2024春运工作参考总结.doc

2021春运工作参考总结
　　春运工作总结(1)：
　　交通春运工作总结报告
　　一、机构健全，春运组织领导到位
　　为实在抓好今年春运工作，我局成立了以局长任组长的春运工作领导小组，落实了机构、人员，明确了分工职责，制定了完善的工作预案。局下属各单位、运输企业也成立了由主要负责人亲身挂帅的春运工作组织机构。全系统建立起上下衔接、左右协调、运转灵敏的春运工作机制，为确保全县交通春运工作有条不紊地开展带给了有力的组织保障。
　　我局于1月5日召开了全系统交通春运工作发动会议，会上传达学习了省、市、县相关会议精神，对今年的交通春运工作做了全面发动和安排布置，并下发《关于认真做好2010年交通春运工作的通知》，局下属各单位、运输企业也分别层层组织职工和从业人员召开了春运工作会议，结合实际做了相应的安排部署，制定了工作目的和详细方案。
　　二、措施落实，春运秩序优质有序
　　(一)提早进入春运工作状态。针对今年春运前客流顶峰启动早、增长快、来势猛的新情况，我局全系统在市交通局的统一部署下，于1月6日全面启动春运方案，提早进入春运工作状态，有序地开展春运组织工作，保证了节前旅客及时、有序、平安运输。
　　(二)及时启动应急运输预案，圆满完成应急运输任务。一是保障了节前客流顶峰应急运输。1月23日，针对麻柳方向乡镇客流陡增的情况，南客站及时调整部分线路发班密度，并抽调运力进展增援，保证了节前旅客及时、平安返乡回家。二是圆满完成节后客流顶峰应急运输。1月30、31日(正月初五、初六)石梯、石桥、麻柳等乡镇突发旅客顶峰，我局再次启动了道路旅客应急运输预案，调集公交车2021辆、班线客车3辆，实行运管人员专门护送，企业人员跟车治理的“保姆式”应急运输方式，及时、平安、有序输送旅客千余人次，遭到了旅客和社会各界的好评。
　　(三)大力开展交通送温和活动。南客站增设了售票窗口，开设了民工、学生专用购票窗口，延长了售票时间，方便旅客购票;为旅客免费带给热开水、感冒类等急救药品等;安排效劳人员专门负责为老、弱、病、残等特别旅客效劳，协助他们购票上车;给有困难的旅客免费带给食宿和车票;严格执行春运运价规定，不乱收费、乱涨价;加强站内客流组织和秩序维护，保证旅客进出站平安有序。运管所设立了春运效劳质量举报，及时受理旅客投诉，查处违规违章行为。
　　(四)严格执法，加强对违法违规行为的打击。运管、渡管和海事部门加强了执法检查，对客车(船)超载、出租车组合拉客以及自用车(船)非法从运、非法组客等行为进展了严峻查处;路政大队加大了公路巡查，严格治超治限。春运期间，共查扣非法营运“黑车”26辆，水陆运输违法违规行为260辆(艘)次，维护了水陆运输秩序。
　　(五)强化宣传，营建春运和谐良好气氛。一是在单位办公区、车站、码头、重点乡镇等地悬挂了宣传标语、横幅。二是利用车站屏幕车载电视等，播放交通平安宣传教育片，向社会公众宣传交通平安知识。在所有营运客车内张贴了平安宣传条幅。三是透过报纸对春运工作进展了大张旗鼓的宣传。《达州日报》2月9日在头版对我县的春运工作进展了报道，并给予了充分确实信;四是透过电视媒体进展宣传。2月2021日四川电视台四套《现场报道》栏目以《多种措施保春运》对县运管所的春运组织工作进展了报道，予以了高度的评价。五是制发了交通春运工作信息、简报等。春运期间，全系统共悬挂宣传标语51幅，编制信息、简报84篇。
　　三、重点突出，水陆交通平安稳定
　　(一)层层落实春运平安职责制。
　　春运前，我局与下属各单位签订了春运平安目的职责书，下属各单位内部、运管所与各客运企业、运输企业与单车业主、驾驶员签订了春运平安职责书，全系统共签订春运平安职责书720份，层层落实了平安职责。
　　(二)狠抓春运平安源头治理。
