中国联通集团IT集中系统操作手册-营业受理分册-合约惠机操作手册.doc

联通ESS用户操作手册
1 开户
1.1 业务描述
按照正常开户流程，选择套餐时，请注意选择相应的套餐（现在环境已配置76元，106元和136元套餐）。其中请注意，当渠道不同（自有渠道和社会渠道）和开户身份不同（一般纳税人和非一般纳税人）时，费用收取和发票会有所不同：
自有渠道工号，一般纳税人 打印终端零售价，非一般纳税人，自有渠道，打印合约套餐费，社会渠道打印预存款
1.2 窗口说明
点击【营业受理->开/销户->开户】，如图所示：

1.3 操作步骤
1. 登陆系统，点击【营业受理->开/销户->开户】，进入开户菜单，“业务类型”选择为“移动网业务”，点击选好屏，选择号码选好后点击确定。如图所示：

2. 可以通过4种方式定位到产品：推荐活动、热销产品、产品目录、产品别名查询，以产品别名查询为例：
1）在产品别名的输入框中输入关键字（76,106或者136），并点击查询。
2）在查询出的产品中，选择一个要办理的产品，点击下一步。

1）点击需要选择的产品名称前的复选框，选中该产品；如果需要办理附加产品，同样选中该附加产品前的复选框。（基本产品只可以选择一个）
2）点击基本产品和附加产品旁边的“放大镜”按钮，展开产品，选择相应的服务和优惠。
如果某个包下元素过多，不方便查找，可以点击包旁边的“小房子”按钮，弹出“元素查询”对话框，然后输入你要选择元素的名称（支持模糊查询），点击“查询”，在列表中选中你要选择的元素，点击“确定”按钮。

4. 完成以上操作后，可以选择参加活动，来办理购合约惠机活动，如图所示：

选择一个活动类型，选择合约惠机，选择担保类型（此活动无担保），选择终端类型，输入终端串号，点击查询活动，选择一个活动，然后点击下一步，如图所示：

4、进入信息录入界面后，输入相应的信息，点击下一步

1） 点击右上角放大镜，选择相应的发展人和渠道，选择之后点击下一步。
6.到信息录入界面，可以直接点击下一步。

7. 邮寄信息设置

1）点击“邮寄信息”下拉框，选择是否要邮寄。
2）如果选择邮寄，点击“邮寄周期”下拉框，选择邮寄周期。
3）选择“邮寄内容”和“邮寄方式”（可以多选）。
4）根据选择的“邮寄方式”，在相应的文本框输入相应的信息。
5）完成以上操作后，点击“下一步”
8. 亲情关系设置

1）如果用户需要加入亲情号码，点击“亲情业务办理方式”下拉框，选择“创建亲情”。
2)点击“亲情类型”下拉框，选择亲情类型。
3)点击“亲情产品”下拉框，选择亲情产品。
4)点击“副卡网别”下拉框，选择亲情号码用户网别。
5)在“副卡号码”文本框输入亲情号码，点击“新增”。
6）完成以上操作后，点击“确定”按钮。（支持一次加入多个亲情号码）
8. 费用收取

1) 在这里请点击“打印免填单”，查看免填单内信息，如下图所示：
其中免填单会有相应的套餐信息，服务他用户办理的业务，其中需要注意的是这次新增的两个信息：1.是终端名称 2是“执行机卡比对政策”
9.执行现场写卡。

这个页面中业务号码会自动填好，直接点击查询即可，然后填写SIM卡号，或者直接“读写卡”，点击确定。
请注意，当渠道不同（自有渠道和社会渠道）和开户身份不同（一般纳税人和非一般纳税人）时，费用收取和发票会有所不同：自有渠道工号，一般纳税人 打印终端零售价，非一般纳税人，自有渠道，打印合约套餐费，社会渠道打印预存款，如下图所示
社会渠道，非一般纳税人

由于是社会渠道并且为非一般纳税人，所以费用和发票会有不同，在发票中只会有预存款的信息，不会展示终端款的信息。
自由渠道，一般纳税人

由于是自有渠道一般纳税人，所以发票和收取费用和上面的会有不同，在这里，发票上会显示所有的费用信息，但是只有终端款是可以选择的，其他的都是灰色不可以选择的，只能打印终端款。
10.最后查看后台数据，竣工该号码
11.查看后台数据select t.*,t.rowid from ti_o_sms t where t.sms_send_object='';填写手机号码，查询短信信息

