心理咨询中的常用技术.ppt

第四章 心理咨询的技术第四章 心理咨询的技术教学目标：1、能够举例解释心理咨询的各种技术能够举例解释心理咨询的各种技术2 2、能够说明每种技术使用的一般要求、能够说明每种技术使用的一般要求教学重点与难点1、重点各种倾听技术、影响技术重点各种倾听技术、影响技术2 2、难点是各种技术的应用、难点是各种技术的应用第一节 倾听性技术（参与技术）一、一、一、一、倾听倾听倾听倾听u倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信息的能力。息的能力。息的能力。息的能力。心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功心理咨询与治疗的基本功u倾听来访者的故事倾听来访者的故事倾听来访者的故事倾听来访者的故事u 咨询师在倾听中的态度和状态咨询师在倾听中的态度和状态咨询师在倾听中的态度和状态咨询师在倾听中的态度和状态倾听时基本的身心状态倾听时基本的身心状态倾听时基本的身心状态倾听时基本的身心状态全身心专注于来访全身心专注于来访全身心专注于来访全身心专注于来访者与来访者者与来访者者与来访者者与来访者“同在同在同在同在”愿意倾听的态度（愿意倾听的态度（愿意倾听的态度（愿意倾听的态度（P87P87）来访者叙述了他的自行车与别人的自行车来访者叙述了他的自行车与别人的自行车撞了这样一件事：撞了这样一件事：不同人有不同的表达方式：不同人有不同的表达方式：甲：自行车撞了甲：自行车撞了乙：我撞了他的车乙：我撞了他的车丙：他撞了我的车丙：他撞了我的车丁：真晦气，自行车撞了丁：真晦气，自行车撞了u反应性倾听（反应性倾听（反应性倾听（反应性倾听（P88)P88)接受来访者语言的和非语言的信息，不仅接受来访者语言的和非语言的信息，不仅接受来访者语言的和非语言的信息，不仅接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。感受。感受。感受。例：例：例：例：u来访者来访者来访者来访者:我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，我不能怪他们，我知道我长的太胖了，u咨询师咨询师咨询师咨询师1“1“你不用担心你不用担心你不用担心你不用担心”：“你可以考虑节食你可以考虑节食你可以考虑节食你可以考虑节食”u咨询师咨询师咨询师咨询师2“2“当你看到同寝室的人都有男朋友时，你当你看到同寝室的人都有男朋友时，你当你看到同寝室的人都有男朋友时，你当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有人看上你不可能有人看上你不可能有人看上你不可能有人看上你”第一节 倾听技术注意事项：注意事项：全神贯注全神贯注全神贯注全神贯注 仿仿仿仿佛佛佛佛在在在在告告告告诉诉诉诉对对对对方方方方“我我我我很很很很有有有有兴兴兴兴趣趣趣趣用用用用我我我我所所所所有有有有的的的的感感感感官官官官接接接接受受受受你你你你愿愿愿愿意意意意传达给我的信息传达给我的信息传达给我的信息传达给我的信息”对来访者的谈话内容持非评判性的态度对来访者的谈话内容持非评判性的态度对来访者的谈话内容持非评判性的态度对来访者的谈话内容持非评判性的态度留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息倾听和理解言语信息倾听和理解言语信息倾听和理解言语信息倾听和理解言语信息核心信息是什么？核心信息是什么？核心信息是什么？核心信息是什么？贯穿始终的主题是什么？贯穿始终的主题是什么？贯穿始终的主题是什么？贯穿始终的主题是什么？他（她）的观点是什么？他（她）的观点是什么？他（她）的观点是什么？他（她）的观点是什么？对他（她）来说最重要的是什么？对他（她）来说最重要的是什么？对他（她）来说最重要的是什么？对他（她）来说最重要的是什么？