保安员职业技能培训课件.ppt

Page 1保安员培训教程保安员培训教程Page 2目录目录u保安基础知识保安基础知识u保安业务常识保安业务常识u保安实务操作保安实务操作u保安技能训练保安技能训练Page 3保安基础知识保安基础知识1.1.保安服务的性质、保安服务的性质、特点和作用特点和作用2.2.保安服务的兴起保安服务的兴起与发展与发展3.3.保安人员的职业保安人员的职业素质素质4.4.保安人员的管理保安人员的管理5.5.保安法律常识保安法律常识Page 4保安服务的性质保安服务的性质提供保安服提供保安服务的公司是的公司是依法自主依法自主经营的独立企的独立企业它不但要注重它不但要注重经济效益效益还要注重社会效益要注重社会效益它是一种服它是一种服务性企性企业与与服服务对象建立在象建立在自愿平等的自愿平等的协议基基础上上具有具有风险性和契性和契约性性Page 5保安服务的特点保安服务的特点 政治性综合性层次性强、专注性高Page 6保安服务的作用保安服务的作用1.1.为各种企事业单位提供内为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范部安全防范的人力防范服务。服务。2.2.为各种大型活动提供临时为各种大型活动提供临时性的人力保安服务。性的人力保安服务。3.3.开办并经营各种社会安全开办并经营各种社会安全防范产品、发展技术防防范产品、发展技术防范事业。范事业。4.4.向社会提供押运保安服务向社会提供押运保安服务5.5.维护社会治安维护社会治安Page 7保安服务的兴起保安服务的兴起由于外商投资企业越来越多，他们不由于外商投资企业越来越多，他们不愿沿用国内企业设立由公安部门指导愿沿用国内企业设立由公安部门指导的保卫科来进行企业内部安全防范。的保卫科来进行企业内部安全防范。国有、集体和乡镇企业经济实力不断国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企业异军突起，随着企业增加，私营企业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减非生产性内部体制改革的深入，缩减非生产性机构已成为一种趋势。机构已成为一种趋势。日益增多的商业文化活动需要与之匹日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范形势为之服务。配的安全防范形势为之服务。经济的高速发展导致全国物质财产流经济的高速发展导致全国物质财产流动加速，城市人口成几十倍增长，警动加速，城市人口成几十倍增长，警力不足的问题凸显出来。力不足的问题凸显出来。Page 8保安人员的职业素质保安人员的职业素质1.1.保安人员的基本素质：保安人员的基本素质：l身体素质身体素质保安从业人员的年龄在保安从业人员的年龄在18451845岁岁身体健康，男性在身体健康，男性在1.701.70以上，女性在以上，女性在1.601.60以上以上l政治素质政治素质拥护社会主义制度拥护社会主义制度树立正确的人生观、价值观树立正确的人生观、价值观热爱保安事业，终于职守热爱保安事业，终于职守文明执法，廉洁奉公文明执法，廉洁奉公有正确信仰和理想，立足岗位做贡献有正确信仰和理想，立足岗位做贡献临危不惧，善于自我保护临危不惧，善于自我保护Page 9保安人员的基本素质保安人员的基本素质l业务素质业务素质1.1.具有一定的科学文化知识和社具有一定的科学文化知识和社会知识会知识2.2.熟练掌握专业知识和技能（擒熟练掌握专业知识和技能（擒拿格斗技能；逻辑思维和分析拿格斗技能；逻辑思维和分析推理判断技能；反暴技能；枪推理判断技能；反暴技能；枪支使用技能；车辆驾驶技能）支使用技能；车辆驾驶技能）l具备有关的法律常识具备有关的法律常识l心理素质心理素质-重要保证重要保证Page 10保安人员的礼仪修养保安人员的礼仪修养 (一一)着装着装 1 1、上岗着装保持干净整洁，上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。衣袖，领带必须结正。2 2、制服外衣制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。大过厚物品。3 3、除因工作或经批准除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。班后不得穿制服。（二）（二）仪容仪表仪容仪表 1 1 精神振作、姿态端精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 2 着着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣手机、锁匙扣3 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。不得装较大物品。4 4 执勤时要佩执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。戴好工作证和执勤器具。（三）（三）行为举止行为举止 1 1 举止文明、大举止文明、大方、端庄、稳健。方、端庄、稳健。2 2 用语文明，用语文明，谈话自然。谈话自然。3 3 精神振作，姿态良精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。吃零食，不得搭肩挽背。