入伙期间业主问题汇总.doc

入伙期间业主常见问题预警

1、 入户大门遭损坏，可不可以补修，或者换门？
答：根据合同规定，本项目交楼标准里包括了入户大门，所有如果确实入户大门严重损坏是会更换的，但是如果只是包装薄膜的损坏或者很细微的损害是正常的磕碰，希望业主理解。

2、 房间或者厕所有不干净的东西（主要是洗手间有工人的大小便），怎么处理？
答：工地管理对此有相关规定，如果查到相关责任人一定会严格惩罚，业主如果发现房间有此类问题存在请告知我们并做登记，我们会向工程部提出来并协商解决的。

3、 窗户的玻璃有裂痕或者阳台推拉门的门框遭到破坏，可不可以换？
答：窗户有裂痕属于质量问题的肯定要换，门框遭破坏的也会做好登记并向发展商提出来，破坏严重的会更换。但是业主必须在缺人售楼之前提出。

4、 入户花园可不可以封玻璃或墙？
答：不可以封墙，但是可以封玻璃，规格以样板房入户花园的装修标准为准。

5、 入户花园（或者阳台）为什么跟原来样板房不一样？
答：样板房是作为展示间给客户体验的，客户购买的是自己的现房，这点客户很清楚。入户花园或阳台的差异在销售过程中尤其是购房合同中（图纸）都有体现，不存在欺骗客户的现象。对于此款购房合同在附件五里有明确规定。

6、 大露台可不可以装架子，或者搭个露天棚子？
答：按城管局相关规定，住宅的外立面是不可以随意改变的，而露台属于外立面所以是不可以私自改变的。另外作为高尚住宅，如果业主自愿随意装架子或天棚会造成整个社区看起来凌乱不齐降低社区档次，考虑到业主自身利益请不要擅自改变。不过考虑到业主生活便利，可以先跟管理处联系，具体尺寸有严格要求，可参考四房样板房的挡板。

7、超市什么时候定，买东西不方便？小区沿街的铺位有没有开始招商？找谁联系？
答：超市正在洽谈中，暂时还没有新的消息，如果有会及时告知业主的。沿街的铺位也还没有开始招商，招商时间待定。对铺位有意向的客户可以在客户登记本上登记意向，有消息的时候会跟客户联系的。

8、入伙时的税费是怎样的？入伙当天需要收哪些费用？需要带哪些资料或证明？
答：发展商现在正在制作业主入伙时所需要缴纳的税费清单，入伙前会交到业主手里的。关于入伙费用和相关资料则会在发放入伙通知书的同时给到业主手里。

9、 房产证如何办理？
答：一次性付款的客户会在入伙当天给业主房产证回执，相关费用业主自己到国土局支付。按揭的业主在开放日时当天会有详细的明细出台。

10、二期资料什么时候出来？
答：二期还在施工过程中，相关资料正在制作中，大约在5月份左右会有基本的资料出台。

11、2楼平台死角部分是业主私用还是物业公司统一管理？为什么有的死角做了护栏把2楼阳台连接上了，有的却没有做护栏？
答：2楼平台死角已经装好了护栏，关于使用权的问题请跟管理处联系，协商解决。

12、入伙时如果业主没时间来办理手续，押后办理有没时间限度？会不会产生其他费用？
答：按照合同规定，入伙通知书制定的入伙之日起22日内如果业主没有书面提出对房产有异议则视为默认收楼。默认收楼后业主不得再提出任何异议，并自该默认收楼日起产生管理费、水电等相关费用。

13、5－9单元北面地面的蒸汽一直不停在冒烟，虽然有看到在整改，但时间需要多久才能整改完？
答：根据前期相关咨询“白烟”是附近工厂的供热系统产生的热扩散，关于整改的具体情况正在向相关主管部门咨询中，有新的消息会及时告知业主。

14、荔林公园迟迟没有动工，小区二期的私家后门到时会不会受到影响？建造小区的私家后门连接公园有没有政府书面上的批文？
答：据小道消息政府已在春节期间开始了荔林公园的征地工作，预计动工时间很快了。关于二期后门的问题在项目报批的相关施工图则上均有体现，会在二期竣工同时做好后门。

15、对面工厂（南华印染）已停工，华联有没有准备把它转型为商业或是别的利用？
答：规划方向是住宅或写字楼项目，但是具体情况还在规划中，有新的消息会适时告知业主的。

