《中森文化》双月刊第一期(8.17).doc

中 森 人
2011年第1期 总第1期

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（图为公司总经理陈建伟、总工程师张永振向市人大领导汇报供热工作）

（荥阳坛山热力有限公司80米高烟囱顺利结顶）

卷首语
创刊寄语
在这样一个充满希望的季节里，我们中森人，拥有了自己的读物——《中森文化》。
纵观当今房地产市场风云变幻，公司的发展不仅要迎合时代的脉搏，更要有时不我待的紧迫感，我们在学习、在追赶、在奋斗、在思考、在创新、也在锻炼；大家要秉承 “团结协作，努力拼搏，知难而进，志在必得”的精神，手拉手搏击时代浪尖。
在《中森文化》这样一个平台上，大家可以自由交流思想、碰撞思想、产生思想，在思考中品味生活，在奋斗中砥砺意志，在沟通中留下真诚，在交流中启迪智慧。
《中森文化》是一扇窗户，它能展示我们中森的形象，张扬我们旷达深邃、锐意进取、开拓创新的企业精神，让每一个接触《中森文化》的人都感受到一种活力，一份真情，一种文化的感染。
我希望《中森文化》还应是一座桥梁，是一条连接我们公司和员工之间的纽带，看着这些来自各个层次带有青春气息的稿件，我感到由衷地欣慰和感动，同时也深深地感觉到《中森文化》的责任重大。公司各方面人士对这本读物都给予了厚望。如何能起到凝聚员工、团结员工、服务员工的作用使全体员工都能够对我们的企业，对我们的工作和生活永远充满美好的希望，更好地为企业服务，应该是《中森文化》编委会成员们好好思考的问题。
——“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由”。期待《中森文化》的成长能够得到更多人的关注。更希望在大家的长期帮助和支持下，稚嫩和蹒跚的它能够一步步走向持重和成熟。

李中奎

版权页样

中森文化
2011年第1期 总第1期

主办：郑州市中森置业公司
河南中森物业服务有限公司
荥阳市坛山热力有限公司
周期：双月
开本：16开
主编：李中选 平从新
副主编：杨义 王宇飞 刘辉勇
责任编辑：尚振闯 李瑞杰 侯真真 张 兰

投稿信箱：
电 话：0371-64929111

目 录

刊首寄语
卷首语………………………………………………….李中奎
创刊词………………………………………………… 李中选（1）

公司动态
关于调整2011年下半年考核重点的实施办法………………… 综合部（3）
祝贺中森·意墅蓝山三期顺利交房………………………… 销售部（5）

畅谈中森
如何规划我们的职业生涯……………………………………… 平从新（5）

团队风采——拓展训练专题
拓展训练，我人生的洗礼……………………………………………… 张伟（1）
从拓展训练思考公司发展……………………………………………… 平从新
拓展训练心得体会……………………………………………… 张真（0）
细致总是绽放在繁琐之处……………………………………… 李瑞杰（）
团队协作的重要性……………………………………………… 徐国峰（）
企业管理的学问……………………………………………… 程志章（）
培训感想——感恩的力量……………………………………… 丁洪恩（）
听企业凝聚力报告有感…………………………………………… 翟银玲（）
热力公司的发展，就是我们的出路……………………………… 马亚辉（）

热力沙龙
市领导视察热源厂建设进度…………………………………… 王宇飞（1）
知识沉淀
汽车保养与维护。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。许乃温
合理化建议
关于高层门市门窗的合理化建议………………………平从新 楚铜涛（5）
借鉴万科
墙体抹灰施工作业指导……………………………………… 万科（5）
员工风采
自度曲.檀山怀古……………………………………………… 张永振（1）
特别报道
物业保洁员马秀英、维修员陈金刚同志受到业主表扬…………… （）

