职场礼仪培训-PPT课件.pptx

职 场 礼礼 仪1礼礼仪的含的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的形成一定的习惯便是礼便是礼仪。礼礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商商务礼礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点特点：规范性、多样性、差异性、继承性。2“黄金黄金”法法则 你需要你需要别人怎人怎样对你，你就怎你，你就怎样对待待别人。人。“白金白金”法法则 别人需要你怎人需要你怎样对待他，你就怎待他，你就怎样对待他。待他。3为什么学礼什么学礼仪对个体个体 不学礼，无以立不学礼，无以立 使个人的言行在社会活使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织 塑造塑造组织形象形象 传播沟通信息播沟通信息 提高提高办事效率事效率4礼礼仪的内在精神和表的内在精神和表现形式形式礼礼仪的表的表现形式形式1.表情2.态度3.语气4.语言 礼礼仪的内在精神的内在精神内在精神通过千种表达方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。心情心情看法看法性性格格想想法法感感情情脾脾气气内在精神内在精神表情表情态度度语言言语气气眼睛看到的眼睛看到的耳耳朵听到的听到的5礼礼仪的两个基本点要求的两个基本点要求第一个要求第一个要求 尊重尊重为本本1.1.尊重自我尊重自我2.2.尊重自己的尊重自己的职业3.3.尊重自己的尊重自己的单位位4.4.对交往交往对象表示尊重象表示尊重第二个要求第二个要求 善于表达善于表达“来有迎声，来有迎声，问有答声，去有送声有答声，去有送声”6课程内容程内容u着装礼着装礼仪u见面礼面礼仪u电话礼礼仪u用餐礼用餐礼仪u办公室礼公室礼仪7课程收益程收益l建立正确的建立正确的职业意意识，了解商，了解商务礼礼仪规范。范。l了解、改善自身了解、改善自身专业形象。形象。l掌握商掌握商务沟通技巧与沟通中的行沟通技巧与沟通中的行为礼礼仪，加，加强工作中的沟通能力。工作中的沟通能力。l学会在商学会在商务场合用正确的方法与他人交往。合用正确的方法与他人交往。l在提高个人在提高个人职业能力的基能力的基础上，完善公司商上，完善公司商务形象。形象。u知礼、懂礼、行礼知礼、懂礼、行礼8仪表可能决定你的一生表可能决定你的一生 一个人的一个人的仪表在社会交往表在社会交往过程中是构成第一印象的主要程中是构成第一印象的主要因素，你的因素，你的仪容容仪表会影响表会影响别人人对你的你的专业能力和任能力和任职资格格的判断。的判断。9着装原着装原则面料：面料：一般一般为纯毛、毛、纯麻、麻、纯棉、棉、纯丝、和、和纯皮皮为佳；佳；色彩：色彩：“三色原三色原则”款式：款式：“TPO”原原则时间（Time）、地点（）、地点（Place）和）和场合（合（Occasion）10服服饰与文化与文化 易易经系辞下系辞下记载：“皇帝、皇帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治中国古代：衣冠之治服服饰与商与商业 尊重商尊重商务对象象 适适应工作需要工作需要 塑造企塑造企业形象形象 提高个人素提高个人素质11基本要求基本要求选择正装：正式、角色、正装：正式、角色、实用、用、规范范制作精良制作精良外外观整整洁讲究文明究文明穿着得体穿着得体n忌忌过分裸露分裸露n忌忌过分透薄分透薄n忌忌过分瘦小分瘦小n忌忌过份份艳丽饰品适宜品适宜12u见面礼面礼仪 肢体肢体语言礼言礼仪 良好的形体良好的形体语言言 介介绍礼礼仪 名片的使用名片的使用 交交谈礼礼节13目光礼目光礼仪眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户 社交性目光、公事性目光、社交性目光、公事性目光、亲密性目光密性目光鞠躬礼鞠躬礼仪鞠躬的深度（浅鞠躬的深度（浅 深）深）点点头礼礼仪 点点头：经常常见面的人相遇面的人相遇时，可点，可点头相互致意，而不必用有声相互致意，而不必用有声礼礼仪来来问候。