员工情绪管理实务.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,人員管理,情緒管理,意願強化,成長管理,人際關係,员工情绪管理实务,第1页,情緒管理,员工情绪管理实务,第2页,有關情緒管理,能力不好不一定會成功，不过情緒管理不好一定不會成功。,當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭人身上,那種和諧關係無形中就被破壞掉了,好像是被打破水晶杯子普通,就算接合後也是會有裂縫,员工情绪管理实务,第3页,分享大綱,一、了解情緒,二、情緒管理技巧,三、溝通能力提昇,员工情绪管理实务,第4页,什麼是情緒?請列舉,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,喜悅,愛,驚喜,员工情绪管理实务,第5页,什麼是情緒管理?,情緒智商 Emotional Quotient(EQ),情緒管理就是指一個人在情緒方面管理能力,在於增進了解、處理及運用情緒能力，以期能自由自在面對情緒。,员工情绪管理实务,第6页,你EQ有幾分呢?,你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?,你是屬於那一型呢,第,3,型人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.EQ高手型,员工情绪管理实务,第7页,什麼是好情緒管理能力?,請在紙上左欄列出這些人名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好人,在右欄寫出他們特質,他們共同特質是,請將以上發現歸納成三點,寫在白板上,员工情绪管理实务,第8页,EQ 高手特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,幽默,熱忱,员工情绪管理实务,第9页,EQ 高手技能,EQ管理技能,1.且慢發作,2.紓解壓力,3.面對逆境,4.面對心情低潮,5.包容力,溝通技能,1.良好溝通,2.積極傾聽,3.幽默,4.拒絕藝術,5.讚美,员工情绪管理实务,第10页,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕藝術,正向思索,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,员工情绪管理实务,第11页,情緒呈現程度與處理能力,情緒呈現程度,:一個人內在情緒表現在外(表情、聲音、動作、脾氣)程度。,一個情緒呈現程度很顯性人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。,情緒處理能力,:一個人怎样面對其內在情緒起伏，並且怎样管理這些情緒。,隨著時間增長及人生歷練增加，情緒控制能力亦會隨之而改进。,员工情绪管理实务,第12页,快樂三個層次,第一個層次:,競爭式快樂,經由競爭來界定自己和個人價值,第二個層次:,條件式快樂,把快樂和特定條件連結在一起,如:名聲,身份地位,財富,第三個層次:,自覺性快樂,不需要外界能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接收現狀,不執著於結果,员工情绪管理实务,第13页,第三個層次:自覺性快樂-至樂,處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣,欣然接收,我們,不執著於結果,而能享受和體驗充實人生,我們對於沿途幸福安適與種種經驗充滿了,感恩心,而能心平氣和地對待他人和自己,员工情绪管理实务,第14页,活在當下,讓自己生活變得明亮,，是要採取漸進方式,不要執著於過去,:,老和尚抱女人過河故事,不要憂慮未來,:生命階段目標,活在當下,:你看,狐狸在葡萄園,內吃得多快樂呀!,员工情绪管理实务,第15页,情 緒 管 理 技 巧,情緒管理是能够藉由後天,學習跟管理來改进,员工情绪管理实务,第16页,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕藝術,正向思索,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,员工情绪管理实务,第17页,未解決情緒:自由基能量,情緒會剌激中樞神經系統電子化學反應相連能量.,假如情緒沒有得到適當處理,就會變成無法控制能量形式,稱“,自由基能量,”,每當我們經歷一次情緒波動,就有一股聚集量子能量需要得到紓解.,假如善於處理情緒能量,EQ 將得到極大改進,员工情绪管理实务,第18页,氣在頭上，火上加油，越炒越熱,一根火柴賣一塊錢，卻能够摧毀一棟一千萬房子。,要修養被尊重人格需經長時間被信任，但人格破產只需要做錯一件事情。,關係破裂，任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子後傷口仍存在。,员工情绪管理实务,第19页,對策:且慢發作,感覺蔓延速度比理性思索速度快很多，對策就是,將感覺速度放慢,在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，,在心裡從十倒數，深呼吸，讓自己冷靜下來,公式:,情緒自覺,情緒延緩後果評估導正情緒,员工情绪管理实务,第20页,令人窒息壓力,工作是一連串壓力組合。壓力來自於無法掌控未來,要求完美性格是,A 型性格,，要求快速效率，會比較轻易產生高壓(壓力來自於自己),越是看重勝負成敗，越是有壓力,越是憂煩，煩惱越多,员工情绪管理实务,第21页,消極對策:紓解壓力,自我接納、自我必定,放輕鬆，如深呼吸動作,適當休息,能够讓你更有充沛活力去面對壓力。,(小鰤魚故事),建康與均衡身心生活，幫助您面對壓力,養成運動好習慣,专心聆聽音樂,请求心靈平靜，如：禱告，靠近神祇,员工情绪管理实务,第22页,積極對策:面對壓力,把壓力視為一種動力。,了解他，接收他，享受它所帶來張力,。,真正解決壓力之道是在,面對問題，把問題根本解決,，而不是逃避壓力。