在整个环境中倾听和了解来访者在整个环境中倾听和了解来访者在整个环境中倾听和了解来访者在整个环境中倾听和了解来访者第一节、倾听性技术无效能的倾听：无效能的倾听：不充分的倾听不充分的倾听评判性的倾听评判性的倾听选择性倾听选择性倾听预演（为自己的回答进行预演而停止倾听）预演（为自己的回答进行预演而停止倾听）同情性的倾听同情性的倾听插话（良性插话与恶性插话）插话（良性插话与恶性插话）第一节 倾听技术二、二、询问询问(Inquiry)Inquiry)（探询）探询）心心心心理理理理咨咨咨咨询询询询中中中中最最最最常常常常用用用用的的的的技技技技术术术术之之之之一一一一。通通通通过过过过提提提提问问问问可可可可以以以以促促促促进进进进与与与与来来来来访访访访者者者者的的的的交交交交流流流流，鼓鼓鼓鼓励励励励来来来来访访访访者者者者自自自自我我我我暴暴暴暴露露露露，澄澄澄澄清清清清问问问问题题题题，提提提提高来访者的内省。高来访者的内省。高来访者的内省。高来访者的内省。询问问题的原则：询问问题的原则：1 1能能能能不不不不问问问问来来来来访访访访者者者者最最最最好好好好，让让让让来来来来访访访访者者者者主主主主动动动动告告告告诉诉诉诉我我我我们们们们他他他他想想想想说说说说的话。的话。的话。的话。2 2如果需要问来访者，最好使用开放式的问法如果需要问来访者，最好使用开放式的问法如果需要问来访者，最好使用开放式的问法如果需要问来访者，最好使用开放式的问法封封封封闭闭闭闭式式式式提提提提问问问问：用用用用“是是是是”或或或或“否否否否”、“对对对对”或或或或“不不不不对对对对”、“有有有有”或或或或“无无无无”开开开开放放放放式式式式提提提提问问问问：是是是是指指指指用用用用“什什什什么么么么”、“怎怎怎怎样样样样”、“为为为为什什什什么么么么”、“能能能能否否否否”等等等等词词词词在在在在内内内内的的的的语语语语句句句句发发发发问问问问，要要要要求求求求来来来来访访访访者者者者对对对对有有有有关关关关的的的的问问问问题题题题、事事事事件件件件给给给给予予予予较较较较为为为为详详详详细细细细的的的的解解解解释释释释和和和和说说说说明明明明的的的的一一一一种种种种提提提提问方式。问方式。问方式。问方式。第一节 倾听技术 3 3询问的内容，避免问询问的内容，避免问询问的内容，避免问询问的内容，避免问“为什么为什么为什么为什么”。（评判性）。（评判性）。（评判性）。（评判性）44提问服从于目的提问服从于目的提问服从于目的提问服从于目的5 5提提提提出出出出用用用用以以以以帮帮帮帮助助助助来来来来访访访访者者者者谈谈谈谈论论论论具具具具体体体体经经经经历历历历、行行行行为为为为和和和和情情情情感的开放性问题；感的开放性问题；感的开放性问题；感的开放性问题；66在在在在提提提提问问问问时时时时将将将将注注注注意意意意力力力力焦焦焦焦点点点点集集集集中中中中在在在在来来来来访访访访者者者者身身身身上上上上，即即即即不不不不要要要要把把把把焦焦焦焦点点点点集集集集中中中中于于于于咨咨咨咨询询询询师师师师的的的的理理理理论论论论上上上上，可可可可以以以以让让让让来来来来访者问他们自己一些问题；访者问他们自己一些问题；访者问他们自己一些问题；访者问他们自己一些问题；7 7询询询询问问问问是是是是为为为为了了了了帮帮帮帮助助助助来来来来访访访访者者者者自自自自我我我我探探探探索索索索和和和和自自自自我我我我了了了了解解解解，而不是为了满足治疗师的好奇心。而不是为了满足治疗师的好奇心。而不是为了满足治疗师的好奇心。而不是为了满足治疗师的好奇心。第一节、倾听性技术提问技术：提问技术：通过提问揭示来访者内心的问题。通过提问揭示来访者内心的问题。注注意意他他的的言言语语表表达达和和事事实实吻吻合合，有有否否认认知知曲解。曲解。问问他他的的感感受受和和看看法法，问问他他的的行行为为动动机机和和对对未来的希望未来的希望善于从积极方面提问。善于从积极方面提问。“我我不不能能控控制制自自己己”，“我我不不能能集集中中注注意意”假如作到这些怎样？假如作到这些怎样？第一节、倾听性技术善于提出以获得结果为目的的问题。善于提出以获得结果为目的的问题。如如，你你希希望望什什么么？你你的的目目标标是是什什么么？你你打打算做什么？算做什么？