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1、第六章 清洁标准及技术要求 1、单元楼道清洁标准 分类 作业内容 清洁频率 作业标准 技术要求 楼道公共区域 日常保洁 地面（牵尘） 随时保洁 地面光亮，无尘 使用尘推配牵尘油 地面（拖抹） 2次/日 清洁无污迹 配合全能水拖抹（干、湿） 垃圾桶 多次/日 保持洁净，无垃圾 清洗，更换垃圾袋 自动扶梯扶手 1次/日 无污迹、积尘 毛巾擦拭（湿） 总服务台 1次/日 无灰尘、污迹 毛巾擦拭（湿） 不锈钢护栏 1次/日 无灰尘、污迹 金属擦亮剂擦拭（干） 防滑地垫 随时保洁 无污迹，纸屑 湿拖擦拭 消防楼梯 1-2次/
2、日 无烟头、纸屑 清扫 信报箱 1次/日 无积尘、污迹 毛巾擦拭（湿） 定期保洁 防火门及闭门器 1次/周 无灰尘、油污 毛巾擦拭（湿） 地面清洗 1次/季 清洁无污垢 配合地面清洗剂刷洗 消防门 1次/周 保持光亮，无积尘 毛巾擦拭 消防器材、管道 1次/月 保持清洁无积尘 毛巾擦拭（湿） 盆栽阔叶植物 1次/周 无灰尘，死叶 毛巾擦拭 楼道玻璃 1次/30天 保持明亮、无灰尘 玻璃工具配合玻璃水刮洗 天花板 1次/月 无积尘、蛛网 鸡毛掸掸拭 墙角板、地脚线 1次/周 无积尘、皮鞋油印 毛巾擦拭（湿） 楼道管道
3、 1次/周 无污迹、灰尘 湿毛巾配去污粉清洁 指示牌 1次/月 无污迹、灰尘 毛巾擦试（湿） 2、外围清洁标准 分类 作业内容 清洁频率 作业标准 技术要求 外 围 日常清洁 车道、行人道 随时清洁 无果皮、纸屑，无1厘米以上石头，每100平米烟头不得超过3个 竹扫把清扫 路标、指示牌 1次/日 保持清洁无污迹，无灰尘 毛巾擦拭（湿） 停车场 1次/日 保持清洁无污迹，无灰尘 清扫 前坪 随时保洁 无果皮，纸屑，无石子 清扫，消毒 定期清洁 车道、行人道 1次/月 路面无黄泥污迹，无油污 冲洗
4、或机洗 路灯 1次/周 基座、灯杆无锈迹，污迹； 毛巾擦拭 停车场地面 1次/月 地面无油污、黄泥、无石子 冲洗 车库管道 1次/月 表面无积尘，蛛网 掸拭 外墙2米以下 1次/季 表面无黄泥污迹，灰尘 外墙清洗剂刷洗 前坪 1次/周 场地整洁，设施清洁无污迹 冲洗地面 第七章 清洁执行程序及标准 表一：楼层公共区域 楼 层 公 共 部 分 清洁项目 日常工作及周期工作内容 清洁标准 每天 每周 每月（季） 地面 大堂 大理石 每天配合清洁剂湿拖一次 无 地板砖 每
5、天配合清洁剂湿润拖一次， 并随时保洁 清洗一次 无灰尘、无污渍地面光洁如新 地毯 随时保洁 吸尘一次 无 墙壁 大理石 每天配合清洁剂湿擦抹一次，并随时保洁 配合蜡水擦抹一次 无 柱面 每天配合清洁剂湿擦抹一次，并随时保洁 配合蜡水擦抹一次 无灰尘，无污渍光洁如新 涂料 局部灰尘，污渍随时处理 无灰尘，无污渍 玻璃 每天配合清洁剂湿擦抹一次，并随时保洁 无灰尘，无污渍，无痕印，手印 消防楼梯 清洁一次，并随时保洁 配合清洁剂湿拖二次 无灰尘，无污渍光洁如新 楼梯扶手 每天配合清洁剂湿拖一次，并随时保洁
6、 不锈钢扶手上不锈钢油 无灰尘，无污渍 电梯 不锈钢 用不锈钢保养剂擦抹二次， 并随时保洁 上不锈钢油 无 地面地毯 擦抹清洁四次 全面清洁一次更换二次 每三天清洗一次 无 天花 随时保洁 全面清洗一次 无 风口、灯饰 随时保洁 全面清洗一次 无 门窗 门、门框 每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 窗、窗台 每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 窗帘 每天除尘一次，并随时保洁 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 门窗、玻璃 每天配合清洁剂擦
7、抹一次，并随时保洁 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 屏风 每天配合清洁剂擦抹二次，并随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 表二：楼层相关设施、设备部分 楼层公共部分 清洁项目 日常工作及周期工作内容 清洁标准 每天 每周 每月（季） 公共区域 桌椅、台面 每天配合清洁剂湿擦抹一次并随时保洁 全面清洁一次 信息板 随时保洁 清洁一次 无灰尘、无字迹 沙发、茶几 全面清洁一次 无灰尘、无污渍、光洁如新 烟灰缸 随时清洁、清洗、保洁 无烟头、无污渍、干净
8、公司名字迹 每天配合清洁剂湿擦抹二次，并随时保洁 无灰尘、无污渍 植物、花盆 每天洒水一次，并随时清洁花盆 全面清洁一次 保持植物干净，茂盛 不锈钢指示牌 每天配合不锈钢保养剂湿擦抹一次，并随时保洁 无灰尘、无污渍 信报箱、不锈钢设施 每天配合不锈钢保养剂湿擦抹一次，并随时保洁 全面清洁一次 上不锈钢油一次 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 图片 每天配合清洁剂湿擦抹一次，并随时保洁 无灰尘、无污渍、无痕印、光洁如新 灭火器 每天清洁一次、随时保洁抹一次，并随时保洁 无纸屑、污渍、印迹 茶水房
