1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务工作礼仪,礼仪的定义与具体表现,聚成礼仪规范,礼仪的定义与具体表现,好的礼仪如同一封永久的荐书,聚成有 啦,礼,什么是礼仪,人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,企业文化的载体与表现,礼仪的具体表现,指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范,指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式,指人们的外表，如容貌、服饰等,指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动,礼仪的定义与具体表现,聚成礼仪规范,礼仪规范,办公礼仪,公共礼仪,办公礼仪,仪表,仪态,礼节,电话,迎来送往,一、仪 表,1,仪容,
2、男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,2,服饰,（男）,西服,领带,领带夹,衬衫,袜子,鞋子,2,服饰,（女）,职业装,袜子,鞋子,装饰品,公事包,时刻告诉自己：,不可貌像,=,以貌取人,办公礼仪,仪表,仪态,礼节,电话,迎来送往,二、仪 态,微笑,视线,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,手势,养成微笑的习惯,用真诚去欣赏和赞美他人,人类不仅是因为快乐而笑，,而是因笑而快乐,微 笑,三角原则,四边原则,让会说话的眼睛倾诉你的真诚,视 线,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,（一）晨会站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,站 姿,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,坐 姿,挺拔稳重，抬头平视,
3、摆臂自然，勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰，女性小心暴光,行 姿,蹲 姿,五指并拢，掌心向上，,引荐恭请，举止得当，,小心指棍，指点情伤。,手 势,办公礼仪,仪表,仪态,礼节,电话,迎来送往,三、礼 节,礼貌用语,借还东西,鞠躬,鞠躬,鞠 躬 礼 仪,15,度鞠躬礼,30,度鞠躬礼,欠 身 礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾,15,度，目光落于体前,1.5M,处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾,15,度，目光落于体前,1.5M,处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠 躬 礼 仪,15,度鞠躬礼,30,度鞠躬礼,欠身礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头
4、颈背成直线，前倾,30,度，目光落于体前,1M,处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾,30,度，目光落于体前,1M,处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠 躬 礼 仪,15,度鞠躬礼,30,度鞠躬礼,欠 身 礼,欠身礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约,15,度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）,距离对方,2-3,米，,与对方目光相对,行礼的最佳时刻,办公礼仪,仪表,仪态,礼节,电话,迎来送往,电话铃响在,3,声之内接起,告知对方自己的姓名,电话机旁准备好纸笔进行记录,确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项,等对方放下电话后再轻
5、轻把话筒放回电话机上,电话礼仪,办公礼仪,仪表,仪态,礼节,电话,迎来送往,迎来送往,引路,开门,奉茶,送客,走在客人前方,2,、,3,步前,向外开,向内开,轻关,70,度开水，从身份高开始,目送至消失于视线时,礼仪规范,办公礼仪,公共礼仪,公共礼仪,握手,名片,电梯,同行,坐小车,握手的礼节,一、先后顺序,长为先 主人先 女士先 领导先,二、注意事项,握手力度,充满热情,讲究卫生,握手时间,名片的使用,一、名片的放置,尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片的动作,双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,三、接名片的动作及注意事项,电 梯 礼 仪,进电梯：,内有人：,尊者优先,内无人：,领路者先进,尊者次之,出电梯：,尊者优先,同行的礼节,2,人,：,右为尊 安全为尊,3,人,：,中为尊,4,人不能并行,坐小车的礼节,1,主人开车,：,2,有司机,：,3,尊者喜欢为尊,1,3,4,2,4,3,1,2,礼仪,是生活的外套,礼仪,是轻松的习惯,礼仪,是成功的铺垫,谢,谢,大,家,
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