幽默哲理 ………………………………………（）

《中森》内刊投稿奖励方案……………………………… 综合部（5）

创刊词

尊敬的各位领导，亲爱的员工朋友：
秋风送爽，丹桂飘香，《中森文化》第一期专刊在这怡人的金秋季节与大家见面了。
中森置业，包括她的前身中森建设，在我们董事长的带领下，迄今已经走过了十多个年头。伴随着各项事业的快速发展，我们又先后创建了中森物业，澳森绿化，坛山热力，保温管厂等实体。员工队伍也在这个过程中不断发展壮大。尽管大家来自五湖四海，分布在不同的工作岗位，但是我们拥有一个共同的名字，那就是“中森人”。我们生活在中森这个大家庭，作为它的一份子，都在为实现各自的梦想而共同奋斗。
员工的进步是企业发展的源泉，企业的发展又为员工进步创造了良好条件。《中森文化》作为联系广大员工的纽带，我们愿为员工个人事业的发展和成功提供动力支持。《中森文化》正是基于这样的背景和宏伟目标应运而生。
《中森文化》将以“弘扬企业文化，树立企业精神，传递业界信息，展示团队风貌”为办刊宗旨，以全面报道企业新闻，关注员工动态，交流工作经验，宣传优秀员工为基本内容，将为所有企业和员工提供一个传递信息，横向沟通，交流经验，宣传优秀典型，活跃员工精神文化生活的平台。帮助员工了解企业，促进员工自我发展，促进企业与员工，员工与员工之间的沟通交流。在董事长的直接领导和全体员工的关心支持下，我们有决心有信心使《中森文化》成为企业文化的有效载体，成为加强员工沟通与交流的细节，成为展示“中森文化”精神风貌的平台，成为社会各界了解中森的窗口。
“小荷才露尖尖角，浅草方能没马蹄” 。《中森文化》如破土蓓蕾，稚嫩的身躯，蹒跚的脚步，但是充满无限的生机。员工们，朋友们，让我们一起来关心和爱护她吧！让她随着中森事业的发展而茁壮成长。

《中森文化》
编辑委员会

关于调整2011年下半年考核重点的实施办法

置业综合部

一、根据公司发展的需要，经研究决定，2011下半年公司的考核重点将转移到加强公司制度建设、培养员工优良作风与良好习惯方面，对于严格遵守公司有关制度，具备优良工作作风及良好习惯的将给予奖励，对于违背公司制度及不良的作风习惯将给予处罚。
二、优秀习惯的考核仍沿用上半年五个管理口为单位即：工程管理口、综合部、财务销售口、物业公司、热力公司。
三、优良习惯的考核内容：
附件一：优良习惯部门经理（含专业技术人员）考核细则
附件二：优良习惯员工考核细则
附件三： 部11年 月份（第 周）工作计划表
附件四：考核内容的诠释
四、优良习惯考核办法
1、各部门实行晨会、周小结、月总结制度。
(1)晨会主要落实前一日的工作情况，当日工作安排，以及临时增加的工作；
(2)周小结、月总结主要是上一周期的工作总结，下一周期的工作计划(安排)，上一周期未完成工作的分析和措施，以及工作中发现问题的讨论与上报等等。
晨会、周小结与计划、月总结与计划作为部门经理的考评依据。
2、员工实行周小结、月总结制度。
员工总结主要落实当周(月)领导安排工作的完成情况，当中发现的问题，以及对技术或管理上的改进和改革意见。
周小结、晨会记录、月总结做为员工考评依据；
3、每月30日前，员工依据工作表现自填优良习惯考核表，并对考评内容进行书面陈述，各级领导依据员工陈述及工作完成真实情况进行评分，每月根据考核得分，各管理口评比一次优秀工作习惯。
4、考核评分必须事实求是，如发现弄虚作假者，直接扣减当事人20分，如员工认为对自己的考核结果不当，可向部门经理或主管副总提出申诉，必要时可由综合部组织复议。
五、结果运用
对于在建立优秀工作习惯活动中表现突出的部门和个人要给予奖励，对于不思上进，公司将依据制度给予罚金、减薪、降级、开除。具体办法如下：
1、各管理口根据员工月考核得分确定排名，排名的前10%给予奖励(500元/人次)，后10%给予处罚(300元/人次)，10%不足的人员名额顺延至下月计算比例。
每年6月底、12月底按6个月得分加权平均值进行排名，各管理口排名的前10%的员工奖励该员工一个月工资；年度排名前10%的员工，执行级内工资的员工薪资标准自次年起上调一级，执行年薪工资的员工薪资上调10%，并列入公司后备人才优先培养培训。6月底、12月底按6个月得分加权平均值进行排名，各管理口排名的后10%的员工扣减该员工一个月工资；如年度排名末位该员工薪资标准自次年起下降一级并给予劝退，并取消当年奖金的分配资格，如本人写出书面保证公司可再观察留用半年。
2、每月各部门（以各公司为单位）根据月考核得分及部门经理考核得分的平均值确定排名，第一名的部门给予奖励(1000元/次)，同时该部门经理也给予奖励(1000元/次)；最后一名的部门给予处罚(500元/次) ，同时该部门经理也给予处罚(500元/次)。
3、每月副总根据所辖管理口得分确定排名(管理口得分为所辖部门平均得分)，第一名给予奖励(1000元/次)，最后一名给予处罚(1000元/次)。
4、员工的历次考核得分将记录归档，并做为员工当年奖金分配；各部门经理实施招聘、鼓励、分工、任免、解聘等的依据之一。
5、员工在建立优良习惯活动中，如提出创新、优化方案，一经采纳；或员工就其平时工作经验心得，整理汇总为符合公司所需的各种专业知识技术与资料，公司均给予奖励；公司将加大培训力度，鼓励和培养公司内部讲师，讲课费暂定为100元/课时。
六、评委组成员：
组长：李中选
组员：平更新、赵华森、王西昌、陈建伟、李宝玉、平从新、刘辉勇、王宇飞、杨义、尚振闯
评委组每月3日前对各部门上月总结及下月计划进行审核，评选和审核优秀习惯员工和部门，并负责员工上诉处理。
七、本实施办法从2011年8月1日起试行。

