三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料.doc

三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料

走进三板桥镇党务政务便民利民服务中心，首先映入眼帘的是5个金光灿灿的大字——为人民服务，同时听到“同志请问你有什么事、请坐”等亲切的话语，服务厅里，工作人员真诚的笑脸和热情的服务，让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。
截至2011年7月10日，中心已接待群众500余人（次），接受群众咨询151起，调解矛盾纠纷84起。通过中心帮助群众解决农村低保户20户，解决农村医疗救助50余人（次），慰问贫困户60户，解决57户危房改造反映建房补助问题，调解林业、国土等矛盾纠纷30次，帮助调解高速路纠纷20余人（次），调解高铁纠纷150余人（次），解决20个村民组农村饮水安全问题，3个村民组通组公路问题，帮助协调解决修建通组公路土地纠纷20余起。各类受理件办结率达99.32%；如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，被投资者和广大群众誉为廉洁高效的“党务政务超市”，中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用，主要表现在：
一、加强政治学习，不断规范窗口服务行为
中心多次组织召开学习讨论会，分别传达学习了省、州、县相关会议及文件精神，特别是结合正在开展的“三个建设年”、“四帮四促”、“创先争优”等活动，认真贯彻落实科学发展，大力倡导和树立以“八荣八耻”、“满意在板桥”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持引导大家明荣辱之分做光荣之事，拒为辱之行，努力打造人民满意的窗口。在学习培训的基础上，中心重点抓好学用结合，实行窗口工作人员定期学习制度，通过业务知识和服务礼仪等培训，树立以人为本的服务理念，把学习《行政许可法》与学习本单位审批业务结合起来、与学习本系统法规结合起来、与实际工作结合起来，不断强化窗口工作人员依法办事的能力，在推进依法行政上见成效。此外，为进一步提高服务中心的服务水平，营造贯彻落实《行政许可法》环境氛围，中心完善了接待大厅的设施，为来办事的群众安放了沙发、座椅，置办了饮水机，购买了饮用水等。在一线窗口工作人员中不断强化“爱心、真心、细心、耐心、有心”服务理念，大力提倡“热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的人性化服务管理，努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。
二、创新行政服务机制，打造高效党务政务平台
两年来，中心高起点有序运作，并始终坚持“亲民爱民为民”的理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。
一是热情周到，服务对象普遍满意。中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便群众，受到了来办事群众的广泛好评。不少群众说：“以前跑几个部门，几天还办不好的事，现在进中心个把小时就办了”。以前农医保报销要医保所、卫生院几头跑，如今在窗口就可以办了。
二是团结协作，窗口单位之间比较协调。中心的窗口人员协调能力强，普遍素质较高，政治强、业务精，爱岗敬业，很快适应了中心工作。促进了窗口单位之间团结协作，协调也比较好。中心要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”、“限时办结制” 、“服务告知制”、“服务承诺制”等，群众进服务大厅办事，不论询问的是哪个单位的业务，一律热情服务，不得不理不睬。
三是加大宣传，规范窗口办公流程。中心成立后，将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度以及工作流程等上墙，并在政府公开栏公示“三板桥镇党务政务服务中心办事明白卡”和“三板桥镇党务政务服务中心工作办事流程”，将中心的职能、办理的审批项目办事程序、联系电话等进行了公开公示。同时运用黑板报、宣传栏、标语、广告牌、宣传册(卡)等群众喜闻乐见的形式，广泛宣传便民利民服务中心(站)的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众的知晓率和工作影响面；大力宣传工作中的先进典型和好做法、好经验，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围，努力把中心建成“一站式办公、一体化管理、一条龙服务”的人民满意的服务中心。
三、坚持便民利民服务，不断拓展服务领域
为了充分发挥中心集中办理、联合办理优势，中心从去年年底新推出了两项便民服务制度，即：代理代办制度和跟踪办理制度。同时，加强网络管理，建好“百姓交流”平台，做好与县信访局的衔接，要让群众真正通过视频与上级领导交流。
四、坚持以人为本，推进科学管理
为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，不断加大监督力度。一是狠抓制度的落实。坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。中心成立之初，已陆续制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，并狠抓了制度的落实。中心不断改进考核办法，坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩，营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围，调动了窗口工作人员的积极性，各项工作协调有序开展。三是严格督查暗访。中心内部管理人员实行每日轮流值班，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，并登记在册。镇主要领导多次到服务大厅督查，对发现的问题及时给予批评纠正。同时中心还全程对窗口工作人员进行监督,一旦发现影响中心作风建设的人和事，决不手软，严肃处理。四是改善工作环境。立足中心现有条件，美化服务大厅环境，营造良好的工作环境。
五、努力转变作风，树立窗口典范
为展现良好的精神风貌和形象，中心狠抓工作作风的转变。窗口工作人员每天坚持早到岗、早准备，中午轮流值班办理业务，认真处理日常事务。全体工作人员养成了“早到岗、晚离岗”的习惯，扎实做好每一项工作。工作人员精神面貌好，举止大方，注意仪表，礼貌待人，办事讲究方法，耐心热心服务，清楚讲解不马虎。在服务态度上，做到一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待。办公用品摆放整齐，室内空气清新，杜绝不讲卫生、不文明的行为。定期召开服务对象代表座谈会，听取对服务中心工作的建议和意见，不断改进和完善窗口服务。
六、加强县镇联动和交流，推进便民中心创新发展
中心始终以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动，及时将上级的有关政策、精神向群众传达并落实到工作当中，服务中心还定期不定期组织窗口服务人员，到兄弟乡镇考察学习，学习他人先进经验，取长补短，促进自身发展。

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