中餐宴会摆台培训教材.ppt

http:/ (海量营销管理培训资料下载)5、摆餐具摆放骨碟摆汤碗摆筷架、筷子摆汤勺摆味碟摆酒具摆公用餐具摆烟灰缸、菜单，席位卡摆台结束，摆放花瓶，表示结束6、摆台后的检查工作http:/ (海量营销管理培训资料下载)主人公筷匙公筷匙副主人烟缸烟缸调味品调味品中餐宴会摆台示意图http:/ (海量营销管理培训资料下载)中餐宴会摆台展示http:/ (海量营销管理培训资料下载)(二)西餐摆台（一）西餐摆台要求1、餐盘摆在席位正中；2、左叉右刀，叉齿朝上，刀口朝盘；3、各种餐具横竖成线，距离均等。西餐宴会一般使用长台，长台可以拼接的，一般摆成一字形，口字形，山字形http:/ (海量营销管理培训资料下载)（二）西餐宴会摆台程序1、摆台准备2、铺台布3、摆餐具摆餐盘摆刀叉摆甜点刀、叉、勺摆面包盘、黄油刀摆杯具http:/ (海量营销管理培训资料下载)叠餐巾花摆放用具花瓶，花篮摆菜单http:/ (海量营销管理培训资料下载)西餐宴会台形造型西餐宴会台形造型http:/ (海量营销管理培训资料下载)(三)摆台注意事项1、选配餐具器具时，一定要选花色成套而完整的2、所有瓷器玻璃器皿，使用前仔细检视3、脏污餐具，绝对禁止使用4、有破损污渍台布，不得使用5、饭碗用托盘提供http:/ (海量营销管理培训资料下载)6、摆前先分类检查餐具7、餐具要善于维护8、色彩务求谐调，不必摆设过多9、必须作一定检视，是否正确完美，摆放整齐；10、摆台前要洗手http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例1：试分析该摆台效果http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例 2：创意摆台http:/ (海量营销管理培训资料下载)http:/ (海量营销管理培训资料下载)http:/ (海量营销管理培训资料下载)（三）迎接客人服务（三）迎接客人服务1、热情问候引领客人(1)询问客人是否有预订(2)协助客人存放衣物(3)引领客人入座http:/ (海量营销管理培训资料下载)2、安排客人座位（观察下图，指出主位位置）http:/ (海量营销管理培训资料下载)3、客人入座后的服务l(1)为客人提供手巾和茶水服务l(2)为客人铺餐巾 l(3)为客斟礼貌茶l(4)呈递菜单http:/ (海量营销管理培训资料下载)（四）接受点菜、介绍菜式、推销饮品（五）上菜服务http:/ (海量营销管理培训资料下载)http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、呈递菜单(一)点菜服务位置：在客人左侧用双手递上，端正站在客人左后侧，左手握订单，右手执笔，站立姿势要美观大方(二)注意事项：1、不可身体前倾，贴近客人 2、不可用笔指着菜单 3、不可将订单放在餐桌上或趴在餐桌上填写订单 http:/ (海量营销管理培训资料下载)二、点菜（一）熟悉菜单 1、菜肴的制作方法 2、菜肴特点：原料、食品种类、价格、数量 3、菜肴烹调时间 4、菜肴的营养价值及食疗作用（二）推销菜肴（重点）1、针对不同宾客对象进行推销u（1）不同就餐目的u（2）不同民族、不同地区u（3）不同职业、收入u（4）不同年龄、性别、健康状况http:/ (海量营销管理培训资料下载)不同就餐目的n填饱肚子或请人吃便餐n宾客慕名而来品尝菜肴n 以改善生活为目的n 以团聚为目的n 以宴请为目的n 以约会为目的本餐厅的风味特色菜突出菜肴丰盛与高档家庭不易制作的偏高档菜肴中低档经济实惠菜肴突出菜肴品种齐全突出菜肴的香甜可口http:/ (海量营销管理培训资料下载)不同就餐目的n填饱肚子或请人吃便餐n宾客慕名而来品尝菜肴n 以改善生活为目的n 以团聚为目的n 以宴请为目的n 以约会为目的本餐厅的风味特色菜突出菜肴丰盛与高档家庭不易制作的偏高档菜肴中低档经济实惠菜肴突出菜肴品种齐全突出菜肴的香甜可口http:/ (海量营销管理培训资料下载)不同年龄、性别、健康状况老年人年轻人女宾穿着入时的爱美女士儿童体质欠佳的宾客脑力劳动者体力劳动者酥软、滑嫩、易消化造型别致、口味特别甜酸味有助于美容食品色彩鲜艳、口感香脆滋补性菜肴精细少油、高营养低热量味重、量大、高热量http:/ (海量营销管理培训资料下载)2、注意推销语言技巧：采用启发式或建议式语言不能使用命令或强制性语言uA 先生，您要饮料吗？