澳门件收件标准.doc

澳门件客服操作指引
一、常用资料
1、公司名：顺丰速运(澳门)有限公司
2、服务热线：00853-28552833
3、服务时间:
Ø 周一至周五09:00-19:00
Ø 周六、日08:30-18:00
4、对外宣传网址：www.sf-；
5、联系地址：澳门黑沙环第五街3B永丰工业大厦地下。
6、汇率
Ø 澳门元的货币代码：MOP；
Ø 人民币与澳门元的比率：1：1.14；
Ø 港币与澳门元的比率:1:1。
备注：汇率的更新请留意网站及KOA公布。

二、业务开通时间及服务范围
开通时间
收件区域
派件区域
澳门分部服务范围
2008-10-15
中国大陆
澳门
1、：大部分地点可以收送；
2、不收送范围如下：
Ø 澳门半岛：赛车中心(友谊大马路)﹑电力公司发电厂(慕拉士大马路)；
Ø 路环：九澳发电厂﹑九澳油库﹑澳门水泥厂、九澳港货柜码头；
Ø 凼仔：威尼斯人度假村。
3、需加0.5个工作日的地址:
Ø 凼仔；
Ø 路环；
Ø 私人住宅，酒店、商场等偏远地区。
4、敏感部门：
Ø 葡萄牙驻澳门领事官邸（澳门民国大马路）；
Ø 澳门特别行政区行政长官办公室（澳门南湾大马路）；
Ø 澳门特别行政区政府总部；
Ø 解放军驻澳部队军营（凼仔望德圣母湾大马路）；
Ø 中国外交部驻澳特派员公署（澳门毕任达大马路）；

Ø 解放军驻澳部队大厦（澳门罗理基博士大马路）。

香港
台湾

三、托寄物及其相关操作要求
快件收寄标准：按照深圳关出口快件标准，具体为:
Ø 每票货物件数不能超过10件；
Ø 普通货物每票不得超过100kg，纺织类服装每票不得超过80kg, 电子产品类货物每票不得超过50kg；
Ø 每票货物的价值不得超过人民币5000元；
Ø 外包装不可两件或三件捆绑成一件；
Ø 禁止、限制收寄的物品详见内部服务手册及关务最新公告。
Ø 部分特殊货物的走货（深圳关出口）标准见下表：
品名
重量（kg）
品名
重量
品名
重量
（kg）
电脑用U盘
10
IC (集成电路)
10
皮衣
80
电脑用摄像头
10
二极管、三极管
50
皮鞋
80
电脑用光驱
10
电容
50
皮带
80
电脑用CPU
10
电阻
50
领带
80
电脑用内存条
10
马达
50
眼镜
80
鼠标
50
线路板、电路板
50
婚纱、礼服
80
VCD / DVD
50
空白线路板
80
假发
80
吹风机
60
液晶显示片
50
钻头
20
CD机
30
对讲机
2台
圆珠笔、彩笔
60
MP3
10
普通照相机
2台
表针
10
空调
50
普通彩电
2台
表面
40
普通干电池
50
游戏卡
20
表发条
40
扣式电池
50
计算器
50
表发条头（表的）
40
手机电池
20
咖啡壶
80
电子表芯
40
打印机用墨盒
20
搅拌机
80
表壳、表带
40
耳塞
50
榨汁机
80
茶叶
10
音箱
50
小灯泡
50
闹钟
30
功放
50
灯具、灯饰
100
化妆品(膏状化妆品)
30
万能手机充电器
40
插针
10
玩具用扬声器
50
红外发射管
50
倾斜红外线传感器
50
石英晶振
50
读卡器
10
硬盘
20
电脑用主机
2台
复读机
30
网卡、显卡
10
石英钟
50
眼镜片
50
安全套
50
信号接收器
50
电缆
50
手机用手写笔
10
电脑用的变屏器
10
激光头
50
电脑转接卡
40

四、运单模板及填写要求
序号
原寄地
目的地
使用运单版本
填写要求
1
中国大陆
澳门
大陆→香港的运单
1、目的地代码填写：853；
2、收件地址填写中、英文均可；
3、收件客户电话区号的852划掉，不需填写区号；
4其它按原要求填写。
2
香港
香港→大陆的运单
3
台湾
现在使用的运单

五、快件路由及派送时限
1、航班、批次
序号
快件流向
报关批次
参加中转班次
清关地点
备注
1
大陆→澳门
ZUH0800MFM
粤深0145
珠海拱北
凡周六收取的澳门件，随SZX0900HKG经香港到澳门；
周日收取的澳门件，走次日的ZUH0800MFM批次。
CPG0200MFM
粤常0200
2
香港→澳门
HKG1300MFM
香港到澳门的快件经由中环码头送往澳门
HKG2000MFM
3
台湾→澳门
台湾区收取的澳门件途经香港再送往澳门
2、路由
序号
原寄地
目的地
路由
1
中国大陆
澳门
各分部收件→各环节中转→拱北海关→澳门分部
2
香港
各分部收件→元朗中转场→中环港澳码头→澳门分部
3
台湾
各分部收件→区内中转→清关→元朗中转场→中环港澳码头→澳门分部
3、派送时效
（1）中国大陆→澳门的时效：
Ø 东莞区所有澳门件参加粤常0200中转，随CPG0200MFM批次出口澳门。预计次日上午派件。
n 我司大陆其它地区的所有澳门件参加次日粤深0145中转，随ZUH0800MFM批次出口澳门。。无法参加次日粤深0145中转的澳门件，需延止第三日上午派件；
Ø 邮件已更正为：大陆出口澳门件周一至周日所有操作相同，派送时效相同
Ø （各业务区的具体路由，详见《澳门件路由》：

