服装销售工作自我参考总结范文.doc

服装销售工作自我参考总结范文范文一光阴飞逝转眼又到了年底，回忆马上过去的一年里经历了特别多，也感悟到特别多。首先感激公司领导和店内同事在这一年里协助与支持，本人才能更好的立足于本职工作，再发挥本身的优势不断总结和改良、更好的提高本身素养。尽管每天都在重复着单调的工作，但在公司形象遭到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找缘故并加于改良，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的认识到要做好店里的销售最重要的是员工清晰本人的产品知识、有特别好的效劳态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将妨碍公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司制造更好的销售业绩。现将今年的工作总结作如下汇报：一、顾客方面：我把进店的顾客分为两种：第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比拟明确的需求或者办法。她们可能开门见山或直奔主题索取本人喜爱的衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是详细要买什么模样还没有明确。第二种顾客，闲逛型的顾客：如今的商场里有太多消磨光阴闲逛型的顾客，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物，遇到她喜爱的和快乐的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全一样的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的美丽陈列和货品。接待她们最忌讳的确实是立即接待，80%的时候你得到的答复是：我随意看看。显然如此的接待效劳是有咨询题的。闲逛型的顾客进了店，我们要寻找顾客的购物时机，迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。二、工作方面：1、依照公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的搜集，第一时间反映到公司总部。3、做好会员根本材料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。三、销售技巧方面：店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购置的兴趣。推荐服装可运用以下方法：1、推荐时要有决心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有决心，才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应依照顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、质量等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧，重点销售确实是指要有针对性，关于服装的设计、功能、质量、价格等要素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则：1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内容易明白。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要依照顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、理解时髦的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。