祝贺中森·意墅蓝山三期顺利交房
销售部
中森意墅蓝山项目位于荥阳市东区红梅路以北，荥泽大道以东，关公路以西，康泰路以南。占地面积257亩，总建面积40万平方米。近邻南水北调规划的人工湖，优越位置，悠享新区CLD的新鲜活力生活。
中森意墅蓝山自2009年开始开发一期二期均是五层花园洋房现已入住，三期五层花园洋房今年5月已经交房。9层电梯洋房（封四）和六层小洋房于今年8月31日交房，9层以层层退台的方式、形成了一个错落有致的空间，不仅建筑外观丰富美观、并使每户都能享有独立的花园或者露台、再加上楼与楼之间的共享庭院，可以和别墅生活媲美。但又比别墅有较高的性价比，有多层的亲切安宁、房型好、得房率高的特点。又有普通高层结构强度高、耐用年限高、景观系数高，污染程度低等优点 。花廊联排叠墅于今年10月31日交房。花廊联排在高层、洋房、别墅之外的第四种建筑形态，第一次将亲地别墅的建筑形态叠拼于空中；空中的独门独院、前庭后院、叠跃宅院，开创别墅的空中想象。
目前在售的为四期，主要是五层花园洋房、六层小洋房和28层院管洋房（封三）。五期正在紧张筹备中，即将开始施工，届时将会有最新升级产品——合院别墅面世！

