护患沟通技巧专题医学知识宣讲.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,15.4.2,#,单击此处编辑母版标题样式,护患沟通技巧,保健院 护理部,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第1页,成功,学大师戴尔,卡耐基说过：与人相处学问，在人类全部学问中应该是排在前面，沟通能够带来其它知识不能带来力量，它是成就一个人顺风船。,沟通,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第2页,护患沟通基本知识,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第3页,护患沟通目标,1,建立和维护良好护患关系，降低护患纠纷发生。,2,搜集患者资料进行健康评定，确定化装健康问题。,3,针对患者存在健康问题实施护理活动。,4,了解患者心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者心理健康。,5,共同讨论处理患者治疗护理问题，促进健康。,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第4页,护患沟通定义,护,患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用过程。所交流内容是与病人护理及康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感情、愿望和要求等方面交流。,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第5页,护患沟通的意义,1.,收集信息,2.,证实信息,3.,分享信息、思想和情感,4.,建立信任关系,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第6页,证实信息方法,1,.,给予反馈,当护士作为信息接,收者时（搜集资料时）,2.,接收反馈,当护士作为信息发,出者时（健康教育时）,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第7页,护患沟通类型及有效技巧,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第8页,从言语使用情况看,言语沟通,非言语沟通,从沟通双方地位看,单向沟通,双向沟通,从沟通方式看,口头沟通,书面沟通,沟通类型,Type,of Communication,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第9页,1.,语言技巧,2.,倾听技巧,3.,沉默技巧,4.,触摸技巧,5.,在沟通中把重点放在他人的身上,.6.,沟通时注意观察病人,7.,机密性保障,8.,沟通无处不在,9.,治疗性的会谈技巧,10.,与特殊病人的沟通技巧,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第10页,语言沟通技巧,1.,选择适当词语,2.,选择,适当语速,3.,选择适当语气和声调,4.,适时使用幽默,5.,确保语言清楚和简练,6.,时间选择和话题相关性,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第11页,倾听技巧,（,1,）,定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递全部信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更加好地了解信息发出者所说话真正涵义。,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第12页,（,2,）怎样做一个有效倾听者,足够时间、,适当距离,身体姿势,目光接触,注意语言和非语言行为,切勿打断谈话或不恰当改变话题,勿过早下判断,聚精会神、,勿分心,防止假装去听,仔细体会“弦外音”,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第13页,参加,：,定义：完全地注意对方,组成部分：,A.,目光接触,B.身体姿势,C.,手势,D,.,语言行为,（,3,）护理情境下特殊倾听技巧,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第14页,缄默技巧,1.,使用缄默技巧意义,2.,缄默所传递信息,3.,使用缄默要求,4.,打破缄默方法,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第15页,1,.,使用缄默技巧意义,（,1,）给病人时间考虑他想法和回顾他,所需要信息,（,2,）使病人感到护士是真正专心在听,（,3,）给护士时间组织问题并统计资料,（,4,）给护士时间观察病人非语言行为,（,5,）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第16页,2.,缄默所传递信息,（,1,）病人可能表示很舒适,（,2,）病人可能想表明他有能力应对,（,3,）病人可能在探究自己情感,（,4,）病人可能是担心、害怕,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第17页,3.,使用缄默要求,（,1,）护士应学会使用缄默技巧，,能适应缄默气氛,（,2,）在适当时候，护士需要打破,缄默,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第18页,4.,打破缄默方法,（,1,）“您是不是还想说什么？（停一下）,假如没有话，我想我们能够讨论,其它问题了。”,（,2,）“您看起来很平静，您是否能够告诉,我您现在正在想些什么？”,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第19页,（,3,）“您是否能够告诉我这个问题对您,所造成困扰？”,（,4,）当一个人在话说到二分之一时候，突然停下来，护士能够说：“还有,呢？”或“以后呢？”或者重复其前,面所说最终一句话来帮助病人,继续说下去。,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第20页,在沟通中把重点放在他人和,他人需要上,（,1,）真诚地赞美他人,（,2,）谈论他人感兴趣话题,（,3,）时刻让他人感觉到他是最主要,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第21页,入院时多介绍一句,操作时多说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多解释一句,手术后多抚慰一句,出院时多关照一句,沟通无处不在,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第22页,1.,真诚,2.,尊重他人,3.,同理他人,4.,给予温暖,5.,自我暴露,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第23页,同理,定义：是指侦查和确认他人情绪,状态，并给予适当反应,同理阶段：,（,1,）侦察和确认阶段：应用知觉技巧识,别和确认他人感受,（,2,）适当反应阶段：应用沟通技巧让病,人知道,A.,护士了解所发生事情,B.,护士了解他,/,她心理感受,C.,护士,愿意听他,/,她继续讲下去,D.,护士愿意给予抚慰和帮助,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第24页,自我暴露,定义：在自愿情形下，将纯属个人、主要、真实内心所隐藏一切向他人吐露历程。,周哈里窗：将人自我分成四扇窗，用来探,讨自我暴露和人际关系之间关联。,（,1,）,开放我：其大小表示自我暴露程度,（,2,）,盲目我,（,3,）,隐藏我,（,4,未知我,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第25页,开放我,盲目我,隐藏我,未知我,周哈里窗,自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第26页,与特殊病人沟通技巧,（,1,）与发怒病人沟通技巧：,倾听、接收、了解、帮助,（,2,）与哭泣病人沟通技巧：,宣泄、独处、陪同、安抚、勉励,（,3,）与抑郁病人沟通技巧：,观察、注意、关心、重视,（,4,）与有,缺点,病人沟通技巧：,关心、气氛、方法,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第27页,与特殊病人沟通技巧,（,5,）与危重病人沟通技巧：,简练,、身体语言,（,6,）与要求过高或不合作病人沟通技巧：,请,尽可能说说您看法听您一说确实有问题存在、不过，我有这么想法。防止刺激性、生硬语言,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第28页,影响,护患沟通效果原因,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第29页,沟通,语言使用不能因人而宜,原因,1,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第30页,医护沟通不良,医护给患者传达信息不一致，使信赖度下降,原因,2,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第31页,“,据理力争”,你不能争辩得胜，因为假如你辩论失败，那你当然失败了；假如你得胜了，你还是失败，因为你永远得不到对方好感了。,-,这是卡耐基对于,标准问题,争论态度,原因,3,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第32页,请记住：,不要争论不休，,永远防止正面冲突。,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第33页,无,团体意识，各自为战,原因,4,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第34页,高效团体特征：,有共同目标,领导者极有威信,有高度认同价值观和行为规范,有极强互补和协调能力,有极强危机处理能力,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第35页,专业,技术不精，责任心不强 个别护士临床经验不足，操作,技术不,熟练或责任心不强，一旦操作失误或处置不妥，轻易造成患者,不,信任。,原因,5,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第36页,护士不良情绪影响 护士因为受工作、生活上压力等负性情绪影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于担心而无法沟通。,患者不良情绪影响 患者因为缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员治疗和护理，一旦他们心理期望目标没有到达，就会引发情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤恨等发泄到与他们直接接触护士身上。这也是造成护士产生不良情绪原因之一。,原因,6,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第37页,结束语,伴随当代护理事业发展,沟通已经贯通临床护理工作一直,.,良好护患关系、信息交流和人际沟通是整个护理过程一个主要组成部分,是护士取得有效信息、进行护理活动基础,.,沟通是建立良好护患关系条件,有效沟通不但有利于病人早日康复,而且对提升护理质量含有主要意义。,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第38页,结束语,谢谢聆听,护患沟通技巧专题医学知识宣讲,第39页,