电子商务-实验五.doc

《电子商务》课程实验报告
开课实验室： 经管院机房 A103 2014年 11月26日

学院
经济与管理
学院
年级、专业、班
三年级
信管121
姓名
学号
潘洁茹
209120910
成绩

课程
名称
电子商务
实验项目
名 称
实验五
网上商店运营
指导教师
夏勇
教师评语

教师签名：
年 月 日
一、实验目的
（1）熟悉开设C2C网店的要求和步骤;
（2）掌握个人网店开设的基本分析思路;
（3）熟悉典型C2C网站为卖家提供的各种服务;

（4）掌握个人网店装饰和布局的各种技巧和经验;
（5）掌握网上商店的管理与经营方法;
（6）掌握网上商店的推广策略和方法。
二、实验步骤
（介绍关键的步骤，至少5步，网上操作的内容用截图表达，流程用流程图表达）
（1）登陆淘宝网，熟悉在淘宝网上开设个人网店所需要的条件和步骤，并做好相关准备。

(淘宝开店主要分为三步，即开店条件检测、等待审核、创建店铺)

（2）选择自己淘宝网店的经营范围（即出售何种商品或服务），并说明理由。
经营范围：图书
理由：1、相较于淘宝上热卖的服装、化妆品等物品，具有相对较小的竞争性，容易存活；
2、正版图书的价格相对比较固定，竞争对手很难在价格上取胜；
3、与实体书店相比，省去了店面费等费用，具有一定的价格优势。

（3）分析自己淘宝网店的目标客户范围。
我们的得一图文网店经营包括玄幻类、时尚类、鉴宝类、图片鉴赏类、名著类、教育类、儿童读物等多种图书，所以网店的目标客户就是这一类书籍的爱好者。

（4）分析自己淘宝网店如何实现盈利，并预测盈利前景。
实现盈利的手段：
1、设计规划好网店页面布局，紧扣消费者的心理，给人以耳目一新的感觉；
2、建设好客服、售后等环节的工作，注意对消费者的态度，给消费者留下好的印象，以此来吸引回头客；
3、加大宣传力度，尤其是借助身边好友的力量，达到一传十、十传百的效果；
4、在注重图书质量满足消费者的前提下，提升网店信誉，增加好评率，吸引消费者；
5、给买家赠送如书签、明信片等小礼物，扩大二次销售。
盈利前景预计：
网站建立初期，受好评率、信誉度、网店等级等因素的影响，销售量可能不是太大，网站流量也不大。但相信通过后期的宣传与努力，网店一定可以走上正轨，实现盈利。

（5）确定自己淘宝网店如何“装修”：采用何种风格装饰，如何进行页面和板块布局，色调和搭配等。
网店采用典型的“中国风”风格，页面的格调偏红，这样可以显得尤为喜庆。网店的首页就体现了本店的主旨“得一愿亲能够每日一得”，给人以亲切的感觉。在板块布局方面，在提供所有分类的基础上，主推“热卖”、“掌柜推荐”、“新品上市”等板块，让买家可以尽快选到自己心仪的读物。另外，网站设计自动播放音乐的功能，可以让消费者在选购图书的同时，欣赏到美妙的音乐，当然，消费者可以依据个人品味选择不同的音乐或者关闭音乐播放功能。

（6）根据以上的准备和分析、计划，在淘宝网上注册商家，并初步搭建好自己的淘宝网店（提供个人网店网址）。
个人网店地址：

（7）记录一些商品交易的过程，并保存洽谈记录。
商品的交易，完全顺利的话，就是客户下单，我们负责发货与售后，但也相应的存在卖家咨询商品信息以及物流等方面的问题。

（8统计商品交易数量，分析变化情况，并分析。
以《鲁迅小说》为例，交易成功数量仅为3，网店开创以来都没有什么变化，可以说是冷门读物。这本书整体而言，是青少年读物，受众主要为青少年，价格也合理，但销售量上不去的原因有可能是物流运费的问题，诸多同类网店10元左右就实验了包邮，但这门书却要5元的运费，这一点，或许使消费者望而却步。但开店之初，物流服务尚不完善，资金等各方面也都不到位，可以说是一大瓶颈。希望在以后可以完善以提高销售量。

（9）运用各种方法推广自己的网店，记录过程并分析对销售的影响。
1、朋友圈推广：主要是将网店的地址与服务项目发表到朋友圈，虽然没有达到预期的一传十、十传百的效果，但也不得不承认其积极作用。熟人光顾网店的情况是时有存在的，一定程度上提高了销售量。
2、提高网店的服务质量与信誉：在听取卖家建议与意见的基础上，结合网店经营实际，改善服务质量。这一点是硬招，也能从根本上扩大销售。

三、实验结果及分析
（自己的体会和建议）限定不得少于500字数
（结合实验思考题内容）
这一次的实验，可以说是做到了真正意义上的实践，因为涉及到了我们自己创建的网店，包括店面设计、销售走势等各个方面，让我受益匪浅。关于思考题，也比较有建设性，发人深思。
（1）淘宝网为商家提供了哪些服务？有什么特色？
服务：淘宝网为商家提供了免费的开店平台以及新店扶持等服务，其具有完善的信用体系以及免费的支付平台“支付宝”，大大地为商家提供了便利。
特色：开店门槛低、信用体系完善、交流平台“阿里旺旺”
（2）在淘宝网上开个人网店有什么感想？
在淘宝上开网店并没有想象中的那么容易，开网店，首先要明确销售范围，即提供何种商品和服务，其次要创建网站页面，合理规划页面布局，这一些都是极其琐碎却又极其重要的问题。接着就是产品的推广与宣传，这也是开个人网店的重中之重，往往决定着销售量的走势，其中包括与买家交流等各方面的内容。总之，在淘宝网上开个人网店既是机遇，也是挑战，需要的更多是坚持不懈的努力。
（3）讨论：大学生开设淘宝网店有实际意义么？可以作为未来个人创业的路径么？
大学生开设淘宝网店是在我看来是具有实际意义的。首先，大学生相对具有较多的课余时间，开设淘宝网店既可以充分利用课余时间，也可以锻炼开网店的实际经验，即使资金、精力等方面收到一定的限制，但也不失为一种良好的实践方式。其次，大学生开淘宝网店可以将其视为第二志愿职业，在严峻的就业形势下，可以作为未来个人创业的路径，这也不失为一种良好的选择。
（4）个人网店经营和管理过程中有哪些经验和体会？
在和人网店的经营与管理过程中，我充分体会到“顾客就是上帝”的道理，顾客的意见与建议往往对网站的建设与提高起着相当重要的作用。当然，在管理方面，商品的宣传与推广往往对提高销售量起着重要的作用。
（5）自己的个人网店有哪些不足的地方？如何改进？
首先，相对于那些黄钻级的店铺，我深刻觉得自己的网店在设计与布局方面落后了许多。撇开销售量不谈，这一点也的确是硬伤。今后，在资金允许的情况下，可以购买一个更加出色的网站模板来布置网站，提高访问量。其次，网站产品的销售量的不稳定也是一大难题，今后我会加大宣传与推广的力度，同时提升产品与服务的质量，从而扩大销售量。
（6）如果你毕业后再一次重开网店，你会如何做？
毕业后可以根据现在网站的销售量，决定是否更换所销售的商品种类。若销售量还算稳定的话，可以对网站进行进一步的完善，并充分运用大学期间开设网店的经验，努力做到最好。
总之，这一次的实验可以说十分的具有实际意义，我会再接再厉。在以后的学习中，加强实践，为今后的学习与生活夯实基础。