4 4 不得不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 5 不得不得随地吐痰，乱丢杂物。随地吐痰，乱丢杂物。6 6 注意检查和保持注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。仪表，但不得当众整理个人衣物。7 7 不得不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。其他物品。Page 11Page 12保安人员的职业素质之礼仪修养保安人员的职业素质之礼仪修养 保安员值勤应做好三到位三到位：1礼仪服务（肢体）2文明用语3行注目礼（对出入车辆）备注对总经理（含）以上人员应行军礼（限大门保安）保安员值勤三不准三不准：1不准穿拖鞋2不准吃食物3不准打人、骂人备注在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料Page 13礼仪行使规范礼仪行使规范当外人来访某部门人员时，应向对方说明：当外人来访某部门人员时，应向对方说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接上五楼前台，再见。您好，请出示你的证件。1234请您佩戴好来访证，谢谢。Page 14礼仪行使规范礼仪行使规范凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：打手打手势示意停示意停车看看放行条放行条查货收收单放行放行行注目礼，并主行注目礼，并主动上前迎上前迎过去。去。应向向对方方说明：明：“请出示出示放行条放行条，谢谢”。如无放行如无放行对方没有方没有则应说：“请补办放行条放行条，谢谢合作合作”面面带笑容，再做放行手笑容，再做放行手势，目，目视车辆开出开出Page 15保安人员的管理保安人员的管理 管理保安人员首先要弄清保安员的职责和权限。管理保安人员首先要弄清保安员的职责和权限。明确职责并遵照执行，在权限范围内依法行事是保安明确职责并遵照执行，在权限范围内依法行事是保安员最基本的准则。员最基本的准则。一、保安员的工作职责。一、保安员的工作职责。执行守护、押运等安全防范任务执行守护、押运等安全防范任务 按照国家和行业标准，提供设计、安装保养、维护安全技术防范设按照国家和行业标准，提供设计、安装保养、维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务施和保安装置等保安技术服务对发生在执勤区域的刑事案例、治安案件和治安灾害事故要及时报对发生在执勤区域的刑事案例、治安案件和治安灾害事故要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施保护发案现场，协助公安告当地公安机关和客户单位，并采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序机关维护发案现场秩序落实防火、防盗、防爆破、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域落实防火、防盗、防爆破、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处置以处置法律、行政法规和规章规定的其他职责法律、行政法规和规章规定的其他职责Page 16保安人员的管理保安人员的管理二、二、保安员的权限保安员的权限 对发生在责任区内的刑事或治安案对发生在责任区内的刑事或治安案件有保护现场、保护证据和维护秩件有保护现场、保护证据和维护秩序的权利序的权利根据管理条例的规定，有权制止未根据管理条例的规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入责任区经许可的人员、车辆进入责任区有权对出入责任区得人员、车辆及有权对出入责任区得人员、车辆及所携带的物品按照客户的要求进行所携带的物品按照客户的要求进行检查检查有权通过公司经有关部门许可安装有权通过公司经有关部门许可安装的监视系统监视所保护的对象的监视系统监视所保护的对象有权佩戴由保安公司配备的通信设有权佩戴由保安公司配备的通信设备和警棍、高压电棒等自卫设施，备和警棍、高压电棒等自卫设施，必要时可使用必要时可使用对违法犯罪人员有权抓获并扭送公对违法犯罪人员有权抓获并扭送公安机关安机关保安人员禁止的活动保安人员禁止的活动剥夺、限制公民人身自由剥夺、限制公民人身自由搜查他人的身体或扣押他人搜查他人的身体或扣押他人合法证件、合法财物合法证件、合法财物辱骂、殴打他人或教唆殴打辱骂、殴打他人或教唆殴打他人他人私自为他人提供保安服务私自为他人提供保安服务阻碍国家机关工作人员依法阻碍国家机关工作人员依法执行公务执行公务为客户追索各类债务或解决为客户追索各类债务或解决劳务纠纷劳务纠纷其他违法法律、法规和规章其他违法法律、法规和规章的行为的行为Page 17保安法律常识保安法律常识 1 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权 抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。没收财产及罚款的权力。2 2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有 权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3 3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。