　　一是严格车、船技术准入。春运前，运管、海事部门对拟参加春运的客车、客(渡)船进展了技术功能检测，经检验合格后发放了春运资历证方可投入春运，保证了投入春运的客车、客(渡)船参检率和合格率均到达100%。
　　二是严格驾驶人员资历准入。海事、渡管、运管和各运输企业在春运前分别对所有的车、船驾驶员的从业资质进展了一次严格的排查，对所有驾驶员进展了一次平安教育、培训，凡证照不齐、资质不符、未参加春运平安教育的驾驶人员一律不准参加春运。
　　三是严格车站、码头渡口源头治理。运管所严格执行三级以上客运站运政驻站监视规定，认真履行职责，催促车站认真落实“三不进站”、“五不出站”、“平安例检”、签单发车等规定。海事、渡管等部门按照“五不发航”要求，加强渡口码头的现场监管，重点监管了节假日客流顶峰时期、当场天等重点时段的签单发航情况。
　　(三)开展了春运前平安检查和隐患排查。春运前，组织对道路运输、水上交通、公路桥梁等进展了全面的平安大检查和隐患排查，对觉察的隐患及时进展了整治。
　　(四)加强了对重点路段、区域监控。海事直属二分局、渡管所落实人员在重点时段对重点码头、渡口现场监控和水域巡查，催促认真落实签单发航、救生衣双百”要求;运管所分别在南外小河咀、高速公路路口处设置了道路春运平安临时检查点，加强了对重点线路的客车平安检查;运输企业安排治理人员对在建公路、临河临崖等危险路段蹲点监管，确保了重点路段行车平安。
　　(五)加强平安督查、检查。我局成立了六个春运平安督查、检查小组，由局领导亲身带队，分头到运输企业、车站、路上、渡口、码头、车船上督查、检查春运平安。期间，共开展督查、检查34次，及时纠正、处理平安违章和隐患征询题15起。运管、海事、渡管、养护等部门结合行业平安特点，组织开展了平安监视检查，及时查处纠正了违章行为。
　　四、纪律严明，值班信息及时畅通
　　我局系统各单位、运输企业均落实了由领导亲身带班的24小时值班制度，明确了值班职责和要求，值班人员按时到岗到位，认真履职尽责，抓好了交通春运工作统计，及时报送春运工作动态、情况，保证了信息及时畅通。
　　经我局全系统干部职工奋力拼搏、扎实苦干，今年的交通春运工作圆满实现了目的任务，获得了好的成绩，但工作中仍然还存在一些征询题，集中表此刻：一是个别乡镇两三轮摩托车、长安车非法客运现象突出，打击难度大;二是运输企业平安治理制度不够落实，少数驾驶员和单车运营业主平安认识较差，超载、超速现象时有发生;三是个别乡镇车、船签单员履职尽责不够，对首、末班船监管不到位，乡镇客运源头治理未完全落实。在以后的工作中，我局将进一步加强交通行业平安监视治理和指导，突出重点，狠抓关键，增添措施，强力整治，扎实抓好2010年交通平安治理各项工作，为全县经济社会开展带给良好的交通环境。
　　春运工作总结(2)：
　　春运工作总结
　　20xx年春运从1月26日开始，3月6日完毕，历时40天。按照集团公司、xx交通局、xx运政所关于做好20xx年春节运输工作的通知要求，我公司坚持“以人为本、平安第一、以客为主、优质便捷”的原则，突出重点，精心组织、缜密安排，把春运平安消费工作作为公司今年开局的重要工作之一。在公司全体干部职工的共同努力下，圆满地完成今年的春运任务。现将我公司20xx年春运工作情况总结如下:
　　一、春运根本情况总体来说今年春运工作整体繁忙而平稳。春运四十天，我公司共投放客运车辆xx辆，其中加班xx个班次，包车xx次，输送旅客约xx万人，客运量与去年同期相比增加xx%;客运收入约xx万元，与去年同期相比增长xx%。未发生交通平安、消防上报事故，未发生效劳质量及投诉事件。
　　二、春运工作组织、施行情况
　　1、加强组织领导，强化平安治理。
