话务员社会实践报告范文5篇.doc

话务员社会实践报告范文精选5篇

　　社会实践关于在校大学生具有加深对本专业的理解、确认适宜的职业、为向职场过渡做预备、加强就业竞争优势等多方面意义。小编精选了一些关于社会实践的优秀范例，一起来看看吧。

　　话务员实践报告

　　一、实习目的:

　　毕业实习是我们大学期间的ZUI后一门课程，不知不觉我们的大学光阴就要完毕了，开场进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们特别希望通过实践来检验本人掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告，在这里进展我的毕业实习。

　　二、实习单位及岗位介绍:

　　三、实习过程及内容:

　　20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过喧哗有过孤单，悲欢离合尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力慢慢从一个依赖朋友依赖家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。

　　离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告实习，从事话务员一职，在一开场的时候也许只有本人能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，因而第一次离开家人离开朋友本人一个人走近一个生疏的城市，在开场的时候没有朋友没有亲人，当时由于我说话僵硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在ZUI难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有本人在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经确实想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那平和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我说服本人要英勇的面对，我必须得独立的去面对我的第一份工作，人都必须现实的接受这个过程我也不例外，我相信本人能够承受能够坚强的把这份工作做好。一开场工作我努力的学习，每次晚上回到本人租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，尽管每天只是打打字说说话但是那时候感受是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我本人的卧房，但是既然我选择了又能有什么方法呢，假设就如此的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?因而我努力的学习工作。由于我的努力终于被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，ZUI终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些征询题，由因而营销因而也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现征询题我都会帮着处理，处理不了的就谦虚请教维修人员，因而我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还稳定了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升本人各方面的经历，看到了本人的进步。同时，让我明白得一个人的才能不管是制造力、社会经历仍然决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。

　　工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，因而也必需要壮大人员的力量也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前本人刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间居然壮大到一百来口人，因而中间也有陆续走的老员工，如今此刻本人也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我征询题的时候我总是谦虚耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也特别的照顾他们，由于我明白我经历过刚到一个生疏的环境的时候的那种无助，幸亏的是他们仍然从学里一批过来的因而比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多因而工作量也就大了，从一开场的八个小时连续到十个小时，从一开场得上白班慢慢的开场了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开场，因而往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着平常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，后来慢慢的习惯了如此的环境。尽管特别忙还有夜班，但是我感受的了本人的每一步都在不断成长。同时在如此的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本

　　由于人多了因而我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们开场了重新分组，我被分到了二队从一开场的不喜爱到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也特别积极特别团结，因而在工作上也会遇到特别多征询题，有时候顾客征询的征询题特别刁钻但是有同事主管组长的协助因而的征询题也就迎刃而解了，尽管是主管但是我们的年龄大部分都是相当的因而在工作的时候是主管私下我们也都是特别好的朋友，同事们在一起都特别欢乐特别欢乐，尽管偶然都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随意改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间不断保持着友好的往来。

　　这份工作，尽管学到的不是特别多，但是主管同事们教会了我特别多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后本人创业打下了良好的根底。这份工作，让我深化认识到:社会上的知识，治理上的知识，如何做好自我治理，这关于一个刚刚走出校门的学生是特别重要的。自我治理做的好，关于本人的心态和对待工作的热情是特别有协助的。本人是本人的敌人，本人也是本人的绊脚石。做好时间的治理，要保存独处考虑的时间。好让本人有足够的时间做考虑反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开场。其次，做好情绪治理，不要老是感情用事。在工作中要操纵好本人的情绪，由因而做销售因而难免会遇到特别挑剔的顾客，因而必须得学会机智的去处理如此的客户，顾客是上帝，我们必须本人忍着也不能和顾客较真，不管遭到再大的委屈也得忍耐着，也得把泪水咽回本人的读者李情绪不能太夸大，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习治理。学会认知、学会做事、学会与别人相处、学会开展。做好学习治理，是迈向成功的必经之道。ZUI后做好健康的治理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，确实是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因而，不管工作有多忙，每天都不要不记得吃饭运动。当你具备良好的自我治理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。

　　四、实习感悟:

　　出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候能够随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个良好的实践时机，能够让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更有用的业务知识。而且，这些实习经历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要恪守本人的本分，承担起本人所应承担的责任。在工作中慢慢的学会了特别多，有特别多珍贵了经历和资源，如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感激的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。假设每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中不断记牢:拥有一个工作，就要明白得感恩“的道理，你一定回收货特别多。在你收货特别多的同时你会觉察本人已经在锻炼中变得英勇、坚强、乐观、豁达、独立。如此的你是走在成功道路上的你。