如何规划我们的职业生涯

如何规划我们的职业生涯，如何规划我们的未来，我认为首先我们需要一个方向，然后朝这个方向坚持不渝的努力。
我们意墅蓝山从开盘到现在，走过一个又一个辉煌，目前我们正在拿地，当我们同时拿二块三块地的时候，我们的员工将至少扩大一倍，我们的经理层不仅要扩大一倍，而是要走出荥阳到更广阔的天地独立去操作。这也是我们董事长，为什么在多次例会上提到的让大家能够独立操作，提高责任心的初衷所在。今天，我们中森将为全体员工提供一个广阔的职业平台，我们意墅蓝山未来需要大量的优秀的人才，在这些机会面前你做好准备了吗？
如果你现在是一个经理，那么你的下一个方向是项目总裁，如果你现在是一个员工，那么你的方向是职业经理，这个方向大家认同吗？
员工——职业经理——项目总裁
可以看出成为职业经理是我们事业中的一个支点，它是翘动我们事业的杠杆。机会永远垂青于有准备的人，下面我来分析一下一个职业经理所需要的一些注意事项，希望对大家有所帮助。
我们知道一个经理，他手中是有资源和权利的。今天我们首先要弄清楚权力的基础，或者说你凭什么来做经理。一般说来，权力可分成弱的和强的两大类，弱的里面有3个权力：合法权、报酬权和强制权；强的里面有两个权力：专家权和典范权。
权力的基础（1---5由弱至强）
1、合法权-----组织制定
2、报酬权-----利益引诱
3、强制权-----处罚威胁
4、专家权-----专业技能
5、典范权-----人格魅力
弱的权力
　　1．合法权
　　平时大家常说的权力，就是合法权，也就是组织安排你担任某种职务，其实这是最弱的一个权力了。因为中国人有句古话，叫做“阳奉阴违”，别人表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定知道了。在我刚开始工作的时候——计划经济时代，组织安排很重要，因为资源由国家分配，但现在“国家、组织等在帮你、党在照顾你”的时代已经过去了，已进入了市场经济时代，资源自由竞争，一切都靠大家共同的支持和认定，而不是仅靠组织的制订，不仅仅是靠关系所制订的，所以这是最弱的权力。
　　2．报酬权

　　厦门远华案的主犯赖昌星没有受过高等教育，只上过小学，但是他的经验很丰富。他说过：“是石头就有缝，是人就有弱点”。赖昌星知道，这个世界上是没有人没有欲望的。只要有欲望，人肯定就有了弱点。如“无欲则刚”这个成语所言，一个人没有欲望就非常刚强。人们都是凡人，禁不住欲望的诱惑。所以赖昌星是利用一部分人的欲望敲开了很多禁区，打开了很多别人打不开的门路，大量走私，爆发了令人震惊的厦门远华案。这就是赖昌星利益的引诱，使用报酬权来影响和腐蚀政府的官员，从而达到自己的目的，一年走私几百亿元。
　　3．强制权
　　街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边，交通警察并不是人们的长官，也不是上面派的领导，可是他因为具备这种惩罚的威胁，这就是交通警察的强制权。同样，一个坏人，一个流氓，一个无赖在街上掏出刀子威胁人们的生命，这也是一种强制权。

这些都是弱的权利，下面来对比一下强的权力。
　　作为一个领导最需要的权力是上面两个比较强大的权力：一个是专家权，另一个是典范权。我们先来举二个例子说明一下典范权
　　【案例1】

1976年1月8日下午，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家的元首先后去世，联合国还没有为谁下过半旗。
　　一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质问：我们的国家元首去世，联合国的大旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？ 　
当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，在联合国大厦门前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。 　
　　他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的，原因有二：
　　一是，中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，她使用的人民币多得我们数不过来。可是她的周总理没有一分钱存款！
　　二是，中国有10亿人口占世界人口的1/4，可是她的周总理没有一个孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他降半旗。”
　　说完，他转身就走，广场上外交官各个哑口无言，随后响起雷鸣般的掌声。瓦尔德海姆机敏而锋利的谈吐，不仅表现了他机智无比的外交才能，同时也反映了我们敬爱的周总理的高尚品格是举世无双！！！
【案例2】

