客房服务员工作岗位职责2024范本参考.doc

客房服务员工作岗位职责2020范本参考
　　客房效劳员工作岗位职责(一)
　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉恪守店纪店规。
　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。
　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。
　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。
　　5、负责治理好楼层的定额物品，严格操纵客用品的耗费，做好废品回收。
　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。
　　7、负责脏布草的搜集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。
　　9、负责提示客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发觉异常情况要及时汇报。
　　10、负责认真听取来宾的意见，并将客人的信息及见议及时反应给部门主管。
　　11、一天工作完毕后，要清扫工作间及清洁器具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以预备明天的工作。
　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。
　　13、积极参加培训，不断提高效劳技能及效劳水平，时刻保持仪表整洁，正确使用效劳敬语，不断塑造本身和树立企业的形象。
　　14、完本钱职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。
　　客房效劳员工作岗位职责(二)
　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
　　2、对该区域的效劳及客房治理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客效劳，房间保养和突发事件等，理解该区内的所有客房实际状态。
　　3、确保楼层平安，安静，留意一切有异常举动和需要效劳或特别照顾的客人，及时提供必要的协助，做好一切记录和交班。
　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有情况都要报到办公室。
　　5、在客房内发觉遗留物品(走房)，不管价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
　　6、向当值领班汇报辖区内的维修工程和卫生达不到要求而本人不能完成的事项。
　　7、具备吃苦耐劳的精神，可以迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司治理，遇到本身不能处理的征询题及时向上反映，切忌自作主张。
　　9、纯熟掌握客房清洁工作流程和效劳程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
　　客房效劳员工作岗位职责(三)
　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉恪守本店的各项规章制度。
　　2、接听，答复住客征询或要求。
　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校正报表、房状。
　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设备(热水、空调、网线、等)。
　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进展消毒。及时补充客人所需的各类物品。
　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
　　7、理解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
　　8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
　　9、做好设备报修工作。效劳员首先到现场理解损坏情况，后报修维修人员进入客房修理应有效劳员在场。
　　10、做好设备的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并依照天气情况做好照明、空调等设备的开关和调理。
　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进展理解，发觉异常及时申报维护和修理。
　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自拘留，违者严处。
　　13、工作人员夜间不得私自留宿别人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
　　15、认真听取来宾的意见，并将客人的信息及建议及时反应给客房经理。
　　16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜努力学习业务知识，不断提高效劳技能及效劳水平。
　　客房效劳员工作岗位职责(四)
　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。精确的做好客流登记，以备查阅。
　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
　　4、负责检查所在区域设备设备的运转情况，及时报告维修工程，发觉异常时，上报处理。
　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调理，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的平安。
　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记效劳工程，价格，积极做好推销。
　　客房效劳员工作岗位职责(五)
　　1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类效劳工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管存放等事宜。
　　2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
　　3、配合领班和对包房的使用情况，精确标准的填写各类单据。
　　4、牢记区域内的通道，消防设备的布置，有正确使用的知识和才能，加强防火防盗的认识，认真做好交接班记录。
　　5、认真听取来宾的意见，并将客人的信息及见议及时反应给上级。
　　6、积极参加培训，不断提高效劳技能，时刻保持仪表整洁，正确使用效劳敬语，不断塑造本身和树立企业的形象。