　　ZUI后感激所有协助、损害过我的人，由于有你们的存在我才开场了漫漫的成长，感激公司领导对我的培养，感激我遇到的同事们，你们一路给我协助和平和，让我不断走在前进的道路上。感激我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善本人感激各位辅导员的辛勤付出与教诲，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。

　　话务员实践报告

　　从x月x日到x月x日，整个暑假，每天都在进展社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，事实上挺轻松的，确实是每天对着材料打打，上班时间是早上8:30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假特别特别，时间过得特别充实，在为人处事等方面都让我收获颇丰。

　　一开场，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里协助招生，结果打过去征询了才明白是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作特别累，每天要打特别多，特别单调。但是我没做过话务员，想挑战一下营销这一行业，因而就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不明白，就给了我几份材料，让我坐在办公室里本人先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些仍然高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了特别多人，我们学校的还有两个。培训进展了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期确实是在办公室里看看材料，后来也给我们练过，让我们随意在材料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开场特别紧张，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他征询的不一样，我就慌了，不明白要如何答复，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打的时候也特别紧张，慢慢打多了，有感受了，就不会如此了。

　　公司是中鼎国信防伪，去年刚成立的，因而是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的方式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，能够刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的方式，这里都是指纹的，如此能够防止代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务确实是打寻找潜在的意向客户，发材料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它能够防止别人对本人产品的假冒伪劣，协助打假，为公司节约开支，还能够让购置的消费者放心。每天我们都要跟五花八门的人联络，有些态度好、有些态度差，刚开场跟那些老总聊的时候，还特别紧张，锻炼了几天之后，就没什么感受了，大多数情况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有激情，因而这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目的，按照人的才能的不同，分配的任务也不一样)，接下来确实是唱歌，那首相信本人所有员工都一起唱，我第一次觉察原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。往常他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那儿的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，因而有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他本人不喜爱玩，每天早上确实是看看报纸，然后去老警员那儿逛逛。他觉察本人不能习惯那儿的生活方式，而且警察这一行业升迁是ZUI慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个特别小的官，觉察了这一点之后，决然决定辞职，本人去打拼。也换过特别多行业，在为别人工作的时候，学到了特别多东西，也建立了一定的关系网，再后来确实是本人去开公司了。

　　接下来的几天，我们都是在会议室里打，11个人。每天都是对着一叠材料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会特别好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会征询我们什么征询题，我们应该如何答复。在接跟打的时候，第一句不能说喂，如此特别不礼貌，但是我们打的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。尽管打的时候对方看不见我们，但是我们仍然要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感受的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，因而还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任ZUI重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不习惯，选择了离开，我也有过这种方法，觉得每天如此特别累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，仍然用句古语:既来之那么安之，留下来，同时我也相信有努力就有收获

　　，结果并不是ZUI重要的，过程才能助我成长。

　　这个暑假，不管是工作上或是生活，我觉得都学到特别多，也收获了特别多，交到特别多新朋友，习惯了新环境，交融到新的人和事，欢乐地和她们生活了一个暑假，真地特别精彩。事实上，与人相处，ZUI重要的一点确实是要尊重别人，就像微笑是互相的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信不管是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!

　　话务员实践报告

　　一、实习目的:

　　通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分理解到企业内部的治理方式与机制，联络在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;

　　二、实习时间:20xx年7月20xx年10月;

　　三、实习地点:(这个本人写下)

　　四、实习部门或岗位:营销部门的话务员;

　　五、企业根本情况:(本人理解了在本人写下主要是公司的历史什么的)

　　六、实习内容和过程:

　　(一)、培训

　　我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，关于我如此从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直确实是经书，但是没方法，不明白也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是根底知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些知识点“在背，简直太恐惧了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，因而一点都不敢忽略，接着在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

　　因而，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要材料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们仍然特别有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

　　(二)、有苦楚，也有欢乐

　　上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入视线的是一个个蓝色的办公座位，整齐的陈列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈如今眼前的是一片繁忙的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，尽管每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的微笑效劳“在这里更是有了完满表达。

　　我坐到本人的位置上，打开电脑，启动每个界面后，特别庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开场一项特别神圣的工作，正了正话筒后，立即迎来了第一个，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时特别欢乐，由于这项业务的操作是ZUI简单的，因而我立即礼貌地征询了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声感激“，我的第一通便顺利完毕了。我紧张的几乎能听到本人心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，已经接二连三的打了进来。

　　作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务纯熟外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假设不是明显的骚扰，一般来说，话务员是不能够本人挂机的。

