TQ8云呼叫中心PPT文档.pptx

单击此处编辑母版标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,TQ,软件公司及发展历程简介,TQ,云通讯统一呼叫中心价值,TQ,云通讯统一呼叫中心功能,TQ,用户应用案例及优势分析,TQ,公司成立于,2002,年，是国内成立最早、最为领先的商用即时通讯运营服务商。,TQ,公司注册企业用户,100,万，正式用户,15,万，据“艾瑞咨询”调研结果、,TQ,以,70%,市场占有率处绝对垄断地位。,TQ,公司是行业内唯一推出具有语音呼叫、在线客服、免费电话及,400,热线、坐席管理的云通讯呼叫中心系统厂家，,CMM3,标准认证评估申报中。,TQ,公司现有人员,300,人，技术团队30,人，是行业内的龙头企业。,TQ,公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅导企业。,TQ,简介,TQ,发展历程,2002,年，推出第一套商用即时通讯软件,OA Message,；,2003,年，首家推出基于网站的,Tracq,电子名片系统,;,2004,年，业内第一家推出成熟商业在线客服软件“,TQ,洽谈通”；,2005,年，企业用户超过,5000,家、成为行业领导厂商；,2006,年，首家推出“终身免费版”软件,用户突破,1,万家；,2007,年，成立呼叫中心，大幅度提升运营及服务能力；,2008,年，集成免费电话和,400,语音功能、签约宏源证券、中兴通讯、平安保险行业客户。,2009,年，企业用户突破,10,万家，日均处理网站总,PV,。近,1000,万；服务器机群全面迁至世纪互联顶级机房。,2010,年，全线升级至,TQ7,互联网统一呼叫中心。,2011,年，集成外呼坐席管理模块升级至,TQ8,云呼叫中心。,中国互联网最具潜力项目奖,2006,中国新锐营销平台,Top 10,中国最具效果网络营销工具,TQ,资质荣誉,TQ,洽谈通分别被,计算机世界,中国计算机报,首席市场官,等多家业内官方媒体授予“中国互联网最具潜力项目奖”“中国最具效果网络营销工具”及“中国新锐营销平台,Top 10”,等称号。,TQ,软件公司及发展历程简介,TQ,云通讯统一呼叫中心价值,TQ,云通讯统一呼叫中心功能,TQ,用户应用案例及优势分析,TQ,云通讯统一呼叫中心价值,TQ,云呼叫中心,在线,客服,400,电话,免费,电话,电话呼入,电话,呼出,坐席管理,CRM,管理,营销价值,媒体识别,：对大量投放广告的媒体进行线上、线下识别和评测，确保精准营销。,效果评估,：以详细数据和趋势分析对广告效果进行评估，确定广告和推广优化方案和提高投入产出。,客户关怀,：对线上和线下用户实现熟客识别、电话弹屏，统一的,CRM,管理大大提高用户的满意度。,品牌形象,：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。,主动营销,：对留言、在线、免费电话、,400,热线、呼入呼出记录保存的客户名单持续系统跟进，精细化销售。,TQ,云通讯统一呼叫中心价值,TQ,云通讯统一呼叫中心价值,管理价值,绩效考核,：通过详尽的会话、呼入、呼出、,400,、免费电话等数据，实现对销售、营销和服务人员的考评。,移动办公,：通过绑定,400,电话、免费电话、分机、手机和,TQ,号码，实现移动呼叫办公。,质量监控,：通过消息漫游、会话监控、通话记录、指挥中心、电话录音，完成全过程监督控制。,技术培训,：通过历史会话记录、电话录音、知识库共享，提高人员的线上、线下沟通和业务技能。