人对对与与机机动动车车有有关关其其他他风风险险的的保保险险要要求求，解解除除被被保保险险人人的的后后顾顾之之忧忧，保保险险人人常常常常通通过过附附加加险险的的方方式式承承保保。目目前前，我我国国开开办办的的汽汽车车附附加加保保险险主主要要有有全全车车盗盗抢抢险险、车车上上责责任任险险、无无过过失失责责任任险险、车车载载货货物物掉掉落落责责任任险险、玻玻璃璃单单独独破破碎碎险险、车车辆辆停停驶驶损损失失险险、自自然然损损失失险险、新新增增加加设设备备损损失失险险和和不不计计免免赔赔特约险。特约险。附附加加险险不不能能单单独独投投保保，在在投投保保车车辆辆损损失失险险的的基基础础上上，才才可可投投保保全全车车盗盗抢抢险险、玻玻璃璃单单独独破破碎碎险险、车车辆辆停停驶驶险险、自自燃燃损损失失险险、新新增增加加设设备备损损失失险险；在在投投保保第第三三者者责责任任险险的的基基础础上上，才才可可投投保保车车上上责责任任险险、无无过过失失责责任任险险、车车载载货货物物掉掉落落责责任任险险；在在同同时时投投保保车车辆辆损损失失险险和和第第三三者者责责任任险险的的基基础础上上，才才可可以以投投保保不不计计免免赔赔特特约险。约险。3各种附加保险各种附加保险汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 16第二节第二节 汽车维修汽车维修 汽车维修是汽车维护（汽车保养）和汽车修理的总称。汽车维修是汽车维护（汽车保养）和汽车修理的总称。汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。汽汽车车修修理理是是为为恢恢复复汽汽车车完完好好技技术术状状况况或或工工作作能能力力和和寿寿命命而而进进行行的作业。的作业。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 17 清清洁洁工工作作是是提提高高汽汽车车维维护护质质量量、防防止止机机件件腐腐蚀蚀；减减轻轻零零部部件件磨磨损损和和降降低低燃燃油油消消耗耗的的基基础础，并并为为检检查查、补补给给、润润滑滑、紧紧固固和和调调整整工工作作做做好好准准备备。其其工工作作内内容容主主要要包包括括对对燃燃油油、机机油油、空空气气滤滤清清器器滤滤芯芯的的清清洁洁、汽汽车车外外表表的的养养护护和和对对有有关关总成、零部件内外部的清洁作业。总成、零部件内外部的清洁作业。检检查查是是通通过过对对检检视视、测测量量、试试验验和和其其它它方方法法，确确定定汽汽车车以以及及总总成成、部部件件技技术术状状况况是是否否正正常常，工工作作是是否否可可靠靠，机机件件有有无无变变异异和和损损坏坏，为为正正确确维维修修提提供供可可靠靠依依据据。其其工工作作内内容容主主要要是是检检查查汽汽车车各各总总成成和和机机件件的的外外表表、工工作作情情况况和和连连接接螺螺栓栓的紧度等。的紧度等。一、汽车维护的主要工作一、汽车维护的主要工作1清洁清洁2检查检查 汽汽车车在在运运行行中中，由由于于振振动动、颠颠簸簸、机机件件热热胀胀冷冷缩缩等等原原因因，会会改改变变零零部部件件的的紧紧固固程程度度，以以致致零零部部件件失失去去连连接接的的可可靠靠性性。紧紧固固工工作作是是为为了了使使各各部部机机件件连连接接可可靠，防止机件松动的维护作业。靠，防止机件松动的维护作业。3紧固紧固汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 18 调调整整工工作作是是恢恢复复车车辆辆良良好好技技术术性性能能的的一一项项重重要要工工作作。调调整整工工作作的的好好坏坏，对对减少机件磨损、保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的关系。