客房部开荒计划.doc

酒店客房开荒计划

一、准备工作：
1.  人员安排到位；并培训懂得各类清洁工具及清洁剂的使用、安全用电等相关知识，尤其是员工安全规定要做到知、懂、会、用，以确保开荒人员在工作中能安全有序地顺利完成开荒工作；
2. 清洁工具、清洁设备及清洁剂准备充足；
3．确保所有开荒人员合理分配工作，清洁标准统一；
3. 客房内所有摆设物品准备充足并定位；
4．进入客房部地毯区域的人员一律穿鞋套，以免造成地毯污损；
二、开荒工作制度：
1.  制定客房开荒期间的上下班时间，所有员工必须严格按照规定时间上下班，否则给予纪律处分，特殊情况需提前向上级请假；
2. 管理人员每天在开荒工作前必须开员工早会，强调开荒工作中的各项规章制度及注意事项；
3. 管理人员每天下班前必须开班后会，总结当天工作，并以书面形式呈报房务部经理；
4. 开荒过程中如遇不明之事，员工不可自作主张，必须请示上级，以免对客房设施设备造成损坏；
5. 将客房员工合理分组，每个开荒工作组指定一名负责人（一般指定领班负责），负责每天上班领取该组所需的工具及用品，下班前做好工具的清洁并归还到客房中心（所有易耗品及清洁工具必须以旧换新），并以书面形式作好登记，避免开荒工作期间的物品流失；
6. 每个开荒工作组必须严格按照各类清洁的操作程序进行，严禁违规操作，各组负责人要对该组的工作进度、质量、安全等全权负责；

7. 在开荒过程中，客房钥匙必须由各组负责人掌握，员工进出客房必须随手关门，如有工程队要进行工程维修等，必须经主管同意方能让其进房维修，并派专人跟进维修后的清洁工作；
8. 在开荒过程中，避免闲杂人等进入工作场地，发现可疑人物必须马上上报；
9. 开荒过程中，客房部的所有员工必须无条件听从房务部经理的安排；
三、开荒注意事项
1.  客房开荒必须一层一层楼、一间一间房完成，否则可能出现被遗漏的地方.
2.  开荒使用的清洁剂瓶或水瓢、水桶之类的容器坚决不能与地面或台面直接接触，必须垫好抹布再放，而且必须在旁边放一块湿抹布，以免万一搞到地上时马上用湿抹布清除，杜绝一切可能损坏地面的因素发生；
3.  对特殊清洁剂的使用（如强酸强碱等）必须由主管或领班控制，主管或领班应酌情使用该类清洁剂，使用时必须严格按照操作程序，以免烧坏地面及其他设施；
4.  在进行各项开荒工作前，必须由专业工作人员对该项工作进行分析，如马桶内有水泥用什么药水，地毯局部有污迹怎么处理等，再引导员工按照标准操作程序进行开荒工作；
5.  每层楼的电梯口、出口处必须铺一块大一点的报废床单或台布，避免外面的垃圾等带入楼层；每间客房在清洁洗手间时，必须在洗手间门口铺垫布，避免将洗手间的污水等弄到地毯上；
6.  客房搬家具入房时必须指定专人负责跟进，要求将家具的包装在楼下拆除，避免大量的纸皮及泡木带入客房内，要求在搬运家具时严加小心，避免撞坏走廊、门框等；
7.  在摆放客房物品前，由房务部经理规定所有物品的摆放位置及数量，各主管、领班在场学习，并传达给各小组，确保所有房物间物品的摆放统一；
8.  客房的固定资产及低值易耗品必须在第一时间做好盘点，如毛巾、床单等，指定专人负责管理，以书面形式做好记录，避免开荒期间物品的遗失；

四、开荒工作步骤：
1.开荒工作进行前，首先安排主管、领班将所有客房检查一遍，查看是否有损坏的设施设备及遗留工程问题，并作好记录，以书面形式通知工程队前来维修，以免员工进场后发现 有损坏的地方工程队推到员工身上；
2.将客房员工合理分为五个小组，并每组安排一领班专门负责，先安排第一小组带齐玻璃清洁工具及玻璃水、刀片、抹布等，严格按照玻璃清洁的操作程序对客房内所有玻璃、镜子及石材墙面进行清洁刮洗，小组负责人进行最后检查并作好书面记录；
3.安排第二小组清洁客房卫生，每间客房分二人，一人清洁洗手间、一人清洁房间，严格按照清洁房间的标准程序及注意事项进行，包括抹尘、吸尘、特殊污迹处理等，小组负责人进行最后检查并作好书面记录；
4.安排第三小组按统一规定摆放客房所需的摆设物品，包括铺床、洗手间毛巾的摆放及客用品的摆放等；小组负责人进行最后检查并作好书面记录；
5.安排第四小组清洁客房走廊卫生，从上往下一层一层彻底清洁，包括墙壁、客房门、门框、消防栓、竖井、地毯等；小组负责人进行最后检查并作好书面记录；
6.安排第五小组为机动小组，专门负责需要应急处理的清洁工作；
7.最后安排主管对彻底清洁完的客房进行检查，包括卫生、空气、摆设、工程问题等，并作好记录，将完全没问题的房间报客房中心备案；
8.客房及走廊清洁完毕后，安排专人整理每层楼的工作间，包括工作间的卫生、备用物品的摆放、备用布草的摆放、工作车物品的摆放及清洁工具、清洁剂的配备等；