　　为认真贯彻落实公司20xx年春运工作安排，春运前公司组织召开全体员工春运宣传发动大会，宣传率达100%。布置了今年春运各岗位的任务，同时将各项工作细化到个人，使全体员工充分认识到做好春运工作的重要性。成立以主要领导负责，各部门主要负责人组成的春运工作领导小组，制定了春运平安消费工作应急预案、防范攻击和突发事件应急预案，为努力实现“以人为本”的和谐春运作了充分的运力和平安保障。
　　2、加强运力调配，运力保障到位
　　为实在理解民工流情况，做到早预备、早落实，公司研究制定了合理有效的运输组织方案，对春运前期工作进展布置和检查，以全力保障旅客快捷有序出行。
　　3、落实职责措施，确保运转畅通平安
　　平安消费是春运工作首要任务，也是春运工作的重中之重。公司各部门坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实各项防范措施，确保人民群众生命财产平安和春运工作有序和谐。
　　一是强化春运平安教育，加强遵守法规制度自觉性。运用各种有效方式，大力开展平安消费宣传教育。向全体职工传达贯彻上级和主管部门关于春运工作的会议精神。同时在车站和候车室等处悬挂横幅、粘贴平安标语，在宣传窗粘贴宣传图片和春运宣传材料。组织召开平安会，教育广大职工和驾驶员自觉遵守交通法规和平安操作规程，加强平安认识和职责认识，大力营建良好平安气氛。
　　二是与驾驶员签订了《春运平安职责书》，签订率达100%，加强对营运驾驶员平安教育的培训，强化驾驶员平安认识、平安驾驶技能。深化推进道路客运平安告知制度，完善车内公示信息材料，以便于旅客理解、监视。
　　三是抓好驾驶员源头治理，把好驾驶员资质关。对未持有公司上岗证的驾驶员不准驾驶公司营运车辆。同时实在做好双班驾驶员及加班驾驶员的签到工作，对参加春运的加班车辆由客运站严格把关治理，提示驾驶员留意休息，杜绝疲劳驾驶。
　　四是加强春运车辆出站前的检查力度，坚持“谁签字，谁负责”原则，对所有进出客运站的营运车辆进展检查，做到不消除平安隐患决不放行。
　　五是加强客运站的源头治理，加大对“三品”的查堵力度，着力防范意外事故发生，派专人负责利用安检机加强对进站旅客及行包进展平安检测;按照“三关一监视”要求，对班车客运车辆及驾驶员按照道路客运实时监管系统的规定严格执行“派车卡”制度;实在执行“三不进站、六不出站”制度，强化平安监视治理;对公司所有参加春运的车辆及消防设备进展全面检查，坚决杜绝车辆“带病”运营。
　　六是抓好消防治安保卫工作，确保站场内旅客、财产及车辆设备平安。加大春运期间平安保卫和消防工作的监视力度，实在做好防火、防盗、防破坏等平安预防措施。春运前对各部门的电线、电路、灭火器等消防设备进展全面检查。加强夜间值班，防止人为蓄意破坏和聚众打架斗殴闹事。
　　七是充分发挥gps监控作用，落实值班制度，加强对停班、加班、包车车辆的重点监控，觉察超速等情况及时用信息或告知催促纠正，有效地防止了超速、串线运营等违法违规运营行为的发生。
　　八是加强值班应急保障制度，制定完善了道路交通重、特大事故应急预案、防火及紧急疏散应急预案;公司领导干部轮番按时到岗值班，持续24小时通讯畅通，到消费第一线检查春运工作措施的落实情况，以便及时觉察并处理征询题，同时向上级主管部门汇报春运平安消费动态，确保春运工作顺利进展。
　　4、突出优质效劳，提升企业新形象
　　春运运输任务繁重，但也是检验我们运输企业效劳水平，打造优质效劳品牌和提升企业新形象的有利时机。我公司坚持“旅客至上、优质效劳”的效劳主旨，推出了一系列的便民效劳措施，透过采取提早售票、增设售票窗口、延长售票时间等多种措施，为广大旅客带给优质、温馨、满意的出行效劳。
　　20xx年春运工作，在行业主管部门和集团公司高度注重和关心、指导下，我公司春运工作总体平稳平安有序。在今后的工作中我公司全体干部职工将接着认真地抓好平安消费治理，进一步提高效劳质量、效劳认识、效劳技能，努力使客运工作再上新水平，业绩再上新台阶。
