寒假实践感悟.doc

2020年寒假实践感悟
　　这个寒假，我进展了人生第一次社会实践，尽管只有短短的二十天，但我也深入的体会到挣钱的辛苦与不易。实践是检验真理的唯一标准，但大概这次实践把我曾经认为的“天涯何处无工作，工作非要满城找”的理论推翻了。从找工作到开场工作到领工资，一路走来其中的艰苦只有本人明白。找工作时，由于6天假期已快完毕，不断以来以旅游胜地著称的蓬莱略显萧条，因而大部分的酒店饭店都不在招人，特别是我这种毫无经历的临时工，就连传单的印发员都应聘失败，接连几天都屡屡碰壁。还好最终有家宾馆招人，才有了如今的工作和时机来完成假期实践。宾馆不大，一家一般的家庭旅社，区区12个房间，但也十分的温馨，就连走廊上主人也都摆放了时令花卉，有种家的感受，而且临近海边，空气和风景都非常好。由于房间不多，因而我的工作主要是负责前台的登记，房间的清扫„„林林总总但不繁重。 可在实际工作中遇到的及格咨询题着实给我添了难，几天的工作总在围绕着他们开展。
　　(一) 沟通是人际关系的桥梁。
　　作为宾馆的前台，每天总会遇到来自天南海北的顾客，大家操着不同的口音，有着不同的适应。非常多时候大家都会为了有没有早餐，能不能降价跟我讨价还价，甚至有时候没房间了还有客人非要入住。大多数时候，客人的恳求我都不能给予满足，由于我还没有那么多的权力，大部分时间客人都会非常配合，可仍然有人表示出不满。不管结果怎么样，我们都要以和蔼的态度跟客人解释，相信大部分人都是能够理解的，有效地沟通，既锻炼了口才，又化解了为难的处境。勇于沟通。是正确的选择!
　　(二)热心是做好工作的前提。
　　你所付出的你点点，确实是对别人莫大的关怀。有时候，帮客人们拿行李，帮他们烧好热水，按时倒垃圾，对我们而言都是小事一桩，但却能够为客人们减少不必要的烦恼，他们非常多时候都会报以感谢地微笑，说几句感谢。让热心成为一种适应，不但能够减少摩擦，还能够提高回头客率，常言道，赠人玫瑰，手留余香。在我们协助别人的同时，也为我们赢得了良好地人际关系，并培养了平和的性格，何乐而不为呢?
　　(三) 付出是收获的先前条件。
　　常言道：一分付出，一分收获。在工作中，我们应该努力完成本人的任务，不迟到，不早退。把全部的热情都投入到工作中，一定会收获成功。当你把本人的分内事情做好，顾客自然都会看到，自然也会赢得更多的回头客。不仅如此，扎实务实的工作态度也会给老总留下更好的印象，为本人以后的工作奠定扎实的根底。付出，既为人也为己。只要付出，总有一天会得到报答!
　　(四) 在社会实践中以及以后的工作中要有自信。
　　自信不是麻痹的自诩，而是对本人的才能做出确信。就像刚开场时我到饭店那样有一点害怕，但后来是自信给了我勇气。有自信使你更有活力更有精神。 在社会中要克服本人害怕的心态。本人觉得困难挺多的、缺乏社会经历等种种缘故往往使本人觉得本人非常渺小，本人懦弱就如此表露出来。因而应该尝试着克服本人内心的恐惧。如有人所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”事实上有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易处理了。战胜自我，只有制服本人才能制服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”
　　世上无难事，只怕有心人。只要尽力做，就没有做不好的事，工作亦是如此。我们把十二分的热情投入到工作中去，一定能收获精彩!还记得曾经有家长教育小孩：“好好学习，否那么你就要去当效劳员，去当工人。”事实上工作本无贵贱之分，三百六十行，行行出状元。工资低并不代表着不劳累。这次体验了宾馆效劳员之后，我深切的体会到他们的不容易，他们要日复一日，年复一年的更换清洗床单，一遍遍的清扫卫生，他们所付出的努力，并不比其他的工作者少，甚至他们要付出的时间会更多!我们没有资历嘲笑任何一种职业，大家都是平等的付出汗水，收取报答。
　　在这次假期实践活动中，我发觉本身还存在着以下几个咨询题。
　　1 人际交往不够圆滑，在待人处事上不够纯熟。每次当客户遇到咨询题或讨价还价时，我总能被他们说的哑口无言。
　　2 自决心不强，主动跟客户交流次数较少。除非是客人有事找我，我非常少询咨询顾客是否遇到咨询题。
　　3 动手才能太差。更换床单，清扫房间不候纯熟。以后需要多干家务锻炼本人，辞别懒惰。
　　4 做事技巧性太差。说话太过于直白，跟客人打交道太过于简单，社会经历缺乏。
　　通过本次这会实践，我也发觉了一些咨询题，希望能对宾馆的建立有所协助。首先，我觉得房价四季不变这个制度不太可行。由于蓬莱是一个以旅游为特色的小城，每年暑期慕名而来的人不计其数，因而夏天的房间根本都能住满。可冬天或者是上班周人就比拟少，这是我们就应该适当调低房间，低价入住总比空房要好。而且非常多人都非常乐意打折的，与其强硬的告诉让他们：不行，分文不让。或者说是在纠缠了非常长时间时候被迫打折，还不如开场就告诉顾客，今天入住我们给您打8折喔，平常就没这个优惠了，这个价格已经十分低廉了。相信大部分顾客都会心满意足的入住同时也会记住宾馆的名字。第二，房间的装饰上应该有点特色。既然来这都是看海的，我们不如把房间墙壁刷成蓝色，甚至能够手绘几朵浪花，还能够在室内放些海螺之类的装饰品，吸引到更多的顾客。第三，顾客朋友们都是初来乍到，不理解四周的公共设备，我们不如在墙上都贴好，最近的公交站如何走，最近的超市又如何到达，各个景点的票价，开放时间又如何。如此贴心的效劳想必会为顾客省下许多不必要的烦恼，这也确实是因而得“宾至如归”吧。最后，我建议宾馆在顾客退房时为其预备一些小礼品，小海螺呀，珊瑚手链呀等等，价格都不是非常贵，但能够给客人留下深入的印象和暖和的感受。如此他们下次再到来，你的宾馆，一定会成为首选!