世博日语讲义.doc

　　　　　　 上海世博会城市志愿服务站点志愿者培训课程

万博日本語強化講座

一、サービス常用語
（一）あいさつ
1、 ようこそ、上海へいらっしゃいました。
　　　　　　２、皆様、こんにちは。ようこそ、上海万博シティーボランティアステーションへ。まずは、上海万博の概要について、ご紹介させていただきます。
３、おはようございます。何か私にお手伝いできることがございますか。
４、こんにちは。何か私にお手伝いできることがございますか。
５、こんにちは。どちらからお越しになりましたか。

　　（二）送迎
１、ようこそ、２０１０上海万博へいらっしゃいました。
ごゆっくりご覧くださいませ。
２、いらっしゃいませ。／ご来場ありがとうございました。
３、ご来場ありがとうございました。お気をつけてお帰りください。
４、お気をつけてお帰りください。
５、（お客様に）喜んでいただければ幸いです。

　　（三）感謝
１、ご理解いただきありがとうございます。
２、恐れ入りますが、道を開けていただけますか。／ありがとうございました。
３、ご協力ありがとうございました。

（四）陳謝
１、恐れ入りますが、少々お待ちください。
２、お客様のご要望に応えられるよう努力いたします。
３、申し訳ございません、大変お待たせいたしました。
４、ご不便をおかけして申し訳ございません。
５、今後ともサービス改善に努めて参りますので、今回の件はどうかご容赦ください。

二、上海万博概要
１、上海万博開催期間は２０１０年５月１日から１０月３１日までとなります。
２、上海万博の会場は上海市の中心部、南浦大橋から盧浦大橋までの黄浦江両岸地区に位置し、全敷地５．２８平方キロメートルのうちは浦東側3.93平方キロメートル、浦西側1.35平方キロメートルとなっております。この内、観覧エリア（有料エリア）は３．２８平方キロメートルあります。
３、上海万博の理念は「理解、疎通、楽しい集い、協力」です。
４、上海万博のテーマは「よりよい都市、よりよい生活」です。
５、上海万博のサブテーマは「多元的都市文化の融合、都市経済の繁栄、都市科学技術の革新、都市コミュニティーの再生、都市と農村の対話」です。
６、上海万博マスコット「海宝（Haibao）」と呼ばれ、「四つの海（世界各地）の宝」という意味から名づけられました。上海万博のテーマに合わせ、「人」という漢字を基にデザインされたものです。
７、ロゴの形は、世界の「世」という漢字に似ており、数字の「２０１０」と巧みに組み合わされ、一家三人が抱き合って笑っているような感じを受けます。これは仲睦まじい家族と万博の理念「理解、疎通、楽しい集い、協力」を表現しています。
８、上海万博の中心となる展示館は「一軸四館（５棟の恒久的展示館）」と呼ばれ、「万博大通り」、「中国館」・「テーマ館」・「演芸センター」・「万博センター」の５棟で構成されています。
９、２０１０年１０月１日は中国館の国家館デーで、主に中国から世界各国へ向けてのメッセージの発信と中国民族文化を紹介するイベントを行います。この国家館デーの趣旨は世界各国との親善交流と国際間の文化芸術交流の推進にあります。
10、上海万博の入場券は、指定代理店、万博指定旅行会社などでお買い求めいただけます。上海万博公式サイト、及び万博ホットライン+86-21-962010にて、最新のチケット情報を入手できます。
11、上海万博は人類のシティーライフを探求するイベントであり、「創造」と「融合」をメロディーとして奏でる交響曲なのです。そして、人類文明に語りかける歴史的で意義深い対話となることでしょう。
12、２０１０年上海万博ホットラインは962010で、関連情報についてお問い合わせいただけます。