　　春运工作总结(3)：
　　我们**县道路运管处20xx年度的春运工作，在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，本着“以人为本、平安第一、快捷有序”的指导思想，以实现“平安畅通、礼貌和谐”为目的，精心组织，合理安排，圆满完成了本年度的春运工作各工程标任务。春运40天，我县道路旅客运输共完成客运量26.8万人，日均投入运力128辆，累计发运15600个班次，完成旅客周转量1206万人公里。平安场面良好，未发生一齐道路交通平安事故，效劳质量明显提高，旅客投诉下降，实现了每位旅客走的了、走的好、走的平安、走的有序走的满意的工作目的。现就我所20xx年春运工作总结如下。
　　一、强化领导，健全工作机制，为春运工作顺利施行奠定根底
　　为了确保春运工作的顺利施行，我所领导高度注重，将春运工作做为年度阶段性头等大事来抓，于元月x日召开了由所领导、客运治理办公室、客运稽查队等中层治理负责人及客运公司经理、分管平安副经理参加的工作会
　　议，提出了春运工作总体目的任务，共同研究制定了春运工作施行方案，早做预备，缜密安排，明确分工，实在把各项工作落到实处。首先成立了由所长为组长，各分管副所长为副组长，办公室主任、客管办主任、稽查队长为成员的春运工作领导组，并下设办公室，公布了值班与投诉。其二，强化了春运工作的运转机制，总结历年经历，接着实行五位副所长包客运公司、
　　包营运线路、包营运车辆的三包职责制。每位副所长承包指定的客运公司，从质量信誉平安、礼貌效劳全方位施行监管，为春文秘杂烩网运工作施行营建了较稳定的工作环境。其三，加强了稽查治理层面，规定稽查队在春运期间主要任务为站外监管，对营运客车进展全方位、不连续巡查，对不按指定线路行驶，不按规定站点停靠，私自乱涨票价等违规行为进展监视检查，并对客运公司重申，对受处分的违规车辆要记录在案，作为线路连续运营的重要按照。其四，详细细化了各位所长、客运治理办公室、稽查队、汽车站、各客运公司春运期间工作职责，从纵向上匡正了春运工作领导指挥体系，从横向上细化了每位治理员工工作职责，从而保证了春运工作有条不紊地施行。
　　二、统筹协调，抓好预测，为春运工作顺利施行制造条件为了保证春运期间每位旅客“走的了、走的好”，我所按照本县的客流特点、以及运力现状，详细做了四方面工作。一是认真总结历年春运期间客流变化规律，文秘杂烩网提早调查我县旅客的流时、流量、流向，按照客流变化制定了应急调配运力，完善了包车、加班车的工作预案，确保运力充足，调配合理。二是加强监视治理力度，防止出现无序竞争，禁止无证、无牌车辆参加春运，公布旅客投诉，落实24小时内春运值班制度，有力打击了各种损害旅客利益，扰乱市场秩序的行为。三是实行政务公开，在汽车站的明显位臵公布客运票价监视举报，便于旅客投诉与监视，并明确规定在春运期间，任何单位和个人不得
　　擅自变更票价，不得以任何理由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用，此举措深得旅客的满意，也标准了营运运营业户的行为。四是建立了应对平安事故和突发事件的应急处理机制，对应急保障车辆提早做了车况检测，保证了应急保障车辆的完好率，做到了“召之能来，来之能运”。在保证了跨线运力的同时，我所认真对农村公交客运工作进展了布署安排，充分发挥城乡客运一体化农村公交的宏大作用，保证了广大农民朋友节前、节后购物、走亲、访友的平安、方便、快捷出行。我所与各个客运公司、汽车站签订了春运平安职责书，明确了职责，做到“层层治理，层层落实”。所有参与春运车辆透过交警部门的技术检测，全部领取“春运合格证”，对不合格车辆严禁参加春运。组织所有驾乘人员进展了平安消费、礼貌效劳的职业道德教育。