可可以以知知道道来来访访者者对对咨咨询询的的期期望望，他他的的行行为为方方式式，有有利利于于患患者者审审视视自自己己的的问问题题未未能能解解决的原因决的原因不恰当的问题暗示性问题暗示性问题暗示性问题暗示性问题“你不认为你不认为你不认为你不认为”“”“你可以你可以你可以你可以”“”“你不可以你不可以你不可以你不可以”“你曾考过你曾考过你曾考过你曾考过“假设性问题假设性问题假设性问题假设性问题“但你已经但你已经但你已经但你已经”“”“但你还没有但你还没有但你还没有但你还没有”“”“你真的不想你真的不想你真的不想你真的不想”攻击性问题攻击性问题攻击性问题攻击性问题“你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个”你到底想说什么你到底想说什么你到底想说什么你到底想说什么“这有用吗这有用吗这有用吗这有用吗”内容不同的多个问题内容不同的多个问题内容不同的多个问题内容不同的多个问题评判性问题评判性问题评判性问题评判性问题控制性问题控制性问题控制性问题控制性问题练习询问的语调：询问的语调：你为什么与他打架？你为什么与他打架？将封闭式变为开放式询问将封闭式变为开放式询问告诉我你跟你父母的关系好吗？告诉我你跟你父母的关系好吗？告诉我你跟你父母的关系好吗？告诉我你跟你父母的关系好吗？你在学校学习好吗你在学校学习好吗你在学校学习好吗你在学校学习好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？三）鼓励和重复语句三）鼓励和重复语句 鼓励鼓励是借助一些短语，或复述来访者谈话中是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关节词或语气词，或点头、注视等的一两个关节词或语气词，或点头、注视等表情动作，来鼓励来访者进一步讲下去或强表情动作，来鼓励来访者进一步讲下去或强调来访者所讲的某部分内容。调来访者所讲的某部分内容。可直接重复来访者的话，或仅以某些词可直接重复来访者的话，或仅以某些词语如语如“嗯嗯”、“噢噢”、“好好”、“是这样是这样”、“接着说接着说”、“后来呢后来呢”等等四）澄清四）澄清 是是是是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应。出问题的反应。出问题的反应。出问题的反应。它开始于它开始于它开始于它开始于“你的意思是你的意思是你的意思是你的意思是”或或或或“你是说你是说你是说你是说”的词语，然后重复来访者先前的信息。的词语，然后重复来访者先前的信息。的词语，然后重复来访者先前的信息。的词语，然后重复来访者先前的信息。澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含糊的、混淆的信息。糊的、混淆的信息。糊的、混淆的信息。糊的、混淆的信息。第一节、倾听性技术第一节、倾听性技术澄清的步骤澄清的步骤确认确认确认确认来访者的言语和非言语信息的来访者的言语和非言语信息的来访者的言语和非言语信息的来访者的言语和非言语信息的内容内容内容内容确认需要确认需要确认需要确认需要检查检查检查检查的的的的含糊或混淆的信息含糊或混淆的信息含糊或混淆的信息含糊或混淆的信息确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如“你能描述你能描述你能描述你能描述”、“你能澄你能澄你能澄你能澄清清清清”或或或或“你是说你是说你是说你是说”等，要用等，要用等，要用等，要用疑问的语气疑问的语气疑问的语气疑问的语气进行澄清进行澄清进行澄清进行澄清要通过倾听和观察来访者的反应来要通过倾听和观察来访者的反应来要通过倾听和观察来访者的反应来要通过倾听和观察来访者的反应来评估评估评估评估澄清反应澄清反应澄清反应澄清反应的的的的效果效果效果效果 例子例子例子例子来来来来访访者：我的成者：我的成者：我的成者：我的成绩绩正在走下坡路，我不知道正在走下坡路，我不知道正在走下坡路，我不知道正在走下坡路，我不知道为为什么，我什么，我什么，我什么，我对对任任任任何事情都感到失望。何事情都感到失望。何事情都感到失望。何事情都感到失望。