服务员培训计划范文.docx

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服务员培训计划范文
　　如下是小编给大家带来的服务员培训计划范文。希望能够给你得到帮助，欢迎阅读
　　服务员培训计划范文
　　第一天 开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。
　　第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。
　　第三天 培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
　　第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。
　　第五天 培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。
　　第六天 培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。
　　第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。
　　第八天 培训如何打扫卫生间正确使用消毒药水，补充物品。
　　第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。
　　第十天 培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。新员工培训计划第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。
　　第十二天 培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。
　　第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。
　　第十四天 培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。
　　第十五天 消防安全培训。(注意：每天均安排实操课程，早晨要进行军训，第一天晚上要搞一个见面会，其余晚上安排集体娱乐活动。
　　第十六天 进行一次实际操作的全方面测试，并进行总结表彰，准备分岗。
　　服务员培训计划范文
　　一、培训目标
　　根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
　　二、培训对象
　　公司各店在职服务人员。
　　三、培训课程
　　岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
　　四、培训形式
　　半脱产，分期分批学习。
　　五、培训内容
　　1、公司管理项目餐厅服务员培训1.1讲究职业道德
　　(1)遵纪守法：了解和遵守公民的职责和义务，文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容
　　(2)敬业精神：养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质
　　(3)从业原则：自尊、自爱、自信、自立、自强
　　2 公司员工手册
　　3 公司管理制度
　　2、餐厅服务员职业素质
　　2.1职业道德及岗位职责：餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责
　　2.2顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯;少数民族的饮食习惯;欧美亚洲人们的饮食习惯;宾客的就餐心理
　　2.3饮食卫生基础知识：公共饮食行业特点;公共饮食行业的卫生管理;服务员个人卫生要求;餐厅环境卫生要求;预防食物中毒;餐具洗涤和消毒卫生
　　2.4餐饮服务安全：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理
　　2.5餐饮服务礼仪：礼貌服务的基本要求;服务接待礼节;学会着装、卫生修饰要求; 学会正确的站立、行走、操作姿态
　　3、餐饮服务基本技能
　　3.1 端托技巧：了解托盘的种类及作用;掌握轻托和重托方法;学会端托行进步法
　　3.2 餐巾折花：了解餐巾作用与种类;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型种类与摆放; 餐巾折花图谱
　　3.3 摆台服务：了解中、西餐摆台的基本要求
　　4、酒水服务
　　4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点：了解中国酒水的分类、特点;了解外国酒水的分类、特点;了解软饮料的分类、特点;了解茶叶的分类、特点
　　4.2 酒水服务的技巧与程序：学会冰镇、温烫方法;注意斟酒顺序;掌握酒水服务操作要领
　　5、上菜及分菜
　　5.1了解菜品知识：了解中国菜的特点;了解西餐菜的主要特点
　　5.2 上菜与分菜：了解中西餐上菜的操作要领;掌握中西餐分菜的基本方法
　　6、撤换餐用具
　　6.1中餐台面撤换餐用具：学会撤换餐用具操作方法;知道正确的收台工作步骤
　　6.2西餐台面撤换餐用具：了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律;了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求
　　7、餐饮服务基本程序
　　7.1掌握中、西餐接待服务：了解零点服务特点;掌握团体包餐服务要求;了解咖啡厅服务程序
　　服务员培训计划范文
　　培训要求;
　　一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。
　　二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
　　三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
　　四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
　　培训时间60分钟
　　15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
　　15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}
　　领位礼貌用语：
　　一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
　　二、贵宾几位，有预定的房间吗?
　　三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?
　　四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?
　　五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?
　　六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
　　七、楼层接待贵宾几位!
　　八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
　　九、贵宾您好，您的房间这边请。
　　十、您的房间到了，祝您玩的愉快。
　　VT对客语言：
　　A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?
　　B1.五位给我安排个房间.
　　B2.有房间211在哪?
　　A2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?
　　{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}
　　A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.
　　A X楼层接待贵宾几位?
　　C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!