护士言谈礼仪.pptx

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第1页,第一节 言谈中基础礼仪,第二节 护理工作中言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,主要内容,护士言谈礼仪,第2页,言谈基础特征,内容多样,双向沟通,相互包容,随机应变,真实自然,第一节,言谈中基础礼仪,护士言谈礼仪,第3页,言谈中基础礼仪,语言,主题,方式,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第4页,言谈中语言,语言要文明、礼貌,语言要准确,关注言谈中“无声语言”,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,发音准确,语速适度,口气谦和,内容简明,少用土语,慎用外语,护士言谈礼仪,第5页,言谈中主题,主题，也叫话题，指是交谈中心内容,适宜选择主题,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,既定主题,高雅主题,轻松主题,时尚主题,擅长主题,护士言谈礼仪,第6页,言谈中主题,忌谈主题,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,个人隐私,捉弄对方,非议旁人,倾向错误,令人反感,护士言谈礼仪,第7页,言谈方式,注意言谈方式与技巧,双向共感,注意双向交流,注意交谈对象反应,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第8页,言谈方式,神态专注,“愚者善说，智者善听”,表情要认真,动作要配合,语言要合作,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第9页,言谈方式,措辞委婉,在交谈中，不应直接陈说令对方不快、反感之事，更不能所以伤害其自尊心。,善用婉转语气,间接提醒,转移话题,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第10页,言谈方式,礼让对方,防止出现以下几个失礼于人情况,:,不要一直独白,不要造成冷场,不要随意插嘴,不要与人抬杠,不要否定他人,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第11页,言谈方式,适可而止,交谈需要”见好就收”,普通场所小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超出,1,个小时。,在交谈中一个人每次讲话，最好不要长于,3,分钟，至多不要长于,5,分钟。,第一节,言谈中基础礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第12页,使用礼貌准确语言,选择恰当谈话内容,利用有效沟通技巧,第二节,护理工作中言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第13页,使用礼貌准确语言,语言文明、得体,尊重患者,注意语言艺术,语言准确、规范,语言清楚、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意语言保密性标准,第二节,护理工作中言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第14页,选择恰当谈话内容,护理专业性交谈,有明确专业目标性,互通信息交谈和治疗性交谈,谈话内容各有侧重,第二节,护理工作中言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,第15页,选择恰当谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,第二节,护理工作中言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,主要目标是获取或提供信息,为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务主要伎俩。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,护士言谈礼仪,第16页,利用有效沟通技巧,以真诚、尊重态度与患者进行沟通,交谈过程中使用倾听技巧,在交谈中不停核实信息,适时地使用缄默,有技巧地提问,恰当地使用态势语,第二节,护理工作中言谈礼仪,护士言谈礼仪,第17页,