医疗企业会议高手深度会谈之艺术.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,會議高手,深度會談之藝術,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第1页,目 錄,.,序言,.,成功會議,.,會議管理,.,與會規則,.,主席職責與注意事項,.,怎样開場、結論、使別人,願意發言及發問技巧,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第2页,.,傾聽與記錄技巧,.,主席工作促動,.,會議中問題,.,怎样發言,.,報告種類,目 錄,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第3页,.,論證誤導,.,感覺與事實,.,埋怨種類及怎样埋怨,.,主持會議原則,.,慶祝與檢討,目 錄,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第4页,會議是學習型組織修煉場,深度會談藝術,會議能力是現代人必備團隊工作能力.,一夫當關英雄時代已經過去,我們必須與他人愉快合作才能順利成事.,會議正是團隊合作最惯用溝通協調方式.,前 言,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第5页,會 議 內 容,會議主題,會議目标,議程,決議,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第6页,成功會議,有效,藉蓍團隊,集思廣益,解決個人無法完,成或突破問題,有效達到會議目標。,和諧,營造和諧氣氛,使成員對團隊有安全,感、信任感、認同感,展露個人才能。,參與,參與人,专心關注,才能讓會議得到健,全發展。,效率,當一個會議成功要素具備后,能在,預,定時間內,完成開會,這就是效率。,學習,在參與開會同時有更多,學習,機會。,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第7页,會議管理,會議成本,會議召開時機,主要、緊急議題,需要集思廣益,無法私下協商,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第8页,與會資格,了解實況人,有權做決定人,重大關係人(執行者或關心此會議人),医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第9页,會議通知需知,會議名稱:,明確點出主題,使人一目了然,(如E_MAIL主旨),目标:,應詳盡說明,方便成員們做相關資料搜集,時間,地點,議程:,應包含開會預定結束時間,準備資料,與會人員,主辦單位,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第10页,會議通知,範例,會議名稱:,業務會議,目 :,企业本季營業額嚴重衰退,此次會議將,討論營業額下降原因,並提出改进對策。,時 間:,.03.18 AM10:00,地 點:,大會議室,議 程:,1.現況說明 2.各部門報告,3.未來趨勢分析,4.振興方案,準備資料:,與會各單位相關報表、資料,與會人員:,客服課長、MTQC、MT制程、,MT技轉、設計人員,主辦單位:,營業部,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第11页,決議追蹤,什麼事,?,什麼時候完成,?,什麼人負責,?,什麼時候報告,?,怎样報告,?,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第12页,議 程 設 計,由主要到不主要,會議開始時即討論主要議題,以免延誤時影響到後面主要議題。,由不尖銳到尖銳,將尖銳議題挪后,讓與會人員建立默契和信任感,再接觸尖銳議題,使氣氛不尷尬。,由轻易到困難,讓大家漸漸融入會議進行節奏,不要開始就接觸未熟悉會議造成挫折感。,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第13页,與 會 規 則,要守時,堅持到底,要做事前準備,針對主題主動發發言,簡短扼要,對事不對人,不做人身功擊,给予真誠必定及讚美,傾聽他人發言,用積極話代替消極發言,以探詢、謙虛代替主觀論斷,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第14页,主席注意事項,獨占發言,防止冗長發言,占用大家交流,意見時間。,火爆浪子,要能容納他人發言,不可情緒,化與他人發生衝突。,優柔寡斷,要思绪清楚,對決議事項要果斷、明確。,加入衝突,應站在中立立場,來化解衝突。,操控議程,應依照流程引導會議進行,不可一人,操控整個會議議程。,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第15页,如 何 開 場,背景:,除了會議召開背景,也可讓與會人,員自我介紹,並說明對會議期待,以,促進與會人員及會議氣氛融洽,會議目标,議程:,會議中欲討論之事項及其先後順序,和預估時間。,會議期待,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第16页,開場舉例說明,近來企业營運狀況因為受到經濟不景氣影響,使得本季營收目標達成率只有70%。,所以今天召開會議主要討論兩大問題,第一就是怎样刺激原市場買氣,第二討論新市場擴展計劃。,首先將由業務部周厚坤課長為我們說明当前市場狀況,再由各位一起討論,然後各區市場督導會一一提出配合方案,最後由行銷部門整合后提出執行方案。,此次會議進行時間預估為1.5小時。希望今天經由在場各位相互討論及創意激蕩,能夠產生一套完整有效業績提升計劃,大家加油!,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第17页,如 何 總 結,宣達決議,激勵動機,評估目標達成,過程回顧,懸念事項,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第18页,怎样讓大家願意發言,塑造會議歡樂、和諧氣氛。,建立包容、安全討論環境。,保持客觀,對事不對人。,不以言立人,不以言廢人。,設置暗樁,帶動與會人員熱烈參與,有拋磚引玉效果。,主動出擊,適時發問,塑造發言機會,且给予正向必定與鼓勵。,有效傾聽與良好溝通。,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第19页,發 問 技 巧,開放與封閉,空投與指定,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第20页,傾聽技巧,注視對方,不中途打斷,詢問不明之處,適當歸納,不任意表露情緒,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第21页,記錄技巧,活用,5W2H:即what、where、when、who、why、how、how much.,掌握主詞、動詞、形容詞,明確數字,運用,key word,列點說明:可了解發言重點,歸納出主題方向,一言以蔽之,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第22页,主席工作,發言促動,:讓大家想發言,並說出想表達意見。,工作分配促動,:,鼓勵大家主動認領工作,掌握成,功機會。