护士长如何做好管理工作及质量检查.pptx

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纲,护士长如何做好管理工作及质量检查,第2页,管理概念：,管理是管理者经过,计划、组织、人事、领导、控制,等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理所拥有资源要素，与被管理者共同实现组织目标过程（俗话说既要管又要理）。,一、管理及护理管理相关概念,护士长如何做好管理工作及质量检查,第3页,护理管理概念：,护理管理是依据护理组织内在活动规律，有效地利用组织中人力、财力、物力及其它资源，以控制和提供护理质量为目标活动过程。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第4页,二、当代护士长管理理念,增强服务意识,-,怎样提升满意度？,提升护理内涵,-,怎样提升每位护士专科技能及综合护理能力？,实施人性化管理,-,从整体护理理念出发关心护理人员整体；,树立公平公正管理理念,-,做到对事不对人，管理过程一视同仁,；,强调性格魅力影响,-,谨言慎行，学好心理学，掌握你所在科室护理同仁性格特点，分析并发挥其专长；,重视管理沟通技巧,-,注意沟通方式方法及场所；,加强科室安全管理及质量管理；,加强本身素质涵养；,跟进时代发展步伐,-,了解护理管理新动向及国家政策要求；,护士长如何做好管理工作及质量检查,第5页,护士长在管理中作用,护士长管理水平是医院管理水平缩影；,引导作用；,行为示范作用；,指挥协调作用；,督导检验作用；,护士长如何做好管理工作及质量检查,第6页,三、,新形式下护士长角色定位,护士长角色,人际关系方面角色,信息传递方面角色,决议方面角色,领导者,联络者,代表着,监督者,传达和宣传者,护患代言人,教育者,计划者,资源调配者,协商谈判者,护理业务带头人,变革者,护士长如何做好管理工作及质量检查,第7页,三、,新形式下护士长角色定位,护士长角色,主 角,护理管理者,科室经营者,团体建设者,配 角,科主任助手,医护协调者,医患、护患协调者,护士长如何做好管理工作及质量检查,第8页,四、护士长应具备素质,具备良好政治思想组织；,含有高尚职业道德素质；,含有高层次文化素质；,含有精湛业务技术素质；,护士长如何做好管理工作及质量检查,第9页,含有良好管理能力、素质能力,组织能力：,理顺科室、上下级、内部与外部关系；,沟通能力：,善于领会他人意图、善于表示自己意见和想法；,表示能力：,指口头文字表示能力和教学能力；,洞察能力：,对不协调现象原因、性质、范围作出准确判断；,随机应变能力：,能预知事物发展新动向，灵活处理；,果断抉择能力：,要有决议果断性，又要对决议负担责任；,四、护士长应具备素质,护士长如何做好管理工作及质量检查,第10页,协调人际关系能力：,护患关系、医护关系、护护关系、外部关系,团结友爱能力：,做护士知心朋友，以理服人、调动主动性；,合理利用人力资源能力：,正确选才、合理用才、知人善用；,经济管理能力：,以最少消耗换取最大利益；,培养人才能力：,善于发觉人才、培养条件适当护士当组长；,熟练应用计算机能力：,熟练应用计算机能力；,护士长如何做好管理工作及质量检查,第11页,四、护士长应具备素质,含有良好心理素质；,稳定情绪、宽广胸怀、自信和坚韧不拔毅力。,树立良好自我想象素质：,外部形象气质、内部形象公正廉洁、谦虚、热情,含有健康身体素质；,好学及与时俱进素质；,具备掌握学科护理新动态、新技术能力,具备创新意识：,思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第12页,五、护士长职责,护士长作为护理管理者中最基层管理者，病区管理第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理双重职责。在职责落实过程中应重视,安全第一,，,细节决定成败,，重视对护士培养及科室文化建设，提升凝聚力，稳定护理队伍，推进护理专业发展。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第13页,五、护士长职责,在护理部主任和科护士长领导下及科主任指导下，负责病区护理行政和业务技术管理工作；,依据护理部工作计划制订科室工作计划并实施，定时向护理部汇报。,合理安排本病区护理人力，实施,无缝隙责任制包干,；,掌握病区动态，做到在岗十知道（,当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检验与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理患者，存在纠纷隐患患者,）。