茂名市公安局便民利民服务措施简介.doc

茂名市公安局便民利民服务措施简介

2010年以来，我局根据上级公安机关的部署，坚持执法为民的理念，积极推进行政管理改革，不断推出各项便民利民措施，简化办事程序和审批手续，方便群众，服务社会。现将我局推出的便民利民措施简介如下：
一、在户籍管理方面，全面推广应用网上受理居民身份证、异地报失居民身份证和市内“一站式”户口迁移工作。根据省厅的统一规定，我市2010年4月1日起在平安南粤网推广应用网上受理居民身份证申请、可在省内异地派出所报失居民身份证及在地市内实行“一站式”户口迁移服务。其中“一站式”户口迁移服务坚持便民、利民原则，简化审批、办理程序，提高工作效率和服务质量。即统一由迁入地派出所户籍前台办理，“一站式”完成市内户口迁移手续。同时，在平安南粤、茂名公安网站开设了网上查询、咨询、监督举报、电子接访等栏目，接受群众查询、咨询和投诉、举报及提意见与建议，目前该业务运行正常。上述服务措施为充分发挥便民惠民作出了应有的效能。
二、在互联网管理方面，主要是：
（一）开通市公安局网警支队互联网站（），提供网吧申请、变更和互联网站备案等表格下载服务，方便群众办证办事；
（二）向社会公布专线电话[phone]），指定专人24小时值班备勤，群众可以随时拨打专线电话咨询网安公开业务和报警、求助、举报、投诉，或者通过网警支队电子邮箱（mmga110@）咨询、报警、求助、投诉与网安部门相关的业务和执法行为；
（三）我市互联网报警平台已与广东省公安厅网警总队互联网报警平台对接，群众可以更加方便地进行网上报警、举报、投诉和求助；
（四）承诺所有的行政审批都在国家规定的期限内完成。
三、在交通管理方面，主要有：
（一）推行驾驶人提交身体条件证明一站式服务。去年，我局交警支队与市职业病防治院达成共识，正式开通提交身体条件证明“一站式”服务。服务开通后，驾驶人无需再到公安交警车管部门提交身体条件证，直接由职业病防治院服务点提交即可。目前，市区河东、河西、铜鼓岭以及各县市辖区均设有服务点，既方便了群众，又提高了车管工作效率。
（二）实行“一站式”业务受理。从2011年5月19日起，交警支队车管所调整业务流程，合并业务窗口，相继在铜鼓岭车管业务办证大厅、市区各检测站实行车管业务一站式服务。办证大厅所有窗口均可办理驾驶证和车辆业务；车辆检验合格标志直接在检测站签发等，既方便群众办事办证，又提高了车管工作效率。
（三）启动驾驶人业务综合服务站。2011年7月18日，市公安交警支队车管所在茂名市河西红旗机动车检测有限公司大院内启动驾驶人业务综合服务站，开通了驾驶人体检、照相、驾驶证等业务办理，增加了服务点，方便了市民办事。
（四）开展机动车所有人通过互联网办理备案变更信息登记的工作。我局交警支队车管所根据省厅交管局的要求，在互联网上开通了机动车所有人通过互联网办理备案登记信息服务。群众可以通过登录广东省公安厅交通管理局政务服务网免费办理机动车所有人/驾驶人姓名（单位名称）、住所、机动车所有人身份证明名称或者号码变更等业务。
（五）推行上门年检服务。车管所协同检测线、保险公司轮流到茂南、茂港各乡镇办理摩托车年检业务，利用周六日上门到运输企业验车，上门为电信部门员工办理驾驶证业务，上门为邮政局车辆办理车辆所有人变更业务，上门为驾驶培训公司教练车办理换牌业务等。
（六）配合推广邮政速递服务。对部分无法立即制作的证件，如初领机动车驾驶证，由于涉及到成绩录入、归档等环节，当天无法制作证件的，则通过邮政速递服务，送达机动车所有人，减少了群众往返车管所的麻烦。
