VIP维护题库.doc

一． 填空题
1、AAA级电路端到端电路可用率不低于99.99%。AAA级电路对于网络要求是：在用户设备具备热倒换功能的前提下提供用户端到端全程保护，AAA级电路故障修复时限为60分钟。
2、AA级电路端到端电路可用率不低于99.95%，AA级电路对于网络要求是：电信局端全程端到端保护（不含接入段），AA级电路故障修复时限为90分钟。
3、A级电路端到端电路可用率不低于99.9%，A级电路对于网络要求是：电信骨干网全程端到端保护，A级电路故障修复时限为180分钟。
4、N、E、F和Z级电路配套网络质量等级为N 级，电路故障修复时限分别为240、300、360分钟和48小时。
5、Ⅰ级电路配套网络质量等级为C 级，II、III级电路配套网络质量等级为N 级，I、II、III电路故障修复时限均为240分钟。
6、中国电信贵州公司政企客户售后服务等级有VIP-SL1、VIP-SL2、VIP-SL3、普通四个等级。
7、中国电信贵州公司政企客户带宽型电路对应的网络等级分别有A 、B 、C 、N四个等级。
8．SLA质量保证承诺服务是指对愿意为高质量网络服务支付费用的客户，中国电信提供严格质量标准并进行质量劣化赔付的服务。SLA 质量保证承诺服务分为AAA 级、AA 级和A 级三级。
9、维护质量保证服务是指为避免带宽型业务同质化竞争，通过采取网络维护分级，根据中国电信可提供的现有带宽型业务质量标准，不严格承诺质量劣化赔付的大客户电路维护等级服务。维护质量保证服务分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。
10、维护人员在进行设备安装时应戴好防静电环，以免因静电引起设备故障或损坏。
11、目前，维护人员在客户端进行的售后维护工作主要有例行测试、定期走访、巡检和故障处理。
12、在维护工作中，维护人员应积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对维护服务的满意度是检验维护工作成功与否的第一标准。

二． 选择题
1．根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的未指定等级的省际长途电路（含VPN电路）自动成为 级电路，故障处理时限按 小时进行管控。（ C ）
A 、 E、5 B 、 A、3 C 、 N、4 D 、 AA、1.5

2、根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的未指定等级的省内长途电路（含VPN电路）自动成为 级电路，故障处理时按 小时限进行管控。（ E ）
A 、 E、5 B 、 A、3 C 、 N、4 D 、 AA、1.5

3、根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的未指定等级的本地网电路（客户四级网电路除外）自动成为 级电路，故障处理时限按 小时进行管控。（ D ）
A 、 E、5 B 、 A、3 C 、 N、4 D 、 F、6

4、根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的省内四级网电路（客户县级分支机构至乡镇分支机构之间的电路）自动成为 级电路，故障处理时限按 小时进行管控。（ B ）
A 、 E、5 B 、 Z、48 C 、 N、4 D 、 F、6

5、根据大客户电路默认级别设置规则，大客户租用的备用电路自动成为 级电路，在客户业务能正常使用的情况下，对于故障处理时限 。（ B ）
A 、 Z、按相同等级电路考核 B 、 Z、不作考核
C 、 F、按相同等级电路考核 D 、 F、不作考核

6、设备摆放位置周围 厘米范围内一般不得放置其他物品，保留足够的散热空间。（ B ）
A 、 5 B 、10 C、 20 D、 30

7、以下哪几项是在设备安装中应注意的事项。（ A、B、C、D ）
A、设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。
B、设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于3mm，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。
C、设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘保护，不可裸露在外，以免发生电源短路，电源线应为阻燃型。
D、设备安装中在条件具备的条件下应保证接地良好，接地电阻应符合相关电气要求。

8、为减少对客户工作的影响，维护人员在客户端进行开通调测时一般要求 次完成，并尽可能与客户端电信设备安装一并实现；开通调测中人数不宜超过 人。（B）
A 、2、3 B 、 1、2 C 、 2、1 D 、 2、2

9、针对基础数据业务，开通调测应对采用电缆接入方式的 的测试和记录，对采用光接入方式的 的测试和记录。（C）
A 、全程误码、光功率值 B 、线缆环阻、全程误码
C 、线缆环阻、光功率值 D 、接入段误码率、光功率值

