客房清洁卫生程序及标准.doc

1、 清洁房间流程（含续房清洁流程）
A、 房间清洁流程与物品摆放规范；
整理房间操作规程
1、 工作车停靠在房门侧。
2、 按《进房程序》进房。
3、 掀开窗帘并检查是否完好，开窗。
4、 关空调，关灯，关电视。
5、 收集房内垃圾，倒入工作车垃圾袋内，垃圾桶放在适当位置。
6、 收集房内用过的茶杯、钢化杯、烟缸、放置卫生间。
7、 撤床：将棉被、枕头整好，放在适当位置，将脏布草撤出放到工作车布草袋内。
8、 一次性带干净床单、枕套。
9、 拖床：将床抽出，检查床垫并整平，检查钉脚、橡胶轮。
10、整理垫被，确认无污、无损、然后平整、四角四边对齐。
11、铺床单，正面朝上，中线位于床正中，将四角包紧，角成90度，并整好床裙。
12、将床推置于床头板正中。
13、抹尘：从上到下，从里到外按顺（逆）时针方向进行房间全面抹尘，边抹边检查设备有无损坏。
房门（查门，请勿打扰牌）
衣架
行李柜、梳装镜、写字台、文件夹、抽屉、梳装椅（查有无坏损）
电视机（查开关、摇控器）
垃圾桶内外、窗台、窗框、沙发扶手、茶几、落地灯、床靠板、床头灯、床头柜、电话、空调、电视、壁画、地角线。
添补物品：将客房内欠缺的用品一次从工作车上取出，按客房用品摆放标准将用品摆到各自位置上。
B、 撤、铺床流程与规范；
一、流程：
1、将床垫放平，并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记，按规定翻转床垫。
2、床护垫褥是否清洁、平整，四角松紧带是否套牢于床垫四角。
3、站在床头甩单，将折叠的床单正面朝上，稍微拉开将一头抛至床尾，两手分开，用拇指和食、中指捏牢床单，其余二指托住，将床单向上提起，然后成弧状向下压，待其降落时，利用空气浮力调整好位置，使床单中折线居中，四边下垂长度均等。
4、用直角手法包紧床头、床尾四角，将床单折压至床垫下面，床单表面要平整。
5、将被芯折叠放在床上，被芯一头两角塞至被套尾部两角并固定，被芯另两角则塞进后固定。两手紧握被子两角，用力抖动，使被芯完全展开、被套四角包满，被子中折线与床单中折线对齐平铺，被套尾部或侧边带子封口系好
6、调整棉被床头位置，把床头部分反折25公分拉平。以放枕芯宽度为宜。
7、用双手指张开枕袋口，用力抖开放平，右手握住折起枕芯，左手张开袋口，一次性塞入，右手提起枕袋口，左手将枕芯尾部塞入枕套另两角，四角充实。然后将枕头平放床头50CM中心处，枕袋中折线与被套、床单中折线对齐，枕袋口反向床头柜方向。
8、托住床尾将床缓缓推至床头靠板下合适位置。
9、检查床铺是否整齐美观。
二、标准：
1、床上用品整洁、无破损、无污渍。
2、床单、被套、枕套的中折线相叠（三线一点），包角紧而平整，床面平整、无皱折。
3、单人床枕袋口反向于床头柜，两个枕头重叠摆放，双人床四个枕头袋口向床单中折线对放。
4、3分钟内完成一张床。一般2分30秒铺一张床，6秒钟整理。

C、 物品摆放及细节流程；
同一房间内布草不能有色差，客用品易耗品质量完好，位置摆放规范。
使用统一标识、数量正确、质量符合要求。无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。
D、 卫生间清洁流程与物品摆放规范；
1、撤：撤出卫生间内垃圾、巾类：
2、清洁：A、洗刷茶杯、口杯、烟缸，洗净消毒并用已消毒的干布抹干；
B、用清洁剂，喷洒在马桶内和浴室上方三格瓷砖上；
C、用浴缸刷（泡棉）刷洗面盆水龙头及周边、瓷砖、喷头、并用淋浴头水冲洗干净；
D、用浴缸刷刷洗马桶盖板、坐板正反面、水箱盖并用淋浴头水冲洗干净各部位和清洗浴缸 刷；
E、用专用马桶刷（长把）刷洗马桶内壁并放水冲洗干净，用淋浴水冲洗马桶刷。
3、擦干：以上部分分别用抹布擦干，马桶抹布应区分开，不能用做他用；各部位干净、无水迹、无头发、电镀件光亮，无锈迹、镜面无污渍、无抹痕、无指印、光亮
4、洗擦地面：喷上少许清洁剂，用吸水拖洗擦地面。注意墙边角应无污垢，地面无污迹、水迹、头发

2、 OK房清洁质量标准及注意事项；
一、 房间卫生标准：
1、 门：包括门铃、门面、门顶、门锁、门把手、闭门器、安全扣、干净、无灰尘、无杂物，使用正常
2、 壁柜 ：包括衣钩、衣架，墙面、不锈钢干净无灰尘。
3、 墙面：干净、无灰尘、无污迹。
4、 电视柜：上下、内外；干净无灰尘。
5、 电视机：干布檫，包括外壳、底座屏幕、电线、遥控器干净无灰尘。
6、 写字台：包括写字椅、玻璃上下、干净无灰尘，无杂物。
7、 台灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘，使用正常。
8、 电水壶：表面干净，内部干净无水垢，使用正常。
9、 茶几：包括上下、内外、干净无灰尘，无水渍。
10、 茶杯：干净无灰尘，无水迹，无破损。
11、 烟灰缸：干净无灰尘，无烟灰，无破损。
12、 沙发：干净无灰尘，无污迹，无破损。
13、 窗户：包括玻璃、沙窗、窗台、窗扣、干净无灰尘，无污迹。
14、 窗帘：干净无灰尘，无污迹，窗帘勾，使用正常。
15、 空调：包括电线、外壳、遥控器、干净无灰尘。
16、 床头灯：干净无尘，使用正常。
17、 床头板：包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。
18、 电话：包括电话线、听筒底部：表面、按键干净无灰尘，使用正常。
19、 墙壁：包括墙面、地角线、电源插座。
20、 床：床形整齐，布草干净，无破损，摆放到位，干净，无污迹。
21、 地毯：干净勿杂物，勿线头，无烟痕。
22、 梳妆镜：干净无尘。洁净明亮
二、房间卫生间卫生标准
23、 玻璃门：包括门把手、里外，干净五尘，无水迹。
24、 口杯：干净无水迹，无破损。
25、 面盆：包括水笼头、立柱干净无水迹，镀金件光亮，下水口无黄迹。。
26、 毛巾架：干净、光亮、无松动。
27、 淋浴头：包括水龙头、淋浴头、输水管、沐浴盒干净无水迹，无损坏。
28、 马桶：包括马桶盖，水箱底座、内部、干净无水迹、无黄渍，使用正常。
29、 垃圾桶：内外干净，无杂物，勿污渍。
30、 墙壁：无尘，无水迹。
31、 地面：干净无水迹，无毛发，无杂物。
32、 排风扇：无尘、干净，使用正常，无噪音。
33、 房间日用品：包括卫生间，摆放整齐，配备齐全。
3、抹布的使用：干湿抹布五块
湿布： 1) 恭桶一块(专用)。
2) 淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块。
3) 卫生间地面和客房地面合一块。
干布： 4) 客房电器和卫生间镜子干抹布合一块。
5) 口杯消毒干抹布一块,对已消毒的口杯外部清洁,保持光亮。
使用方法：选不同质地和颜色，折迭使用