护士长度工作总结.docx

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护士长20XX年度工作总结
　　【第1篇】2019年护士长个人工作总结
　　2019年对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将本人全年工作总结如下：
　　一、政治思想、医德医风：
　　1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。
　　2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的“十八”大精神。
　　3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神!
　　二、护理管理：
　　1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目的。
　　2、进一步强化安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在积极学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。
　　3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。
　　4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量情况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。根据整体护理工作模式的要求，相对固定了责任护士，不同年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。
　　5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，积极与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。
　　6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用情况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。
　　7、在运行病历和医嘱上，积极组织护理人员学习，要求人人掌握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。
　　三、临床护理：
　　1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员提供更为优质的服务。
　　2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的责任护士能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达96%，病人满意度高达95%以上，全年无重大护理并发症发生。
　　3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人提供更为安全、整洁、舒适的住院环境。
　　4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放置规范，多次整理库房物资的保存方式。
　　5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。在检查过程中发现有缺陷，及时查找原因，认真分析，提出整改措施并督促执行。
　　6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。
　　7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和操作技能，为更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。每月组织了中医“三基”护理理论知识考试，平均分XX分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的训练，为中医重点专科的建设找准切入点。
　　8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现中医特色和内容，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护理质量。
　　9、2019年全年护理质控项目均达到质控标准，护理质量得到了进一步提高。
　　10、坚持了单病种护理常规的执行和不断改进工作，让科室护理人员掌握和熟悉运用单病种护理常规开展工作。在X月顺利通过省级重点专科验收工作，得到好评;年底康复科成功申报为省级重点建设专科。
　　11、制作图文并茂的腰部、颈部保健操宣传册，收到门诊、住院患者好评。
　　12、因康复科记帐项目繁多，修订了记帐流程，每日发放一日清单。制定核查制度，每日小核查，每周五大核查，有效杜绝了乱记、多记、少记、漏记等，极大的减少了患者费用投诉，保证了护理工作的有序进行。
　　13、2019年新开展大自血疗法，就新疗法护理规范展开学习并经行考核，做到人人达标。
　　四、教学工作：
　　承担了卫校中专、大专实习护生，以及规范化培训护士带教工作，做到了每批学生新到科室都要进行培训，严格按照学生的实习计划和要求进行带教工作，专人负责临床学生的带教管理实施工作，坚持了教学小讲课及教学查房和教学效果反馈(要求每位实习同学掌握、熟悉、了解的内容)。贯彻了对新进护士的培养和培训相结合的方针，坚持教学相长的原则对新进护士严格要求，确保教学工作与临床工作稳步开展。
　　五、继续教育及论文:
　　1、送出3人次分别到xxx医院康复科、xxx医院康复科、xxx中医医院康复科参观学习，将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。
　　2、送出护理人员3人次参加护理新技术新进展学习。
　　3、1名护士正在接受护理本科理论知识的学习，4名护理同志参加护理专科的学习。
　　4、1篇护理论文在国家级期刊发表。
　　六、改进方向：
　　1、加强低年资护理人员的培训和培养，尤其加强新进人员和工作5年以下同志在三基知识的培养，同时加强沟通能力和管理努力的培养。
　　2、加强护师护理人员管理、协调努力的培养;
　　3、加强专科护士专业化的培养，建立专科护士培养、考核机制;
　　4、大力提倡后医疗服务，积极开展客户回访工作和让病人满意工作;
　　5、进一步加强科研、教学工作的提高，努力在科研和教学上更上一层楼;尤其加强学生到临床前的岗前教育机制。
　　【第2篇】2019年护士长个人工作总结
　　2019年，在院领导和护理院长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，以优质整体护理理念为指导。较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2019年护理计划95%以上，现将工作情况总结：
　　一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
　　1、根据护理部要求重申各级护理人员职责，明确各类岗位责任制和护理工作制度，使各级各班人员各尽其职。
　　2、坚持查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对2次，并有记录;(2)护理操作严格执行三查八对制度有效杜绝护理差错、事故的发生。
　　3、认真落实骨科护理常规及神经外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。
　　4、坚持床头交接班制度及晨晚间护理，有效预防护理安全不良事件的发生。
　　二、努力提高管理水平
　　1、参加护理部组织的护士长培训24学时，参加学院聘请专家授课4次
　　2、坚持护士长手册的记录与考核：护士长手册每月5日前交护理部进行考核，根据订出的科室年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，监测实施效果，对每月工作进行小结，以利于总结经验，更好开展工作。
　　3、坚持护士例会制度：每月召开护士例会一次，内容为：安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，提出相应的整改措施并督查落实到位。
　　4、组织一级质控检查每月2次，对存在问题及时分析总结并提出相应的整改措施。
