1、外事接待制度
外事接待制度
外事接待管理制度
一、公司来宾及公司领导接待工作除由公司总经理或其它高级管理人员亲自接待以外，其余由办公室行政或后勤人员配合有关部门负责安排接待工作。
二、外事接待工作的基本原则是认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。
三、公司的重要宾客来访时，接待人员要准确掌握宾客乘坐的交通工具和抵达的时间，提前安排有关人员做好接送准备。四、接待者要根据宾客的来访目的、兴趣、意愿等安排参观事项，确定活动内容，拟定接待方案，报请主管领导批准后执行。五、有关部门要配合接待人员认真按照接待方案，做好接待和业务洽谈工作。
六、安排宾客用餐除特殊情况外，原则上陪同人
2、员不超过两名，安排娱乐活动时陪同人员亦应控制，坚决杜绝浪费现象。七、对于政府机构人员正常检查或外单位人员来访，进行正常接待即可。
八、在接待宾客的工作中，要认真做好安全保卫工作。来宾参观接待管理制度
一、欲参观公司者，必须事先与办公室联系，征得总经理或相关领导批准，方可进入公司参观。二、以下人员，有资格进入公司参观：1、公司领导亲自接待的宾客；2、事先与公司领导或办公室联系，并征得许可的；3、公司相关合作方、经销商、顾客等，并征得许可的；4、政府机构、社会公众团体及介绍给本公司的人，并征得许可的；
4、其他希望参观者，并征得许可的。
三、参观人员由办公室统一进行接待布置，按照热情礼貌的
3、原则进行接待，安排相关人员进行陪同参观，并按照不同要求做好在参观点进行讲解等各项活动安排。
四、参观人员除特准外，一律婉拒拍照和摄像，由陪同人员委婉说明。
五、参观人员必须按照车间和特定地点的管理规定进行参观。公司接待管理制度
为了规范公司外来接待标准，做好外来接待工作，特制定本制度。
一、公司外来接待分为重要人员接待、普通接待两种。二、重要人员接待，办公室要配合相关部门，事先拟定接待计划，报领导批准后执行，安排好客人食宿和陪同人员。三、普通接待包括安装工程人员、售后服务人员、招标人员等，需要公司配合食宿接待的，办公室同相关部门做好食宿安排。四、所有接待食宿，一律优先考虑公司内部接待基
4、地，如确因需要，在外部营业性餐馆和酒店安排食宿的，必须报公司总经理批准。五、需要在员工食堂进行用餐的，经接待部门经理批准，报后勤管理人员后，直接领取餐就餐。
六、除有明确批示外，普通接待一律只供应普通餐饮和低档酒水（早餐每人不超过5元，中、晚餐每人不超过15元），所有招待用餐和饮料，接待部门需及时注明并签字。
七、对不符合手续，不按规定的接待，由相关人员承担责任。
外事接待管理制度
一、总则
（一）为使公司接待工作有所遵循，特拟定本轨制。
（二）本轨制合用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作划定。
（三）行政办公室负责轨制诠释。二、接待事务分类
Ａ类：贵宾接待。指公司
5、率领主要客人公司主要客户、外宾及参不美观团或处所政府部门的接待。
Ｂ类：营业接待。指营销客户的接待。C类：通俗接待。指一般来客的接待。三、接待场所打点公司统一安排。四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业精采形象、实现“先
卖企业后卖产物”营销策略方针，具有十分主要的意义。各相关部门及人员必需高度正视且规范品行。
（二）接待内容搜罗：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参不美观介
绍及招待处事等。分工如下：
1、接待部门：供给一般接待精采情形的保障及备品筹备，协理贵宾室、商务室按时进行“一般”清扫工作。
2、总台文员：供给信息沟通保障及调剂节制和来客记实，放置来客食宿
6、
3、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
4、秘书：打点贵宾室、商务室、负责招待处事并陪同洽谈及参不美观介绍。
（三）办公室主任对接待工作负有周全责任。五、接待体例
（一）贵宾接待：秘书迎接来客于办公室入座，公司率领陪客接待，
以热茶、烟、水果等接待，如须就餐由公司率领或指定专人陪同放置于公司或酒店就餐。（二）营业接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员
陪同并处事，以烟茶、水果等招待。原则上放置工作餐，由秘书处事、营销经办人陪同。如须放置外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）通俗接待：营业部门接待并处事，以烟、茶、水招待，由部门
指定人员陪同于餐厅就餐。八、
7、接待轨则
（一）接待一般规范
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并传递接待部门及处事人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台放置食宿相关人员礼貌送客（二）接待礼仪要点1、接待人员须严酷遵守公司相关划定，禁绝有任何越格行为发生。2、总台文员于接待进行时，须慎密亲密谛视接待动态，做好节制批示工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出打点限制事宜，须婉言诠释。（三）接待用品筹备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。2.非凡备品：茶品及专用茶具、生果等；
3.备品采购：依物资打点轨制进行，秘书打点采购。（四）情形尺度
1.物品摆放整洁，且概况无尘埃；2.地面清洁无脏物，空气通顺清爽；3.室温适度，灯光合适，电视调好；4.备品齐全。
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