H3C备件那些事渠道培训解析.pptx

www.huawei-,Table of Contents,#,Click here to type the Headine,Subtitle,（,ArialBold 20point,）,一级内文：这里是一级内文的示意，字体请用华文细黑,18point,，,1.5,倍行距，段前,0.5,倍行距，重点部分可用红色标出（,R204,）。,二级内文：这里是二级内文的示意，字体请用华文细黑,16point,，,1.5,倍行距，段前,0.5,倍行距，重点部分可用红色标出（,R204,）。,三级内文：这里是三级内文的示意，字体请用华文细黑,14point,，,1.5,倍行距，段前,0.5,倍行距，重点部分可用红色标出（,R204,）。,#,Thank you!,2011-09,备件那些事儿,目录,1.,引言,2.,备件业务介绍,3.,渠道服务合作,附：逆向接收案例,你问我答,导读,1,引言,代理商申请所占比例为,3/4,吻合以渠道为主的服务策略,体现核心渠道服务价值,导读,2,备件业务介绍,资源分布,服务框架,服务条款及服务内容,备件业务介绍,-,资源分布,各库地址和联系人，详见,H3C,公司网站,-,服务支持,-,维修,&,更换,网址：,&RC,LC&ASC,信息流,正向物流,逆向物流,1,、区域备件中心的备件库存保障；,2,、物流派送的实时保障；,3,、全流程的物流、信息流监控。,备件业务介绍,-,服务框架,客户,/,代理商,区域备件中心,备件分拨中心,备件调度中心,服务级别,如果您使用的是,SMB,产品，且非运营商行业使用,保修方式：送修，请联系当地的授权服务中心，然后将设备送去检测和更换；,SMB,产品型号及保修期：,渠道合作,合作伙伴支持专区,商业,&SMB,服务支持,SMB,服务支持,SMB,产品保修期列表,基本维保,保修期定义,:,请参见,服务支持,渠道服务,服务政策,特殊维保,范围：随项目赠送维保，随项目购买维保，单独合约购买维保,内容：包括服务期限和服务级别两方面内容，具体由每个项目或合约单独定义,返修设备的保修时间,维修或更换过的产品，其保修期为更换,/,维修件到货之日的,90,天或原产品保修期剩余时间，以较长者为准,备件业务介绍,-,服务条款,查询网址：,服务支持,工具资源,保修期查询（需先注册）,查询范围：,08,年以后出厂的设备及未过保的所有设备（含续保的）,注意事项：,如设备有过备件更换、项目临时调换货的情况，需要人工辅助查询。可拨打,800,热线,6,号键，或者发邮件至,customer_service,查询（查询页面有提示）,Tips,保修期查询,DOA,（,Dead On Arrival,）,到货即损。,分情况处理：,上电前的产品工艺问题联系,H3C,市场接口处，例如：开箱后发现设备有划痕、掉漆、或者螺丝没螺纹等；,运输问题,-,联系运输责任人（上级代理商或者是,H3C,公司），例如：外包装有明显撞击痕迹，内部机器变形；,上电后的性能问题,-RMA,更换新件，例如：上电无法启动等硬件性能问题；,备件业务介绍,-,服务条款,备件业务介绍,-,服务条款,保修的适用限制,对于以下情况,H3C,不受理报修：,1,、未经,H3C,公司允许，硬件或软件被修改或更换过，,包括防拆标签破损和私自拆机；,2,、由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起设备严重损坏。,H3C,公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需自己负责对相关数据进行备份防止丢失；,H3C,公司的保修不包含产品的安装；,附件及消耗品不在保修范围内，如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等,备件业务介绍,-,服务内容,内容,类型,适用范围,服务级别,5*10*NBD,发出,产品自带基本维保期内；或赠送,/,购买了一定时期的基本维保服务；,7*24*NBD,发出,运营商的基本维保服务,5*10*24,到达,赠送或购买的高级别服务（包括：随项目赠送、随项目销售、单独销售）,5*10*4,到达,7*10*ND,到达,7*24*4,到达,操作类型,好件先行,主网络以及安全、多媒体产品：,星级,认证及以上级别的代理商,申请,、备件发货坏（发货,3,个月的）、有购买服务产品的,3Com,和存储产品：有购买服务产品,、,备件发货坏,坏件先退,非认证代理商,/,普通用户,的申请,、被降级用户（系统取消好件先行资格）,申请,、,单次付费申请、,3Com,和存储的基本保修,备件业务介绍,-,服务内容,服务级别,RMA,受理及批复时间,发货,/,到货时间,覆盖城市,510NBD,发出,800,18,：,00,（节假日除外）,1,小时内响应,发货,RMA,批复后第二个工作日内安排发货,全国,到货,省会城市一般发货后三个工作日内到达；,其他城市根据交通情况尽快送达；,710ND,到达,800,18,：,00,1,小时内批复,RMA,批复后当天安排发货，第二天,18,：,00,前到达,省会城市,5104,小时到达,800,18,：,00,（节假日除外）,30,分钟内批复,RMA,批复后,1,小时内安排发货，,4,小时内到达,库房,50,公里范围内,7244,小时到达,24,小时受理,30,分钟内批复,RMA,批复后,1,小时内安排发货，,4,小时内到达,库房,50,公里范围内,不同服务级别对应交付参考,导读,3,渠道服务合作,RMA,申请流程,系统界面,互动合作,规范考评,渠道服务合作,-RMA,申请流程,关键点,及时,定位设备故障,确认硬件确认后报修,及时,将好件送达客户处,及时,将故障设备归还,H3C,优惠点,好件先行（范围见,第,10,页,）,单次价格优于普通客户,渠道服务合作,-,系统界面,更改注册信息、提交,RMA,申请、跟踪进展、查询总结（详细的系统介绍请参考,H3C,备件系统使用指导（外部客户版）,，可在,H3C,官网,-,服务支持,-,维修,&,更换栏目下，或登录备件系统首页下载。,渠道服务合作,-,互动合作,互动合作,定期联合办事处举行业务知识、规范培训,定期联合核心合作伙伴总结沟通当前业务状况,时时通过备件系统、网站论坛共享文档资料,时时通过,800,热线受理合作伙伴业务咨询,规范考评,配合渠道业务部门评选优秀合作伙伴、年度服务满意奖等,配合渠道业务部门进行服务交付考核,处罚措施包括：口头警告、书面警告、罚款、渠道通报、取消服务资质、取消认证 资质、追究法律责任。,具体考核细则请以渠道支持管理部下发的,H3C,星级服务合作伙伴考核管理规定,为准,序号,描述,1,备件提供不及时,2,备件归还不及时,3,备件申请填写,(,包括设备条码、最终用户信息、故障现象,),不规范,4,设备返回检测没有故障,(NPF),5,私自揭帖、伪造设备条码以骗取维保,6,报修设备为假货,渠道服务合作,-,规范考评,导读,？你问我答,欢迎提问,