,TQ,软件公司及发展历程简介,TQ,云通讯统一呼叫中心价值,TQ,云通讯统一呼叫中心功能,TQ,用户应用案例及优势分析,TQ,云通讯统一呼叫中心原理示意,网络拓扑图,在线客服模块,电话回呼,+400,热线,语音模块,客户关系管理模块,流量统计分析模块,访客接待,会话邀请,网页会话,离线留言,排队策略,熟客识别,网站监控,访客轨迹,消息预知,快捷回复,智能应答,服务评价,消息群发,来电弹屏,通话记录,接听策略,坐席绑定,全程电话录音,电话自助捆绑,IVR,语音导航,话费实时查询,来电短信提醒,来电转接记忆,来电地区分析,来电语音留言,界面定制,功能定制,组织管理,防恶意点击,在线会议室,客服履历,会话登单,客户信息,联系人管理,日程管理,订单管理,智能获取,手工录入,批量导入,总体流量及变化趋势分析、来源页面及变化趋势分析、搜索引擎及关键词变化趋势分析、被访页面及变化趋势分析、来访地区及变化分析、关键词分析、,IP,排名分析、最新访客分析,TQ,云呼叫中心功能模块（,1,）,呼入呼出坐席,管理模块,客服统计分析模块,其它功能模块,呼入呼出、语音导航（,IVR,）、自动呼叫（,ACD,）、分机转接、呼入来电弹屏、,400,来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、点击通话、指挥中心,呼入电话量分析、呼出电话量分析、,400,和免费电话接入分析、在线会话分析、整体服务水平分析、服务响应情况分析、服务指标变化趋势分析,漂浮框自定义、邀请框自定义、企业,LOGO,上传、名片模版自定义、留言模块自定义、会话窗口自定义,TQ,云呼叫中心功能模块（,2,）,TQ,云呼叫中心应用流程,呼入流程,TQ,云呼叫中心应用流程,呼出流程,坐席登录,策略管理,免费电话,熟客识别,会话邀请,在线客服,离线留言,来电弹屏,坐席管理,智能应答,呼叫结束,400,热线,会话登单,客服履历,来电处理,全屏,模式,分屏,模式,TQ,云呼叫中心应用流程,坐席端,点击呼叫,系统管理,电话中心,设置,综合设置,自定义,设置,流量分析,报表处理,在线洽谈设置,客服统计,消息记录,客户管理,数据管理,管理员登录,软件,登录,网页,登录,TQ,云呼叫中心应用流程,管理员,CRM,设置,TQ8,客户端,分屏模式、全屏模式,企业主,自主切换,TQ8,客户端,漫游消息,TQ,历史会话,QQ,历史会话,划时代整合,QQ,信息,TQ8,客户端,访客来电,客户来电时，头像闪烁提示。第一次呼入的客户显示呼入电话号码，老客户显示其姓名。,客服人员,李先生，您好,来电处理情况等备注,客户资料保存更新,TQ8,客户端,软呼叫操作,点击号码即可呼叫,话务处理,访客,客服离线时，访客可在线提交留言。客服上线后查看管理，销售线索不流失。,李明,15210208937,Onliu,北京商之讯软件有限公司,您好，想订购你们的产品，请与我及时联系。,客服,及时处理，避免销售线索流失。,TQ8,客户端,访客留言,日程,客户,（联系人）,订单,多渠道客户线索统一汇总,TQ8,客户端,客户管理,客人第一次来访时的会话场景,保存客人信息,TQ8,客户管理,熟客识别,客人再次来访,实时记录访客信息，并保存在客户关系系统中。客人再次访问时，直接识别出来，提升客人满意度。,客人再次来访时，喊出客人称谓，提升客人满意度，提高销售成功率。