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新华人寿保险股份有限公司2014版公司简介股票名称：新华保险A股代码：601336H股代码：1336CompanyProfile新华保险2014过去的2013年，金融市场热闹非凡。这一年，人们被五彩缤纷的新动向包围，而“互联网”和“金融”结合催生的各种“宝宝”类金融产品、各种移动支付平台，刷新了人们对传统金融的认知，甚至改变了人们的生活方式。这种金融新动向，以及通讯、汽车、电商等众多商业领域的新动向，在令人眼花缭乱的表象下呈现出一种共同的特征，那就是：通过创新，以卓越的客户体验来赢得客户；这种新的动向，在我看来亦已成为一种趋势，其影响必将渗透到2014年、2015年乃至今后的若干年。而这个趋势证明了我们在2010年以来即已谋定和实施的“以客户为中心”战略的前瞻性，也更坚定了我们转型变革的决心和信心。我们正是要通过打造“客户全生命周期的服务体系”来创造极致的客户体验，与客户之间建立起相识、相知、相信、相依的全新关系。我们很清楚，我们当前的现状与目标之间还有相当大的距离，这是一幅美好的画卷，更是一个艰难险远的征途；是一环扣一环的缜密设计，更是一步接一步的坚定前行。为此，我们已经明确了公司2014年乃至未来几年工作的重心在坚持现有业务持续稳定增长的同时，全面展开客户全生命周期服务模式的构建，并以此为核心调整优化我们的政策体系，做好机构、队伍、培训、产品、信息、运营和风控体系建设，全面夯实和提高我们的管理能力、投资能力和创新能力。这其中，每一项都是一个庞大的系统工程，涉及数十项甚至上百项具体工作。我们并不追求一蹴而就、一鸣惊人，而是牢记“一分耕耘，一分收获”的古训，专注于我们所做的每一件事，把每一个细节做到极致。我相信，凭着我们矢志不渝的决心，凭着我们坚持不懈的努力，我们一定能够实现我们的承诺，让客户看到一个全新的新华。董事长致辞新华人寿保险股份有限公司董事长兼CEO：康典新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理（北京）有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为1336。新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及约5.5万名正式员工，全国各级分支机构约1600家，为约2976.9万名个人寿险客户和约6.2万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。2013年公司实现保险业务收入人民币1036.4亿元，公司总资产规模达到5658.49亿元，实现保费收入正增长，继续保持行业三甲地位。关于我们公司愿景中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。公司战略以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新，坚持价值和回归保险本原抓住城镇化和老龄化历史机遇。公司使命为客户提供幸福生活的保障为股东贡献稳定持续的回报为员工创造成就自我的机会为社会增添和谐安宁的力量公司价值观诚信责任公平创新进取经营理念创造价值稳健持续工作原则简单客观协作责任公司战略与文化股东情况公司主要股东介绍：中央汇金投资有限责任公司：根据国务院授权，代表国家依法对国有重点金融企业行使出资人权利和履行出资人义务的国有独资公司。宝钢集团有限公司：依法成立的国有独资公司，是中国最具竞争力的钢铁联合企业，自2004年起连续十年进入美国财富杂志评选的世界500强企业，其中2013年列第222位。1、保费快速增长，占据市场领先地位自1996年成立以来，新华保险一直保持着保费的快速增长，是国内寿险市场发展最快的寿险公司之一。根据中国保监会的统计数据，2013年新华保险全年保费规模达到1036.4亿元，继续保持行业三甲地位。2、勇于创新，战略规划与执行能力行业领先在发展过程中，新华保险勇于创新，多次在关键时刻准确制定发展战略并顺利实施，为获得市场领先地位奠定了基础。在充分考虑当前市场情况、中国寿险行业发展规律和自身优势的情况下，新华保险制定了新的五年发展战略，并积极推进实施该战略。主要优势3、优质的业务结构和完善的产品体系以价值为导向，把销售长期期交产品、优化业务结构作为首要目标，并长期致力于满足客户需求的产品创新。