　　三、开展优质护理服务
　　我们坚持做到：
　　“六个一”服务：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一张详细的健康宣教单、一张温馨的祝福卡。
　　“五个主动”：即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。
　　“五声”：病人住院有迎声，治疗护理有请声，病人合作有谢声，工作不周有歉声，病人出院有送声。
　　“四心”：有热心、耐心、细心、爱心。
　　“三好一满意”：医德医风好、技术质量好、服务质量好、病人满意。
　　“三个贴近”：贴近患者、贴近临床、贴近社会。
　　四、加强护理人员医德医风建设
　　1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
　　2、于10月份组织全体护士参加礼仪培训。
　　3、开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
　　4、每月定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的合理要求给予最大程度的满足。
　　五、提高护理人员业务素质
　　1、组织在职护士进行三基理论、专科知识培训和技能考试24次/人。
　　3、科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
　　4、每月组织科内业务学习、护理查房各1次，有效提高护理人员的专业知识。
　　5、参加护理部对全院护士进行业务学习、护理技术操作考核各12次。
　　6、坚持危重病人护理查房，对护理诊断、护理措施进行探讨，有效预防并发症的发生，提高了危重病人护理质量。
　　7、鼓励护理人员参加继续教育，有2名护士本科函授毕业，有3名护士参加护理大专函授。
　　六、加强院内感染管理
　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
　　2、坚持每日对病区治疗室、换药室、抢救室的空气消毒，并记录。每月空气培养1次,确保无一例院内感染发生。
　　3、一次性用品使用后及时毁形，集中处理，并定期检查督促，坚持晨晚间护理一床一抹一湿扫。对出院病人床单及时进行终末消毒。
　　七、加强安全管理
　　1、抢救药品抢救仪器指定专人负责：做到“五定三及时”，完好率达100%
　　2、毒麻、精神的药品定品种、定基数，班班交接并做到四专管理，“专人管理、专用登记本、专用处方、专柜落锁”。
　　3、规范安全警示管理：如危重、手术、过敏、坠床、压疮、卧床等标识，有效预防护理安全事件的发生。
　　4、重点时间段的管理：双休日、节假日、晚夜班实行二线班值班制，有效保证突发应急事件人力资源配备。
　　5、严格按分级护理落实病房巡视制度，尤其是危重、老年、小孩、手术、特殊病情变化、新入院病人，做到勤巡视、早发现、早报告、早处理。病房基本达到6个0的要求。
　　6、人力资源管理:实行科学化、人性化的APN弹性排班制;人员排班注重新老搭配;对新入职护士进行职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、急救意识、护理技术操作培训合格后准予上岗。
　　八、积极配合学院完成各项护理教学任务
　　1、接收护理临床见习生35人，实习生5人。
　　2、配合学院完成新生入学体健5000人。
　　九、护理各项指标完成情况
　　1、全年共收治了住院病人769人次，手术259例。
　　2、基础护理合格率达95%
　　3、特、一级护理合格率达92%
　　4、护理文书书写合格率达92%
　　5、护理人员业务培训率达100%，合格率达95%
　　6、护理技术操作合格率达100%
　　7、消毒灭菌合格率、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%
　　8、压疮发生率为0次
　　9、护理事故发生率为0次，护理不良事件为78次
　　10、在院病人满意度调查合格率为95%
　　11、评选护士服务之星8人次。
　　12、荣获“流动红旗”先进科室2次
　　十、存在问题
　　1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
　　2、优质整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
　　3、基础护理欠到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
　　4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
　　2、于10月份组织全体护士参加礼仪培训。
　　3、开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
　　4、每月定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的合理要求给予最大程度的满足。
　　五、提高护理人员业务素质
　　1、组织在职护士进行三基理论、专科知识培训和技能考试24次/人。
　　3、科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
　　4、每月组织科内业务学习、护理查房各1次，有效提高护理人员的专业知识。
　　5、参加护理部对全院护士进行业务学习、护理技术操作考核各12次。
　　6、坚持危重病人护理查房，对护理诊断、护理措施进行探讨，有效预防并发症的发生，提高了危重病人护理质量。
　　7、鼓励护理人员参加继续教育，有2名护士本科函授毕业，有3名护士参加护理大专函授。
　　六、加强院内感染管理
　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
　　2、坚持每日对病区治疗室、换药室、抢救室的空气消毒，并记录。每月空气培养1次,确保无一例院内感染发生。
　　3、一次性用品使用后及时毁形，集中处理，并定期检查督促，坚持晨晚间护理一床一抹一湿扫。对出院病人床单及时进行终末消毒。
　　七、加强安全管理
　　1、抢救药品抢救仪器指定专人负责：做到“五定三及时”完好率达100%
　　2、毒麻、精神类药品定品种、定基数，班班交接并做到四专管理，“专人管理、专用登记本、专用处方、专柜落锁”。
　　3、规范安全警示管理：如危重、手术、过敏、坠床、压疮、卧床等标识，有效预防护理安全事件的发生。
　　4、重点时间段的管理：双休日、节假日、晚夜班实行二线班值班制，有效保证突发应急事件人力资源配备。
　　5、严格按分级护理落实病房巡视制度，尤其是危重、老年、小孩、手术、特殊病情变化、新入院病人，做到勤巡视、早发现、早报告、早处理。病房基本达到6个0的要求。
　　6、人力资源管理:实行科学化、人性化的APN弹性排班制;人员排班注重新老搭配;对新入职护士进行职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、急救意识、护理技术操作培训合格后准予上岗。
　　八、积极配合学院完成各项护理教学任务
　　1、接收护理临床见习生35人，实习生5人。
　　2、配合学院完成新生入学体健5000人。
　　九、护理各项指标完成情况
　　1、全年共收治了住院病人769人次，手术259例。
　　2、基础护理合格率达95%
　　3、特、一级护理合格率达92%
　　4、护理文书书写合格率达92%
　　5、护理人员业务培训率达100%，合格率达95%
　　6、护理技术操作合格率达100%
　　7、消毒灭菌合格率、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%
　　8、压疮发生率为0次
　　9、护理事故发生率为0次，护理不良事件为78次
　　10、在院病人满意度调查合格率为95%
　　11、评选护士服务之星8人次。
　　12、荣获“流动红旗”先进科室2次
　　十、存在问题
　　1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
　　2、优质整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
　　3、基础护理欠到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
　　4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
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