澄清自澄清自澄清自澄清自问问1 1：这这个来个来个来个来访访者告者告者告者告诉诉了我一些什么？了我一些什么？了我一些什么？了我一些什么？她感到很失望、沮她感到很失望、沮她感到很失望、沮她感到很失望、沮丧丧。澄清自澄清自澄清自澄清自问问2 2：有没有任何含糊的或：有没有任何含糊的或：有没有任何含糊的或：有没有任何含糊的或遗遗漏的信息需要漏的信息需要漏的信息需要漏的信息需要检查吗检查吗？一是她感到一是她感到一是她感到一是她感到对对什么失望，什么失望，什么失望，什么失望，二二二二 是是是是这这个失望的感受个失望的感受个失望的感受个失望的感受对对她意味着什么？她意味着什么？她意味着什么？她意味着什么？澄清自澄清自澄清自澄清自问问3 3：我怎：我怎：我怎：我怎样样开始开始开始开始进进行澄清反行澄清反行澄清反行澄清反应应？“你能描述你能描述你能描述你能描述这这种感受种感受种感受种感受吗吗？”澄清自澄清自澄清自澄清自问问4 4：大声：大声：大声：大声说说出或写下出或写下出或写下出或写下实际实际的澄清反的澄清反的澄清反的澄清反应应。“你是你是你是你是说说一些什么的事情使你感受到失望一些什么的事情使你感受到失望一些什么的事情使你感受到失望一些什么的事情使你感受到失望吗吗？”或或或或“你能描述失望的感受像什么你能描述失望的感受像什么你能描述失望的感受像什么你能描述失望的感受像什么吗吗？”第一节、倾听性技术五）释意五）释意 释释释释意意意意(paraphrasing)paraphrasing)paraphrasing)paraphrasing)是是是是将将将将来来来来访访访访者者者者的的的的主主主主要要要要言言言言谈谈谈谈、思想予以综合、整理，再反馈给来访者。思想予以综合、整理，再反馈给来访者。思想予以综合、整理，再反馈给来访者。思想予以综合、整理，再反馈给来访者。实实实实际际际际上上上上是是是是将将将将来来来来访访访访者者者者的的的的信信信信息息息息中中中中与与与与情情情情境境境境、事事事事件件件件、人人人人物物物物和想法有关的内容进行和想法有关的内容进行和想法有关的内容进行和想法有关的内容进行重新编排重新编排重新编排重新编排.在在在在运运运运用用用用这这这这一一一一技技技技巧巧巧巧时时时时，最最最最好好好好是是是是选选选选用用用用来来来来访访访访者者者者用用用用过过过过的的的的最最最最具有代表性、最敏感、最重要的词语。具有代表性、最敏感、最重要的词语。具有代表性、最敏感、最重要的词语。具有代表性、最敏感、最重要的词语。第一节 倾听技术例ClCl：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情我的抑郁情绪。Co：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情减弱你自己的抑郁情绪。（分析：咨（分析：咨询者只是重复来者只是重复来访者的信息。）者的信息。）更有效的更有效的释义是：是：“你已意你已意识到，你需要离到，你需要离开床开床铺到周到周围四四处走走动，以便减少抑郁。，以便减少抑郁。”第一节 倾听性技术释意反应要掌握三个要领（布拉默释意反应要掌握三个要领（布拉默P91P91）：）：1)1)听取来访者的听取来访者的基本信息基本信息2)2)提纲挈领提纲挈领地向来访者地向来访者复述复述基本信息基本信息3)3)观观察察来来访访者者的的反反应应或或线线索索，看看来来访访者者是是否感到被准确理解了。否感到被准确理解了。释意意的步的步骤来来来来访访者告者告者告者告诉诉了我些什么？了我些什么？了我些什么？了我些什么？（情境、人物和想法）（情境、人物和想法）（情境、人物和想法）（情境、人物和想法）选择选择适当的适当的适当的适当的语语句句句句进进行行行行释释意意意意，选择选择一种接近来一种接近来一种接近来一种接近来访访者所使用的者所使用的者所使用的者所使用的感官感官感官感官词汇词汇的的的的语语句句句句如如如如“他似乎是他似乎是他似乎是他似乎是”、“从我的角度看从我的角度看从我的角度看从我的角度看”、“我明白你的我明白你的我明白你的我明白你的意思意思意思意思”、“听起来像听起来像听起来像听起来像”、“我听到你正在我听到你正在我听到你正在我听到你正在说说”、“你你你你正在告正在告正在告正在告诉诉我的是我的是我的是我的是”、“你感到你感到你感到你感到”、“我感到我感到我感到我感到”、“我我我我有种感有种感有种感有种感觉觉是是是是”等等等等将来将来将来将来访访者信息的主要内容或概念用自己的者信息的主要内容或概念用自己的者信息的主要内容或概念用自己的者信息的主要内容或概念用自己的语语言言言言表达出来表达出来表达出来表达出来（陈陈述句）。