汇报材料：以服务为宗旨 以便民为目的 以满意为标准.doc

以服务为宗旨 以便民为目的 以满意为标准

尊敬的各位领导、同志们：
我是谷阳镇湖滨村便民服务室代办员朱小锁，我村位于谷阳镇东面，地形呈带状，全村长约5公里，人口2000余人，种植面积3446亩。几年前我村在自然环境、道路交通、村容村貌、经济总量等方面不是十分理想，经党总支带领村两委一班人进行招商引资，修建道路、植树绿化、清理垃圾等，经过几年的努力奋斗，现在的湖滨村，面貌焕然一新，道路平坦，村容整洁，村民富裕、安居乐业。由于湖滨村离集镇较远，在未成立村便民服务室以前，群众办事十分不便，在上级政府的号召下，我村于2007年春天成立了湖滨村便民服务室，自成立村便民服务室以来，在上级镇便民中心的领导、关心下，在村两委领导的直接指挥下，在我村便民服务室各位代办员的共同努力下，取得了一些成绩，得到了群众的认可，改善了干群关系，凝聚了全村的战斗力，下面把我村便民服务室工作情况向各位领导、同志们汇报一下，请各位多提宝贵意见。
一、上级关心，领导重视
上级便民中心领导，对我村便民服务工作非常关心，十分重视。杨主任经常下村检查、指导工作，我村党总支也把便民服务这项工作放在十分重要的位置，并委派村委会主任吴华抓这项工作。成立了会便民服务室网络领导小组，领导积极协调解决村便民服务字到创建过程中遇到的各种困难，为创建标准化村便民服务室，在人员、资金、设备、办公用房、交通上具等方面都给予优先安排，并多次召开专题会议，研究和布署这项工作，书记多次强调，要求各代办员做到全心全意为人民服务，争取把我村便民服务室建成百姓满意的便民服务室，我一直是按这一目标去做的。
二、加强学习，提高认识
我不但积极参加镇便民中心召开的学习会，也多次参加村两委召开的专题学习会，同时也不定期的走出去取长补短，请进来传经送宝。通过一系列的学习，特别是对镇便民中心杨主任和村党总支解书记每次在会上作的报告的学习，使我提高了认识，认识到我们代办员是党和政府联系群众的桥梁，做好便民服务工作是建设社会主义新农村和构建和谐社会的需要。通过学习，增强了服务意识，提高了业务知识，熟练掌握了代办程序，规范制定了工作制度，通过学习对照上级对便民债务室建设标准的要求，做到全部到位，在服务工作中，我做到以社会稳定为大局，以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准，做到主动、热情、周到、高效、便捷的为民服务，决心把我村便民服务室建成为民能办事、快办事、办成事的群众满意的便民服务室。
三、让群众方便，使百姓满意
在便民服务中，我做到认真负责，任劳任怨，不怕苦，不怕烦，不怕累，通过服务，真正的把方便送给群众，把辛苦留给自己，对群众要办的事，无论是小事、杂事、难事，我都把它当最大的事来办，做到有求必应，从不推诿，几年来，在代办就业登记证、独生子女证、残疾证、养老保险、老年补贴、老年证、建房证、工商营业执照以及代交电话费、电费、自来水费等方面已超千余件，办结率100%。我不但对要求代办的100%办好，也寻那些有困难，而未要求代办的群众，只要得到信息，我都会主动上门为其服务，如朱洪涛户，夫妻两人都在外企上班，除了白天上班，每天要加班到晚上9-10点钟，家中的水费、电费、电话费都不能按时缴费，经常受罚，很是烦心，得知情况后，我主动上门，要求全年为其代缴各种费用，从而使他们能安心工作，以后又发展了吴中庆、康国华等多户。