　　三、强化宣传，营建气氛，为春运工作顺利施行营建气氛元月x日，我所会同县交警大队在汽车站结合举行了“20xx年春运工作启动仪式”，由县交通局局长张保林主持，邀请了晋中市交警大队车管所长白金龙到会，并讲话，分别由交警大队和运管所长宣读了春运工作方案，县委常委、常务副县长陈锋到会并对春运工作在确保平安，强化效劳等工作上做了详细指示，显示了各级政府对春运工作的注重，从而对司乘人员的平安认识的再提高和职能部门的有力监管起到了促进作用。并透过各种媒体和宣传方式进展广泛宣传，在站内及主要运营路段张贴标语，条幅60余幅，电视台累计播放五十小时春运信息，散发宣传材料。
　　春运工作总结(4)：
　　站务科春运工作总结
　　20**期40天的春运工作在行业主管部门和公司的正确领导下，在全体站务工作者的共同努力下圆满完成了今年的春运任务，现就春运站务科工作总结如下:
　　一、春运工作早布署
　　为了实在加强对今年春运工作的落实，认真贯彻公司2009年春运工作安排意见，春运前组织召开站务科全体员工春运发动大会，布署了今年春运各岗的任务，同时将各项工作细致到个人，制定了春运旅客运输应急方案，有力地保障了春运工作的顺利展开。
　　二、各项消费指标完成情况
　　今年春运共计发班15603班次，输送旅客28。71万人次，实现营收1813。01万(不含县内短途)，比去年同期营收增加了273。6万元。其中:加班106班次。小件存放1。25万元。
　　三、树立“以人为本，平安第一”的思想
　　1、强化平安认识，坚持以人为本的指导思想，平安运输是春运工作的重点，各岗位员工牢记树立平安第一，预防为主的方针，严格执行操作规程。
　　2、加强平安宣传教育，充分利用广播加大平安宣传力度及时向运营车主和驾乘人员传达有关平安会议精神。
　　广播员在存放行礼的同时，每隔几分钟宣传驾驶员平安行车规程和旅客乘车常识，每一天不少于200屡次。
　　3、抓好源头治理，坚持“六不出站”制度，春运前对进站参营车辆的资质进展严格审查，对不合格的车辆采取停班整改。严格执行合格后车辆方可报班的原则，同时对驾乘人员进展平安预警教育，坚持“六不出站”制度，认真检查“三危物品”觉察可疑行包及时汇同安保部共同检查处理，透过大家的共同努力，无一例违规车辆出站，车内无一例旅客携带“三危物品”乘车。
　　四、合理安排运力，确保旅客有序流淌
　　1、今年春运投入运力337辆，共计客位9027座。春运期间采取运力管制，凡进站参营的车辆一律不得停班、脱班。无故停班、脱班的车辆按《客运治理施行细则》之规定进展处分，确保了今年春运运力的有效发挥。
　　2、按照旅客流时、流量、流向及时组织车辆串线加班，最大限度的提高车辆利用率和上座率，缩短旅客滞留在车站的时间。
　　五、提高效劳质量，确保春运任务的圆满完成
　　1、为了更好的发挥各岗位员工的工作效率，合理安排工作计划。按照往年的春运经历，结合今年春运的特点，站务科各治理人员天天亲临现场指挥，并对岗位人员进展了临时调整，组成了专线班车专人检票组。个性对重庆客流量较多的班线，设立了专人微机检票、打单。且按照每日的客流量情况，立马作出应对措施，实行依次发号排队检票，真正杜绝了在客源顶峰时段检票混乱之现像。春运期间组织员工加班，个性是超长线、重庆班线，经常加班至深夜，乃至通宵。熬得个个嗓子嘶哑，超量的服用润喉片。吃盒饭，睡办公桌均无一人怨言，真正表达了站务科全体员工爱岗敬业，以企业为家的奉献精神。由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢，加之天气变化要素造成应班车辆不能按时到站应班，全体站务科人员共同向旅客做好解释工作，稳定旅客情绪;同时与运营车主协商，为不能及时乘车的旅客免费带给食宿，得到了旅客的高度赞扬。全体员工在繁忙的工作中，做到细心慎重，忙而不乱，在做好本职工作的同时不忘效劳质量，为旅客排忧解难，照顾重点旅客优先购票乘车，由于我站条件有限，未设军人、学生、儿童、民工、残废军人售票窗口，采纳口头方式向旅客宣传，并及时让他们优先购票、乘车，得到了旅客的好评。广播员利