,創意促動:,提出一些其它產品優點,激發大家,創意,將別人優點用於我們產品上。,問題促動:,主席應提出一些問題讓與會人員了解,問題狀況。,感情促動:,主席除了要讓與會者體會到你關,懷、感恩、自責、包容、必定外,還,要讓與會者自動自發創造和諧氣氛,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第23页,會議中問題,人身攻擊,對策:,對雙方進行安撫,重申議事規則,重提主題進行討論,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第24页,離題,對策:,兜一圈切回主題,給予必定再切斷話題,將離題議題留置最後再做討論。,請他做歸納或替他做歸納。,事先請將規則講清楚,發言限定時間,會議中問題,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第25页,爭議不下,對策:,暫停會議休會20分鐘以上。,參與第三者意見,將雙方意見列表比較。,進行不記名投票。,重整雙方意見提出新方案。,重申共同利益。,會議中問題,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第26页,埋怨,對策:,同情其不滿情緒。,歸納其不滿原因。,尋求解決方法。,上級指導員發言過於投入,對策,:,裝傻發問,重新提出問題,幽默有技巧提醒長官。,會議中問題,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第27页,短話長說,對策:,適時阻止發言。,清其具體想法。,時間不足,對策:,選擇主要議題進行討論。,限制發言人數(可事先登記),限制發言時間。,會議中問題,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第28页,爭功諉過,對策:,主席應阻止不當發言,並給予其適當必定。,引導組織成員彼此說出對方優點,讓大家都能受到適當必定。,為反對而反對,對策:,請他提出更加好對策。,引導他思索是否有考慮周延。,會議中問題,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第29页,獨占發言,對策:,主席阻止其行為。,說明規則並強制執行。,消極話,對策:,發言者情緒表示了解,提振士氣,擬定共同目標。,呼叫精神口號。,會議中問題,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第30页,如 何 發 言,積極發言,明確發言,尊重發言,坦承發言,客觀發言,針對主題,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第31页,報 告 種,類,類,工作完成報告:,你完成了什麼工作,何時完成?完成重點?,工作異常報告:,工作預定進度、現在進度、差異進度、差異原因、處置對策及何時會趕上進度?,請示報告:,背景狀況、建議內容、事情經過。,需要支援報告:,什麼事?原因?對策?現況怎样?需要哪些支援?,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第32页,論證誤導,權威誤導,經驗誤導,約化誤導,參考點誤導,倒果為因誤導,引信誤導,採因誤導,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第33页,感覺與事實,感覺,即對事物主觀意念,其中包含個人價值判斷,所以感覺產生往往因人而異。,事實,即有具體、明確訊息陳述,與實際所發生事件相符。,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第34页,感覺與事實演練,昨日九點過後,G珠寶店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出現並要求鑑賞貨品,店主打開玻璃櫥窗,櫥窗內東西被人抓起,突然有個男人快速跑出店外,突然間警鈴大響保安人員快速趕至現場。,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第35页,判 斷 問 題,以下問題你認為是事實者請打,為感覺者請打,1店主正在收拾店面時,有一個男人出現。,2.那個男人是強盜。,3.此事件發生於昨晚九點過后。,4.打開櫥窗男人是店主。,5.強盜抓取櫥窗內物品后快速跑出店外。,6.有些人打開櫥窗。,7.要求鑑賞貨品人在抓取櫥窗內物品后快速逃走。,8.櫥窗內有金飾,且有許多貴重寶石。,9.強盜威協店主並進行搶劫。,10.這個故事僅牽涉店主、客人、保安人員等三個角色。,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第36页,問 題 答 案,1.客人未指明是男女,2.沒有明確線索顯示是強盜。,3.未指明是白天九點還是晚上九點,4.沒有明確提出店主性別,5.沒有指明是強盜抓取櫥窗內物品,6.,7.沒有指明是要求鑑賞貨品人抓取櫥窗內物品快速逃走,8.只說有寶石,沒有指明是金飾,9.均沒有在文中提到過,10.沒有明確數字或說明顯示參與人數,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第37页,埋怨種類,復雜性埋怨,人身攻擊,在他人身上貼標簽,算舊帳,消極性埋怨,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第38页,如 何 抱 怨,埋怨內容應包含:,到底發生了什麼事、這造成何種困擾?希望別人怎麼做或協助?,或能够套用一個公式來作為埋怨模式:,我了解只是它會是不是能够,另外能够採用更和緩、柔軟埋怨方式,是從感謝或自責開始,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第39页,主持會議原則,以人為本,主席應尊重、必定與會人員,讓每,位與會人員受尊重且能夠自我發展。停顿操控,應在會議中集思廣益、促成組織,學習、培養與會能力。不可用職權,來控制議程、只求個人決議。,目標與過程兼得,在過程在達到目標,讓每,個人享受到學習過程。,對事不對人,感覺與理性兼顧,解決問題也處理情緒,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第40页,慶祝,(,Celebration),時機,即時,真誠,明確,學習與结果結合,情感之交流,變化,正式、非正式場合,鼓勵與自我慶祝,共同慶祝,回歸生命之真相,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第41页,查核,(Check),時機,上對下,單向溝通,被動,否定,強調錯誤,對事不對人,嚴苛、自我防衛,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第42页,標竿學習特點,自動:,有技巧引導學員,讓學員自動提升己能力。,與自己比較:,引導學員作自我比較,與目,標作比較,以隨時檢討與提升。,過程:,共同討論怎样達到所設定目標,引導學員,思索用何方法達到目標。,找參考點:,尋找標竿做為自己追求目標。,必定:,引導中给予適當鼓勵與必定,促進學員不斷,學習成長。,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第43页,THE END!,Thank you,!,医疗企业会议高手深度会谈之艺术,第44页,