服务行业工作计划范文2.docx

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服务行业工作计划范文
　　工作计划要有切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。以下是由PQ小编为大家收集整理出来的服务行业工作计划范文，希望能够帮到大家。
　　服务行业工作计划范文一
　　XX年，我办在镇党委、政府的正确下，根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标，认真形势，积极部署，努力完成工作目标，较好地完成了工作，。全镇的药品网络全部建成，各种归档，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。 回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点：
　　一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证
　　镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的，适时的拿出工作方案和意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有，不使这项工作流于形式。
　　二、加大投入是服务业发展的力量源泉
　　政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?。XX年，政府投资500多万元在一个月内，建设了? 一期工程，并成为?。XX年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个。今年前后，连续多场的大将去年改造好的农贸造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、的购物，《》()。且对原农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。
　　三、招商引资是服务业发展的主要途径
　　大力招商引资、营造良好的环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。XX年，?村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;?村在原旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把的管理带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。
　　四、强化服务，是服务业发展的内在需要
　　为了营造、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务，对食品、药品行业实行”;三网”;服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。
　　五、三产服务业工作的不足之处
　　，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题
　　六、XX年工作打算
　　为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，XX年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务，努力完成目标任务，为建设。
　　服务行业工作计划范文二
　　第一节 【培训目标】
　　一、掌握企业的基本情况;
　　二、提高对企业文化的理解和认同;
　　三、全面了解企业管理制度和行为规范;
　　四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准;
　　五、熟悉企业以及相关部门的业务;
　　六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;
　　七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯;
　　八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力;
　　九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识;
　　十、建立正确的自我意识和心态;
　　十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业;
　　十三、员工自我价值得到体现和提高。
　　第二节 【培训对象】
　　一、各部门中基层管理人员
　　除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长
　　二、基层员工
　　一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房KTV、保安
　　三、行管后勤人员
　　企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师
　　四、技术人员
　　足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员
　　第三节 【培训内容】
　　注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。
　　一、综合培训内容
　　(一)具体内容
　　1、军训
　　2、基础知识
　　(1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析;
　　(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);
　　(3)员工手册;
　　(4)薪酬福利体系;
　　(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;
　　(6)行业素质、职业道德;
　　(7)自我管理(情绪、工作、时间);
　　(8)如何做到服从管理;处理好组织关系;
　　(9)团队建设与打造;
　　(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;
　　(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);
　　(12)食品安全与卫生;
　　(13)安全消防知识;
　　(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);
　　(15)初中高各级合格员工的国家标准;
　　(16)如何养成良好的学习和工作习惯;
　　(17)如何成为企业需要的优秀员工。
　　3、职业技能
　　(1)职业形象
　　A 、职业微笑讲解与训练;
　　B、礼仪知识;
　　C、仪容仪表;仪态;形体训练;
　　D、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;
　　通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。
　　(2)基本操作技能
　　A、托盘训练;
　　B、点烟、换烟灰缸;
　　C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;
　　E、客房铺床;
　　F、各类单据填写规范;
　　G、电话拨打、接听规范;
　　H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;
　　4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;
　　5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;
　　6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、计划卫生等;
　　7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;
　　8、宾客关系，消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理办法;点单、推销技巧);
　　(二)受训对象
　　基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训
　　(三)培训讲师
　　总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师
　　二、管理层培训
　　(一)具体内容
　　1、酒店的管理概论，经营理念，
　　2、如何制定工作和业务计划;
　　3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;
　　4、如何提高工作效率和管理质量
　　5、如何进行目标管理
　　和绩效管理;
　　6、员工情绪管理、危机管理方法;
　　7、现场督导办法与技巧;
　　8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养;
　　9、客诉处理方法和权利划分;
　　10、责任事故内容及程度和责任的划分;
　　11、如何进行团队建设;
　　12、如何激励和有效授权;
　　13、个人培训能力打造;
　　14、管理人员综合素质要求及培养;
　　15、日常管理工作规定及要求;
　　16、合理排班与人员调配;
　　17、服务工作异常情况处理技巧;
　　18、合格管理人员的各项标准;
　　19、如何塑造个人管理魅力和权威。
　　20、常用管理工具与行文规范
　　(二)受训对象
　　除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长
　　(三)培训讲师
　　总经理、副总、培训顾问、外聘讲师
　　三、市场营销部培训
　　(一)具体内容
　　1、岗位责任制
　　2、如何进行市场调研
　　3、如何进行市场分析
　　4、如何进行顾客分析
　　5、如何拜访顾客
　　6、面对面销售技巧
　　7、如何陈述;如何促单
　　8、电话销售、预定、团队、现场服务流程与技巧
　　9、顾客档案管理、资源整合
　　10、顾客跟踪服务与维系
　　11、如何进行市场推广和品牌推广
　　12、如何建立渠道及渠道拓展
　　13、如何进行活动策划
　　14、如何进行节假日和活动促销
　　15、企业内外形象设计与调整
　　16、团队打造与激励
　　17、部门绩效管理规定
　　18、业务项目功能整合、经营政策掌握(产品经营手册)
　　(二)受训对象
　　营销人员、企划人员
　　(三)培训讲师
　　总经理、副总、总监、本部门经理、培训顾问、外聘讲师