团队协作意识-文档资料.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队协作意识,1,课程提纲,如何进行团队协作,什么是一流的团队,优秀员工的的真正含义,工作中的团队协作,第一章节,团队概念的认知,第二章节,第三章节,第五章节,第四章节,第六章节,扮演好团队角色的技巧,2,什么是团队,团队是一个由不同背景、技巧和能力的人组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使命感和明确的目标。,3,什么是团队精神,所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两种能力：,与别人沟通、交流的能力,与人合作的能力,4,寓言一则,什么来了,5,在非洲的草原上如果见到,羚羊,在奔跑，那一定是,狮子,来了；如果见到,狮子,在躲避，那是,大象,发怒了；如果见到成百上千的,狮子,和,大象,集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,6,团队精神的核心体现,1,2,团队协作的意义,团队成功的必要条件,团结一心 其力断金,7,集团公司,省公司,市公司,部门,班组,我们的团队,中国移动,8,我们的团队协作,营销中心,区县公司,集团数据部,客服部,市场部,工维部,客服中心,案例描述要求：目的,+,过程,+,成果,9,我不知道有这事，与我无关,小李负责这事，你找他吧,就他那点水平,我怎么和你们这群人在一起合作,丢人，如果换成我，结果决不会那样,都是因为你，我们这个组都受牵连了,这次的成功，大部分是靠我的功劳,领导只喜欢我这种有工作能力的人材,你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨,明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了,团队中最怕听到的话,10,休息一会儿吧,11,情景模拟,一天上午，外呼人员好不容易打通了一用户的电话,对其进行全球通整合的宣传。业务介绍完在准备挂机之际，用户突然反映其客户经理服务态度很差，每次在电话中口气很冲，这时,客户,其他人员,表演要求,分组进行表演，每组限时,3,分钟,每组参与表演者,不少于,2,名,必须,以实际工作为体裁,以正反两面表现分组进行表演,外呼人员,12,什么优秀的员工？,13,故事分享,优秀不是被任用的唯一理由,14,真正优秀的员工,=,工作能力,+,团队意识,15,如何才是一流的团队？,16,游戏,规则：,所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手手心朝上，右手手心向下。,在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放开，变成手未交叉的圆。,解手链,17,休息一会儿吧,18,一流团队,目标的认同,密切的协作,优秀的领导者,互补型的成员,19,最佳团队领导,最佳团队成员,有最基本的道德观,有进取心和责任心,较强的学习力和行动力,懂得付出,诚恳大方，重视与人沟通,对团队有强烈的归属感,有远见及责任心，并能提出关键性的决策,有效的双向沟通能力和执行能力,善解人意且信任感强,以身作则，永远以团队利益为重,奖罚分明，讲究诚信,20,团队如何进行协作？,21,团队协作三要素,分工,合作,监督,团队协作成功,22,合理化,分工,定义：每个团队内成员的能力必须与其从事的具体工作相匹配。,分工原则的意义：,合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互协调合作的效率。,明确化,分工,定义：使每个团队成员的具体工作和职责都得到的清晰的确认。,协作要素,分工,23,具体工作可以得到顺利的衔接，其次是人际关系融洽促进,了合作的积极性，使得整个团队协作更紧密。,主动沟通,领导协调,由于团队内各成员,个体间差异，彼此之间是很难自发完成良好的合作。,解决问题的手段,协作要素,合作,合作中容易出现的问题,良好的合作的结果,24,协作要素,监督,相互监督,上级监督,优点：,具有独立性,准确,严格,客观,优点：,具有随时性,具有灵敏的,反应能力,监督的目的,：促使团队内成员负责地完成好本职工作，,并使之不具有任何可能危害团队成果的行为。,25,休息一会儿吧,26,三个和尚故事新说,27,你在团队中的角色？,28,角色,形象,分工,优点和弱点,实干者,工兵,善于把谈话和观念变成实际行动,优点：吃苦耐劳，宽容，有组织能力、实践经验，有自我约束力,缺点：缺乏灵活，对没有把握的事情不感兴趣,协调者,主席,阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结,优点：稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信，有天生的领导才能,弱点：在智能和创造力方面很平常,推进者,冲锋队员,强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务，主动探索。,优点：有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 弱点：激进有争端，冲动，易急噪,创新者,智多星,提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角,优点：个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 才华横溢弱点：高高在上，不重视细节，不拘礼仪,团队内的主要角色,29,角色,形象,分工,优点和弱点,信息者,八爪鱼,介绍外部信息，与外部人谈判，有外交天分,优点：有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神,弱点：总是事过境迁，容易转移兴趣,监督评估者,评论家,分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献,优点：冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力,凝聚者,雕刻家,寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策，擅长内部人际交往,优点：喜欢社交，温和而敏感，以团队为导向，不具决定作用弱点：是在危急时刻会优柔寡断，耽误时间,完善者,保姆,为别人提供个人支持和帮助，认真，有急迫感，勤奋有序,优点：力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望弱点：处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度,团队内的主要角色,30,如何扮演团队角色,总让团队出头做,“,好人,”,主动寻找团队成员的积极品质,时常检查自己的缺点,扮演团队角色技巧,31,与君共勉,团结一致,群策群力,精诚合作,同舟共济,顾全大局,荣辱与共,32,THANK YOU!,33,