电信客户经理的一个正常工作日.docx

电信客户经理的一个正常工作日
电信客户经理的一个正常工作日
电信客户经理的一个正常工作日
8:30上班。
8:35-9:20晨会，重点点评了当前业务量完成情况。9:25-9:55外呼营销，对网格8月份宽带到期用户进行缴
费提醒，并视情况进行E9等紧密融合套餐的营销，完成12户。
点评：该时段客户比较繁忙，基本上没有时间且没有兴趣接受客户经理的营销，因此对业务宣传的认可度不高。客户经理根据客户接听电话的语气，视情况选择是否进行E9等融合套餐的营销，针对没有进行电话营销的用户，客户经理在挂断电话后，将E9套餐的主要卖点以短信的形式及时发送给客户。
与此同时，该区域营销中心的还有一个客户经理也在进行电话营销，其他客户的或者忙于办理业务，或者不在办公室。
9:55-10:10某用户需办理宽带，但用户居住区域没有宽带
端口，但一方面客户不愿意使用无线宽带替代，另一方面客户经理了解到该区域仍有欠费停机用户占用端口，可进行清理。
点评：后端资源部门要根据客户的需要，有针对性地做好资源支撑工作，同时明确处理流程，让客户经理有渠道了解详细情况，减少各环节的衰耗，提升工作效率。
10:10接到**电话，给客户经理介绍
了一个宽带到期的用户（非本网格），与客户联系并简单营销，客户正在天翼通信城了解续费有关事项，且有办理E9套餐的意向，客户经理立即驱车前往天翼通信城。
点评：6月份市分公司组织各县（市）分公司和市本级区域营销中心进行了联合
拓展训练，客户经理与**在同一个小组，最近几个月，**已为客户经理推荐了多项业务。（该客户经理当前的新量业务也多为朋友或客户介绍办理）
10:20-10:35到达天翼通信城，客户经理重点向客户介绍了
1680元档E9套餐，在营销过程中充分挖掘了客户的需求，转而深度营销1780元档E9全家福套餐。
点评：1、客户两夫妻带着1岁1个月的小孩前来办理业务，客户经理与客户结识后，客户经理很快与客户拉起家常，并让小孩子喜欢上了自己。2、客户经理有自己的摩托车，因此到相应营业网点办理业务比较方便，但目前只有完成业务量任务才有交通费补贴，客户经理并不认同，能否完成一部分业务量，按比例核发交通费。
10:35-10:55客户挑选终端，客户经理尽量引导客户选择较
高档次的终端，最终客户选择了系统价为1980元与1100元的两台3G手机（非智能机），补终端差价1980元。
点评：客户经理进行的终端引导比较到位，以客户信任三星品牌和双模机为切入
点，尽量推荐质量较好的终端，但略显不足的是，客户经理对3G智能手机的宣传不到，也没有通过简单演示培养客户兴趣。
10:55-11:55生意敲定，客户挑选了固话与手机号码后，营
业人员开始输单。但CRM系统不给力，连续输单几次，系统都报错（营业员反映最近一个星期都是如此，每报错一次，即浪费UIM卡一张）。
点评：1、在等待业务完工期间，客户经理一是陪同客户前往银行提取现金，二
是外出购买水果并提供给客户，减轻了客户在等待中的焦虑情绪。2、天翼通信城中粘贴了一张商务领航海报购天翼3G手机，4M宽带仅需10元/月，老板娘、营业员和客户经理不熟悉具体的业务内容，同时，客户经理对“购3G手机，4M宽带免费用4年”也不是特别熟悉，因此客户经理更愿意向客户推荐二季度包装的1680元或1780元E9套餐（部门已经组织培训，但客户经理习惯到接受需要一个过程）。3、客户经理反映本月开始终端差价降低（即分公司已经没有补贴），心理有落差，但并不明显。
11:55-12:05客户经理返回办公室，进行业务登记后，回家
就餐。
12:05-14:30中午休息时间。
14:35-15:30新增用户的网格归属核查：对8月1日至10
日新增业务的网格归属划定进行检查，避免收入未计列。（客户经理估计清理完成需要的时间不低于5个小时）
点评：网格清理是困扰客户经理，且花费较多时间的一项工作。在清理过程中，
我与客户经理进行了交流，并利用EXCEL中的筛选和排序协助客户经理进行清理，至少可以节约2/3的时间，因此，客户经理每天忙碌于琐事和基础工作，一个主要原因是有关部门进行工作布置时，并没有指导更简便的方法，同时客户经理对相关工具的使用比较陌生。
15:35-15:50营销我推荐的宽带目标客户
15:55-16:40宽带到期用户营销
16:45-17:10策反移动社区代办点协助电信发展天翼宽带。
16:45-17:15部门内另一客户经理父亲去世，客户经理前往吊丧。
下午时间，部门其他客户经理大多不在办公室，少数在办公室的客户经理大多也没有进行营销相关的工作。
政企客户经理工作日志
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工作日志表
时间：201*年月日当天工作请每天按工作活动发生的顺序及时填写，不要遗漏细小的工作活动，保证信息的完整性与真实性。重点商机与竞争信息一日小结