16、目前马路对面华联控股的工厂只剩下中联大厦还在作业，它主要是从事哪方面的生产？会不会有停工的打算？
答：中联大厦也基本停工了，目前断断续续在施工的是中联大厦靠里位置部分合约没到期的工厂还在做，很快就会实现全部停厂的。

17、顶楼阳台没有顶的户型的怎么封？（如3单元BC单位）
答：这个需要在装修的时候与物业公司协商解决，本公司原则是：在不影响外立面前提下是可以做适当人性化整改的。

18、业主在外地，朋友或亲戚可以帮忙入伙么？
答：可以的，但是需要业主本人到当地公证处做一份全权委托公证书并将公证书原件以及相关入伙资料全部交给被委托人。然后由被委托人来办理入伙相关事宜。

19、入伙时候发展商是否会提供关于装修公司、装修材料以及团购等服务？
答：发展商为业主联系了多家装修公司以及材料提供商，开放日以及入伙时会到本项目现场提供服务，详细信息请等待发展商进一步的通知。

20、二期的样板房通道会不会穿过一期花园？如果是那么怎样做到安保？
答：二期相关资料还在制作中，看房通道问题发展商会慎重考虑的。力争不会给一期业主带来影响。

21、一期业主介绍朋友来买二期有优惠吗？具体怎样？
答：有优惠，具体方案正在制作中，有新的消息会及时告知业主的。

22、小孩上学就读哪个学校，为啥有些学校不能上？光彩小学呢？“南山二小”呢？
答：根据就近入学原则，南山区教育局规划中城市山林划分归南海小学，06年划分的鼎太分校和南山小学取消。至于去年介绍的时候介绍的是鼎太分校和南山小学并不是我们有意这么做，政府政策没变，去年的确是这么规划的，现在教育局改变了规划我们也无能为力，望业主体谅光彩小学刚刚建成，招生时间还未确定。规划中的“南山二小”则会按照规划局和教育局的规划安排如期进行，具体时间表需咨询政府相关部门。

23、可不可以提供详细的工程尺寸图？
答：入伙时发展商会给业主提供详细的分户尺寸图纸，包括管道、线路图以及承重墙等标注非常详细。

24、幼儿园和会所的投入使用时间？会所会不会对外招商？
答：幼儿园已经移交给南山区教育局直接管理了，其招生和使用统一归教育局规划，发展商没有权利决定。会所已经整体完工了，包括游泳池都可以在业主入住后就可以投入使用。会所的管理经营可以对外招商的，请有意向的客户在业务员处做好登记并报给发展商主管。

25、小区大门以及单元入户门的门禁什么时候开始启用？
答：门禁正在安装过程中，业主入住后就会投入使用，进度可以看得见的。

26、二期施工会对一期超成噪音灰尘等影响，如何避免？
答：对于建筑施工来说，噪音和灰尘是不可避免的，但是发展商会最大程度的保护一期业主的权益，除非需要联系施工的工序外所有噪音大的工作都不会在夜间进行，不会对业主造成影响。现在的使用方法很先进，基本是没有多少灰尘的，施工所带来的灰尘甚至比马路上车辆行驶带来的灰尘还少，请业主不用担心。

27、可视对讲以及数字电视机顶盒的安装是由谁负责的？
答：在业主装修完毕后管理处会安排技术人员上门免费安装可视对讲的，数字机顶盒会由南油有线上门免费安装。

28、电话和网络由谁提供？
答：本小区的电话和网络油电信和网通两家公司提供，业主可自由选择。

29、小区的流水景观以及游泳池入伙的时候可以投入使用吗？
答：小区流水景观和二期的连通的，所有流水景观需要二期竣工后才能正式投入使用，一期业主入伙后一期园林部分会全部竣工的，包括大门处叠水会正常使用。游泳池已经全部建好了，会按业主需要安排专人负责适时提供给业主使用的。

30、一期二期的停车场是否是通用的，车位如何管理？
答：停车场地下是全部连通的，车位管理问题由管理处安排，具体管理办法会在入伙后公布。

30、装修施工时产生的垃圾运费是如何安排的，管理处如何管理？
答：装修管理由管理处负责，入伙的时候会统一告知客户注意事项。

说明：以上问题是城市山林项目组针对一期业主开放日和入伙期间业主常提问题的一个统一说辞规范，请发展商审阅并提出宝贵意见。谢谢！盼复！

城市山林项目组
2007-3-31