1、山东燕喜堂会员健康知识讲座流程
在健康行业蓬勃发展的今天，市场竞争越来约激烈，纵观眼下的药品零售市场，会员制出现后，几乎稍有规模的连锁药店都广为推行。如何为会员提供更多的，更优质的，更有价值的增值服务，正如战场上奇兵可致胜，药店进行会员维护时，传统的会员既定规则将被多元化的会员增值服务而代替，健康知识讲座是燕喜堂为会员打造多元化增值服务中的一项。定期邀请部分忠实顾客聚会、交流，根据其疾病状况，邀请医学专家或健康专家为会员安排专题讲座等等。以 “攻城为下，攻心为上”会员策略，为燕喜堂会员打造一条特色的会员会员多元化增值服务。
一、会员健康讲座流程
序号
步骤
主要内容
备注
1
2、制定讲座计划
根据各区域及公司的实际情况，做出可行性方案，在结合每次主题及需求制定健康只是类别讲座计划
提前一个月准备并在讲座所在区域的连锁门店内开始造势，做好前期铺垫工作；（专家、时间、地点等的确定）
2
与参会会员沟通
时间、地点、人数、讲座内容的确定，是否能准确出席。
预计参加讲座人数；预计讲座后现场报名人数；预计讲座后延续报名的人数；顾客的分析简述以及分类情况；
3
获取客户名单及相关信息
按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重点会员不因自身安排不周而缺席发讲座。回收确认信息，制定参会详细名单，以便下一步安排。
邀约、跟踪，责任分工
4
会前会
1、讲
3、座前会前会要求最迟在讲座前一天下午下班之前召开，由讲座指挥召集主持并邀请讲师参加
2、确定讲座日程安排，对参加讲座的工作人员进行合理的、明细的分工。比如负责资料准备的工作人员要在讲座结束后负责资料的回收，责任到人。
3、统计参加讲座的顾客名单。
4、分析客户，并对每位客户做预估分类。
比如会场音响和放映设备、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。
5
讲座实施
正式讲座前，提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将讲座议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。
会议期间禁止来回走动；环环相扣，力争做到让会员满意
6
总结会
收集反馈信息，总结经验
要求会员部人人
4、参与，积极回应
二、 物料清单
名称
用途
要求
横幅、背景画、产品资料
展示及布置会场
场地提前一天布置
人手一份资料，用周道纸袋装好
入场时发放
讲座2天前装好
体验预约登记表
预约体验登记
详细资料必须填写（电话、地址等）
活跃气氛用小礼品
会中发放
投影仪、话筒、音响（备用电池）
课程用
制作专家易拉宝
放于会场的醒目处
产品海报及展架
同上
提前一个天张贴
会场条幅
张贴于会场内
提前一天布置并营造氛围
三、场地要求及会场布置
1． 会场环境：必须音响完备，恒温设施好（22---24度），隔音效果好，会场的各种设备静音
5、设施好；
2． 讲座会场要求：大小可容纳预期到达人数（会场不能太空，感觉人满为好），中间最好不能有柱子；
3． 音响：提前1天试音及准备两个无线话筒。
四、 会场人员的分工及准备
1、主讲专家：负责会议的课程讲解；
2、接待人员；引导人员；签到人员；现场维持秩序人员（由会所的员工完成）；
3、主持人：负责制造氛围，要求活跃型；
4、健康顾问：接待，沟通，统筹；
五、 成交工具
1、根据每次讲座的实际情况，可以事先制作一些优惠劵，发放给会员的散客，希望通过这样的方式把其转化为忠实会员如：
① 免费体验卷
② 免费体验卡
③ 限时优惠劵
2、也可根据每次讲座内容制定一些优惠方案，再结合健康管家（健康档案），把潜在会员转化成为公司的忠实会员，做到客户分级，服务优先。
讲座结束后，必须召集所有相关人员开会，总结本次讲座的工作情况，同时交待有可能会出现的好转反应，及后期的售后服务。
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