1、班主任工作范文之如何处理家长的投诉
一、从倾听开场
倾听是处理咨询题的前提。在倾听家长投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要留意他的语调与语点。这有助于你理解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正理解家长的咨询题。例如，你听了家长反映的情况后，依照你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想处理咨询题。同时，这也给家长一个时机去重申他没有表达清晰的地点，在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误）留意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的精确把握，为下一步协
2、调打好铺垫。
二、认同家长的感受
家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、绝望、气馁、发怒等各种激动的行为和情绪。你不应当把这些表现当做是对某个老师的不满，特别是家长发怒时，你可能内心会想：“凭什么对着我发火？老师没有错。”我们要明白愤慨的情感通常会通过潜认识中的一个载体来发泄。就比方踩在石头上就对石头发火——所以石头没有错——可依然飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对本人发泄。因而关于愤慨，家长仅仅是把领导当成倾听对象。想通过领导求得协助。家长的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的注重和最迅速、合理的处理的。因而让家长明白你特别理解他的心情，关怀他的咨询题。
三、立即响
3、应
家长投诉是由于他们的需求学校得不到满足而引起的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及处理工作要快速进展，要依照所见所闻，及时弄清晰事情的来龙去脉，然后作出正确的推断，拟定处理方案，与幼儿园有关部门获得联络，找出我们工作的薄弱环节，把握改良工作的时机，尽可能让家长在第一时间内得到音讯。
四、持续反应
假如在处理投诉的过程中牵涉的方面较多，一时难以迅速拿出处理方案如何办？那就需要让家长等待的过程容易一些，最好的方法是持续反应事情的最新进展。哪怕没有进展也要反应，如此做能够让家长放心。在等待处理结果时，家长超过两天就难以忍耐，他们笼统得以为2-3天没有任何反应就代表石沉大海和园方在推脱责任，因而在处理复杂的家长投诉时，一定要坚持至少每天反应一次。
五、超越期望
不要弥补完过失，使家长的心理平衡后几草草收场，应当好好利用这一时机把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就处理方案达成一致后，以超出家长的预期的方式真诚抱歉，同时再次感激他接着相信我们把小孩留下来，效劳投诉的过程中，让家长确确实实地承认学校的工作、老师的工作，通过你的处理过程，让家长认可、信任，如此学校/老师的地位在一定程度上反而上升了。
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