　　在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，因而我们的业务交流总是在一种轻松愉快的气氛中进展和完毕的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到如此的用户，同时让人如此无理大骂，我内心特别难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作仍然要接着的，因而我操纵住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释明晰，ZUI后也总算是顺利挂机了。遇到如此令人郁闷的时，除了明白得应变以及有技巧的交流外，ZUI重要确实实是要明白得在心理上进展自我调理，以免阻碍后来的工作。

　　随着时间的推移，我慢慢地觉察，尽管这份工作只是坐在一个大厅里接接而已，但是通过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感受就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个绚丽的世界，我用心肠为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，阻碍着我的所有情绪。但不管如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在内心的，我却万万也不敢将之带入下一个之中的。

　　还记得内训时，班组长对我们说:你们特别努力也特别优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，尽管需要语音甜美，但更注重的是吐字明晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进展沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够防止不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把本人当成别人，把别人当作本人!“刚开场，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐步悟出其中的要义了。

　　七、实习体会和收获:

　　经历3个月的消费实习终于完毕了，我和公司的职工还有领导都相处得特别是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和协助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而遭到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认确实工作作风给我留下了特别深化的印象，我也从他们身上学到了特别多本人缺少的东西。这次消费实习尽管说时间比拟少，但是却让我明白了特别多在大学学习期间无法理解的社会经历，这对我来说是特别珍贵的。

　　这次实习我总结了以下几条经历，在以后的生活中假设我能吃透这些经历，将会使我收获颇丰。

　　第一:在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在效劳对象的角度想征询题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘故。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟单调，确实是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是特别重要的，在考虑如何提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

　　第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我本人本身是个相比照拟外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也觉察了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕阻碍他们工作，也由于不理解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经历。通过实习我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的为难，本人有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时特别平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家认识你，理解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的交流，确实是出于本人的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我收获颇丰。

　　在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去协助别人或是接受别人的协助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去协助。尽管此次我是来实习的，由于对业务的不理解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进展一些相对简单的工作，但是我也特别积极地去协助别人完本钱人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空闲里，我就常主动询征询四周的工作人员有没有需要协助的，有时候别人也不好意思苦恼我，我就主动承担他们的工作。如此子不仅锻炼了本人，协助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

　　第三:工作时一定要一丝不苟，认真细心。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻，还会阻碍别人，甚至受老总

　　批判责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对本人的工作要十分注重，假设有必要一定要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场理解并纯熟后，你会觉察本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而如今你也许不需要总是重复检验工作结果，但仍然要对本人的工作认真对待，以免失误。

　　本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是仍然有了这些职业和人生感悟，实习已经快完毕，我也该开场新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注，今后不管是做个职业人仍然自主创业。这段实习经历都是我人生的珍贵的财富。

　　八、对母校的感激

　　首先衷心感激教师辛勤教育与培养，以及在我的关怀照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。ZUI后祝愿母校明天更美妙!

　　话务员实践报告

　　不知不觉在XX公司XX线的XX工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导按照量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级领导科学和人性化“的治理制度。

　　另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何治理好班组的提供了一个特别好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规征询题不明白时本人会立即向领导征询，有时感遭到好似在打仗“一样，讲求随机应变。由于随时按照实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉，当案件多的时候，就要及时分派，否那么区专线就不能即时处理的情况下会直截了当就会阻碍到中心的案件回复率。

　　有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到ZUI后，加上组员会不时征询你案件的征询题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是特别难得的。

　　我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到往常上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

　　在三月份我在各方面做得不够好，由于涉及本人一些私人征询题，单主管也主动跟我理解情况，我也承诺本人会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人征询题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，ZUI重要本人认识到不为失败找藉口，只为成功找理由“，以后我会接着像四月份一样努力做到，这是我在这里工作ZUI深化的体会。

　　话务员实践报告

　　挪动客服人员ZUI重要的是不用直截了当和客户之家见面，而是通过的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。

　　一年来，在公司党委的正确领导和关怀协助下，本人认真学习三个代表“的重要思想，学习科学开展观按照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好挪动基层客服工作。现对本人全年的工作总结如下：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我不断坚持把简单的事做好确实是不简单“。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为挪动基层客服人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维才能，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。

　　1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析征询题和处理征询题的才能，加强了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注重把理论转化为本人的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究新情况，处理新征询题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经历主义“，拓展思维。

　　2、注重克服思想上的惰“性。坚持按制度，按打算进展理论学习。首先不把理论学习视为软指标“和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习。其次是按本人的学习打算，坚持个人自学，发扬钉子“精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来处理客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。

　　工作确实是如此，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的热爱了，我会在今后的工作中接着的努力，为公司的开展做出本人的努力!