情绪智力.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四讲 情绪智力,咸阳师范学院教育科学学院李峰,第一节 什么是情绪智力,一、情绪智力的定义,情绪智力有两类定义,1,、,情绪智力是处理情感信息的一种能力,。以美国的皮特,.,萨罗维和约翰,.,梅耶为代表。,2,、,情绪智力是一个涉及人格、动机、社会等多维度的综合结构，使人成功完成情感活动所需要的个性心理特征。,前者是较少引起争议的观点。,二、情绪智力理论,（一）萨罗维与梅耶的情绪智力的分支模型理论,该理论强调情绪智力是由四个领域的相关能力构成。,1,、情绪知觉能力：,指能够辨别面部表情、声音、图片、音乐或其他刺激中所蕴含的情绪信息的能力。,2,、情绪整合能力：,指利用情绪信息来促进其他认知活动的能力。,3,、情绪理解能力：,指理解情绪之间的相互关系，理解一种情绪如何引发另一种情绪，理解情绪如何随时间变化，以及理解短时间内的情绪状态如何影响人际关系的能力，用情绪词汇给情绪命名的能力。,4,、情绪管理能力：,指管理自己和他人情绪，控制情绪表达方式的能力。,萨罗维和梅耶认为，情绪智力的这四种子能力，是逐步从低到高发展的，对情绪的感知是最为基础的过程，而对情绪的管理是最为复杂的加工处理过程，个体按连续的顺序逐步掌握。,（二）戈尔曼的情绪能力结构理论,戈尔曼把情绪智力划分为五个重要的维度,1,、认识自己的情绪：,当某种情绪出现时能够自我觉知。,2,、管理自己的情绪：,只对自我情绪的调节控制。,3,、理解他人的情绪：,即能换位思考。,4,、自我激励：,指能服从于某一目标而调动、指挥自己的情绪。,5,、处理人际关系：,指能够帮助他人发展，具有领导能力、影响力、交际能力，能够灵活变化、调解冲突、促进团结合作等。,戈尔曼认为，情绪智力对个体成就的作用比一般的智力的作用更大，并且可以通过经验和训练提高。,他的情绪理论中出现了自我激励和人际关系的能力，强调了成就驱动、承诺、主动性、乐观、同情、合群或人格因素的作用。,（三）巴昂的情绪智力的五成分构成理论,他认为情绪智力由五大成分构成,1,、个人内部成分：该成分包括自我情绪意识、果断性、独立性、自尊和自我实现。,2,、人际成分：,该成分包括共情、社会责任以及管理人际关系三种技能。,3,、适应成分：,是有问题解决、事实验证和灵活性等组成。,4,、压力管理成分,：,主要包括忍受压力和控制冲动两方面的技能。,5,、一般心境成分,：,维持快乐和乐观是其中最近本的能力，主要指能够愉悦自己和他人，表达积极的情绪，并对生活满意的能力。,三、情商发展简史,第二节情商的作用,高情商的优点,情商低的危害,大多数人在陷入某种情绪中往往并不自知，总是在事情发生后才会发现。,低情商者则因不能及时地认识到自我情绪产生的原因，自然无法有效地进行控制和调节，致使消极情绪如雾一样弥漫心境，久久不退。,高情商者往往能有效地察觉出自己的情绪状态，理解情绪所传达的意义，找出某种情绪和心境产生的原因，并对自我情绪作出必要恰当的调节，始终保持良好的情绪状态。,高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好。善于处理生活中遇到的各方面的问题。,低情商 自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。,无责任感，爱抱怨。,第二节情绪智力的作用,一、情绪智力与未来成功：,许多研究都说明了情绪智力比智商对于个人成功来说更为重要。,研究者发现：成功人士的智商并不都是很高；利用智商也不能将某领域中最成功和不成功人区分开来。,米歇尔的吃糖果实验：,对,A,组和,B,组两组儿童，告诉可以吃一颗软糖，但是如果能等主持人回来会再吃就可以得到两颗糖。发现,A,组的儿童迅速吃了给的那颗糖，,B,组的儿童去没有这样做。,跟踪调查结果发现，,B,组的儿童与,A,组相比表现出更强的社会适应性、自信心和耐性，能较好的应付压力和挫折，在能力倾向测量中的平均分高于,A,组。,由此可见，,延缓满足、抵制诱惑的自我控制能力是个人获得成功的要素之一。,罗森塔尔的研究表明：,一些学生虽然,IQ,一般，但在学校中更收欢迎在，学习成绩更好。,他的另一项研究表明，,IQ,较高，但情绪智力一般的学生，在成年后的成就水平会很一般。,二、情绪智力与工作绩效,北京大学（,2008,年）的一项研究表明，情绪智力高的员工确实能够获得较高的工作绩效。他们完成任务和处理人际关系的能力更强；他们能够明智的管理和利用情绪，是自己的认知决策更准确，更好地吸收信息做出判断并创造性地解决问题；他们更倾向于采用考虑别人的和适应社会的行为方式，从而更容易适应环境，建立广泛的协作关系，和客户沟通舒畅，并能更好的适应组织变革。因此，他们的工作绩效更高。,三、情绪智力与管理,麦克雷兰研究发现，在餐饮业部门，高情绪智力的经理创造的年利润超过预定利润的,15,%,-20,%,，而低情绪智力的经理与预定利润差,15,%,-20,%,。,四、情绪智力与思维,情绪智力可易化某种任务，情绪智力高的人更善于知觉和控制自己的情绪，更可能经常处于积极的情绪状态，因此，他们的思维更灵活，能够创造性的解决问题。