针对客户的差异化需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖普通型保险产品和新型人身保险产品，可充分满足人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。4、广泛高效的多渠道分销网络截至2013年底，新华保险的分销网络已经覆盖了全国绝大部分省级行政区（港澳台和西藏除外）。截至2013年底，新华保险营销员总数约为20.1万人。新华保险为营销人员持续提供良好的职业发展规划和有效的激励机制，促使营销员队伍的专业技能不断提升。新华保险通过中国最主要的商业银行销售银行保险产品，合作伙伴包括五家大型商业银行和邮政储蓄银行等。新华保险设立了续收业务专职团队，专门负责有效保单的期交保费收取及督导工作，有效维持了客户关系。主要优势5、广阔的客户基础和知名的中国寿险品牌截至2013年底，新华保险拥有约2976.9万名个人客户和约6.2万名机构客户。新华保险在中国保险行业享有较高的市场认知度和良好的品牌形象。6、高瞻远瞩的管理团队和境内外股东强有力的支持新华保险的高级管理团队在保险和金融相关领域拥有平均超过十五年的管理经验。他们具有高瞻远瞩和锐意进取的品质，能根据客户需求和市场状况做出及时的战略与业务调整。新华保险的中层管理团队，包括分公司总经理和总公司部门总经理，拥有扎实推进公司战略的执行能力。他们中的绝大多数已在寿险行业耕耘十年以上。新华资产管理股份有限公司的核心人员具备丰富的投资管理经验。新华保险拥有良好的股权结构，主要股东在各自领域均享有较高声誉，为新华保险完善治理结构、提升经营管理水平提供了良好的行业经验和专业技能。主要优势自新华保险成立以来，寿险业务始终保持快速增长，保费规模屡创新高，市场地位不断巩固和提升。同时，业务结构和业务品质不断优化，部分指标达到行业领先水平。寿险业务新华资产管理股份有限公司新华资产管理股份有限公司于2006年7月正式挂牌成立，汇聚了来自金融业的优秀专业人士，培养出了一支熟谙资本市场，精通金融、证券、财务和企业管理的复合型人才队伍。公司坚持以价值投资为核心，追求长期稳定投资收益，确保获得长期稳定增长的投资业绩。新华资产管理（香港）有限公司于2013年3月26日在香港注册成立，12月12日正式开业，致力于成为新华保险境外核心资产管理平台。我们的子公司新华家园养老企业管理（北京）有限公司成立于2012年3月，总部位于北京市，是新华人寿保险股份有限公司全资子公司，受其委托，全权管理其在国内投资建设的全部养老住区，为入住老人提供相关的医疗、护理、康复、保健、娱乐等服务。新华家园养老企业管理（北京）有限公司新华卓越健康投资管理有限公司成立于2012年12月，总部位于北京市，由新华人寿保险股份有限公司全资设立，主要从事健康管理、医疗服务、护理服务等与寿险主业具有协同效应的健康医疗产业，致力于为广大消费者和新华保险客户提供高品质、全方位、覆盖全生命周期的健康医疗服务。新华卓越健康投资管理有限公司至2013年12月31日，新华保险在全国拥有35家省级分公司、246家地市级中心支公司、550家支公司、774家营销服务部及21家营业部，搭建起了完善的销售和服务网络。新华保险建立和逐步完善了包括个人代理、银行代理及各类创新渠道在内的多元化销售和服务渠道，为客户提供方便的保险购买方式。销售网络新华保险建立了几乎覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供便捷、优质的寿险服务。产品特色新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念，深入研究人生不同阶段的保障需求，形成了鲜明的产品特色。产品口号“会长大的保险”深入人心，赢得了广大客户的喜爱和信赖。针对客户的差异化需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖普通型保险产品和新型人身保险产品，可充分满足人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。