死在印度的修女 德蕾莎，她是塞尔维亚人，早年在英国受教育，但是她在印度时就一直不穿鞋，人家就问她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎说，我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自去晋见德蕾莎，她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋，事后她跟别人讲了这么一句话，我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来，指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。德蕾莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾莎修女在战区里面，双方立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。
　　这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说：“这件事连我也做不到”。
后来德蕾莎逝世在印度，她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬，印度总理特别为此打电话给塞尔维亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚同意，她的躯体安葬在了印度。德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被12个印度人抬起来，在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上盖的是印度的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时，在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时，两边大楼上的印度人全下楼来，没有人敢站的比她高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名，也没有任何爵位，更没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候印度的总理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还不是印度人，是塞尔维亚人。
这种观念就叫魅力，也就是典范权，是权力的最高境界。
最后我们说一下专家权：专家权，顾名思义就是要拥有一般指专业技能，这应该是广义的解释。我们赵总刚到来时，到工地上转一圈，就发现了很多问题，能不能够发现问题，就意味着你是不是专家，所在我在下半年的考核中非常坚持的把能否发现问题做为一项指标，就是希望把大家都培养成为专家。
还有我们热力的张工，在讨论双碱法方案时，从技术上，从国家政策，从我们的定位进行一一分析，娓娓到来，细致入微，我非常羡慕宇飞，跟在张工身边能学到很多东西。
万科从93年专注房地产，至今也不过十几个年头，他的市值翻了一千多倍。说万科是房地产的专家，大家没意见吧。大家来看一下万科的U5系统：
万科：你知道鞋子怎样才长寿吗？
通风换气是鞋柜相当重要的一个功能，所以万科U5鞋柜底部特设3个鞋类呼吸孔，从不同角度为鞋子通风换气，即使关上柜门，也能保证每一双鞋从深处呼吸，延长皮鞋寿命。
例：万科-工程全过程“四化”管理
例：万科作业导引
例：经典龙湖示范区景观研究

如果一个人具备这样的专家权，具备这样的专业技能，属下的员工就自然而然地服从你，把你称作师傅，把你当成一切技术的领导者，一切知识的拥有者，自然就会水到渠成地呈现出了经理人的权威，所以我们每天要抽一点时间来充实这种专业技能。我希望我们每天抽一点时间来记一下施工日志，写一点工作心得，这是我设计知识沉淀的目的，把大家都培养成专家。
那么怎么才能成为专家呢？
第一：简单专注，把工作变成你喜爱的事情。
例1：2005年世界杯总决赛女子4皮冠军许亚萍：大家说运动员头脑简单、四肢发达没错，但是为什么？因为我们的简单来自于专注，专注因专变得简单。
例2：邓亚萍

邓亚萍，我们河南郑州人的骄傲，身高仅1.55米的邓亚萍手脚粗短，似乎不是打乒乓球的材料，但她凭着苦练，以罕见的速度，无所畏惧的胆色和顽强拼搏的精神，13岁就夺得全国冠军，15岁时获亚洲冠军，16岁时在世界锦标赛上成为女子团体和女子双打的双料冠军。
邓亚萍五岁就开始乒乓球训练，她每天在练完体能课后必须还要做100个发球接球的动作。到七八岁，但为了能使自己的球技更加熟练，基本功更加扎实，便在自己的腿上绑上了沙袋，而且把木拍换成了铁拍。
付出总有回报，由于邓亚萍的执着，10岁的她便在全国少年乒乓球比赛中获得团体和单打两项冠军。
进入国家队后，每天邓亚萍都是超额完成自己的训练任务，队里规定上午练到11时，她就给自己延长到11时45分，下午训练到6时，她就练到6时45分或7时45分，封闭训练规定练到晚上9时，她练到11点多。邓亚萍为了训练经常误了时间，她就自己泡面吃。在队里练习全台单面攻时，邓亚萍依旧往腿上绑沙袋，而且面对两位男陪练的左突右奔，一打就是2小时！据教练张燮林统计，邓亚萍每天接球打球1万多个！
“没有超人的付出，就不会有超人的成绩。这也是我多年闯荡赛场的切身体验。”“竞技体育的残酷告诉了我，人生没有捷径，只有靠自己去拼”。
1992年，19岁的邓亚萍在巴塞罗那奥运会上又勇夺女子单打冠军，并与乔红合作获女子双打冠军。1993年在瑞典举行的第四十二届世乒赛上与队员合作又夺得团体、双打两块金牌，邓亚萍是唯一蝉联奥运会乒乓球金牌的运动员，也是唯一一位获得4枚金牌的乒乓球运动员，因此她又被誉为“乒乓女皇”、乒坛“小个子巨人”，国际奥委会主席萨马兰奇5次亲自给邓亚萍颁奖。
例3：比尔·盖茨
1969年，盖茨所在的西雅图湖滨中学中美国是最早开设电脑课程的学校。当时还没有PC机，学校只搞到一台终端机，还是从社会和家长那里集了大批资金才买来的。这台终端机连接其他单位所拥有的小型电子计算机PDP--10，每天只能使用很短时间，每小时的费用也很高。盖茨像发现了新大陆一样，只要一有时间，便钻进计算机房去操作那台终端机，几乎到了废寝忘食的地步。13岁时，他便独立编出了第一个电脑程序，可以在电脑屏幕上玩月球软着陆的游戏。这一年的7月20日正好是美国宇航员阿姆斯特朗和奥尔德林乘登月舱，代表人类第一次踏上了月球表面的日子。盖茨心里想，我不能坐宇宙飞船去月球，那么让我用电脑来实现我的登月梦吧！