述句）。述句）。述句）。通通通通过倾过倾听和听和听和听和观观察来察来察来察来访访者的反者的反者的反者的反应应来来来来评评价自己价自己价自己价自己进进行行行行释释意意意意的效果。的效果。的效果。的效果。例子例子例子例子ClCl：我我我我该该如何告如何告如何告如何告诉诉我丈夫我想与他离婚？他会我丈夫我想与他离婚？他会我丈夫我想与他离婚？他会我丈夫我想与他离婚？他会认为认为我我我我疯疯了。我想我了。我想我了。我想我了。我想我不敢告不敢告不敢告不敢告诉诉他。（他。（他。（他。（说话说话声音声音声音声音单调单调）CoCo（内心内心内心内心对话过对话过程）：程）：程）：程）：11）来）来）来）来访访者告者告者告者告诉诉了我什么？了我什么？了我什么？了我什么？她想离婚，而又她想离婚，而又她想离婚，而又她想离婚，而又不敢不敢不敢不敢告告告告诉诉她的丈夫，因她的丈夫，因她的丈夫，因她的丈夫，因为为他会他会他会他会认为认为她她她她疯疯了。了。了。了。22）信息的内容部分是什么？即来）信息的内容部分是什么？即来）信息的内容部分是什么？即来）信息的内容部分是什么？即来访访者正在者正在者正在者正在讨论讨论的是什么事情、什的是什么事情、什的是什么事情、什的是什么事情、什 么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？想离婚但想离婚但想离婚但想离婚但还还没有告没有告没有告没有告诉诉丈夫，因丈夫，因丈夫，因丈夫，因为为丈夫将丈夫将丈夫将丈夫将认为认为她她她她疯疯了。了。了。了。33）应应使用什么适宜的使用什么适宜的使用什么适宜的使用什么适宜的语语句？句？句？句？来来来来访访者使用者使用者使用者使用动词动词“告告告告诉诉”两次、两次、两次、两次、“认为认为”一次，可使用一次，可使用一次，可使用一次，可使用这样这样的的的的 语语句，如句，如句，如句，如“你你你你认为认为”、“我听到你我听到你我听到你我听到你说说”、“它听起来好象它听起来好象它听起来好象它听起来好象”等。等。等。等。44）怎）怎）怎）怎样样将来将来将来将来访访者的主要内容用自己的者的主要内容用自己的者的主要内容用自己的者的主要内容用自己的语语言表述？言表述？言表述？言表述？“想离婚想离婚想离婚想离婚”=”=分手、分手、分手、分手、结结束关系等束关系等束关系等束关系等55）如何知道自己的）如何知道自己的）如何知道自己的）如何知道自己的释释意意意意是有用的？是有用的？是有用的？是有用的？注意注意注意注意倾倾听来听来听来听来访访者是否肯定者是否肯定者是否肯定者是否肯定释义释义的准确性。的准确性。的准确性。的准确性。咨咨询者的者的实际释意意反反应：CoCo：听起来好象因听起来好象因听起来好象因听起来好象因为为你丈夫的可能反你丈夫的可能反你丈夫的可能反你丈夫的可能反应应，你你你你还还没有找没有找没有找没有找 到告到告到告到告诉诉他你想他你想他你想他你想结结束你束你束你束你们们关关关关系的方法，系的方法，系的方法，系的方法，对吗对吗？ClCl：是的是的是的是的我已决定了我已决定了我已决定了我已决定了甚至找甚至找甚至找甚至找过过律律律律师师。但是我不知道。但是我不知道。但是我不知道。但是我不知道应应当怎当怎当怎当怎样样开始告开始告开始告开始告诉诉他他他他这这一切。他一切。他一切。他一切。他还还以以以以为为一切都很美好。一切都很美好。一切都很美好。一切都很美好。第一节 倾听技术六）情感反映六）情感反映 咨咨询询员员用用情情绪绪性性的的语语词词来来表表达达来来访访者者的的内内心心感受。（对信息的情感部分进行再编排）感受。