　　用广播协助旅客接待客人和寻找小孩十几次，如此助人为乐的事迹在站务科数不胜数。
　　2、认真接待，及时处理处理旅客投诉5起，投诉处理率达100%，让旅客走得及时、满意。
　　2009年的春运已经圆满完毕，尽管在全体工作人员的共同努力下获得较好的社会效益和经济效益，但站务科治理人员一向要求大家坚持不懈，累积经历，进一步提高效劳质量、效劳认识、效劳技能，加强部门与部门之间的衔接，使站务科在以后的工作中更上一个新台阶。
　　春运工作总结(5)：
　　客运党总支20xx年春运工作总结
　　20xx年春运，客运车间在精品高效建立的引领下，车站各级领导的正确指挥下，突出平安、潜力、秩序、效劳、售票“五位一体”，紧紧围绕“阳光春运”为主题的这条主线，明确了“阳光售票、阳光候车、阳光乘降、阳光标识、阳光形象”六项效劳理念，齐心协力，努力攻坚，实现了平安稳、路风正、效益增、效劳优的春运奋斗目的，再创和谐、平安春运。
　　一、掀起宣传攻势，为广大旅客和市民理解春运、认识春运带给平台。
　　一是对外宣传方面：紧紧围绕我站春运中心工作，牢牢把握“和谐铁路、平安春运”的宣传主题，紧紧抓住运能、平安、效劳、售票等重点和推出便民利民措施的亮点，用心协调各类媒体，用足用好宣传平台，主动发布动态信息。与《包头日报》、《包头晚报》、《内蒙古晨报》、《北方新报》等媒体协调沟通，透过开设专栏、组织专题等方式，及时介绍我站春运最新情况，引导春运言论;每日与89.2交通立体声广播电台做连线直播，车间成立了以支部书记、值班站长、售票值班员为主要的发言人，每日发布春运信息，报道春运期间客流、票额、增开临客等情况，尽最大努力方便旅客出行需要，扩大春运的阻碍力，收到特别好的宣传效果，遭到社会好评。
　　二是对内宣传方面：按照铁路局要求，车站、车间于1月x日、8日分层召开了春运发动大会，车间党总支在全体党员中开展“创阳光春运品牌，争微笑效劳明星”活动，每日利用点名会讲情势、交任务、传递压力，在车站候车室、售票厅等集中醒目的地点揭挂主题标语，营建浓郁春运气氛。采取多种方式教育广大干部职工努力践行人本理念，以外树形象、内聚合力、严谨和谐为目的，构成春运正面言论宣传强势，为完成春运任务、打造精品包头站营建良好地宣传言论气氛。
　　二、掀起引导攻势，完善车站硬软件设备，为广
　　大旅客的购票、候车、乘降带给更加便捷的效劳。
　　一是车站高度注重，对便民设备进展大范围的更新改造：更新了引导标示系统，增设地面引导标识，重新改建了LED引导显示屏。
　　二是改建了进站口门厅，更新增设了新型环保节能的热风幕设备，使广大旅客一进车站就能感遭到我们车站的温和。
　　三是将检票口栏杆更换为玻璃隔断，处处表达了我站为旅客效劳的阳光透明。
　　四是购臵了20台对讲机和50个宣传小喇叭，集中配臵到客运一线岗位上做好宣传引导。
　　五是为全站客运职工装备款式一致的羽绒服，在确保职工身心健康的同时打造靓丽的效劳形象。
　　三、干部职工共同奋战，努力践行六项阳光春运的效劳理念。
　　一是春运期间，车间干部职工无条件的服从组织的
　　安排和春运的需要。全身心肠投入到春运工作中。从元月x日起，实行“双岗值班制度”，明确规定售票厅、列车交聚拢束时段、东西道口及站台等关键岗位务必确保有一名值班干部在现场，同广大职工共同作业，确保旅客乘降组织等各项作业平安。