9、 每天随时保洁周围地面清洁 全面清洁一次 全面消毒一次 无水迹、无污渍 消防栓 每天清洁一次、并保持清洁 全面清洁一次 无过多纸屑、污渍、印迹 储物室 每天清洁一次、并保持清洁 全面清洁一次 无过多纸屑、污渍、印迹 垃圾篓 每天更换垃圾两二次，随时保洁 无溢出垃圾、异味 垃圾桶、垃圾箱 换取垃圾袋一次，清洁烟灰缸及时整理清抹箱盖、箱身 清洗一次 无溢出垃圾、异味 风口、灯饰 随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍 天花板 随时保洁 全面清洁一次 无垃圾、无灰尘、无污渍 消防设施及其它
10、设施 随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 表三：洗手间、外围部分 楼层公共部分 清洁项目 日常工作及周期工作内容 清洁标准 每天 每周 每月（季） 地面 每天配合清洁剂湿拖两次，并随时保洁 全面清洁一次 无污渍、无垃圾、无异味 天花板、灯具、风口 随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍 门窗、墙身、及隔板 每天清洁一次 全面清洁一次 无灰尘、无污渍 洗手 间部分 洗手盆及台面 每天配合清洁剂擦抹二次，并随时保洁 无污渍、无垃圾、无异味 镜面 随时用玻
11、璃清洁剂进行清洁 无污渍 、无手印、水印 大小便器皿 随时瓷灵洁清洁 全面清洁一次 无污渍、无垃圾、无异味 垃圾篓、垃圾 每天换垃圾袋二次，保持设施清洁、干净 清洁消毒二次 无溢出垃圾、异味 空气清新剂 适时喷洒空气清新剂 保持空气清新 洗手液 随时更换、补充 保证供应、甲方提供 烘手机、纸巾 擦抹二次、随时保洁及更换纸巾 保证烘手机干净、甲方提供纸巾 其它设施 每天清洁、清理一次 全面清洁一次 无污渍、无水印、无手印、无异味 地面停车场 每天清洁二次，并随时巡查保洁 全面清洁一次
12、指示牌 每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁 全面清洁一次 无垃圾、无污渍 射灯、路灯 每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁 全面清洁一次 无垃圾、无污渍 公司名字迹 配合清洁剂擦抹一次 无垃圾、无污渍 健身器材 清洁一次 无污渍 儿童游乐设施 清洁一次 无垃圾、无污渍 旗杆 2米以下擦抹二次 配合清洁剂擦抹一次 无垃圾 、无污渍 水沟、管道 清洁一次 无灰尘、无污渍 楼房2米以下墙面 局部污渍随时清洁 无明显污渍 玻璃 每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
13、 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 消防设施及其它设施 每天清洁一次 全面清洁一次 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 垃圾桶 换取垃圾袋一次，清洁烟灰缸及时整理清抹箱盖、箱身 全面清洁一次 无溢出垃圾、异味 绿化带 及时清洁 保持植物干净 注:以上清洁项目如有不足之处，在实际操作中加以补充。 第八章 清洁工作检查标准 1、地面的清洁标准 1）地面，车场无杂物、无积水、无明显污染、无痰迹、无口利胶斑点; 2）路灯、招牌、广告栏、地平面5米高墙面，玻璃无积灰，无水锈，无乱张贴; 3）明沟，暗沟，污
14、水井内无杂物，无积沙堵塞。 4）喷水池内外台在无水锈，池内无泥沙，杂物，池水无污染，无青苔，清澈见地无沉淀； 5）无卫生死角，无乱堆乱放。 2、一楼大堂的清洁标准 1) 大堂地面无灰尘杂物、无粘附物、无污染面、无积水、无污迹，大理石地面光亮明洁; 2) 墙面无灰尘、无乱张贴; 3) 门、窗、玻璃，住房信箱无积灰，无污染; 4) 大堂天面无灰尘; 5) 大堂各处无蜘蛛网。 3、楼层的清洁标准 1）楼层生活垃圾日产日清； 2）楼层所有公共通道、梯道、杂物清理干净，无灰尘、无污染、无积水、无臭气、无痰迹、无粘附物； 3）楼层公共墙面、门牌号、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘
15、无污染、无蜘蛛网； 4）垃圾桶内外无污染，桶内无积水，垃圾桶周围保持干净、无污迹、无乱堆乱放； 4、电梯不锈钢的清洁标准 1）所有不锈钢表面无灰尘、无印迹、无污染、无锈迹； 2）电梯地面无杂物、无泥沙、无积水； 3）电梯门槽内无杂物、无泥沙、堵塞； 4）电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网； 5）电梯门框无灰尘、无污染； 5、卫生间的清洁标准 1）卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染； 2）大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积尘； 3）浴缸、洗手盆无水绣、无污染、无堵塞、无积尘； 4）墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网； 5）卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持