酒店公共区域开荒计划

一、准备工作：
1．人员安排到位；并培训懂得各类清洁用品及清洁剂的使用、安全用电及各类清洁器械操作等相关知识；
2．清洁机器、清洁工具、抹布及清洁剂准备充足；
3．准备相应的清洁指示牌；
二、开荒工作制度：（与客房开荒制度一致）
三、开荒工作注意事项：
1．公共区域开荒必须从大堂往上，一个区域一个区域的完成，否则，可能出现被遗漏的地方；
2．在进行各项开荒工作前，必须由专业工作人员对该项工作进行分析，如大理石有污迹用什么药水，大理石地面刮花怎样处理等，再引导员工按照标准操作程序进行开荒工作；
3．使用清洁机器的员工必须熟练各种机器的使用方法，包括地刷的分类使用，各种钢丝垫的分类使用，各种颜色百洁垫的分类使用等；
4．开荒使用的清洁剂瓶坚决不能与地面或台面直接接触，必须垫好抹布再放，而且必须在旁边放一块湿抹布，以免万一搞到地上时马上用湿抹布清除，杜绝一切可能损坏地面的因素发生；
5．对特殊清洁药水的使用（如强酸强碱等）必须由领班控制，领班应酌情使用该类清洁剂，使用时必须严格按照操作程序，避免烧坏地面或其他设施；
6．在每个区域进行清洁时，必须在适当的位置铺上报废床单或台布，避免工作劳而无工，更可能将污水带到其他区域；
7．公共区域进行清洁工作前，必须在旁边竖立相应的清洁指示牌来提醒客人，如“小心地滑”等，避免发生意外安全事故；
8．如高空作业必须佩带安全帽、安全带，
9．使用梯子进行高空清洁工作时，必须两人进行，一人清洁，一人扶梯，以策安全；
四、开荒工作步骤：
1．联系专业清洁公司对酒店所有外墙进行彻底清洗；
2．在开荒工作前，首先安排领班将公共区域彻底检查一遍，查看是否有损坏的设施设备及遗留工程问题，并作好记录，以书面形式通知工程队前来处理；
3． 将PA员工分为四个小组，第一小组负责酒店内的所有玻璃清洗、镜面及石材墙面的刮洗清洁；小组负责人进行最后检查并作好书面记录；
4．第二小组负责对酒店公共区域的不锈钢进行抛光，包括电梯等；抛光时应注意有些镜面及镀铜面是不能使用抛光油的，否则会损坏表面，使其变色；小组负责人进行最后检查并作好书面记录；
5．第三小组负责清洁机器的使用，包括大堂大理石地面做晶面处理，各区域地面的清洗、抛光、地毯清洗及酒店外围车道的刷洗等工作；小组负责人进行最后检查并作好书面记录；
6．第四小组主要做为机动，负责协助酒店其他部门需特殊处理的清洁工作，其次做大堂卫生间的清洁开荒；
7．最后由领班督促检查各组员工的工作质量，并再次检查公共区域的工程遗留问题，如有，马上通知工程队维修；

开荒所需物品

一、 机械类：

1、 单擦机： 2部（配泡箱、水箱、针盘、及软、硬地刷）
2、 风机： 4部
3、 吸水机： 2部（配钢扒头）
4、 结晶机： 2部（配翻新针盘及一套翻新磨片）
5、 吸尘机： 按楼层配给（配部分一次性尘袋及部分法袋）
6、 抽洗机： 1部（根据实际情况配备分体式或三合一）
7、 手抛机： 1部

8、 直立式滚刷吸尘器： 1部
9、 肩背式吸尘器： 1部
10、 全自动洗地机 根据实际情况配给

二、 工具类：

1、 玻璃刮（套装）： 10套 （套装即玻璃刮、毛头、毛头架，刮皮另购）
2、 拖布（套装）： 20套 （套装即杆、拖布头及拖布夹，注：拖布头为纯棉质地）
3、 垃圾铲、扫把： 20套
4、 尘推（套装）： 10套 （套装即尘推杆、尘推架）
5、 尘推罩： 30个
6、 马桶刷、浴缸刷：按实际楼层数配给
7、 抹布、镜布： 若干
8、 水桶（厚料）： 20个
9、 榨水车： 5部
10、 百洁布： 200 块（一面海棉一面绿百洁布）
11、 云石铲刀： 20把（另购云石刀片200片）
12、 手刷： 20把
13、 喷壶： 100个
14、 压力喷壶： 10个
15、 胶皮手套： 200副
16、 口罩： 100个
17、 人字梯： 4部（根据实际情况配备高矮标准）
18、 伸缩杆： 4根（根据实际情况配备长短标准）
19、 水推子： 10个
20、 大、小垃圾袋：各50捆
21 长线插排： 5个（线长10米）
22、 告示牌： 若干块（地滑、清洁、暂停、维修）
23、 水瓢： 20个
24、 工具栏： 20个
25、 老虎夹： 10个
26、 条帚（普通）：50把
27、 鞋套： 若干
28、 报废布草：若干

三、清洁剂类：

1、干泡地毯清洁剂： 干洗地毯使用
2、抽洗地毯清洁剂： 地毯抽洗使用
3、化泡剂： 消除污水中泡沫
4、尘推液： 推尘使用
5、地毯除渍剂： 去除地毯污渍
6、全能水： 日常清洁使用
7、酸性清洁剂： 恭桶清洁使用
8、洗手液： 客卫使用
9、洁而亮： 陶瓷洁具清洁
10、干冰口香糖去除剂： 去除口香糖渍
11、酒精： 除胶渍及消毒物品
12、抛铜、抛钢水： 铜饰及钢饰品清洁
13、结晶粉： 理石地面结晶处理
14、玻璃清洁剂（奇亮）： 玻璃、镜面、钢面清洁护理
15、钢油： 钢面保养护理
16、家具蜡： 木器护理
17、空所清新剂（听装）： 消除异味
18、自动飘香机（配空气清新剂）： 清新空气
19、杀虫剂： 消除蚊蝇