,五、情绪智力与心理健康,一般认为，情绪智力高的人情绪觉知和情绪控制能力更强，他们在面对压力时容易摆脱和控制敌对、烦躁、愤怒、沮丧、焦虑等不良情绪，更容易激发自己的积极情绪，因而较少产生心理疾病。,六、情绪智力与学业成绩,情绪智力在,IQ,对学习成绩的作用中起调节作用，即：同是低,IQ,组的个体中，高情绪智力的个体的成绩明显好于低情绪智力的个体。,还有研究表明，学业成绩的成功与情绪智力下的多个维度存在很高的相关第三节 评估你的情商,第四节 情绪智力的培养,一、我们能够改变我们的情商吗,二、生命中那个阶段培养情商最好,三、我们的情商值得改变吗,（一）训练情绪智力,自我监控是一种可行的提高情绪知觉能力的做法。每天记录自己的情绪变化：,引起情绪变化的行为；,引起情绪变化的观念；,在一个,10,点量表中表示情绪变化的结果。,利用几个月时间每天做以上三方面的记录，就会洞察自己的行为或观念怎样引起情绪的变化，对自我情绪的觉知也会更加敏感。,第三节情绪智力的培养,（二）学会管理消极情绪,1,、对悲伤情绪：,首先，避免造成悲伤的情景。,其次，把注意力集中到不令人悲伤的方面。,其三，直接挑战让你悲伤的人或事情。,2,、对焦虑的情绪：,首先，挑战引起焦虑的错误信念。,其次，勇敢地进入致你进入焦虑和恐惧的情景。,3,、对于愤怒情绪：,首先，监控导致愤怒的情景，尽量避免。,其次，把注意力放在不令人愤怒的方面。,其三，直接挑战引起愤怒的原因。,（三）学会适当表达情绪,1,、在不同情景表达适当的情绪。,2,、适当地向第三方倾诉委屈。,3,、切忌不要将别人作为你发泄情绪的垃圾桶。,（四）提升人际沟通能力,管理人际关系的能力是情绪智力的重要组成部分，而沟通则是核心能力之一。,首先，学会倾听。,其次，学会保留自己的意见和情绪。,其三，要学会说话。,其四，要学会理智的表述,情商小测试,沟通能力的测试：,本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。,每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。,1,、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：,告诉他详细内容。,不透露蛛丝马迹。,粗略描述，淡化内容的重要性。,2,、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：,要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。,纵容下去。,告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。,3,、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：,告诉上司的秘书说不在。,接电话，而且该说多久就说多久。,告诉对方你在开会，待会再回电话。,4,、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：,我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。,今天不行，下午四点我要开个会。,你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。,5,、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：,个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。,忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。,把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。,6,、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到,”,你会说：,我不想听办公室的流言。,跟公司有关的事我才有兴趣听。,谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。,0-2,分为较低，,3-4,分为中等，,5-6,分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。,良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。,具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。,沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。,（五）向难相处的人学习,难相处的人是我们提高情绪智力的帮手,1,、不要轻易定义难相处的人,2,、最有效的方式是灵活。,3,、把它们当成礼物。,