16、空气清新。 6、大理石养护的标准（专项保洁，单独另行约定） 1）目视地面无灰尘、无迹印、无污染； 2）可映出照明灯管之轮廓，墙面半米之内可映出人体之轮廓； 3）上蜡时间在凌晨0点至4点为宜； 4）每月对大理石养护一次；每月对大理石进行一次抛光，推尘数次； 第九章 特别服务及应急方案 一、特别服务 l、如有临时活动、会议活动或上级领导参观（包含上级领导的临时检查、小区创优、创安全文明小区时的协作等），我公司将根椐具体要求提供突击性清洁保洁任务。 2、遇爆水管、火灾（含消防演习）等特殊情况，我公司将及时组织突击人员对紧急情况进行处理； 3、遇暴风雨天气、我公司将协助行政管理
17、中心抗风防雨，检查、清理险情，确保水流畅通，渗漏水及时清洁，并做如暴风雨后的各项清洁工作。 4、我公司人员在巡视或清洁过程中遇小区内设施设备发生问题（如、防火门、灯具损坏等），记录在案并上报行政管理处。 5、我公司人员在巡视或清洁过程中遇小区内有可疑人员，或有装修人员不按规定开展工作，我公司将第一时间通知保安，并协助保安执行相关工作。 注：特别服务所增加的工作量费用另行协商。 二、应急处理方案 A、异常情况处理 1、水警、火警预防及排防，善后处理当楼层内水管，接头爆破造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来处理，如办公室浸水，应先抢救办公室，楼层内的物品资料，
18、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水渍。 如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组协助行政部搞好特殊清洁工作 2、风措施及善后处理 如遇强台风或暴风雨天气，我公司会根椐实际情况派出人员协助行政管理中心，全面检查合同范围内所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不通畅通，应及时处理，做务求做到下水畅通，排除水浸现象的发生，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需协助保安员关好各楼层的门窗，防止风刮进楼内，淋湿室内，防止打算玻璃。 3、参观、采访、迎接上级检查的处理如有外宾或上级领导参观，可根椐需要提前通知我公
19、司或直接告知现场清洁主管或领班，我公司会根椐行政部要求加强进行突击性服务 B、特殊环境清洁的日常管理 清洁工作或多或少都要受到自然灾害的影响，这些自然灾害一定程度上给小区造成了不必要的损失，所以在自然灾害发生前及时采取有效的防范措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 1、 霉雨天应急方案 A、在大掌等人员出入频繁的地方放置指示牌，提示客人：“小心滑倒” B、我公司主管现场指导，合理提高人员工作效率，及时清干地面，墙面水渍。 C、如反潮现象比较严重，应在大堂铺设防滑地毯，加强对电梯地面的积水清理。 D、仓库内备好干拖把、海绵、地毯，地刮、和指示牌 ． 2、 暴风雨天气的清
20、洁 暴风雨前： A、我公司现场主管应巡查各岗位清洁员工的工作及各处设施的排水情况。 B、准备好相关工具，如雨衣，雨鞋、等工具 C、检查污水井，明沟、天台、有无垃圾杂物，并及时清理； D、各岗位清洁员应协助保安人员关好各楼层的门窗，防止风刮进楼内淋湿室内墙面、地面及打碎玻璃； 暴风雨后： A、保洁员应及时清扫各责任区内地面上的垃圾、纸屑、树叶、 泥土、及其它杂物。 B、保洁员应查看各责任区内污水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞应即时处理或报告。 3、楼层水管爆破，造成楼层浸水的应急方案 A、迅速关闭水管阀门，通知保安和维修人员来救助； B、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水
21、控制不了时，可将电梯开上一层楼，通知维修组人员关掉电梯； C、电工亲掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品、如资料、电脑等； D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水渍。 E、打开门窗、通风 4、施工影响环境：卫生的清洁小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通风设施等到项目施工中，我公司清洁员应配合做好场地周围的保洁工作。 5、装修期及时清理装修期，各责任区保洁员应加强保洁，并协助好保安人员管理好装修垃圾的清运问题，针对乱摆乱放装修垃圾的情况，保洁员及时向保安人员汇报，协助保安队处理各项装修期间的工作。 6、注意事项 A、暴风雨天时保沽员应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。 B、暴风雨天气注意高处坠物。 C、梅风应急、要穿防滑绝缘鞋。 D、处理水管爆破事故时注意防止触电。 E、清理火灾现场时，要等到现场调查结束，并经有关部门批准后，才能进行。
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