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第1章 信息系统的基本概念
【重点知识讲解】
一、信息的定义
（一）信息的定义（名词）：
信息既是可以通信的数据和知识，又是管理和决策的重要依据。
（二）信息是事物运动状态的陈述
运动状态本身（例如观察到的事实、现象）是直接信息或一次信息。关于事物运动状态的陈述则是间接信息或二次信息。
（三）信息的特性
1．信息的相对性：一方面，对于同一事物，不同的观察者获得的信息量并不相同；另一方面，不同的用户对象信息的需求也不相同。
2．信息的转移性：信息可以在空间上从一点转移到另一点。在时间上的转移称为存储；在空间上的转移称为通信。
3．信息的变换性：信息是可变换的，它可以由不同的载体和不同的方法来载荷。
4．信息的有序性：信息可以增加系统的有序性，信息本身也可以根据一定的规则编码。
5．信息的动态性：信息是事物运动的状态和状态的改变方式，事物本身是在不断发展变化的，信息也会不断地随着变化。
7．信息的时效性：信息是有生命的。
8．信息的共享性：信息可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。
9．信息的媒介性：争取及时的信息可以节约物质、能量或时间，信息被人们有效地利用。
四 、信息的概念结构：
从传播或通道的角度，信息的传输主要由信源、信宿、信道3个主体因素构成。
1、信源：是指信息发生的来源。
2、信宿（名词）：就是信息的接受者，也叫信息接受源，或信息汇。信宿是人类个体、群体、大型组织集体以及有形的物质载体的总称。
3、信道（名词）：是指传递信息的通道。选择信息通道的条件包括：（1）信道容量，信道所能传递的最大限度信息量。（2）信息传递中的保真度。（3）信息的时效性。
五、系统：（名词）
系统是内部相互依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。
系统具有如下特征：系统边界、输入和输出、输入到输出的转换方式和系统接口。
六、系统的特性：（简答）
1）目的性：系统的最重要的特性，任何系统都是为完成某一特定目标而构成的。
2）系统的整体性：系统内部的各个部分是为某一特定目标而联系在一起的，每一个部分都要服从整体，追求整体最优，这是全局的观点。
3）层次性：系统可逐层分解。
4）相关性：系统内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起。
5）开放性：任何系统与社会环境有千丝万缕的联系。
（梅特卡夫法则）：网络的价值与结点数的平方成正比。
6）系统的稳定性：系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击你呢管理。
7）相似性：系统具有同构和同态的性质，体系在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。
七、决策支持系统、客户管理系统、计算机辅助设计系统（英文缩写）
八、信息系统（名词解释）
信息系统是是一个以人为主导，吸取经验和遵照规律并重，利用适合的信息技术以及相应设备，根据相应的业务模型和数学模型，进行信息的收集，传输，加工，储存，更新和维护，以提高组织的效益和效率为目的，支持组织的高层决策，中层控制，基层运作的集成化人机系统。

九、信息系统的概念结构
信息系统从概念上看由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。（简答）
十、信息系统的层次结构：战略决策层、战术管理层和业务处理层。
十一、物理结构：
（1）集中式、（2）集中-分布式、（3）分布式。