减少机件磨损、保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的关系。工工作作内内容容主主要要是是按按技技术术要要求求，恢恢复复总总成成、机机件件的的正正常常配配合合间间隙隙及及工工作作性性能能等作业。等作业。润润滑滑主主要要是是为为了了减减少少有有关关摩摩擦擦副副的的摩摩擦擦力力，减减轻轻机机件件的的磨磨损损，延延长长汽汽车车使使用寿命的重要工作。用寿命的重要工作。工工作作内内容容包包括括对对发发动动机机润润滑滑系系更更换换或或添添加加润润滑滑油油；对对传传动动系系操操纵纵部部分分以以及及行驶系各润滑点加注润滑油或润滑脂等作业。行驶系各润滑点加注润滑油或润滑脂等作业。补补给给工工作作是是指指在在汽汽车车维维护护中中，对对汽汽车车的的燃燃油油、润润滑滑油油料料及及特特殊殊工工作作液液体体进进行加注补充；对蓄电池进行补充充电、对轮胎进行补气等作业。行加注补充；对蓄电池进行补充充电、对轮胎进行补气等作业。4调整调整5润滑润滑6补给补给一、汽车维护的主要工作一、汽车维护的主要工作汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 19 以以清清洁洁、补补给给和和安安全全检检视视为为作作业业中中心心内内容容，由由驾驾驶驶员员负负责责执执行行的的车车辆辆维维护护作业。日常维护的周期为出车前，行车中，收车后。日常维护的内容为：作业。日常维护的周期为出车前，行车中，收车后。日常维护的内容为：（1）汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁；）汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁；（2）对对汽汽车车各各部部润润滑滑油油（脂脂）、燃燃油油、冷冷却却液液、制制动动液液、各各种种工工作作介介质质、轮胎气压进行检机补给；轮胎气压进行检机补给；（3）对对汽汽车车制制动动、转转向向、传传动动、悬悬挂挂、灯灯光光、信信号号等等安安全全部部位位和和位位置置以以及及发动机运转状态进行检视、校紧，确保行车安全。发动机运转状态进行检视、校紧，确保行车安全。一一级级维维护护是是除除日日常常维维护护作作业业外外，以以清清洁洁、润润滑滑、紧紧固固为为作作业业中中心心内内容容，并并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。检查有关制动、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。二、汽车的维护制度二、汽车的维护制度1日常维护日常维护2一级维护一级维护 二二级级维维护护是是除除一一级级维维护护作作业业外外，以以检检查查、调调整整转转向向节节、转转向向摇摇臂臂、制制动动蹄蹄片片、悬悬架架等等经经过过一一定定时时间间的的使使用用容容易易磨磨损损或或变变形形的的安安全全部部件件为为主主，并并拆拆检检轮轮胎胎，进进行行轮轮胎胎换换位位，检检查查调调整整发发动动机机工工作作状状况况和和排排气气污污染染控控制制装装置置等等，由由维维修修企企业业负责执行的车辆维护作业。负责执行的车辆维护作业。3二级维护二级维护汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 20 为为保保证证汽汽车车的的使使用用寿寿命命，汽汽车车在在投投入入使使用用时时都都应应进进行行走走合合期期的的磨磨合合，经经过过走走合合期期维维护护后后，才才可可投投入入正正常常使使用用。