,過程管理,能够忘記最終目標龐大壓力。以下頁所表示,员工情绪管理实务,第23页,管理結果不如管理過程,規劃佔非常主要角色=,方向,每一環節重點都要掌握到=,點鋪成面,以Sense做為應變準則=,修正,結論?,重點1,重點2,重點3,员工情绪管理实务,第24页,面對逆境:泥土或星星,有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處靠近沙漠邊緣基地。新婚妻子跟著他離開都會生活前往。,該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟是部落中印地安人都不懂英語，連日常溝通交流都有問題。,過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣生活，於是寫了封信給她母親，除了訴說生活艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華城市生活。她母親回了封信跟她說：,有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到是泥巴，另一個則看到星星。,從此後她改變了生活態度，積極走進印地安人生活裡，學習他們編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真研讀許多關於星象天文書籍，幾年後出版了幾本關於星星研究書籍，成了星象天文方面專家。,半杯水故事,员工情绪管理实务,第25页,溝 通 技 巧,溝通失敗之後，還是不斷地溝通。,這時候耐性就顯得特別主要,员工情绪管理实务,第26页,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕藝術,正向思索,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,员工情绪管理实务,第27页,怎样造就良好溝通模式,平等,:你敬人一尺，別人則會敬你一丈。對人要不亢不卑,信用,:言行一致，表裡如一，會帶來安全感。,互惠,:體諒他人在精神和心理上需要，甚至要從物質上生活上去關心他人，愛護他人，讓彼此能够得到愉悅跟滿足。,Choice,:不要強迫他人超乎他個人自由意志事情，如此相處起來會更自然。,员工情绪管理实务,第28页,良好溝通模式,認同,Buy-in,瞭解,Awareness,承諾,Ownership,A-B-O 模式,B,A,O,Awareness,Buy-in,Ownership,摘自:林奉漳“工作人另類思索”,员工情绪管理实务,第29页,同理心,將心比心,:人性皆有共同點，如惻隱之心。,鬆懈戒心,:若你願意以退為進，多花點耐心向對方提出一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內心想法，進而打開他心防,設身處地,:站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你誠意,要,防止人身攻擊,员工情绪管理实务,第30页,怎样表現同理心,公式:感受，事實，事實，事實，感受,1.感受:你當然生氣了,2.事實:你加班地那麼辛劳,3.事實:小孩現在還在醫院裡,4.事實:工作上別單位還不能配合你,5.感受:假如我是你,我比你還生氣,你在分享他感受,不过並沒有同意他行為,员工情绪管理实务,第31页,耐心傾聽,80/20 法則,:80%聆聽,20%說服,注視對方,:有助於集中注意力,還能够看清楚說話者臉部表情跟肢體語言,重视肢體語言,:微笑和點頭能够表示你有把對方話聽進去,適時地提出問題,:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”,最正确表達者通常是最正确聆聽者,员工情绪管理实务,第32页,怎样積極傾聽?,抓住對方情緒(形容詞)，然後重複，引對方作更深入回應,我覺得很沮喪對呀,你真很沮喪,我覺得不公平對呀,我也覺得很不公平,真是很不公平,就好像剝洋蔥一樣,员工情绪管理实务,第33页,培養幽默感,幽默感是溝通潤滑劑,能够緩衝情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力.,保持赤子之心,充滿好奇心,學會講笑話,自我解嘲,誇張渲染,员工情绪管理实务,第34页,拒絕藝術,學會說“不”,你生活將會更美好.,直接分析法,:直接說明原因,如自己狀況不允許,環境限制,用一群人來拒絕,如委員會不答應,巧妙轉移法,:先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕.溫和而堅持,不答應也不致於撕破臉,不用開口法,:搖頭或微笑中斷,员工情绪管理实务,第35页,讚美,把握時機,:當你發現對方可圈可點行為或事跡，請不要保留地上前表達你欣賞之意,真心誠意,:不要言過其實，注視著對方,具體明確,:使用一些籠統含糊字眼，只會讓人覺得是禮貌性應酬話,员工情绪管理实务,第36页,*,自我激勵,员工情绪管理实务,第37页,自我激勵,目標設定,正向思索&撕下負面標籤,我座右銘,员工情绪管理实务,第38页,做情緒主人,员工情绪管理实务,第39页,人是自己主人，還是情緒奴隸？,成功=80%EQ+20%IQ,我們不能讓其它人有限視野，限制了我們世界。,抱歉不是認錯，而是同情對方處境。,员工情绪管理实务,第40页,領導者微笑,微笑能够表示領導者寬容大度,微笑是一種讚揚和鼓勵下級主要方式,微笑是平易近人、平等候人需要,微笑能使下級消除緊張和對抗情緒,员工情绪管理实务,第41页,EQ與IQ之間,1.分析,2.,反應快,3.知性博學,4.重效率,5.實事求是,6.,重數據,7.,有條理,8.,說寫強,9.推理,10.,記憶力,IQ：,员工情绪管理实务,第42页,EQ與IQ之間,1.柔軟心,2.善感心,3.關心別人,4.,知進退,5.,熱忱,6.包容,7.,欣賞,8.,直覺,9.,服務,10.,樂觀,EQ：,员工情绪管理实务,第43页,別人用什麼名字稱呼你並不主要，主要是你對那些稱呼做出反應，這種反應才決定你是誰,员工情绪管理实务,第44页,