　　三、マナー
　　　　　　１、申し訳ございませんが、喫煙所はあちらになります。
２、多くのお客様にご案内を聞いていただけますよう、大きな音など立てぬようご協力願います。
３、あちらにゴミ箱がございますので、ゴミはあちらにお捨てください。ご協力ありがとうございます。
４、ご不便をおかけしておりますが、順番に対応しておりますので、もう少々お待ちください。
５、レディーファーストをお願いしております。ご協力ありがとうございます。
６、会場随所にございます男性・女性を意味する表示は無料公衆トイレの標識になります。お子様にも安心してお使いいただけます。

　　四、通訳
１、こんにちは。少々お待ちください。只今上海万博ボランティアコールセンター962288へダイヤルして、通訳サービスを呼び出しますので。
２、上海にご滞在中、通訳・翻訳のサービスが御入用の場合、上海対外情報サービスホットライン962288へお問い合わせください。様々な情報を提供いたしております。
３、少々お待ちください。（言語選択カードを見せて）御使用の言語をお選びください。

五、情報検索
　　（一）交通情報
１、○○番バス／地下鉄○○号線でしょうか。この道をまっすぐ行きまして、二つ目の交差点を右へ曲がって、２００メートルくらい行きますと、バス停／地下鉄の駅がございます。
２、上海にはリニアモーターカーがございます。地下鉄２号線及び７号線「龍陽路long yang lu」駅にてお乗換えください。そこから浦東空港まで直通となっております。
３、上海発着の列車運行情報につきましては、電話番号16088188へお問い合わせください。
４、万博会場へは、地下鉄６号線・７号線・８号線・１０号線をご利用ください。
５、タクシーにつきましては、万博専用タクシー予約電話96822にて手配いただけます。また上海のタクシー料金は「公共交通カード」でもお支払いいただけます。
６、上海市内の交通関連情報は16088160へお問い合わせください。
７、上海には２つの空港がございます。浦東空港発着のフライトに関するお問い合わせは38484500、虹橋空港発着のフライトにつきましては62688918になります。
８、お客様は人民広場のどちらへ行かれたいのですか。ここからのバスは人民広場の近くを通る淮海路までしか行きませんが。

（二）ショッピング情報
１、ショッピングでしたら、徐家匯/五角場/南京東路/南京西路/淮海路/四川北路/　新上海商業城/中山公園/上海駅不夜城/虹橋/長寿路/豫園商城などがお薦めです。大型ショッピングモールも数多く、ショッピングを御満喫いただけるかと思います。
２、上海のお土産品の御購入でしたら、豫園がお薦めです。上海の味覚や名産品が豊富に取り揃えられています。
３、万博ライセンス商品をお買い求めの際は、上海万博ライセンス商品オンラインショップwww.eshop-、もしくはフリーダイヤルの4008851519にて商品に関する情報のお問い合わせができます。

（三）トラベル情報
１、上海の外灘(ワイタン)には、１つ１つが独特な趣を漂わす東洋風・西洋風の建物が立ち並び、「万国建築博覧」とも呼ばれるほどです。こちらの夜景は一押しです。足を運ばれてはいかがでしょうか。
２、「東方明珠」タワーは、上海観光のシンボルになっております。その一階にある上海都市歴史発展陳列館には、上海開港以来の歴史が凝縮されておりますので、一度訪れてみる価値があるでしょう。
３、上海環球金融中心は浦東新区世紀大道に位置し、世界一の高さを誇る観光施設です。
４、人民広場は上海の中心で、上海市人民政府（市役所）の所在地でもあります。
５、上海新天地は淮海中路の南側、黄陂南路と馬当路の間に位置し、上海歴史文化と現代のライフスタイルを、同時に、肌で感じるのに最適の場所です。
６、上海郊外へお出かけになるのでしたら、美しい景観を持つ青浦の朱家角や閔行の七宝古鎮がお薦めです。