新新车车、大大修修车车以以及及装装用用大大修修发发动动机机汽汽车车的的走合期规定为：走合期规定为：（1）走合期里程）走合期里程1000-3000km；（2）在在走走合合期期内内，应应选选择择较较好好的的道道路路并并减减载载限限速速运运行行。一一般般汽汽车车按按装装载载质质量量标准减载标准减载20-25，并禁止拖带挂车；半挂车按装载质量标准减载，并禁止拖带挂车；半挂车按装载质量标准减载25-50；（3）在在走走合合期期内内，驾驾驶驶员员必必须须严严格格执执行行操操作作规规程程，保保持持发发动动机机正正常常工工作作温温度度。走合期内严禁拆除发动机限速装置；走合期内严禁拆除发动机限速装置；（4）走走合合期期内内认认真真做做好好车车辆辆日日常常维维护护工工作作，经经常常检检查查、紧紧固固各各外外部部螺螺栓栓、螺螺母，注意各总成在运行中的声响和温度变化，及时进行调整；母，注意各总成在运行中的声响和温度变化，及时进行调整；（5）走走合合期期满满后后，应应进进行行一一次次走走合合期期维维护护，其其作作业业项项目目和和深深度度参参照照制制造造厂厂的的要求进行；要求进行；（6）进口汽车按制造厂的走合期规定进行，有些高级轿车按规定无走合期。）进口汽车按制造厂的走合期规定进行，有些高级轿车按规定无走合期。4走合期维护走合期维护二、汽车的维护制度二、汽车的维护制度汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 21 新新车车和和修修复复车车在在走走合合期期满满后后，应应进进行行一一次次走走合合维维护护。该该维维护护一一般般由由制制造造厂厂指指定定的的维维修修厂厂家家负负责责完完成成。其其作作业业内内容容为为清清洁洁、检检查查、紧紧固固和和润润滑滑工工作作，主主要要作业项目如下：作业项目如下：（1）更换发动机机油；更换发动机机油；（2）更换机油滤清器；）更换机油滤清器；（3）检查变速器和发动机的泄漏情况；）检查变速器和发动机的泄漏情况；（4）检检查查发发动动机机冷冷却却系系中中的的冷冷却却液液量量，制制动动系系的的制制动动液液量量，风风挡挡玻玻璃璃洗洗涤涤器被面等；器被面等；（5）检检查查转转向向系系统统（转转向向机机、转转向向球球头头等等）、传传动动轴轴和和前前、后后悬悬挂挂系系统统、轮胎气压、制动系的制动性能的工作状况。轮胎气压、制动系的制动性能的工作状况。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 22 所所谓谓的的汽汽车车美美容容，是是指指针针对对汽汽车车各各部部位位不不同同材材质质所所需需的的保保养养条条件件，采采用用不不同同性性质质的的汽汽车车美美容容护护理理产产品品及及施施工工工工艺艺，对对汽汽车车进进行行全全新新保保养养护护理理。这这些些产产品品是是采采用用高高科科技技手手段段及及优优等等化化工工原原料料所所制制成成的的，它它不不仅仅使使汽汽车车焕焕然然一一新新，更更能能让让旧车全面地彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。旧车全面地彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。专专业业汽汽车车美美容容与与一一般般洗洗车车打打蜡蜡汽汽车车美美容容完完全全不不同同。专专业业性性汽汽车车美美容容不不仅仅仅仅包包括括汽汽车车清清洗洗、打打蜡蜡，而而且且还还包包括括了了汽汽车车护护理理用用品品的的选选择择与与使使用用、汽汽车车油油漆漆护护理理（包包括括各各类类漆漆面面缺缺陷陷的的美美容容、汽汽车车划划痕痕修修复复等等）、汽汽车车整整容容及及装装饰饰等等内内容容，是一个复杂的系统工程。是一个复杂的系统工程。