可是好景不长，只过了半年，湖滨中学就再也没有钱支付昂贵的PDP--10小型计算机的使用租金了。于是他（14岁）和同学四处奔走，终于找到一个机会，就是帮助一家名为CCC的电脑公司抓臭虫，用除虫的报酬来支付他们操作电脑的费用。每天晚上6点左右，CCC公司员工下班之后，他们便骑自行车来到那里上班了。那里有许多台电传打字终端机可用，有各种电脑软件可尽情研究，真是如鱼得水。盖茨对电脑软件太着迷了，几乎整晚都呆在那里，就像他在小学时就立志要搞出新名堂一样地执着，每个晚上，他都要在CCC公司的记录本上写满了他和伙伴们发现的电脑臭虫。通过这一段时间的抓臭虫，盖茨自己在电脑硬件和软件方面学到了许多书本上和学校里学不到的知识和技能，为日后的研究开发，打下了精深的功底。
1973年，盖茨考进了哈佛大学。在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩童时代的好友Paul Allen在1975年创建的微软公司中。
比尔·盖茨说：在你最感兴趣的事物上，隐藏着你人生的秘密。
第二：注意细节，加强责任心。

1932年在父母亲戚的支持下，王永庆带着家里凑的200元钱和两个弟弟到嘉义开米店。米店开张后，任凭永庆喊破嗓子，也没卖出去多少，过了几天生意更加冷清。经过观察，王永庆发现大部分顾客都习惯于在一家店买米，而且总是选最近的那一家。他还发现每家的米里面都有很多糠、沙砾和小石头等杂物，这样兄弟三人就分了一下工，三弟外向善交际，就照顾客人和店面，二弟内向就专挑杂物，他自己则去走街串巷搞推销。不久他们挑过的米开始走俏，三兄弟要晚上加班加点才能供应得上白天的需求。如此虽然米的质量是提高了，但米的份量却减少了，要想弥补损失，只有增加销售量。为此王永庆又在苦思冥想。某一天一位主妇来慕名来米店，一下子要买三斗，但因为太重拎不动又改要一斗，王永庆灵机一动主动要求帮顾客把米送回家。
在送米的过程中，遇到了三家米店，有认识王永庆的人就问：“阿庆仔，怎么送米上门吗？”，就这样问了几次把王永庆问醒悟了，为什么不送米上门？就这样，米送到后还主动问人家三斗米大概能吃多久，下次直接送过来就可以，不用去店里跑了。
这件事后，王永庆把送米上门提到米店经营的日程上来，他开始添置一些运输工具，这样就可以同时送很多家，减少路上消耗的时间。同时他又作了一些精心的统计，比如这家人几口人，每天用米量是多少，需要多长时间送一次，每次送多少都一一列在本子上。送米的时候他会细心地为顾客擦洗米缸，记下米缸的容量，把新米放在下面，陈米放在上面。同时还了解一下顾客家发工资的日子，并记录下来，在他们发了工资一两天内去讨米钱。就这样最多一天可以卖出一百多斗的米，由此王永庆米店良好的口碑在嘉义广为流传，大家开始争相效仿，王永庆在米店行业的地位也就提高了。
第三：比别人多走一步，多做一点点。