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第14页,护理管理重点内容,病人管理,病区管理,护理人员管理,医护协作管理,科室收支管理,五、护士长职责,护士长如何做好管理工作及质量检查,第15页,附1：,病人管理,1.病人入院管理,2.病人日常生活管理,3.病人风险管理,4.疑难危重病人和特殊病人管理,5.病人健康教育建立与管理,6.病人情绪管理,7.病人意见与提议管理,8.病人家眷管理,9.病人出院管理,10.病人随访管理,1,1,.病人风险管理,1,2.疑难危重病人和特殊病人管 理,护士长如何做好管理工作及质量检查,第16页,附2：,病区管理,1.病区环境安全管理：如防滑、防跌倒办法等,2.病区药品管理；,3.病区仪器设备与物资管理；,4.病区关键制度管理；,病区基本制度：,探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、纠纷处理制度。,护理关键制度：,共性关键制度：,如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等关键制度。,专科护理关键制度：,手术安全查对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐处理制度。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第17页,护理人员结构管理：,掌握科室护理人员结构，做好排班及人员搭配,护理业务技术管理：,基础护理、专科护理、护理文件书写、新业务新技术,护理绩效考评及分配制度,公平公正绩效考评及分配制度，能够有效调动护理人员主动主动性。,1.,制订标准。,制订明确量化考评标准，制订扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治疗、团体精神、护理文书、满意度、工作态度等。,制订加分标准：如评选优异责护组长、优异责任护士每个月理论操作考评前名者、收到表彰信件等。,2.成立考评小组。,3.考评方法：领导考评、自我评价、病人评价等。,附2：,护理人员管理,护士长如何做好管理工作及质量检查,第18页,附4：,科室财务管理,做好科室收支预算及财务分析,做好增收节支,护士长如何做好管理工作及质量检查,第19页,五、护士长职责,落实十大安全目标，保障病人安全,落实患者安全目标；,严格执行查对制度，提升医务人员对患者身份识别正确性；,提升安全用药；,严格执行在特殊情况下医护人员之间有效沟通，做到正确执行医嘱；,严格预防手术患者手术部位及术式发生错误；,严格执行手卫生，落实医院感染控制要求；,落实危急值汇报制度；,防范降低患者跌倒事件发生，预防和降低患者压疮发生；,主动汇报医疗护理安全不良事件，勉励患者参加医疗安全。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第20页,护士长应从以人为本，方便、安全角度出发，不停改进就医坏境，保障病人安全。在改进病人安全就医坏境上改革创新，尽可能为病人提供检验、治疗、休息适宜条件。,举例：如针对病区易发生跌倒事件，逐项分析原因后采取办法，杜绝这类事件发生，发觉存在安全隐患，及时协调相关部门给予处理，为落实病人安全提供保障。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第21页,五、护士长职责,重视细节，控制步骤，落实职责,重视对每一项职责充分认识和领会；,详细了解护理部下发工作计划书制订自己科室计划；,护士长应明确在做每一件工作前都要认真思索：做什么？怎么做？何时做？由谁做？要花多少时间去做？要花多少财力、物力去做？,护士长,应抽出时间参加临床实践,，在实践中检验指导，及时发觉问题并纠正。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第22页,举例：护士长每日检验过程中发觉问题，要及时分析原因，排除问题出在那个步骤？应该怎样做才能确保今后不发生类似问题出现？,-,从发生时段、人群（护士、病人）、步骤、制度落实、监督力度等方面找原因。,制订杜绝类似事件发生详细实施办法；,召开护士通报会，并宣告实施办法；,护士长监督近期整改情况，并在以后工作中不定时抽查，确保改进效果到位。,改进办法,护士长如何做好管理工作及质量检查,第23页,建立通畅反馈系统；,能够从医生、护士、实习学生、患者及家眷、社会监督员等不一样人群中得到各种反馈意见，也能够经过护士长定时和不定时检验，随时了解工作中实际情况，综合分析，做出有,针对性,改进工作。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第24页,五、护士长职责,落实培训计划，提升护理人员专业能力,培训应有详细目标，计划并认真落实；,培训后效果要进行评价，让培训到达真正效果；,主动开展护理科研工作；,重视新护士临床带教及在职护士继续教育，帮助护士不停成长；,采取各种教育方式：案例分析、角色演出、小组讨论、操作模拟等，还能够走出去，请进来，到达全员参加，共同提升目标。