鹏泰作业标准化流程.doc

锡盟鹏泰物业作业标准化流程附录：1. -保洁员工的工作流程和行为规范。2. -保安员的工作流程和行为规范。3. -前台接待的工作流程和行为规范及标准化用语。4. -监控员的工作流程及行为规范。一保洁员工的日常工作程序.一、卫生间的清洁1 清洁程序：进门一镜子一台面一洗手池一小便池一马桶一隔板一墙面一地面2 清洁步骤：将“防滑标示牌”放置工作现场。21镜子1) 用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2) 清洁后，由不同角度观察清洁程度。22台面1) 将配比1：40的全能清洁剂喷于软布表面，刷洗面台污垢后用潮湿抹布将药液擦净。2) 用喷有清洁剂的软布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。3) 用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁。23小便池1) 佩戴胶皮手套，将配比为1：40的全能清洁剂喷于专用软布表面2) 刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，冲净药液。3) 用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁或用清洁刷。4) 用干燥抹布擦拭电镀件。24马桶1) 先将恭桶内的污物放水冲净。2) 用配比为1：40的全能清洁剂，倒入恭桶内浸泡5分钟进行消毒。3) 用恭桶刷刷洗马桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。4) 用喷有清洁剂的专用抹布依次对马桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。5) 用干燥抹布擦拭各种电镀件，光亮、无痕迹。6) 清洁后将座圈及盖板掀起。7) 更换纸篓内垃圾袋。25隔板用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后顺序依次擦拭隔板及隔断门。26墙面1) 用潮湿抹布由上至下，由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁。27地面 用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面3清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布。4质量考核标准：1) 台面、镜面、隔板无污渍、无水垢，镜面明亮。2) 所有电镀件明亮干净、无水迹。3) 马桶、小便池无尘、无污垢、无异味4) 地面、墙面无积水、无污渍。5备注：在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应顺延，待客人使用后，再进行此部位清洁。二、办公区的清洁1工具准备：吸尘器，大小垃圾袋，抹布，水桶2程序：l 按照吸尘器的正确使用方法将办公区内的地毯吸干净l 石材地面的清洁l 倾倒垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋3注意事项：l 倾倒垃圾桶内的垃圾时，应得到办公人员的同意l 清洁办公室时，必须有人在场，最好不是一人清洁办公室l 清洁工作开始前，要征求客人同意，主动与客人打招呼l 随时检查设备使用情况，出现问题及时上报l 质量考核标准：客人无投诉建议三、公共区域走道的清洁1 工具准备：墩布、尘推、抹布，水桶，全能清洁剂，大小垃圾袋2 程序：l 先将走廊各处进行全面的检查，分清工作重点l 及时倾倒走廊中大小垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋l 用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作，平均每半小时一遍，尘推只能朝同一方向，不可左右拖l 走廊两侧的宣传栏（或者是贴画），门扶手，玻璃随时清洁l 地面上的污迹水迹拖净，尤其是卫生间、办公室等出入口要特别注意3注意事项：l 走廊上的紧急门出口要特别注意，不要碰响警报器l 推完尘的地推要用吸尘器吸干净四、玻璃的清洁1工具准备：涂抹器(毛头)，玻璃刮，水桶，玻璃清洁剂，清水，抹布2程序：l 将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上面污渍l 将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次l 每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，这样可以防止打滑l 玻璃擦完后，将流倒底下的污水擦干净3注意事项：刮玻璃时向下的速度不要太快4标准：干净明亮，无污渍五、墙壁的清洁1工具准备：抹布夹杆，水桶，抹布，全能清洁剂2程序：l 稀释全能清洁剂l 把清洁抹布紧固在抹布夹杆上，用夹杆由上到下反复清洁六、灯具的清洁1工具准备：清洁抹布，全能清洁剂2程序：用抹布配和稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土3 注意事项：擦灯泡时，切勿关闭电源，抹布不要很潮，以免触电七、不锈钢制品的清洁1工具准备：不锈钢清洁剂，干净抹布2程序：l 将抹布折叠成正方形，将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭l 擦拭时不要中途停顿，以免留下印记l 擦拭时不能把不锈钢光亮剂喷得过多八、电梯间的清洁1 工具准备：清洁抹布，不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂，家具蜡，吸尘器2 程序：l 用半潮湿的抹布将电梯门，扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净l 用相应的各类清洁剂按顺序清洁护板及金属门l 用吸尘器清洁电梯的门轨道。九、地面打蜡2 工具准备：铲刀，墩布，雨鞋，挡门器，起蜡水，底蜡，胶带，警戒线，蜡车，面蜡3 程序：l 先将地面彻底清扫干净l 将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比) 均匀地涂抹在需要清洁的地面上l 待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗，将旧蜡清除干净l 用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净l 立刻用干净墩布将地面擦干净l 用清水重新清洗一遍，然后用吸水机和墩布将地面处理干净l 等地面干燥后，在蜡车内倒入适量的底蜡，将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动，把蜡水均匀地涂抹在地面上l 待底蜡干燥后，如上述方法将面蜡，抛光蜡涂抹在地面上l 填好工作纪录及清洁剂的消耗量统计4 注意事项：l 工作之前用告示牌将工作区域划分出来，以免行人误入造成损坏l 起蜡之前应在门口处和起始点上铺好白布，防止起蜡水破坏其他区域，造成重复工作l 洗地时必须穿雨鞋，以防摔倒l 机器清洗中速度不要过快，以免造成因地面凹凸不平而使蜡没有除尽l 用墩布墩地时速度要快，防止污蜡重新凝固l 边角及踢脚板要及时清洁l 打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短，以防地面出现没有光泽的蜡印l 蜡拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影响打蜡效果l 清洁设备要及时擦拭干净，机器出现异常要及时上报5 标准：l 边角与中央保持一致，光亮照人l 无污迹及旧蜡，无脚印及划痕十、蜡面抛光2 工具准备：抛光机，吸尘器，地拖，抛光蜡3 程序：l 用吸尘器将蜡面的尘土吸干净l 用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净l 用抛光机配以抛光蜡进行抛光l 抛光后用沾有适量静电除尘剂的地拖将蜡面推干净3 注意事项：l 使用抛光蜡要适量l 静电除尘剂要提前喷在地推上，待彻底干燥后方可使用l 抛光时要按照顺序进行，防止有漏抛的地方十一、地毯的清洁2 工具准备：地毯清洗剂，告示牌，吹干机，手刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子刷子，地毯粉等3 程序：干洗：l 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘l 对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷)l 将稀释好的清洁剂倒入电子打泡箱中，启动机器进行清洗l 清洗完毕地毯全干后，再用吸尘器吸一遍地毯，撒地毯粉清除异味抽洗：l 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘l 对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷)l 将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中，进行抽洗l 将吹风机放在适当的位置进行吹干l 等地毯彻底干燥后再吸尘一遍3 注意事项：l 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干燥后方可撤掉l 吹风机的位置在一定的时候要进行调换，以加速地毯的干燥l 高低泡地毯清洁剂要正确使用4 标准：干净整洁，无污迹 二 保安员的工作流程和行为规范