,TQ8,客户管理,熟客识别,TQ8,客户端,指挥中心,实时监控管理,员工工作状况,TQ8,客户端,指挥中心,TQ8,客户端,指挥中心,集,团,化,管,理,TQ8,客户端,指挥中心,可视化管理,点击查看,TQ8,统计分析,流量转化分析,醒目直观TQ8,统计分析,流量转化分析,可以按照来源页面、,搜索引擎、关键词、页面、,区域、,IP,地址等条件,检索对应的条目数据,TQ8,统计分析,流量趋势分析,图标展示节点清晰,TQ8,统计分析,流量趋势分析,可以按照来源页面、,搜索引擎、关键词、页面、,区域、,IP,地址等条件,检索对应的条目数据,TQ8,统计分析,客服,KPI,指标分析,实时外呼电话汇总，并自定义电话标准,历史查询免费电话、,400,电话和外呼电话明细，评定员工,KPI,TQ8,统计分析,客服,KPI,指标分析,会话量、延迟率、无效率、线索率一目了然,客户服务是企业成败的重要一环，关注客户满意度有助于企业防患于未然,TQ8,管理后台,服务指标趋势分析,图表展示，对公司业务状况一目了然,TQ8,管理后台,服务指标趋势分析,准确把握公司客户变化和业绩走向，牢牢抓住企业生命线,-,客户,TQ8,管理后台,网页登录,左侧设置功能项,TQ8,管理后台,组织成员,添加、删除、变更账号信息并设置对应权限,TQ8,管理后台,排队策略,顺序优先,随机分配,轮训平均,熟客优先,级别优先,区域匹配,等待应答,熟客优先,轮循平均,随机分配,顺序优先,级别优先,区域匹配,等待应答,TQ8,管理后台,电话中心,TQ8,电话中心，,免费电话、,400,电话呼入,以及外呼设置查询一体化操作,TQ8,管理后台,免费电话,接听客户电话咨询，线上客户一网打尽；人性化的操作后台,TQ8,管理后台,400,电话,400,企业热线彰显企业品牌，强大后台自助操作，无缝集成呼叫中心，弹屏录音话务处理应有尽有,TQ8,管理后台,UBOX,管理,企业主自助,上传,IVR,导航彩铃建立语音库；,按照公司规模建制设置中继号码以及对应节点,TQ8,管理后台,会议室管理,企业通过会议室功能进行,内部和外部培训交流、项目调研讨论,TQ8,管理后台,CRM,接口定制,通过,URL,调取并实时弹屏，实现客户,数据共享；并提供,web service,数据,接口供客户导出信息数据,TQ,云呼叫中心系统对接,-,接口资源,弹屏,url,对接,点击外呼接口,会话消息接口,通话记录导出接口,录音批量下载接口,CRM,数据接口,TQ,软件公司及发展历程简介,TQ,云通讯统一呼叫中心价值,TQ,云通讯统一呼叫中心功能,TQ,用户应用案例及优势分析,TQ,用户案例,宏源证券,TQ,用户案例,大陆期货,TQ,用户案例,SOHO,现代城,TQ,用户案例,芒果网,TQ,用户案例,福连家,TQ,用户案例,向导学校,TQ,优势分析,运营稳定、安全可靠，顶级,IDC,机房托管服务，独家,CDN,全网加速技术，全年,99.9%,高品质服务。,人性化人机交互操作界面，,IM,分屏、专职客服全屏工作平台双重模式，满足不同用户个性化需求。,行业领导品牌，,100,万家企业的选择，据“艾瑞咨询”调研结果、,TQ,以,70%,市场占有率处绝对垄断地位。,整合文字会话、免费电话回呼、,400,企业热线和留言沟通等通讯模块，提供,QQ,、,MSN,和阿里旺旺三种通讯方式的接口，是集成度最高的,SAAS,模式商用即时通讯平台。,基于客户管理数据关联的实时消息提醒、实时来电提醒、实时留言提醒大大提升对新老用户的需求挖掘和服务体验，是行业内唯一实现数据统一的网络呼叫平台。,采用关键字匹配和语境分析的智能应答机器人系统，操作简单、便于维护，可以大幅度提高工作效率、降低人工成本。,流量分析、客服统计和消息漫游数据详尽、准确，闭环的数据流分析进一步提高了本系统应用价值。,7,*,24,*,365,在线和,400,热线支持，,150,人的客服中心,1,对,1,服务，确保用户的使用体验。,TQ,优势分析,TQ,互联网统一呼叫中心,助力企业网络营销！,