【往年试题】
2008年10月
一、选择题
1.从总体说，管理信息系统是由4个部分组成的，这四个部分是(　　　)
A.信息源，信息处理器，信息用户和信息管理者
B.数据库，信息处理器，信息存储器和信息管理者
C.数据库，信息处理器，信息用户和信息存储器
D.信息源，计算机，数据库和信息管理者
2.MIS从管理层次上进行纵向划分时，可分为高层战略层，中层______和基层执行层。
(　　　)
A.指挥层 B.战术层
C.计划层 D.操作层
二、填空题
6.信息系统从概念上来看是由信息源、__________、__________和信息管理者四大部分组成。
三、名词解释
1.系统
2009年1月
一、选择题
2.信息的_______要求信息系统的开发者根据不同的用户不同的需求，采用不同的信息表现方法。( )
A.转移性 B.相对性
C.变换性 D.动态性
三、名词解释
1.信息
2009年10月
一、选择题
1.运动状态本身（例如观察到的事实、现象）是( )
A.一次信息 B.二次信息
C.间接信息 D.三次信息
2.系统的______是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式等具有共同性。( )
A.稳定性 B.相似性
C.相关性 D.开放性
3.决策支持系统的英文缩写是( )
A.ERP B.CRM
C.SCM D.DSS
三、名词解释
1.管理信息系统
2010年1月
一、选择题
1.梅特卡夫法则认为网络的价值与结点数的平方成正比，这反映了系统的______的价值。
( )
A.稳定性 B.开放性
C.层次性 D.整体性
3.客户关系管理系统的英文缩写是( )
A.ERP B.CRM
C.SCM D.DSS
二、填空题
1.信息系统通常可分为战略决策层、_________、_________。
三、名词解释
1.信息
2010年10月
一、选择题
3.信息的____表示信息可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。( )
A.转移性 B.相对性
C.变换性 D.共享性
2011年1月
一、选择题
3.对于同一个事物，不同的观察者获得的信息量并不相同；另外，不同的用户对信息的需求也不相同，这些表现为信息的（ ）
A.相对性 B.转移性
C.变换性 D.动态性
三、名词解释
3.信道
2005年1月
一、选择题
2.信息科学是研究信息_______________和应用方法的一类学科的总称。
【分析】信息科学研究信息运动规律和应用方法的一类学科的总称。信息科学的三大支柱：系统论、控制论、信息论。
三、名词解释
4.管理信息系统：
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。
2005年10月
一、选择题
1．传统的管理信息系统的核心技术是（　　　）
A．高级语言、文件管理 B．数据库、计算机通信与网络
C．人机对话、模型管理 D．人工智能、多媒体技术
【分析】
2．管理信息系统的功能结构中，除问题处理系统、信息存储系统、信息管理机构以外，还应包括（　　　）
A．信息收集系统及企业外部环境 B．会话和信息输出系统及企业外部环境
C．信息收集及会话、信息输出系统 D．信息收集及管理决策系统
【分析】管理信息系统的功能的角度来给其进行划分：
(1) 信息收集——原始数据收集、分类、编码等。
(2) 信息存储——数据库、模型库、知识库。
(3) 问题处理——查询、检索、分析、计算、优化等。
(4) 对话和信息输出——人机系统；输出信息准确、及时
(5) 信息管理机构——信息管理者的组织机构。
【答案】C
三、名词解释
28．系统方法的分解——协调原则
四、简答题
33．简述信息的主要特性。
【分析】1．信息的相对性：一方面，对于同一事物，不同的观察者获得的信息量并不相同；另一方面，不同的用户对象信息的需求也不相同。
2．信息的转移性：信息可以在空间上从一点转移到另一点。在时间上的转移称为存储；在空间上的转移称为通信。
3．信息的变换性：信息是可变换的，它可以由不同的载体和不同的方法来载荷。
4．信息的有序性：信息可以增加系统的有序性，信息本身也可以根据一定的规则编码。
5．信息的动态性：信息是事物运动的状态和状态的改变方式，事物本身是在不断发展变化的，信息也会不断地随着变化。
7．信息的时效性：信息是有生命的。
8．信息的共享性：信息可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。
9．信息的媒介性：争取及时的信息可以节约物质、能量或时间，信息被人们有效地利用