（四）飲食情報
１、上海の名物は、小籠包(ショーロンポー) 、排骨年糕(スペアリブの唐揚げに御餅添え、甘辛タレ付き)、蟹殻黄(サクサク餡入りパイ) などです。是非ご賞味ください。
２、上海にはイスラム料理レストランが多数ございます。レストラン情報電話サービス57575777にて、ご予約できます。
３、上海の飲食に関する情報につきましてはをご覧ください。

六、特殊サービス
（一）医療サービス
１、どこか具合が悪いのですか。
２、体温計がございますので、まずお熱を測りましょう。
３、只今救急車を呼びました。
４、御安心ください。絆創膏がございますので、とりあえず傷口をきれいにして、応急手当いたしましょう。

（二）障害者サービス
１、こんにちは。わたくしは上海万博のボランティアです。何かお手伝いいたしましょうか。
２、（目の不自由の方に）ご安心ください。道を御案内いたしますので、私の腕におつかまりください。
３、（目の不自由の方に）ここから階段を２段降ります。ゆっくりとお歩きください。
４、（車椅子の方に）では、参ります。ブレーキを外してください。

七、トラブル等の対応
（一）メディア関係者への対応
１、申し訳ございません。他のお客様のご迷惑にならないよう、個別の取材はお断りしております。
２、ご希望の取材内容をメモいたしましたので、後ほど担当者からご連絡さしあげます。

（二）迷子への対応と呼び出し
１、（子供へ）こんにちは。お兄ちゃん／お姉ちゃんはボランティアなんだけど、お父さん、お母さんは？　お父さんかお母さんの電話番号知ってる？
２、（お年寄りへ）こんにちは。何かお手伝いできることはございますか。御家族の方に御連絡いたしましょうか。

（三）被害が出る恐れのある天候
１、（雷雨）本日は雷雨の予報が出ております。高圧変電所や高圧送電線、孤立して建っている高い建物に近づかないでください。また開けた場所や大木の下なども危険ですし、金属の物体に近づくことも禁物です。雷鳴が聞こえてきたら、場所を問わず、直ちにラジオ・テレビを消し、携帯電話の御使用もおやめください。
２、（高温）本日は気温が非常に高いので、日射病・熱中症に御注意ください。
３、（台風）本日は台風が近づき荒れ模様の天気になる見込みですから、落下物に御注意ください。また自転車でのお出かけはお控えください。

（四）突発的な出来事
１、（停電）お荷物などをしっかりと持って、警備員や係員の指示に従い、避難経路案内の通りに、順序よく避難してください。
２、（火事）慌てないでください。エレベーターには乗らず、階段から順序よく避難してください。
３、（混雑）前方は大変混み合っております。慌てず、周りにある固定された物におつかまりください。
４、（迷惑行為）周りのお客様の御迷惑となりますので、大声で騒がぬよう、お願いいたします。こちらの注意に従っていただけない場合、警備担当者に連絡いたします。
５、（民族宗教に関して）こんにちは。私どもはお客様の信仰や習慣を十分に尊重いたしておりますが、理解の不十分な点もあるかと存じます。できる範囲内におきまして、御要望にお答えいたしますが、即答いたしかねる場合には、お客様の御要望と御連絡先をお伺いの上、責任者に報告いたします。今後ともサービスの改善に努めて参りますので、何卒御容赦ください。

（五）その他のサービス事項
１、（サービス範囲外の事柄について）申し訳ございませんが、手荷物の一時預かりサービスはございません。
２、（無理な要望やクレーム）差し支えないようでしたら、責任者と連絡を取らせていただきまして、こちらの規定に変更がなされているかどうか確認させていただきます。
３、（他部門に対するクレーム）よろしければ、消費者苦情ホットライン12315へお電話ください。私の方でもお客様の御意見を控えさせていただきました。頂戴いたしました御意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。ありがとうございました。
４、（その場で解決できない問題）申し訳ございませんが、お問い合わせいただきました件に関しての情報はございません。これから、上海万博ボランティアコールセンターにおつなぎしますので、そちらから解答させていただきます。少々お待ちください。

讲义来源：新东方教育科技集团

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