于先生因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。  
    那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。  
    于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。  
    于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。  
     上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。  
    后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心。  
什么是细节？细节不是什么事情都要做得仔细，细节就是追求完美。细节的目标就是完美，
 李嘉诚：我总是比别人多赢一点，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。细节的最高境界是追求完美，过程就是比你的竞争对手多走一点。
我们现在回顾一下前面所说的：如何规划我们的职业生涯，就是把我们规划成为一个专家，成为专家有三种方法：专注、责任、细节。
下面我们来分析一下我们下半年的考核方案和目的：

思想决定行为，行为形成习惯，通过我们的要求（思想），规范员工细致认真工作的形为。最终达成：锤炼一种习惯，沉淀一份知识，担当一面责任，凝聚一个团队，打造我们的品牌，构筑你的未来，实现公司和个人的快速成长，企业发展与个人素养的共赢。
让优秀成为一种习惯，让成功成为一种必然。谢谢大家

拓展训练，我人生的洗礼
物业意墅蓝山项目经理 张伟

2011年5月18日至2011年5月19日，公司组织了“野外拓展培训”活动，快乐的时光是短暂的，蕴涵的意义却是深远的。
在这短短的一天时间里，拓展训练让我受益匪浅，对工作的态度、自信心、团队协作、创新等多方面都有了新的认识，让我加深了对克服压力，战胜自我，团结协调，相互促进等很多道理的印象，并且使自己在这些方面的能力也有了一些提高。
一、首先，训练让我明白了团队精神、军人的革命主义乐观精神和吃苦精神。以前总觉得公司对我们员工要求太严格，站形象岗都非常不情愿。现在感觉和军姿、军训比起来，我们简直太享福了。在以后的工作中，我要发扬军人不怕苦、勇于挑战自我的精神。这样一方面是为了更好的工作，另一方面是更是为了磨砺自己的性格。人不能总想着享受，要能吃苦。吃的苦中苦，方为人上人！
二、信任同伴，你会达到意想不到的效果。第二个项目是“信任背摔”，就是信任与责任的检验。训练时站在高台上面，没有一个人不胆怯，没有一个人不害怕，但责任最大的是下面的同事。他们都严格保持着教练要求的动作，确保每个人摔下来都是安全。胳膊被砸红了，没关系！腿站软了，没关系！累了也都咬牙坚持着！当自己摔下被牢牢接住的一刹那，我感受到了信任的力量以及团队的团结。这样的信任以及这样的团结，正是我们在工作生活中不可缺少的品质。在接到任务时，我们不要急着自己埋头苦干，也要懂得与同伴合作，相信同伴，只有靠大家的力量，我们才能把任务完成的又快又好。没有优秀的个人，只有优秀的团队，我觉得相互信任、相互协作是一个优秀团队的必备条件。
三、拓展训练中，我们还玩了一个名叫“过电网”的游戏，通过亲身体验，我感触颇多。首先，我领悟到了越是简单的事情越不能放松要求。刚开始的时候，我们听完游戏规则，就欢呼起来，认为这很简单。接着看到被搬出来的电网，我们被吓到了，都议论说，“这么小的网孔，这怎么能过去？”通过这个细节，我明白了，首先在日常生活中，就算遇到简单的事情，自己亲身体验一下，然后再做结论比较好。其次面对难题时，首先要找方法，不要盲目去做，只有准确分析后再去实践，顺利完成任务的几率才比较大。第三，一个团队必须要有一个好的领导者，我们要听从领导的指挥，进行分工合作，协调好关系，才能达到事半功倍的效果。第四，我明白了有效地沟通的重要性。电网就相当于公司的安全管理制度，作为一名公共秩序维护人员，责任重于泰山，我们应该遵守公司规章制度，爱岗敬业，把小区当成我们的家一样守护，更需要和其他部门相互协作沟通，沟通好了，很多事都能很明了，这样工作起来就能省掉很多麻烦，公司的发展也就会越来越顺利，这样我们的前途也会更光明。只有公司强大了，我们才能得到更好的待遇，这也是共赢的一种表现。
四、本次训练最有意义也最让我感动训练项目就是“牵手”。在人生的旅途中，我们一定会牵过许多双手，也曾被许多双手牵过，但是拓展训练中的“牵手”，却让我永生难忘。“牵手”后回到活动室，大家都用自己的方式表达着心中的感动，相拥而泣的我们身体贴得更紧了。有一份无言的感动让我无法释怀，因为在最艰难的那段坡路中，身后多了一双扶我的手，那双手温暖而有力，扶我走过一程后，轻轻地拍了一下我的背部，似乎是在示意我最艰难的路已经走过，剩下的路我可以放心的走了。在那样的环境里，我无法感知这双援手的主人，只能在心底默默的为他祝福，并带着对他深深的敬意继续我的人生之旅。
就是这次短短的训练，让我经历了人生最深刻的一次洗礼，或许若干年之后，我已不记得这次拓展训练的具体细节，但我一定会记得牵过我手并陪我走完这段旅程的人，记得那双半路上扶我一程的援手，我会珍藏这份感动，并用这种感动去帮助更多需要帮助的人，相信这才是本次拓展训练活动最大的价值。在以后的工作中，我会更加努力，好好团结同事，不辜负公司组织这次训练的良苦用心。