2006年1月
一、选择题
1.当代三种前沿科学是 （ ）
A.信息科学，生命科学，材料科学
B.信息科学，生命科学，航天科学
C.信息科学，生命科学，海洋科学
D.信息科学，材料科学，航天科学
【分析】当前三种前沿科学为：信息科学、生命科学、材料科学。
2.下列哪项不是管理信息特点（ ）
A.信息来源于企业内部及外部
B.信息资源的消耗性
C.信息处理方式与手段的多样性
D.信息量大而复杂
【分析】管理信息的特点：
1. 信息量大 —— 技术和产品的复杂性提高，企业面临的环境日趋复杂。
2. 信息来源面广—— 既来自企业内部也来自企业外部。
3. 信息资源的非消耗性—— 信息一经采集，就可以多次使用，使其他人员共享而不会影响信息本身的内容。
4. 信息处理方式与手段的多样性：方式：收集、加工、存储、检索；手段：人工、机械、自动化。
【答案】B
二、填空题
11.企业中的物流是_________________向流动的，而信息流是_________________向流动的。
【分析】企业中实物的流动：单向的；体现各环节的联系。
物流产生信息流
企业中信息的流动：双向的；体现各管理的节奏。
12.传播信息的媒介称为_____________________________，信息交换的途径和设备称为_________________。
【分析】
信源:信息的发生者，信息发生的来源
信宿:信息的接受者，信息接受源，或信息汇。
载体:传播信息的媒介（数字、文字、图形、图像等）
信道:传递信息的通道，是信源与信宿之间信息交换的途径与设备（电话、电脑等）
【答案】载体、信道
13.系统是相互_______________、相互_________________的诸要素组成的统一体。
【分析】系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合
【答案】联系、作用
三、名词解释
31.企业过程
四、简答题
34.简述管理信息系统的层次结构。
【分析】（1）战略计划层（战略信息处理）：确定企业目标、长期规划、总行动方针
（2）战术管理层（战术信息处理）：制定中期各活动计划。
（3）业务处理层（业务信息处理）：安排各项业务活动的短期计划
（4）（事务处理：处理各类统计、报表、信息查询、文件管理。）
2006年10月
一、选择题
1．在关于物流和信息流的一组描述中，正确的是（　　　）
A．物流控制着信息的流动
B．信息流随物流而单向流动
C．信息流的活动表示了企业中管理活动的内容和节奏
D．企业中信息的流向是没有规律的非定向流动
【分析】企业中实物的流动：单向的；体现各环节的联系
物流产生信息流
企业中信息的流动：双向的；体现各管理的节奏。
2．信息化生产力的三个重要因素是（　　　）
A．政府、技术和组织管理 B．人员、技术和组织管理
C．计算机、网络和软件技术 D．计算机、网络和信息资
【分析】信息化是生产力的重大变革。技术、组织管理、人是信息化生产力的三个重要因素，也是推进信息化的三项关键资源。

二、填空题
11．关于信息内容的层次是这样表示的：回答“是什么”的信息层次称为________________，回答“为什么”的信息层次称为________________。
【分析】１迹象，司机发现异物，什么？（提出疑问）
　　　 ２事实　　　　是塌方　　　　　是什么？
　　　 ３知识　　　下雨，路不牢　　　 为什么？
　　　４智慧　　　　绕　行　　　　　怎么办？
12．按稳定性来划分，管理信息可分为_____________信息，相对固定信息和____________信息。
【分析】按信息稳定性，管理信息分为：固定信息（计划、规划、文件、报表、标准、规定）、 相对固定信息和流动信息（生产、销售、能源消耗、人员状况）。
四、简答题
35．简述管理信息系统集中式结构的主要优点。
(1) 信息资源集中，管理方便，规范统一
(2) 专业人员集中使用，便于人员的组织
(3) 信息资源利用率高
(4) 系统安全措施实施方便

2007年1月
一、选择题
1．信息层次“智慧”所反映的问题是（ ）
A．什么? B．是什么?
C．为什么? D．怎么办?
【分析】１迹象，司机发现异物，什么？（提出疑问）
　　　 ２事实　　　　是塌方　　　　　是什么？
　　　 ３知识　　　下雨，路不牢　　　 为什么？
　　　４智慧　　　　绕　行　　　　　怎么办？
2．有关管理信息的特点正确的是（ ）
A．来源于企业内部 B．信息资源易消耗
C．信息量大而复杂 D．处理方式单一性
【分析】管理信息的特点：
(1). 信息量大 —— 技术和产品的复杂性提高，企业面临的环境日趋复杂。
(2). 信息来源面广—— 既来自企业内部也来自企业外部。
(3.) 信息资源的非消耗性—— 信息一经采集，就可以多次使用，使其他人员共享而不会影响信息本身的内容。
(4)信息处理方式与手段的多样性：方式：收集、加工、存储、检索；手段：人工、机械、自动化。
二、填空题
11．信息的效用在于对____________的影响。
12．信息技术的主要支柱是计算机技术、____________技术和____________技术。
【分析】主要支柱：通讯技术、计算机技术、控制技术
13．任何信息以信息源传播到接收者都要经过一定的时间，这是信息的____特性。
【分析】时滞性 —— 任何信息从信源到信宿都会经过一定的时间。
14．管理信息系统建设者必须考虑到管理体制、管理____________、管理____________和管理手段的相互匹配、相互促进。
2007年10月
一、选择题
1．信息活动是管理活动的主要支柱，信息的生命是（　　　）
A．及时 B．准确
C．适用 D．经济
【分析】准确是信息的生命
2．人工处理信息的主要优点是（　　　）
A．信息处理可靠性好 B．对环境适应性好
C．处理成本低 D．准确性好
【分析】人工处理信息的优点：是对环境有较大适应性，并能不断积累经验、改 进工作。发挥人的主观能动性。