1.4 注意事项
1. 请注意渠道和用户身份，渠道不同，是否一般纳税人会对发票有所影响
2. 免填单的两条新增信息
3. 短信中业务全称叫做“合约惠机终端合约计划业务”

2 移网产品服务变更
2.1 业务描述
1. 对用户的产品服务进行变更（测试数据为自有渠道，一般纳税人）
2.2 窗口说明
点击【营业受理->业务变更->移网产品服务变更】，如图所示：

2.3 操作步骤
1.输入服务号码，点击查询，会显示相应的用户产品和客户信息。

2.选择76元套餐，如下图所示：

3. 完成以上操作后，可以选择参加活动，来办理购合约惠机活动，如图所示：

4.选择一个活动类型，选择合约惠机，选择担保类型（此活动无担保），选择终端类型，输入终端串号，点击查询活动，选择一个活动，然后点击下一步，如图所示：

5、进入提交界面，查看免填单信息，如下图所示：

6点击提交订单，查看发票信息。（这里是自有渠道一般纳税人，只能打印终端款）

7.最后查看后台数据，竣工该号码
8.查看后台数据select t.*,t.rowid from ti_o_sms t where t.sms_send_object='';填写手机号码，查询短信信息

2.4 注意事项
无
3 合约计划续约
3.1 业务描述
1.
合约计划续约是需要找“到现在为止6个月内要到期”的用户进行该操作，为他们续上新的合约（即合约惠机），这里测试的是社会渠道，非一般纳税人。
3.2 窗口说明
点击【营业受理->业务变更->合约计划续约】，如图所示：

3.3 操作步骤
1.登陆系统，点击【营业受理->业务变更->合约计划续约】，填写业务号码，点击查询。如图所示：

2.选择76元套餐，如下图所示：

3. 完成以上操作后，可以选择参加活动，来办理购合约惠机活动，如图所示：

4.选择一个活动类型，选择合约惠机，选择担保类型（此活动无担保），选择终端类型，输入终端串号，点击查询活动，选择一个活动，然后点击下一步，如图所示：

5.点击确定，进入与提交界面。

6.查看免填单

7查看发票，这里是社会渠道，非一般纳税人。只打印终端款。

3.4 注意事项

续约因为不会次月生效，没有短信提示。
4 2，3转4
4.1 业务描述
1.
23转4,即2,3G用户相转变为4G用户，用户需要参加合约，这里选择合约惠机这里测试的为（自有渠道非一般纳税人）。
4.2 窗口说明
点击【营业受理->业务变更->23G转4G】，如图所示：

4.3 操作步骤
1.登陆系统，点击【营业受理->业务变更->23G转4G】，填写业务号码，点击查询。如图所示：

2在产品别命中填写76，点击查询，之后下面会出现76元套餐信息，点击选择，进行下一步。

3．点击选择76元套餐。

4.点击参加活动，在活动类型中选择合约惠机，担保类型为“无担保”，终端类型为4G终端，填写相应串号，点击查询活动，并且选择。点击下一步，进入提交界面。

5.点击确定，进入与提交界面。

6.查看免填单信息，其中也有 终端信息【新增】，和“执行及卡比对政策”。

7.打印发票（自有渠道非一般纳税人）所以打印的是合约套餐。

8到后台竣工该号码，在短信表中会有相应短信提醒

4.4 注意事项

无
5 公众客户合约计划解约
5.1 业务描述
1.
此业务是为了将用户的合约解约。
5.2 窗口说明
点击【营业受理->业务变更->公众客户合约计划解约】，如图所示：

5.3 操作步骤
1.登陆系统，点击【营业受理->业务变更->公众客户合约计划解约】，填写业务号码，点击查询。如图所示：

2.核对用户信息和合约信息，确认无误之后，点击下一步

3看相应免填单，这里和合约购机送费一样，只有套餐信息，如下图只有76元套餐信息，并没有活动信息

4. 在订单提交之后，需要将减免金额全都减免，后提交订单。查看发票信息（自有渠道非一般纳税人

5.4 注意事项

免填单信息和其他有所不同，只有套餐信息且此操作没有短信提醒。