　　二是用心主动与驻地武警支队联络，聘请武警战士14人，有序组织旅客购票、进站，严禁无票人员进入候车厅，为旅客制造平安温馨的候车环境，加强联劳协作，与车站派出所亲切配合，加大“三品”杜卡及候车厅的巡视力度，坚决杜绝“三品”进站上车。
　　三是客运人员及春运青年志愿者认真做好旅客购票、进站、乘降等效劳及引导组织工作，做到“三勤”：勤整队、勤宣传、勤验票，保证秩序良好，对特别故重点旅客实行“购票、候车、进站、上车”四优先，指定专人实行全程跟踪效劳。针对团体旅客，适时开设专区或专厅候车，并设专职客运人员进展全程效劳，确保团体旅客的平安出行。
　　四是车间召开全体售票员路风专题会议，重申铁道部、铁路局售票“七不准”“十不准”纪律，全体售票员写出书面承诺书进展公示;集中开展路风本钱教育，认识发生路风征询题的详细经济损失，引导职工严把路风关;春运期间，车
　　间干部全过程盯控、督导预售票出售，加强售票工作透明度，及时公布剩余票额。充分发挥值班站长岗职能作用，坚持首征询首诉负责制，及时理解情况，正确处理，努力获得旅客的谅解，将征询题消灭在萌芽状态。春运期间实现了路风零投诉。
　　五是春节后包头连降两场大雪，气温骤降，气候酷寒，给运输组织带来极大的难度。车间党员及干部均能及时到站启动应急预案清扫积雪，保证畅通，个性是甲、乙两个班组，2月x日第一场雪大家放弃信息，连夜坚持随下随扫，重点部位铺设防滑地毯，为旅客带给了一个平安的乘降环境，有效地确保了雪天旅客运输的平安畅通。
　　围绕“阳光春运”的主题，车间全体干部职工想旅客之所想，透过增开售票窗口、为购票旅客带给饮用水和一次性水杯、无偿为重点旅客带给效劳、为特别旅客排难解忧、制造“旅程规划效劳卡片”，为旅客带给全程查询效劳，填记详细旅程材料，打造阳光旅程等不同方式的便民、利民措施，让旅客既觉得新鲜又感到温馨。春运期间，收到旅客表扬信6封、锦旗5面，做好人好事105件，各岗位人员用心协助旅客处理征询询、投诉、困难、求助，全心全意效劳八方旅客的事迹遭到了社会各界的好评。
　　40天春运，不仅仅要让旅客走得了、走得好，还要让旅客走得顺心、走得舒适。浩荡的春运，关于铁路人来说，是高密度的客流与高强度的工作，意味着更多的奉献和付出……
　　四、节后结合平安大检查活动开展情况
　　“2.14“全局电视会议后，车间及时连夜将局领导讲话精神要点和车站的活动部署安排下载印发至班组及岗位，做好记名传达，组织职工逐层认真学习贯彻，并在班前进展每日提征询，党员在笔记中认真学习摘抄重点材料和要求，迅速将干部职工的思想和行动统一到局、站部署上来，引导干部职工以“平安大检查”活动为契机，用心投身到“保平安、保质量、保稳定、保开展”的创先争优活动中，把抓好春运后期的平安工作与贯彻会议精神紧密结合。
　　车间也及时组织召开了班子会，研究制定车间的平安大检查活动安排，再次进展细化分工包保，深化一线，加大对关键部位、重点作业环节及三级危险源的检查督导力度，同时车间班子召开平安大检查民主生活会，结合平安治理、思想认识、现场操纵等方面，眼睛向内，进展了深化的批判与自我批判。
　　活动开展至今，车间已查出涉及应急处臵、设备质量、现场作业操纵、消防平安、治安防范和路外平安、卫生整治等方面征询题22个，干部检查频次871次，已制定卡控措施，全部整改销号。
　　20xx年春运工作已圆满完毕，在看到我们获得成绩的同时，也清醒地认识到，我车间客运工作的现状与铁路局和车站的要求还存在着必须差距，根底治理还需进一步强化，效劳认识需进一步加强，效劳质量需进一步提升，职工业务素养需进一步提高，从2+1看板治理不难看出，现场作业中的
　　“两违”现象时有发生，这些工作需要我们在今后的工作中认真加以改善提高。我们有决心在车站领导的带着下将春运精神融入到今后的各项工作当中，促进我车间客运工作再上新的台阶。