我不但对容易代办的事100%办好，对难办的事也想办法、创造条件办好，如原籍是我村的单身汉吴荣，上世纪70年代在南京工作，因不慎“失足”被判刑，刑满后一直流落在外，无固定住所，现已年老多病，在外已无法生存，自己也无任何亲人，找到我要求将户口迁回原籍湖滨村落户，但由于历史变迁，年代久远，原工作单位已不存在等原因，他无法提供原来的户籍档案，派出所无法受理，这种情况下，我与南京有关单位和其服刑单位多次联系、协调，说明情况，二去南京和其服刑单位，历时半年，终于在南京有关单位和其服刑单位的配合、帮助下，将迁户口的材料办齐，户口迁入后，因他没有任何经济收入，我又按政策，代其申请享受最低生活保障待遇，并被批准，他很感激，送来香烟，以表谢意，被我婉言谢绝。还有吴双喜户，夫妻两人都是残疾人，行动不便，儿子、儿媳又长期在外打工，孙女已出生几年，户口还未审报，儿媳的户口也在娘家，对办理医疗保险、养老保险等方面很不方便，需将孙女的户口审报，儿媳的户口迁来，但需材料七八种，经过我努力，还差房产证这一项，一般来讲农村农户只有建房证，而无房产证，经与派出所同志协调，同意用建房证代替，不巧的是他翻遍家中所有地方，也没有找到当年的建房证，好不容易找到一张领建房证的交款发票，我拿着该发票到镇建房办，请求协助查找80年代初的档案，在建房办负责同志的耐心、细致的查找下，经过2个多小时，终于找到了建房证的存根，经复印才得以将其户口迁入该户，并同时也为该户孙女审报了户口，为表感谢，他也送来香烟，同样被我谢绝，对老年人的困难，我更加重视，如我村83的老人朱根娣，子女全部在外地工作，饮用水还造提井水，老人十分吃力，有安装自来水的愿望，得知情况后，我也主动上门，要求到丹阳市河阳自来水厂联系安装事宜，由于是外区市，厂方推说水压低，不予安装，经多次请求协商，同意等厂长回来决定。经过预约二天后，我骑车到水厂联系，谁知天公不作美，半路上下起了雷暴雨，结果淋了个“落汤鸡”，到水厂后，请求厂长照顾给予安装，厂长看到我浑身湿淋淋的样子，被打动了，决定特事特办，当天下午派人为其安装，一天后老人用上了方便、卫生的自来水，而我由于淋雨受凉患了重感冒，以后经过努力又为朱和根、朱正泉、朱新泉、朱晓军、朱根儿安装了自来水，同时还为低保户朱根儿户减免安装费200元，对特困家庭我也十分关心。一天吃过晚饭听天气报告时，说今晚有特大暴雨，此时我想起我村特困户朱和生，他单身一人，还住在解放前的危房里，我立即冒雨赶到他家动员，将他转移至安全地点安置，早晨发现他家危房已有部分倒塌，幸亏转移及时，否则后果不可设想。以后我又帮其申请救助，修好房屋，由于文化、年龄等原因，他没有合适的工作，他自己想购买“冻棺”为丧亡户服务，从中取得一点收入，苦于无资金，我又和银行联系，并担保为其贷款一万元，使他顺利买了二台“冰棺”，并帮他办了相关手续，经过运作，现已还清了贷款，并有了一些收入，为了方便距村委会较远的蒋家墩、池家坝两个自然村的群众办事，我公布了联系电话，承诺电话联系，上门服务的方法，还利用下班和休息日上门服务，这样使我村所有村民都享受到高效、便捷、优质的服务……以上事例是我村便民服务工作的一个缩影，几年来还有朱德永、朱和生、朱根娣、吴中庆等多人送来烟酒，表示感谢，都被我婉言谢绝。
尊敬的各位领导、同志们，自成立便民服务室以来，我只为群众办了一些琐碎小事，但群众却给了我很高的荣誉，使我认识到：只有通过代办员的辛苦努力，才能把方便送给群众，但我所做的与上接领导的要求相比，与先进单位相比，还有差距，我将继续刻苦学习有关知识，不断提高自己的业务水平，做到全心全意为人民服务，想群众之所想，急群众之所急，使群众高兴而来，满意而归。谢谢大家！

谷阳镇湖滨村便民服务室
朱小锁
2011年12月15日