201_年电信业务员操作考核大纲.docx

201_年电信业务员操作考核大纲
201*年电信业务员操作考核大纲
江苏移动电信业务员考核大纲（操作）
初级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、了解业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务
了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数2、了解G3终端常见故障及处理方法3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费2、了解互联网业务概念、资费3、了解数据电路概念、资费4、掌握WLAN概念、资费5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销业务
了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。江苏移动电信业务员考核大纲（操作）
中级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、熟悉业务功能（可视电话视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务
熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数2、了解G3终端常见故障及处理方法3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费2、了解互联网业务概念、资费3、了解数据电路概念、资费4、掌握WLAN概念、资费5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销技能综合应用
熟练使用营销计划、市场定位、市场调研、营销组合策略等知识要点解决实际应用中的问题，并能够简要制订营销商务解决方案。移动电信业务员考核大纲（操作）
高级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
了解交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务
掌握同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数2、了解G3终端常见故障及处理方法3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费2、了解互联网业务概念、资费3、了解数据电路概念、资费4、掌握WLAN概念、资费5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销技能综合应用
熟练使用市场预测、营销策划、消费行为分析、品牌管理、促销组合、市场策划等知识要点解决实际应用中的问题，并能够制订营销商务解决方案。
《电信业务员》考核大纲
操作部分
江苏移动电信业务员考核大纲（操作）
初级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、了解业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务
了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数2、了解G3终端常见故障及处理方法3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费2、了解互联网业务概念、资费3、了解数据电路概念、资费4、掌握WLAN概念、资费5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销业务
了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。
江苏移动电信业务员考核大纲（操作）
中级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数2、了解G3终端常见故障及处理方法3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费2、了解互联网业务概念、资费3、了解数据电路概念、资费4、掌握WLAN概念、资费5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务
掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销技能综合应用
熟练使用营销计划、市场定位、市场调研、营销组合策略等知识要点解决实际应用中的问题，并能够简要制订营销商务解决方案。

移动电信业务员考核大纲（操作）高
级
一、移动电话业务知识
（一）基本业务
了解交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户)、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。（二）3G业务
1、掌握3G业务概念、三不原则
2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃）3、熟悉3G业务资费（三）集团业务
掌握同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。（四）G3终端业务
1、熟悉G3终端常用配置参数2、了解G3终端常见故障及处理方法3、了解手机三保相关规定
二、固定电话与接入业务
1、了解语音专线概念、接入方式、资费2、了解互联网业务概念、资费3、了解数据电路概念、资费4、掌握WLAN概念、资费5、掌握随E行概念、资费
三、增值业务掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。
四、品牌业务
1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素5、掌握家庭产品相关业务资费
五、营销技能综合应用
熟练使用市场预测、营销策划、消费行为分析、品牌管理、促销组合、市场策划等知识要点解决实际应用中的问题，并能够制订营销商务解决方案。