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第25页,五、护士长职责,稳定护士队伍，创建友好团体,了解护士思想情况；,了解护士业务能力；,了解护士团体协作能力；,做好护士绩效考评；,帮助护士做好职业生涯规划，如竞职（专业组长）、晋升、文凭等等；,多一份关心，多一份体贴，从而提升护士幸福感，增强团体凝聚力。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第26页,医院感染控制管理,1.熟知传染病相关法律法规；,2.严格手卫生；,3.加强消毒隔离技术管理,4.职业防护技术管理；,5.医疗废弃物管理；,6.医院感染管理；,7.医院感染预防控制；,五、护士长职责,护士长如何做好管理工作及质量检查,第27页,优质护理服务管理1.怎样开展优质护理,提升护理服务服务意识；,扎实,基础护理,，提升护理质量；,提升服务质量，提供优质护理；,构建友好护患关系，提升病人满意度；,加强护理,专科业务学习,；,制订健全管理制度，,严格执行操作规程,；,加强实习护生带教,五、护士长职责,护士长如何做好管理工作及质量检查,第28页,2.护士长在优质护理中作用；,引导护士正确认识优质护理；,良好榜样可激发护士潜在动力和主动性；,专业领头羊,，率领护士加强专业技能训练；,正确激励，精神团体打造着；,护士长如何做好管理工作及质量检查,第29页,六、护士长怎样做好质量管理,1,、查看病人一览表及电脑病人信息及医院相关信息。,2,、检验,N班工作完成情况，重点关注新入、危重、手术后、当日手术前准备;,3,、参加晨会交班，布置本日工作;,4,、床头交接班，观察交接班护士交接质量并提出提议，针对重点病人提问;,5,、深入病房，处理各种日常事物,-,非主要事宜不得离开病房;,6,、检验早晨各班工作完成情况;,7,、下午上班后，查看中班工作质量及完成情况;,8,、了解当日病房情况，病历质控情况;,9,、检验本日各班工作完成情况；,10,、五点查看当日手术、病危、病重及特殊检验、治疗、护理病人 并给予指导；,11,、下班前检验补充次日所需物品备用情况,护士长日工作流程,护士长如何做好管理工作及质量检查,第30页,周工作重点,1,、护理质量检验工作重点,依据满意度反应情况重点检验；,2,、护理操作考评工作重点,依据病人本周主要操作进行规范化实体考评；,3,、重点关注护士：,可依据上周易犯错护士重点关注；,4,、业务学习重点：,对病房内少见病、新开展手术或危重复杂病例进行现场业务学习。,六、护士长怎样做好质量管理,护士长如何做好管理工作及质量检查,第31页,月工作计划,依据护理部工作计划制订月工作计划及科室护理工作总计划，并分配到四面内按时完成。,六、护士长怎样做好质量管理,护士长如何做好管理工作及质量检查,第32页,六、护士长怎样做好质量管理,做好护理工作总结,日统计：俗语说好记性不如烂笔头，随时统计检验情况及存在问题。,周重点：每七天把本周完成重点内容统计，并突出下周需继续完成与监督落实工作。,月小结：每个月把完成护理工作内容分重点、主要、普通性工作进行小结。,年汇总：每年年底将每个月护理工作分类汇总进行总结即形成了科室年度护理工作总结。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第33页,摘自杂志：“我心目中护士长”,我心目中护士长形象是一个美化身，她应该是一个落入凡间神灵，带给人们对生希望，对美向往；她应该是一个飘落人间天使，用她灵巧双手，抚平伤员病痛，用她博大爱心率领病人走出死亡阴霾，奔向幸福生活。把她看成一名端庄、文静、娴静可人。不论贫与富，不分贵与贱，对患者脸上一直挂着浅浅微笑，声音温柔而甜美如同磁石般引人入胜动作轻巧、,举止大方得体,、,行为不卑不亢,。她那轻松而紧凑脚步声将永远是病人最渴望听到节奏。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第34页,她应该成为护士们知心姐姐。工作烦恼、生活忧虑、心中委曲都能够找她倾诉，她就如同一座张开臂膀避风港，用母亲般宽广胸怀等候着历经磨难小船归航,和我们有福同享、有难同当。她技术即使达不到绝对一流，也应该“技高一筹”。在“三分治疗七分养”护理工作中，“传、帮、带”是她责任；“名师出高徒”古训不无道理；“强将手下无弱兵”更是对她严格要求。她还应该是科室里“空气清新剂”，让我们工作环境充满着和睦、友善气氛，让人感到工作舒心、温馨和关心。,护士长如何做好管理工作及质量检查,第35页,管理是一门学问，更是一个艺术，,护理管理是专业与人文结合，,是繁杂与冷静思索，,是沟通与矛盾化解使者，,更是病友及护理姐妹们心灵依靠！,护士长如何做好管理工作及质量检查,第36页,谢 谢！,护士长如何做好管理工作及质量检查,第37页,