uB 先生，您要什么饮料？uC 先生，我们有椰汁、芒果汁、牛奶，您要哪一种饮料？（）3、及时向宾客建议漏点的菜4、客人点菜过多或重复时要提醒http:/ (海量营销管理培训资料下载)5、如客人所点菜单上没有的或己销售完的菜肴时，要积极与厨房取得联系，尽量满足客人的需要或主动推荐在原料、口味上相似，价格上接近的菜肴，以激发宾客新的消费需求。（三）填写点菜单：餐桌号、进餐人数、日期、菜品、服务员姓名（四）复述确认，告客人大约等待的时间（五）下单http:/ (海量营销管理培训资料下载)总步骤 接受点菜 提供建议 记录内容 复述确认 填写点菜单 http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例分析：李经理欠账了李经理请几位教授到北京某酒店中餐厅用餐，孙教授对菜名不太熟，请服务员边讲解边点菜，点了几个中高档菜后，对服务员说：我们年纪都大了，想要些清爽的汤菜，像粟米羹之类的东西。服务员：我们有燕窝鱼翅羹特色羹汤。菜单上没有这道汤，孙教授以为价钱不贵，则每人点了一碗共十碗。结账时，餐费共6000元，羹为每碗498元共5000元。这次“欠账”真是孙教授的错误吗？http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例分析1、服务员利用客人的“不懂”为餐厅推销昂贵的高档菜应明白客人用餐目的是聚会畅谈，不是摆排场；这批老知识分子更讲究经济实惠2、点菜时，先为他们介绍菜单上的菜肴，并根据他们的需求和条件推荐厨师特色菜。3、要向客人实报价格，不能利用客人的无知欺骗他们http:/ (海量营销管理培训资料下载)http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、中餐上菜p（一）上菜原则：先冷后热，先咸后甜，先菜后点，先浓后淡，先优质后一般。p（二）上菜位置l1、零点餐厅：服务较灵活，服务员应注意观察，以不打扰宾客为宜，严禁从主人和主宾之间上菜；l2、宴会餐厅：一般选择在陪同和翻译人员之间进行，也有的在副主人右边进行。http:/ (海量营销管理培训资料下载)p（三）上菜时机：一般应根据餐别，各地的上菜规矩和习惯、宾客的要求和进餐的快慢灵活掌握。p（四）上菜顺序：冷菜，热炒、大菜、汤、中间穿插面点，最后水果。p（五）上菜注意事项l1、仔细核对l2、认真把关l3、注意菜肴摆放布局l4、餐桌上严禁叠盘子，随时撤去空菜盘，餐桌保持清洁、美观l5、菜肴应从主宾起按顺时针方向从右侧围台送上l6、跟上菜肴佐料http:/ (海量营销管理培训资料下载)p（六）几种特殊菜肴的上菜方法l1、易变形的菜炸炒菜肴l2、上有声响菜l3、上用蛋白打泡后制成的菜l4、上原盅炖品菜l5、上泥巴、纸包、荷叶包菜http:/ (海量营销管理培训资料下载)二、西餐上菜服务的基本要求p上汤上鱼上副菜上主菜上点心上奶酪上水果上咖啡http:/ (海量营销管理培训资料下载)三、分菜 分菜又称为让菜，是服务员将已上桌的菜肴分派给每位客人，p（一）分菜用具与方法 用具：分菜叉，分菜勺，公用勺，分用筷、长把汤勺等。p（二）分菜方法l1、餐位分菜法l2、转台分菜法l3、旁桌分菜法l4、备餐室分类法http:/ (海量营销管理培训资料下载)p（三）分菜注意事项l1、注意卫生l2、动作利索l3、分量均匀l4、跟上佐料