三、汽车美容三、汽车美容汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 23 专业汽车美容的主要操作工序如下：专业汽车美容的主要操作工序如下：（1）全车外部冲洗大块泥沙。）全车外部冲洗大块泥沙。（2）全车外部清洗去油污、静电。）全车外部清洗去油污、静电。（3）新车开蜡，深度清洗。）新车开蜡，深度清洗。（4）漆面胶油、沥青、鸟粪等杂物处理。）漆面胶油、沥青、鸟粪等杂物处理。（5）玻璃抛光增亮翻新。）玻璃抛光增亮翻新。（6）玻璃清洁、防雾处理、加装防冻清洁剂。）玻璃清洁、防雾处理、加装防冻清洁剂。（7）发动机表面清洁、翻新、内路护理。）发动机表面清洁、翻新、内路护理。（8）全车的除锈、防锈、防腐蚀处理。）全车的除锈、防锈、防腐蚀处理。（9）底盘清洁护理。）底盘清洁护理。（10）漆面桔皮等特殊现象的处理。）漆面桔皮等特殊现象的处理。（11）漆面一度抛光翻新、去除深度氧化层、轻划痕。）漆面一度抛光翻新、去除深度氧化层、轻划痕。（12）漆面二度抛光翻新、去除太阳纹、斑点。）漆面二度抛光翻新、去除太阳纹、斑点。（13）漆面增艳养护处理。）漆面增艳养护处理。（14）漆面超级上釉、镀膜护理。）漆面超级上釉、镀膜护理。（15）保险杠装饰清洁翻新。）保险杠装饰清洁翻新。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 24 （16）车裙、挡泥板去杂质清洁护理。）车裙、挡泥板去杂质清洁护理。（17）全车灯光及左右倒车镜清洁抛光翻新。）全车灯光及左右倒车镜清洁抛光翻新。（18）轮毂飞漆、焦油、氧化层的去除，增光翻新。）轮毂飞漆、焦油、氧化层的去除，增光翻新。（19）轮胎清洁增黑，上光护理。）轮胎清洁增黑，上光护理。（20）漆面深度划痕、局部创伤快速修复。）漆面深度划痕、局部创伤快速修复。（21）车内室的全面除尘处理。）车内室的全面除尘处理。（22）车内室顶棚除污翻新。）车内室顶棚除污翻新。（23）转向盘、仪表台清洁上光护理。）转向盘、仪表台清洁上光护理。（24）置物区、烟缸、音响区清洁。）置物区、烟缸、音响区清洁。（25）冷气出风口清洁处理。）冷气出风口清洁处理。（26）全车电路系统清洁防潮防老化护理。）全车电路系统清洁防潮防老化护理。（27）车门内侧的清洁翻新上光护理。）车门内侧的清洁翻新上光护理。（28）真皮清洁、上光养护。）真皮清洁、上光养护。（29）车内丝绒表面的清洁、柔顺护理。）车内丝绒表面的清洁、柔顺护理。（30）行李箱除污清洁护理。）行李箱除污清洁护理。（31）车内室去异味、杀菌处理。）车内室去异味、杀菌处理。（32）全车电光、镀铬表面去除氧化层抛光翻新。）全车电光、镀铬表面去除氧化层抛光翻新。（33）全车检查。）全车检查。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 25 是是汽汽车车在在行行驶驶一一定定里里程程(或或时时间间)后后，经经过过检检测测诊诊断断和和技技术术鉴鉴定定，需需要要用用修修理理或或更更换换零零部部件件的的方方法法，恢恢复复车车辆辆整整体体完完好好的的技技术术状状况况，完完全全或或接接近近完完全全核核复复汽车使用性能和寿命的恢复性修理。汽车使用性能和寿命的恢复性修理。是是汽汽车车的的主主要要总总成成经经过过一一定定使使用用时时间间(或或行行驶驶里里程程)后后，用用修修理理或或更更换换总总成成零部件零部件(包括基础件包括基础件)的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。四、汽车修理四、汽车修理（2）总成大修总成大修（1）整车大修整车大修 1 1汽车修理级别的划分汽车修理级别的划分 按按照照不不同同的的对对象象和和不不同同的的作作业业范范围围，汽汽车车修修理理可可分分为为整整车车大大修修、总总成成大大修、车辆小修和零件修理。