从拓展训练思考公司发展
综合部 平从新

由于前一段时间工作的劳累，加上对刚刚调整岗位的担忧，在拓展训练出发前我正在输液，但内心对拓展训练却十分渴望，一是因为前一批员工回来的改变都很大，二是因为想出去缓解一下工作压力。
第一项目是简单的队列训练。教练说的一句话，让我记忆犹新。他说“队列训练的目的是培养严谨，而严谨就是优良的作风。”一直以来，我把严谨理解为严肃谨慎，直到今天才知道，严谨对于队列的引深意思是优良的作风。国庆阅兵式那种壮观和整齐完美就是在士兵严谨的态度下表现出来的，我们公司正是非常需要这样的优良作风。
首先，教练讲了拓展训练的起源，拓展训练起源于第二次世界大战。当时，盟军在大西洋的船队屡遭德国纳粹潜艇的袭击。在船只被击沉后，大部分水手葬身海底，只有极少数人得以生还。英国的救生专家对生还者进行了统计和分析研究，他们惊奇的发现，这些生还者并不是他们想象中的那些年轻力壮的水手，而是意志坚定懂得互相支持的中年人。经过一段时间的调查研究，了解情况，专家们终于找到了这个问题的答案：这些人之所以能活下来，关键在于这些人有良好的心理素质。于是，提出“成功并非依靠充沛的体能，而是强大的意志力”这一理念。
教练在此强调了三个方面：信仰、经验和奉献。对于我们中森公司来说，信仰就是我们的目标或者我们的企业文化；经验就是指我们中森公司的中坚力量——老总和各部门经理们所拥有的工作经验以及人生阅历；奉献就是我们的老总和经理们把他们长期集累的经验教训无私的奉献出来，带领员工去克服一个个困难。但让人非常痛心的是有些员工眼看着一个个不合理的现象出现我们的项目上，却无人去管。
接下来是信任背摔，这是一个锻炼心理素质，克服恐惧的项目，目的是通过这个活动建立起彼此间的信任关系。教练先详细讲解了各个技术要领和三层保护措施，之后教练让每个人体验一下，并说说各自的体会。当时我说：“只感到风从耳边流过，身体无限的轻松，那种信任与被信任的感觉非常美妙。”其实后面还有一句当时没有说出来，就是“这种信任是基于对教练专业性的信任，它体现了专业的魅力。”
信任背摔表面体现的是信任，但信任来自你的实力，来自你的专业要想大家信任你，首先要把自己做好。这也是我以后工作努力的方向，努力让自己成为一个有能力赢得别人信任的员工，努力让自己成为一个具有专业素质的员工，如果以后能在综合人力长期工作，这也将是我今后努力的方向。我希望通过我的努力工作，能帮助员工提高专业素质，帮助员工实现个人素养的快速提升，帮助员工实现人生价值，帮助企业健康发展，实现企业社会价值，同时也希望我们的员工都能成为拥有专业魅力的员工，因为只有部分的精准才有整体的完美。
接下来是一个“目标市场”的活动，这是一个体现竞争、合作、共赢的项目。活动初始，我们的分析和方法都是对的，但现场中出现了一点变化，便把每个人打蒙了。这说明了我们应变能力的不足，