（2）香港→澳门的时效：
收件时间
截单时间
对应批次
派送时效
星期一至五
09:00～11:30
HKG1300MFM
当日18:00前
11:31 ～20：00
HKG2000MFM
次日13:00前
星期六、日
09:00～11:30
HKG1300MFM
当日18:00前
11:31～16:00
HKG2000MFM
周一13:00前
（3）台湾→澳门的时效
一切正常的情况下，第三天可以到达澳门。

六、运费
1、运费
（1）大陆→澳门运费（币制：RMB）
区间
1kg
1.1~50kg
50.1~100kg
100.1~300kg
300.1kg以上
广东
→澳门
35
8
6
参阅说明
江浙沪、湖北、陕西、四川、重庆、安徽、河南、江西、山西、昆明
35
14
14
13
12
北京、天津、山东、辽宁、河北
35
18
16
15
14
湖南、广西、海南
35
12
12
11
10
福建
35
10
10
10
10
呼和浩特、兰州、银川
40
18
16
15
14
贵阳
40
14
14
13
12
吉林、黑龙江、乌鲁木齐
45
22
20
18
16
注：广东省至澳门快件重量为100kg时价格为620元，超过100kg的价格计算方法为：620+（重量-100kg）×6元/kg。福建至澳门的轻抛重量按非航空件计算。
（2）澳门←→香港互寄运费（香港币制HKD，澳门币制MOP）
　区间
首重1kg
续重/kg
澳门←→香港
30
14
（3）澳门→大陆运费（币制：MOP）
区间
首重1kg
续重/kg
澳门
→
广东
45
参照说明
广西、海南
45
16
福建、湖南
50
16
江浙沪、湖北、陕西、四川、重庆、安徽、河南、江西、山西、昆明、兰州、贵阳、银川
50
20
北京、天津、山东、辽宁、河北、呼和浩特
50
22
吉林、黑龙江、乌鲁木齐
65
28
说明：续重价格按以下两种情况执行不同的标准：
A、每票重量小于15kg（含15kg）的，续重价格（大于1kg部分）为12 HKD /kg，计算方法：45 HKD（首重价格）+（重量-1kg）×12 HKD /kg；
B、每票重量大于15kg的续重价格（大于1kg部分）为16 HKD /kg，计算方法：45 HKD（首重价格）+（重量-1kg）×16 HKD/kg。
（4）澳门←→台湾运费
区 间
首重 (1kg)
续重 (kg)
澳门 →台湾

MOP 60
MOP 38
台湾 →澳门
NTD 130 /KG
2、计重、计费原则
（1）按现有的计重原则：
Ø 100㎏以内的快件，最小的重量计量单位为0.5㎏,尾数实行2退3进、七7退8进制；
Ø 100㎏以上的快件,最小的重量计量单为1㎏, 尾数实行4舍5入。
（2）如托寄物品为轻抛物品，按照轻抛件进行计费：
Ø 广东省、福建省：长×宽×高÷12000；
Ø 广东省、福建省外的其它省份、香港、台湾：长×宽×高÷6000。
（3）重量的误差范围与现有标准相同；
（4）运费实行四舍五入取整数进行收款（即金额“元”取整至个位数）。
3、付款方式
Ø 寄付、到付转第三方付均可，币种为付款地通用币种；
Ø 改付款方式需收取改付款方式手续费，付款方为国内客户，收20元人民币；如付款方为香港客户，收20元港币，付款方为澳门客户，收20元澳门元，如付款方为台湾客户，收80元新台币（此收费已确定，不随汇率的变化而更改）。

七、增值服务开通说明
业务类型
是否开通
使用说明
业务类型
是否开通
使用说明
自取件
是
操作方式同香港件
代收款货
否

委托件
是
保价
否

代付入仓费
是
等通知派送
否

同城件
否

有偿代签收回单
否

短信服务
否

逾限
否

网上下单
否

普货
否

代用出入口证
否

快件箱
否

注：香港→澳门无代付入仓费服务；

八、理赔与BILLING的操作处理
Ø 理赔原则：与香港件相同，参照运单背书条款处理；
Ø 处理权限与BILLING的操作处理：不变。

九、客服代表注意事项
1、客服代表在受理客户的寄件需求时，请注意以下问题：
Ø 确认客户所投递的目的地是否在我司的收送范围内；
Ø 确认该货物品名是否属于禁寄品及航空、进出口违禁品；
2、其它可能的业务咨询:
Ø 告知客户填写运单的类型，如：大陆客户填写原大陆至香港的运单。
Ø 如委托澳门收件，填写的委托件收件表格为《委托（香港/澳门）收件表格》；
Ø 澳门件需“周日派件”或“节假日派件”需在运单备注栏填写“周日派件”或“X月X日派送”字样，如客户提及，需告知客户；
Ø 运费查询时，请注意寄付、到付之间汇率的转换；
Ø 月结客户投递澳门件积分标准同香港件、台湾件。
3、问题件处理流程：
Ø 澳门件问题件的处理流程与香港件相同；
Ø 无新增的问题件投诉类型；
Ø 由于澳门无同城件，如快件成功派送后，客户要求收回重新投递，按香港至澳门价格收费。
6