修、车辆小修和零件修理。汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 26 是是用用修修理理或或更更换换个个期期零零件件的的方方法法，保保证证或或核核复复汽汽车车局局部部工工件件能能力力的的运运行行性性修修理理，主主要要是是消消除除汽汽车车在在运运行行过过程程或或维维护护作作业业过过程程中中发发生生或或发发现现的的故故障障或或隐隐患患。有有些些按按自自然然磨磨损损规规律律或或根根据据总总成成的的外外部部迹迹象象能能预预先先估估计计到到的的小小修修项项目目，再再集集中中组织一次计期性的小修作业，结合一、二级维护作业进行。组织一次计期性的小修作业，结合一、二级维护作业进行。是是对对因因磨磨损损、变变形形、损损伤伤等等而而不不能能继继续续使使扇扇零零件件的的修修理理。零零件件修修理理贯贯穿穿在在各各类类修修理理作作业业之之中中，是是修修旧旧利利废废、节节约约原原料料、降降低低成成本本、增增产产节节约约的的一一项项重重要要措施。汽车修理和维护换下来的零件，具有修理价值的，可修复使用。措施。汽车修理和维护换下来的零件，具有修理价值的，可修复使用。（3）汽车小修汽车小修（4）零件修理零件修理四、汽车修理四、汽车修理1 1汽车修理级别的划分汽车修理级别的划分汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 27 （1）整车整车 对对于于货货车车，发发动动机机已已达达到到大大修修标标准准，同同时时有有两两个个或或两两个个以以上上其其他他总总成成符符合合大大修修条条件件。对对于于客客车车、轿轿车车，车车身身总总成成已已达达大大修修的的送送修修条条件件，同同对对发发动动机机或其他两个总成也达到大修标准时，均应进行大修。或其他两个总成也达到大修标准时，均应进行大修。（2）发动机）发动机 气气缸缸磨磨损损量量超超过过规规定定标标准准，发发动动机机最最大大功功率率或或气气缸缸压压力力较较标标准准降降低低25以上，燃油和润滑油消耗量明显增加。以上，燃油和润滑油消耗量明显增加。（3）车身总成车身总成 车车身身有有明明显显的的破破损损、裂裂纹纹、锈锈蚀蚀、脱脱焊焊及及车车身身变变形形逾逾限限，蒙蒙皮皮破破损损面面积积较大必须拆卸其他总成或部件后才能进行校正、修理，方能修复。较大必须拆卸其他总成或部件后才能进行校正、修理，方能修复。（4）变速器变速器(分动器分动器)总成总成 壳壳体体变变形形、破破裂裂，轴轴承承孔孔磨磨损损逾逾限限，变变速速齿齿轮轮及及轴轴严严重重磨磨损损、损损坏坏，需要彻底修复。需要彻底修复。（5）车桥总成车桥总成 桥桥壳壳破破裂裂、变变形形，半半轴轴套套管管轴轴承承孔孔磨磨损损逾逾跟跟，主主销销轴轴承承孔孔磨磨损损逾逾限限，减减速器齿轮严重磨损，需要校正或彻底修复。速器齿轮严重磨损，需要校正或彻底修复。2汽车大修和总成大修的送修条件汽车大修和总成大修的送修条件汽车工程概论汽车工程概论青岛大学车辆工程系青岛大学车辆工程系2024/3/1 周五周五可编辑可编辑 28 在在分分解解检检验验时时，对对主主要要旋旋转转零零件件或或组组合合件件，如如飞飞轮轮、离离合合器器压压盘盘、曲曲轴轴、传传动动轴轴等等，须须进进行行静静平平衡衡或或动动平平衡衡试试验验；对对有有密密封封性性要要求求的的零零件件或或组组合合件件，如如气气缸缸盖盖、气气缸缸体体、散散热热器器、贮贮气气筒筒以以及及制制动动阀阀、泵泵、气气室室等等，应应进进行行液液压压或或气气压压试试验验；对对主主要要零零件件及及有有关关安安全全的的零零部部件件，如如曲曲轴轴、连连杆杆、凸凸轮轮轴轴、前前轴轴、转转向向节节、转转向向节节臂臂、球球头头销销