代表产品康健华瑞终身重大疾病保险产品特色：轻：5+10种特定疾病（轻度重疾），额外先行给付重：45种重大疾病，全额快速给付缓：长期护理先行定期赔付，缓解费用压力急：终末期关怀急人所急，提前全额赔付尊：身故全残终身保障，尽显尊贵免：双重保费豁免，体现人性关爱代表产品成长快乐少儿两全保险（分红型）产品特色：七金相伴关爱长，无私呵护二次增值金账户，轻松积累按需规划随心领，自主灵活五倍身价保障高，彰显尊严快速返还压岁金，欢乐童年保费豁免人性化，新华品牌代表产品福禄递增年金保险理财计划产品特色：关爱金：犹豫期满即领取首期保费的10%生存金：66周岁前年年领，有稳定持续的现金流养老金：66周岁开始返还提高，每三年还涨3%，缓解不断增长的养老压力祝寿金：80周岁一次性领取一笔满期金分红金：保额分红，累积递增，越攒越多增值金：万能险账户，保证收益，领取自由代表产品惠鑫宝年金理财保险计划产品特色：快见效：生效满一年后每年领取主险首年保费的12%，生存金年年给付双增值：生存金进入万能账户再次增值，收益领取两不误保安全：满期返还基本保险金额，稳中制胜好安心好规划：规避中长期利率波动，满足教育、养老多种人生规划服务平台新华保险坚持以客户为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。1300余家标准化客户服务中心遍布全国，覆盖公司所有机构网点，为客户提供便捷、贴心、专业的一站式服务。95567全国统一客户联络中心可以为全国客户提供7X24小时全年无休的投保咨询及理财顾问预约、理赔报案、保单查询、单证补发、联系信息修改、回访等服务。新华保险官网、掌上新华移动服务平台为全球客户提供在线保单自助服务；手机短信、电子邮件通知提供覆盖保险业务全流程的消息提醒、温馨慰问、账单信函服务。推出道路紧急救援、12小时家庭医生、中医养生和客户服务节系列活动等附加服务，使客户感受到新华保险贴心的关爱。快易理赔新华保险从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。1.95天平均理赔时效1.95天。60分钟3000元以下的小额赔付1小时内办理完毕。30天复杂重大的赔案30天之内处理妥当。为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务，新华保险推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。人才队伍新华保险以新五年战略实施和公司上市为契机，致力于建立公正公平、科学合理、高效规范、开拓创新、激励业绩的人力资源管理和用人文化，为公司战略转型和经营目标达成提供人力资源保障。实现新的职位体系、职业发展体系、薪酬体系的高效运转，创造吸引和保留人员的良好环境，提升员工士气。坚持民主、公开、择优原则，多渠道、多方式延揽人才。通过云帆校园计划的深入开展，补充优质潜力人才；优化内部选拔程序，形成公平、规范、高效的选人用人机制；持续推动总分挂职交流轮岗活动，盘活干部队伍。建设后备队伍体系，保障人才的持续供给。构建并完善基于战略导向的以“全面覆盖、全程管控、全员参与”为特征的全面绩效管理体系。通过组织绩效管理和个人绩效管理，覆盖各级机构和全体员工，传导战略导向，关注战略重点，落实战略任务，促进绩效达成。构建并持续深化“以价值为核心、促进价值与规模均衡发展”的考核激励体系。以“价值提升、均衡发展”为目标，并实现价值目标的有效传导，促进公司战略目标达成。总分联动、稳步推进“5+X”培训体系，分阶段实施“源动力”、“赢动力”、“核动力”、“E动力”等培训项目，全面覆盖从员工到中高级管理者成长需求，推进全系统干部员工的培养工作，促进各层级干部员工能力提升。风险管控2013年，新华保险不断深化全面风险管理体系建设，风险管理水平进一步提升。“强化内控合规管理，服务公司战略转型”：公司大力开展全面风险排查及内控评估工作，持续改善内控状况；加强合规监测和考核，进一步健全问责管理体系，严防增量风险，为“以客户为中心”的公司战略提供保障。“完善审计体系建设，加强非现场监督管理”：公司将审计职能上收至总公司，建立起垂直独立的审计体系，提升审计资源管理效率，厘清前、中、后台管理职责，同时完成非现场审计分析系统上线，推动公司审计监督水平进一步提升。“优化风险管理工具，提升风险管理专业化”：公司开发建设风险管理信息系统，持续优化风险计量模型，加强风险监测，完善风险评估手段，不断提升风险管理专业化水平。社会责任新华保险坚守“创造价值、稳健持续”的经营理念，致力于打造最优秀的企业，追求商业价值、社会价值最大化，自觉履行社会责任，积极投入公益慈善事业，为促进社会的和谐进步和改善人们生活质量做出了不懈的努力。稳健经营，创新发展，成为国内具有领先优势的寿险公司之一。关注经济民生，努力创造社会财富，发挥经济补偿功能，在社会保障制度改革中发挥积极作用。持续致力于公益慈善事业，广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目，为改善民生、建设和谐社会做出了积极的贡献。