（对信息的情感部分进行再编排）情感反映与释意的区别：情感反映与释意的区别：u释意着重于对来访者所谈的释意着重于对来访者所谈的事实内容事实内容的反馈的反馈u情情感感反反映映着着重重于于对对来来访访者者感感受受性性质质的的反反映映（对信息加入情信息加入情绪基基调或情或情绪成份）成份）第一节 倾听技术例Cl：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。CoCo：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事情可做没有事情可做 （释义）（释义）CoCo：你感到现在的状况非常乏味。你感到现在的状况非常乏味。（情感反映）（情感反映）第一节 倾听技术u情感反映的基本作用情感反映的基本作用u引引导导来来访访者者注注意意和和探探索索自自己己的的感感受受和和情情绪绪体体验验，或或把把这这些些感感受受和和与与之之伴伴随随的的情情景景、事事实实联联系系起起来来，达达到到对对自自己己的的整体性的体认。整体性的体认。u要领与步骤（要领与步骤（P92-93)P92-93)u 步骤：体认和知觉：体认和知觉：来访者使用了什么来访者使用了什么来访者使用了什么来访者使用了什么情感词？情感词？情感词？情感词？非言语行为非言语行为非言语行为非言语行为暗示了什么情感？暗示了什么情感？暗示了什么情感？暗示了什么情感？u反馈性描述反馈性描述 情感反映的组成部分：情感反映的组成部分：情感反映的组成部分：情感反映的组成部分：人称代词人称代词人称代词人称代词-“你你你你”感受性的动词，如感受性的动词，如感受性的动词，如感受性的动词，如“你感到你感到你感到你感到”，“你觉得你觉得你觉得你觉得”等等等等带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧恐惧恐惧恐惧”、“高兴高兴高兴高兴”、“愤怒愤怒愤怒愤怒”或或或或“你感到他很讨厌你感到他很讨厌你感到他很讨厌你感到他很讨厌”“”“想起这想起这想起这想起这件事你就感到心烦件事你就感到心烦件事你就感到心烦件事你就感到心烦”u检查和判断检查和判断例子例子例子例子ClCl：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒 火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）CoCo（内心内心内心内心对话过对话过程）：程）：程）：程）：1 1）来）来）来）来访访者用到了什么者用到了什么者用到了什么者用到了什么样样的情感的情感的情感的情感词汇词汇？没有，除了暗示性的情感短没有，除了暗示性的情感短没有，除了暗示性的情感短没有，除了暗示性的情感短语语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。22）来）来）来）来访访者的声者的声者的声者的声调调和非言和非言和非言和非言语语行行行行为为暗示了什么暗示了什么暗示了什么暗示了什么样样的感受？的感受？的感受？的感受？生气、生气、生气、生气、愤愤怒和怒和怒和怒和敌敌意意意意33）选择选择什么什么什么什么样样的情感的情感的情感的情感词汇词汇能能能能够够准确地描述来准确地描述来准确地描述来准确地描述来访访者的情者的情者的情者的情绪绪程度？程度？程度？程度？愤愤然、然、然、然、发发怒、大怒怒、大怒怒、大怒怒、大怒44）与来）与来）与来）与来访访者使用的情感者使用的情感者使用的情感者使用的情感词汇词汇相匹配的恰当的相匹配的恰当的相匹配的恰当的相匹配的恰当的语语句是什么？句是什么？句是什么？句是什么？来来来来访访者使用了者使用了者使用了者使用了“想象想象想象想象”、“眼睛冒火眼睛冒火眼睛冒火眼睛冒火”，相，相，相，相应应的的的的语语句有句有句有句有“似乎是似乎是似乎是似乎是”、“看起来像看起来像看起来像看起来像”、“显显示出示出示出示出”等等等等55）来）来）来）来访访者情感者情感者情感者情感发发生的情境是什么？生的情境是什么？生的情境是什么？生的情境是什么？发现发现他的妻子欺他的妻子欺他的妻子欺他的妻子欺骗骗他他他他66）怎）怎）怎）怎样样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？