三． 判断题
1、各分公司运行维护部门可不按电路维护等级提供相应的服务。（x）
2、端到端电路可用率＝（全月总时长－Σ全月端到端电路中断时长）/全月总时长×100％。（√）
3、因为非中国电信的网络设施故障所造成的电路中断可不计入电路中断时长：（√）
4、因为预先通知客户的网络正常维护所造成的电路中断可不计入电路中断时长：（√）
5、因为客户端设备所造成的电路中断要计入电路中断时长：（x）
6、由不可抗力等因素所造成的电路中断要计入电路中断时长：（x）
7、电路中断时长以客户发现电路中断，并向中国电信报障的时间开始计时，以中国电信通知客户确认电路恢复的时间为止。（√）
8、设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。如上架可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。（√）
9、安装设备时，设备接地线严禁与信号线相互缠绕，保护地上严禁接头，严禁加装熔断器或开关，接地端子必须经过防腐、防锈处理，其连接应牢固可靠。（√）
10、设备安装中若需将设备放置在机架内，应从下至上(上走线)或从上至下(下走线)依次占用，以便电缆或纤芯的布放。（√）
11、开通交付测试报告不仅可作为电路调通的依据，也可作为业务收费的直接依据。（x）
12、客户端故障处理应遵循“先排障，后抢通”的原则。（x）
13、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务；若确认为非本端故障，应立即通知网络监控中心，并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理，直至客户业务恢复。（√）
14、如遇到客户对服务不满意而情绪激动时,要默默地仔细听,认真记录,等待客户情绪平息后,首先致歉,告诉对方我们将尽快查明原因,解决问题。 （√）
15、上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。（√）

四． 简答题
1、请简述大客户差异化服务定义。
大客户差异化服务是指各级网络运行维护部门对省级以上大客户及其租用电路在业务开通交付、电路质量保证等方面提供的区别于普通用户的等级化服务。
2、中国电信贵州公司带宽型业务共划分为哪十个级别？
电路维护等级分为AAA、AA、A、I、II、III、N、E、F、Z十个级别。
3、请简述网络等级A的定义？
网络等级A 是指为用户电路提供用户机房到用户机房之间端到端全程保护（用户设备具有热倒换功能）。
4、请简述网络等级A的定义？
网络等级B 是指为用户电路提供电信局端全程端到端保护（不含接入段）；
5、请简述网络等级A的定义？
网络等级C 是指为用户电路提供电信骨干网全程端到端保护方式；
6、请简述网络等级N的定义？
网络等级N 是指为用户电路按现网状况搭建。
7、为保证等级电路的稳定运行，对高等级电路同一障碍（瞬断除外）重复发生的频次有以下要求：
（1）AAA级电路同一障碍重复率小于1次/3个月。
（2）AA级电路同一障碍重复率小于1次/2个月。
（3）A级电路同一障碍重复率小于1次/1个月。
8、简述网络等级为A 时的组网原则。
要求电路调度时，为用户提供一对（两条）全程不同物理路由的电路，并由用户设备实现热倒换功能。
9、网络等级为A组网原则中提到的不同物理路由是什么（包括设备和管道两部分）
指的是接入机房、设备板卡、光缆、ODF、DDF、光交箱不同；在用户端机房内的电信设备及板卡不同；本地网内的长长电路应有保护措施。
对于管道，在条件不具备的情况下，可以考虑同一管道内的不同光纤，但条件具备的情况下，必须选择不同管道的光纤。
10. 维护人员在客户端完成施工及维护工作后应对客户进行现场培训，请简述培训内容（至少写出4项）。
业务基本原理、组网方式、操作方法、常见故障处理、故障申告流程、设备工作环境要求等。
11、中国电信出租电路开通交付报告中数字和数据出租电路(非MSTP以太网接入方式实现)的标准测试项目有哪两项，参考标准分别是多少？
误码秒＜6个/2小时 误码率≤10-7
12、中国电信出租电路开通交付报告中数字和数据出租电路(MSTP以太网接入方式实现)的标准测试项目有哪两项，参考标准分别是多少？
平均时延≤40ms/10分钟 平均丢包率≤0.01%/2小时