前台接待管理流程.docx

前台接待管理流程
前台接待管理流程
新疆欣文联播网络有限公司（亚心网）
前台接待管理流程
客人来访接待说明
序号1运作流程客人来访客人来访接待工作流程客人到访，询问客人姓名、身份、单位、来网站目的、到何部门约见何人，来客登记，填写来客登记表。通知被访者及时通知被访者，确认来访事宜。如被访者不在网站或暂时联系不到，需做好解释工作，可建议部门内其他同事接待或改天提前电话邀约。2接待来访客人345被访者引领客人在会客专区或引领客人到指定场所会见。会见结束后，被访者在来访登记表签字确认，送走访客。前台接待专员收回来访登记表，存档备查。送走访客信息存档接收信函快件工作流程说明
序号123运作流程发来信函、快件通知领取接收信函、快件工作流程外部单位通过信函、邮寄等方式发来文件、信函、资料等，前台接待专员统一签收分发。前台接待专员将收到的文件、信函分发至对应人员。前台接待专员对实物快件电话通知收件人到前台领取。接收人取件亚心网前台值班管理制度
1.目的
为规范网站前台管理，塑造公司的良好形象及声誉，保证公司安全，特制定本制度。2.适用范围
本制度适用于网站前台管理。3.职责
1.网站前台值班时间为：北京时间10:007:30。在此期间保证岗位有人值守。
2.接待语言规范，待人礼貌，办事灵活、效率高。
3.熟悉网站组织结构，必要的网络安全知识，当前主要业务内容。4.保持前台工作区清洁、整齐。工作时间不得在前台吃东西，或做与本职工作无关的事情。
5.公司领导或其他重要客人经过前台，应起立主动致意，展现网站良好的精神风貌。
6.事先预约来访之贵宾，前台人员需随时注意仪表。贵宾来时及时通知网站相关领导，由网站相关领导亲自接待。
7.客人来访时，需主动询问。及时告知被访部门或被访者，带领客人到会客区等待。重要客人经领导批准带到指定地点或办公室会客。8.做好来客登记记录，每天整理存档，做到有据可查。9.客人离开时，应起身，亲切道别。目送客人离开后方可坐下。10.
谢绝一切推销。
前台接待流程序号1客人来访运作流程工作内容客人到访，询问客人姓名、身份、单位，来公司目的，到何部门约见何人，并写来客登记，了解清楚后回复客人请稍等。及时通知被访者，做好迎接客人、接待准备；如被访人不在公司或办公室，做好解释工作，建议改天提前电话邀约。工作依据《来宾接待管理办法》结果与考核指标责任部门接待礼仪标准规范责任人资料／表单《来客登记表》行政部行政文员NG2通知被访者《来宾接待管理办法》及时性行政部行政文员《来客登记表》3引领来访者被访人答复接待，及时引领客人约见被访人《来宾接待管理办法》介绍清晰行政部行政文员《来客登记表》4接待来访客人被访人安排接待事宜《来宾接待管理办法》《来宾接待管理办法》《来宾接待管理办法》会见环境气氛被约见部门被约见部门被访人工作日志5送走客人会见结束送走客人礼仪规范被访人《来客登记表》《来客登记表》6
信息登录及时填写客人来访记录，并存档有记录行政部行政文员