来来访访者是肯定者是肯定还还是否是否认认自己有自己有发发怒和怒和敌敌意的情感意的情感咨咨询者者实际做出情感反映的例子做出情感反映的例子CoCo：看起来你看起来你看起来你看起来你对对妻子的所作所妻子的所作所妻子的所作所妻子的所作所为为是非常生是非常生是非常生是非常生气的。气的。气的。气的。显显然你然你然你然你对对妻子的行妻子的行妻子的行妻子的行为为是是是是愤愤怒的。怒的。怒的。怒的。似乎你似乎你似乎你似乎你现现在又气又恨，因在又气又恨，因在又气又恨，因在又气又恨，因为为你你你你发现发现你你你你的妻子与的妻子与的妻子与的妻子与别别的男人的男人的男人的男人约约会。会。会。会。假定在你假定在你假定在你假定在你进进行上述反映之后，来行上述反映之后，来行上述反映之后，来行上述反映之后，来访访者者者者说说“是的，我确是的，我确是的，我确是的，我确实实很生气很生气很生气很生气但我不知道是但我不知道是但我不知道是但我不知道是否否否否还怀还怀恨，我想恨，我想恨，我想恨，我想让让她品她品她品她品尝尝一下我的感受一下我的感受一下我的感受一下我的感受”。（肯定（肯定（肯定（肯定)第一节 倾听技术七）概述七）概述(summarizing)summarizing)把把来来访访者者的的口口语语叙叙述述、情情绪绪感感受受和和行行为为进进行行分分析析综综合合，以以整整理理过过的的形形式式向向来访者表述出来。来访者表述出来。一个谈话段落或一次会谈的总结一个谈话段落或一次会谈的总结系统清理、梳辫子、穿珠子系统清理、梳辫子、穿珠子第一节 倾听技术概述的目的概述的目的将来访者信息中的若干元素联系在一起将来访者信息中的若干元素联系在一起在来访者信息中识别出明显的主题或模式在来访者信息中识别出明显的主题或模式打断来放者喋喋不休的重复信息的内容打断来放者喋喋不休的重复信息的内容可以调整咨询的节奏可以调整咨询的节奏第一节 倾听技术(布拉默）概述要注意以下几点（教材布拉默）概述要注意以下几点（教材P93)P93)1.1.当当来来访访者者谈谈话话时时留留心心各各种种主主题题和和情情绪绪性性表现表现2.2.把把关关键键性性的的观观念念、情情感感的的基基本本意意思思加加以以综合，用概括的语句表述出来综合，用概括的语句表述出来3 3不要增添新的东西不要增添新的东西4.4.确定是否需要作出概述，或者请来访者确定是否需要作出概述，或者请来访者自己来概述自己来概述第一节 倾听技术基本的倾听技术基本的倾听技术基本的倾听技术基本的倾听技术技巧技巧技巧技巧内容内容内容内容作用作用作用作用开放式询问开放式询问开放式询问开放式询问以以以以“什么什么什么什么”、“为什么为什么为什么为什么”、“怎样怎样怎样怎样”、“能不能不能不能不能能能能”发问发问发问发问收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因的描述，推动会谈的描述，推动会谈的描述，推动会谈的描述，推动会谈封闭式询问封闭式询问封闭式询问封闭式询问以以以以“是不是是不是是不是是不是”“”“要不要要不要要不要要不要”发问发问发问发问确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝鼓励与重复鼓励与重复鼓励与重复鼓励与重复常用语气词、复述常用语气词、复述常用语气词、复述常用语气词、复述支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题释释释释 意意意意概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识情感反映情感反映情感反映情感反映表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验概述概述概述概述完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折第二节 影响性技术u一、解释一、解释u咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。