（七）推行导办咨询和警官值日制度。在实行警官值日制的基础上，进一步推行业务导办咨询服务，为办事群众提供业务咨询、导办等业务，听取群众的意见和建议，处理群众的投诉和举报，杜绝非法中介进入办公场所扰民。
（八）利用驾校和车辆销售单位的资源，对个人和车辆信息进行预先录入。车管民警在受理车管业务时，直接采用二维条码枪进行扫描，录入个人和车辆信息，减少群众等候时间，提高工作效率。
（九）异地交纳交通违法罚款处理通违法行为的一站式办理。继江门、阳江、河源、广州南沙区后， 2011年3月4日，“广东省交通违法异地办理系统”在我市启动，这标志着茂名、江门、阳江、河源、广州南沙区等地可实现异地交纳交通违法罚款处理通违法行为的一站式办理。目前，我市已在市公安局交警支队车管所办证大厅、一大队、二大队、三大队、高速公路大队、机动巡逻大队以及信宜、电白、高州、化州交警大队的办事处共设置了13台自助处理柜员机，对群众开放办理异地交通违法行为。截止2011年3月16日，群众通过该系统办理交通违法缴款业务2058宗。这种“一站式服务”3月底将在全省铺开，届时广东省21个地级市的交通违法都可以在本地办理。
（十）开通网上交通违法查询。群众可以通过互联网登陆我市公安交警信息网（网址：），在“交通违法查询”一栏，输入车牌号码和车辆识别代号后4位，查询车辆在广东省内的交通违法行为；也可以通过“驾驶证核实”功能，输入驾驶证号，查询驾驶人在广东省内的交通违法行为。通过这种方式，群众无需到公安交警部门，在任何能上互联网的地方就能查询到有关的交通违法信息。
（十一）剧毒危险品运输证办理。在支队政务网上公布了办理剧毒化学品运输证的受理程序、受理和办结工作日、相关申请表格，每天上班时间有专人负责受理申请，做到随到随办，对委托的申请，当开受理，当天办结。
四、在出入境管理方面，根据省厅的统一部署，市公安局出入境部门推出了往来港澳商务备案、夫妻探亲再次签注、商务再次签注网上申请、双向速递、出入境短信申请和短信进度查询等便民服务措施，社会反响良好。大部分申请人熟知使用网上便民服务措施。网上申请受理量占年受理量的80%。此外，还在办证大厅为符合优先办理条件的单位及老弱病残孕等人员开通“绿色通道”和“爱心窗口”。
五、在对外宣传方面，主要有：
（一）在新浪微博、腾讯微博分别开通平安茂名新浪微博及茂名市公安腾讯微博，及时公布茂名公安工作信息，与网友互动交流。
（二）在平安茂名政务网上开设在线访谈、局长信箱、线索举报、网上信访、网上咨询、网上投诉。
（三）在平安茂名政务网办好网上办事大厅，方便群众通过互联网办理相关公安业务。
六、在监所管理方面，主要有：
（一）在所内开设服务大厅，周一至周五上班时间接收在押人员家属顾送的衣物，规定家属会见日有关管教民警要到服务大厅安排在押人员家属来所会见事宜在油城四路开设便民服务点，负责接受在押人员家属顾送的衣物。
（二）在所办公楼一楼大厅显著位置悬挂（或张贴）有关法律法规、来所办事程序、服务承诺、监督投诉渠道等事项。
（三）坚持每周五领导接待来访群众。
七、在治安管理方面，主要有：
（一）剧毒化学品购买审批全面实行网上审批，取消纸质购买申请书，让企业足不出户即可完成网上购买审批流程。同时，系统中提供3种网上审批完成后的购买凭证打印方式，由企业自行选择使用。
（二）大型群众性活动审批时限由7个工作日缩减为5个工作日。
（三）对符合审批规定、手续齐全的，严格在承诺时限内办结；对手续不完备的，一次性告知应补手续；按规定不能办理的，当场说明情况。