权。4 4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。5 5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当防卫过当 。Page 18保安法律常识保安法律常识 6 6、对单位员工进行法制宣传，做好对单位员工进行法制宣传，做好“四防四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。7 7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。8 8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。9 9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。1010、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。等等！等等！Page 19保安法律常识保安法律常识 张某到某购物中心所属的超级市场购物，当张某到某购物中心所属的超级市场购物，当张某购物要离开时，超市的保安人员怀疑张张某购物要离开时，超市的保安人员怀疑张某拿了超市的东西，要张某留下。随后，超某拿了超市的东西，要张某留下。随后，超市保安对张某进行盘问并对张某进行搜身，市保安对张某进行盘问并对张某进行搜身，结果一无所获。张某因此侮辱受到很大刺激。结果一无所获。张某因此侮辱受到很大刺激。为讨回公道，张某向当地人民法院起诉。为讨回公道，张某向当地人民法院起诉。Page 20一审法院经审理认为，消费者的人格一审法院经审理认为，消费者的人格尊严受法律保护，购物中心作为经尊严受法律保护，购物中心作为经营者，应当维护消费者的人格尊严，营者，应当维护消费者的人格尊严，超市对张某的搜身行为既是对张某超市对张某的搜身行为既是对张某人格尊严的严重侵犯，也是对购物人格尊严的严重侵犯，也是对购物中心应当承担的维护消费者人格尊中心应当承担的维护消费者人格尊严义务的违反，故判决购物中心向严义务的违反，故判决购物中心向张某赔礼道歉，消除影响，并赔偿张某赔礼道歉，消除影响，并赔偿张某经济损失张某经济损失10001000元。元。Page 21保安业务常识保安业务常识1.1.门卫工作门卫工作2.2.巡逻工作巡逻工作3.3.守护工作守护工作4.4.押运工作押运工作5.5.保安技防技术保安技防技术Page 22门卫工作门卫工作具体工作是对进出客户指定大门的人员、车辆和物质进行具体工作是对进出客户指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位的秩序，保障气人身财产安全。安全管理，以维护客户单位的秩序，保障气人身财产安全。内容：内容：1.1.保安员通过对客户单位出入口进行职守、验证、检查登记，保安员通过对客户单位出入口进行职守、验证、检查登记，维护客户安全维护客户安全2.2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入3.3.对出入的人员车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止对出入的人员车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财产流失及违禁物品流入客户单位财产流失及违禁物品流入4.4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口得正常秩序指挥、疏导出入车辆，维护出入口得正常秩序5.5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作6.6.协助客户单位做好来访人员接待的等工作协助客户单位做好来访人员接待的等工作 Page 23要求：要求：1.1.执行制度要严格。执行制度要严格。2.2.查验人、物要仔细。查验人、物要仔细。3.3.处理问题要灵活。处理问题要灵活。4.4.上岗执勤要文明。上岗执勤要文明。实施：实施：1.1.验证验证 2.2.检查检查 3.3.观察观察 4.4.紧急情况的处理紧急情况的处理门卫工作门卫工作Page 24检查检查如果保安员查货时发现如果保安员查货时发现 放行条放行条上的数量、实物与车上的不一，上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：应向对方说：“对不起，你的货物对不起，你的货物放行条放行条不符，请再核实一下，不符，请再核实一下，谢谢。谢谢。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：您好！请打开您的箱包接受检查可以了，多谢您的合作。Page 25保安实务操作保安实务操作1.1.火灾的预防和处火灾的预防和处置置2.2.行业治安防范行业治安防范3.3.现场保护常识现场保护常识4.4.现场救急常识现场救急常识5.5.民间纠纷的调解民间纠纷的调解和制止和制止Page 26保安技能训练保安技能训练1.1.保安队列训练保安队列训练2.2.保安擒敌技术保安擒敌技术3.3.擒敌拳套路擒敌拳套路4.4.警械的使用警械的使用5.5.实用防卫技术实用防卫技术