u（根据理论对当事人的问题给予说明）（根据理论对当事人的问题给予说明）（根据理论对当事人的问题给予说明）（根据理论对当事人的问题给予说明）u解释与释意的区别：解释与释意的区别：解释与释意的区别：解释与释意的区别：u释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访者的参考系。变来访者的参考系。变来访者的参考系。变来访者的参考系。u解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。参考系。参考系。参考系。第二节 影响性技术解释应注意：解释应注意：不离开来访者及其当前问题不离开来访者及其当前问题适合来访者的接受理解能力和接受心向适合来访者的接受理解能力和接受心向 第二节 影响性技术u二、指导二、指导 告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语u行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别u例如例如例如例如:行为管理、情绪性想象、放松训练等等。行为管理、情绪性想象、放松训练等等。行为管理、情绪性想象、放松训练等等。行为管理、情绪性想象、放松训练等等。u指导应配合一定的解释指导应配合一定的解释指导应配合一定的解释指导应配合一定的解释 u两类：两类：两类：两类：一般性指导一般性指导一般性指导一般性指导作为某一疗法的实用技术的指导作为某一疗法的实用技术的指导作为某一疗法的实用技术的指导作为某一疗法的实用技术的指导第二节 影响性技术u三、信息提供三、信息提供 给当事人提出建议或者提供一些来访者所不给当事人提出建议或者提供一些来访者所不给当事人提出建议或者提供一些来访者所不给当事人提出建议或者提供一些来访者所不知道的信息。知道的信息。知道的信息。知道的信息。内容：相关书籍或活动内容：相关书籍或活动内容：相关书籍或活动内容：相关书籍或活动媒体媒体媒体媒体测验资料测验资料测验资料测验资料功能：功能：功能：功能：协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人进一步了解自己或问题协助当事人解决问题协助当事人解决问题协助当事人解决问题协助当事人解决问题养成当事人为问题主动负责的行为养成当事人为问题主动负责的行为养成当事人为问题主动负责的行为养成当事人为问题主动负责的行为 Co Co：我我我我这这这这里里里里有有有有一一一一本本本本关关关关于于于于害害害害羞羞羞羞的的的的书书书书，你你你你把把把把书书书书名名名名、出出出出版版版版社社社社、作作作作者者者者抄抄抄抄下下下下来来来来，回回回回去去去去后后后后到到到到书书书书店店店店买买买买，然然然然后后后后阅阅阅阅读读读读第第第第三三三三章章章章，第第第第三三三三章章章章所所所所描描描描述述述述的的的的情情情情况况况况跟跟跟跟你你你你的的的的状状状状况况况况很很很很相相相相似似似似，它它它它会会会会提提提提供供供供给给给给你你你你一一一一些些些些信信信信息息息息，协协协协助助助助你你你你进进进进一一一一步步步步了了了了解解解解你你你你的的的的问问问问题题题题。下下下下一一一一次次次次咨咨咨咨询询询询时时时时，把把把把你你你你的的的的心心心心得得得得带带带带来来来来，我我我我们们们们一一一一起讨论。起讨论。起讨论。起讨论。(信息提供技术信息提供技术信息提供技术信息提供技术)ClCl：我我我我希希希希望望望望能能能能够够够够多多多多看看看看看看看看这这这这方方方方面面面面的的的的书书书书籍籍籍籍，是是是是否否否否可可可可以以以以多介绍几本书给我。多介绍几本书给我。多介绍几本书给我。多介绍几本书给我。第二节 影响性技术u四、自我暴露自我暴露咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实感受的反映感受的反映感受的反映感受的反映u功能：功能：功能：功能：1.1.增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。2.2.鼓励当事人进一步吐露与探