XX购物广场营运管理工作概要及模式.docx

XX购物广场营运管理工作概要及模式
XX购物广场营运管理工作概要及模式
营运管理工作概要及模式
一、营运管理工作概要：
1.广场营运部负责XX广场的现场营运管理工作。
2.工作范围：主要包括XX广场各主力店、步行街及所有商户、外广场等。3.工作职能：
（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。
（2）服务：营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务。
（3）经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导。（4）租赁：保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效。4.营运管理工作主要包括七项业务模块：
二、营运管理工作模式：1.招商管理模式
1.1引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。
1.2提前预警机制：经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。
1.3多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业广场良性发展的一个重要保证。2.营运管理模式
2.1统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理商业广场并完善运营情况。
2.2统一营销：对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时，整体提升商业广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。
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营运管理现场管理商户管理总服务台管理人员管理招商管理多种经营和广告位管理营运信息管理和市场调研2.3统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。
2.4以经营为中心的服务工作组织模式：招商营运部作为公司对外经营的窗口，通过各类流程单组织各部门对商户提供服务，过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。3.多种经营促销模式
3.1经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；
3.2公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应；3.3团体性活动：与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。
通过上述各种不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。4.管理架构图
（主力店）
营运副总（1）营运部经理（1）文员（2）客服主管（1）服装主管（1）配套主管（1）餐饮主管（1）总服务台客服助理（4）营运助理（3）营运助理（2）营运助理（3）
招商营运管理工作概要及模式
一、招商营运管理工作概要：
1.宜宾唐人财富中心招商营运副总负责宜宾唐人财富中心的现场营运管理工作。2.工作范围：主要包括宜宾唐人财富中心大商业、步行街、外广场。3.工作职能：
（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商家店内环境进行管控。
（2）服务：营运管理工作人员为场内商家和消费者提供服务；商家工作人员为消费者提供服务。
（3）经营：关注主力店、步行街商家的经营状况，进行经营分析和指导。（4）租赁：保证租金收缴率的按时完成。4.招商营运管理工作主要包括七项业务模块：
二、招商营运管理工作模式：1.招商管理模式
1.1引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。
1.2提前预警机制：经过统计分析各商家的经营业绩，及与商家日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。
1.3多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业广场良性发展的一个重要保证。2.营运管理模式
2.1统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理商业广场并完善运营情况。
2.2统一营销：对商家资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客家竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商家提高经营业绩的同时，整体提
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招商营运管理现场管理商家管理总服务台管理人员管理招商管理多种经营、广告位管理企划、市场调研及销售管理升商业广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。2.3统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。
2.4以经营为中心的相关对口政府部门外联：当地商品质量监督检查局（主要针对商品出现质
量问题投诉时，对商品进行检验）、工商管理局（主要针对商铺营业执照及商品经营品类的检查）、消费者协会（主要针对顾客投诉及因商品销售引起的一切纠纷）、物价局（主要针对商品价格签的检查及商品价格的监督）、卫生局（主要针对检查导购员是否有健康证上岗）
3.多种经营促销模式
3.1经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客家提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；
3.2公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应；3.3团体性活动：与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。
通过上述各种不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。4.管理架构图
招商营运副总（1）招商营运经理（1）营运主管（1）企划主管（1）客服助理（2）营运助理（2）企划专员（1）2