社会责任2006年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设1万口“母亲水窖”，受益户数为11333户，受益人口达53421人。2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险四川留守学生之家”，关爱农民工留守在家的孩子。2008年，在南方雨雪冰冻灾害和“512”汶川地震中，新华保险均第一时间行动起来，寻找客户，主动理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在汶川地震中，公司和员工捐款1500多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险。2010年，在青海玉树地震中，新华保险快速反应，发起“一个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元。2011年，新华保险致力于参与大量公益慈善项目，涉及教育、环保、体育等多个方面，全年共捐赠人民币412万元，以及衣物、书本等大量物资。2012年，新华保险在全系统内组织实施“母亲邮包寄深情新华大爱暖万家”大型公益慈善项目，全系统1500多家机构的内外勤员工自愿捐款，尽己所能，共为“母亲邮包”捐款308万元。2013年，新华保险特别设立“新华保险妇女儿童关爱基金”，并于4月20日四川雅安芦山发生地震后，第一时间启动应急预案，向地震灾区捐款500万元，并通过该专项基金开展雅安校园安全饮水公益项目。1000万元100所35亿元600万元412万元308万元500万元企业荣誉2013年1月在上海证券报主办的“金理财”评选中，获“年度最佳保险品牌奖”。2013年1月在保险经理人主办的“中国保险业年度风云榜”评选中，获“年度最具社会责任奖”。2013年1月在北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心和智联招聘联合举办的“2012年度中国最佳雇主”奖项中，获2012年中国最佳雇主奖项。2013年4月在中国网主办的“中国财富管理金手指奖评选”中，获“年度最佳财富管理保险公司”奖2013年6月在由中国妇女发展基金会、中民慈善捐助信息中心、中国公益研究院等共同主办的第二届“中华女性公益慈善典范”评选中，获“十大关爱女性企业”奖。2013年6月在世界品牌实验室（WorldBrandLab）评选的2013年（第十届）中国500最具价值品牌排行榜中，公司位居榜单第93名。2013年11月在理财周报举办的“2013年中国百万中产家庭首选保险品牌榜”评选中，公司获“2013年中国十大年度保险公司”奖，“祥和万家两全保险（分红型）”获“2013年中国十大年度保险产品”奖。2013年11月在理财周报举办的“2013年中国百万中产家庭首选保险品牌榜”评选中，公司获“2013年中国十大年度保险公司”奖，“祥和万家两全保险（分红型）”获“2013年中国十大年度保险产品”奖。2013年11月在保险文化举办的“第八届中国保险创新大奖”评选活动中，公司获“2013年度最受客户关注保险品牌”奖，“成长系列少儿保险”获“最佳少儿保险产品”奖，“康健华瑞终身重大疾病保险”获“最佳健康保险产品”奖，“尊贵一生终身年金保险（分红型）”获“最佳理财保险产品”奖，“i她女性特定疾病保险”获“最佳女性保险产品”奖，“新华产品通”获“营销企划拓普奖（产品行销类）”，“荣逸人生终身年金保险（分红型）”获“最佳养老保险产品”奖。2013年11月在中国经营报举办的2013卓越竞争力金融机构评选中，获“2013卓越竞争力本土保险公司”奖。2013年10月在半月谈及中国品牌举办的第四届“品牌生活榜”2013金融榜评选中，获“最值得百姓信赖的保险机构”奖。2013年12月在21世纪经济报道主办的第八届亚洲金融年会上，获“2013年度社会公益贡献奖”。2013年12月在华夏时报主办的第七届“金蝉奖”评选中，获“2013最受投保人信赖的保险公司”奖。企业荣誉2013年12月在中国网主办的“远见2014：改革驱动未来”财经峰会暨“大国远见”年度颁奖盛典中，获“公众满意奖”。2013年12月公司获中国社工协会企业公民委员会颁发的“2013中国优秀企业公民”奖。2013年12月在东方财富网主办的“2013东方财富风云榜”评选中，获“2013最佳寿险品牌奖”。2014年1月在金融界主办的“领航中国2013金融行业年度评选”中，获“最佳客户服务奖”。2014年1月在和讯网主办的“第十一届财经风云榜”中，获“2013年年度最受信赖寿险公司”奖。