二、填空题
11．事物之间相互_______________和相互_______________的状态的描述称为信息。
【分析】事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。
12．企业管理活动分为三个层次，而管理信息系统的层次分为战略信息处理、_______________信息处理、_______________信息处理和事务信息处理。
【分析】（1）战略计划层（战略信息处理）：确定企业目标、长期规划、总行动方针
（2）战术管理层（战术信息处理）：制定中期各活动计划。
（3）业务处理层（业务信息处理）：安排各项业务活动的短期计划

（4）（事务处理：处理各类统计、报表、信息查询、文件管理。）

13．国内外经验表明，各级管理人员，特别是_______________参与重视是管理信息系统建设成功的重要条件。
【分析】．国内外经验表明，各级管理人员，特别是高层管理者参与重视是管理信息系统建设成功的重要条件
四、简答题
33．简述信息的层次及各层次反映的问题。

2008年1月
一、选择题
1.信息技术的主要支柱是（ ）
A.通讯(信)技术、计算机技术、控制技术
B.计算机技术、数据库技术、通讯技术
C.控制技术、数据库技术、通讯技术
D.计算机技术、多媒体技术、WEB技术
【分析】信息技术的主要支柱：通信技术、计算机技术、控制技术。
2.企业中信息流与物流的关系是（ ）
A.信息流反映物流，驾驭物流
B.物流反映信息流，驾驭信息流
C.信息流与物流相互反映
D.信息流与物流的内容和形式没有必然联系
【分析】企业中实物的流动：单向的；体现各环节的联系。
物流产生信息流
企业中信息的流动：双向的；体现各管理的节奏。
二、填空题
11.在信息化生产力的诸要素中，__________的进步、组织管理的变革和__________的提高，必须相互匹配、协同发展。
【分析】在信息化生产力的诸要素中，技术的进步、组织管理的变革、人的素质的提高必须相互匹配协调发展，生产力才能达到新的水平。
12.信息运动的基本形式是__________。
13.事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为__________。
2009年10月
选择题
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1．信息技术的主要技术支柱是 ( )
A通讯技术 B计算机技术 C控制技术 D“3C”技术
【分析】“3C技术”就是通信技术、计算机技术、控制技术的总称。
2信息管理的处理应满足的要求是 ( )
A及时及适用 B准确 C经济 D上述各条
【分析】对管理信息处理的要求为：及时、准确、适用、经济。
3计算机辅助管理发展各阶段中，事务处理阶段的代表性系统是 ( )
A管理信息系统 B电子数据处理 C主管信息系统 D战略信息系统
【分析】事务处理阶段的代表系统为电子数据处理；
系统处理阶段的代表系统为传统的MIS
支持决策阶段的代表系统为决策支持系统、现代的 MIS
综合服务阶段的代表系统为综合业务数字网络系统、INTERNERWWW服务器
4 CASE中文名称是 ( )
A计算机辅助软件工程 B计算机辅助系统工程 C.A和B D计算机辅助设计

填空题
21信息内容的四个层次是迹象、________知识、________。
【分析】信息的层次：迹象、事实、知识和智慧。
22信息与________无关，而数据的具体形式都取决于________。
23信息循环，特别是____________的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的的运动的基本规律。
【分析】信息循环:信息从客体传输到主体,经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，是信息运动的基本形式