在社交候。在社交场合遇合遇见仅有一面之交者，也可相互点有一面之交者，也可相互点头致意。致意。点点头的方式：面的方式：面带微笑，微笑，头部微微向下一点即可。部微微向下一点即可。14良好的形体良好的形体语言言 站姿站姿 站如松站如松 行姿行姿 行如行如风 坐姿坐姿 坐如坐如钟 蹲姿蹲姿 大方、端庄大方、端庄15站姿礼站姿礼仪：挺、直、高：挺、直、高 不良站姿不良站姿 身躯歪斜身躯歪斜 弯腰弯腰驼背背 趴伏倚靠伏倚靠 双腿大叉双腿大叉 脚位不当脚位不当 手位不当手位不当 半坐半立半坐半立 浑身乱身乱动16坐姿礼坐姿礼仪：端庄、：端庄、稳重、大方重、大方l入座：在他人之后在他人之后 在适当之在适当之处 从座位左从座位左侧 向周向周围人致意人致意 毫无声息毫无声息 以背部接近座椅以背部接近座椅l离座：先有表示先有表示 注意先后注意先后 起身起身缓慢慢 站好再走站好再走 从左离开从左离开17行姿礼行姿礼仪：从容、：从容、轻盈、盈、稳重重u基本要求：基本要求：方向明确方向明确 步幅适度步幅适度 速度均匀速度均匀 重心放准重心放准 身体身体协调 造型造型优美美18 不当行姿不当行姿横冲直撞横冲直撞悍然悍然抢行行阻阻挡道路道路不守秩序不守秩序蹦蹦跳跳跳跳奔来跑去奔来跑去制造噪音制造噪音步步态不雅不雅19蹲姿注意事蹲姿注意事项不要突然下蹲不要突然下蹲不要距人不要距人过近近不要方位失当：在人身不要方位失当：在人身边下蹲，下蹲，侧身相向身相向不要毫无遮掩不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上不要蹲着休息不要蹲着休息20介介绍礼礼仪u自我介自我介绍推荐自己推荐自己介介绍的内容：的内容：公司名称、公司名称、职位、姓名位、姓名要要领：介介绍自己前自己前问候候对方方明朗、爽快、速度稍慢、流明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀而不可炫耀给对方一个自我介方一个自我介绍的机会的机会您好！我是鑫利的您好！我是鑫利的销售代表，我叫售代表，我叫陈某某。某某。请问，我，我应该怎怎样称呼您呢？称呼您呢？21u介介绍他人他人为他人架起沟通的他人架起沟通的桥梁梁原原则：尊者有知情：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介，掌心朝上，指向被介绍人人介介绍他人的次序他人的次序首先把：首先把：年年轻的介的介绍给年年长的；的；男子介男子介绍给女子；女子；低低职位的介位的介绍给高高职位的；位的；未婚的介未婚的介绍给已婚的；已婚的；与自己熟悉、关系密切的介与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；与自己不熟、关系不密切的；非官方人士非官方人士给官方人士；官方人士；本国同事本国同事给外国同事。外国同事。22握手礼握手礼仪u何何时要握手？要握手？遇遇见认识人人与人道与人道别某人某人进你的你的办公室或离开公室或离开时被相互介被相互介绍时安慰某人安慰某人时 握手的礼握手的礼仪*握手是握手是亲近的表近的表现*握手握手时不能同不能同时鞠躬鞠躬*地位高的人、女性先伸手地位高的人、女性先伸手23握手握手时的姿的姿势p女士握位：女士握位：食指位食指位p男士握位：男士握位：整个手掌整个手掌p一般关系，一握即放一般关系，一握即放p三手相握，四手相握三手相握，四手相握p屈前相握屈前相握握手的注意事握手的注意事项不可不可滥用双手；用双手；不可交叉握手；不可交叉握手；眼睛要注眼睛要注视对方；方；不可手向下不可手向下压；不可用力不可用力过度。度。24 握手的伸手握手的伸手顺序序n男女之男女之间，女士先；，女士先；n长幼之幼之间，长者先；者先；n上下上下级之之间，上，上级先，下先，下级屈前相握；屈前相握；n迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。送走客人，客人先。25名片礼名片礼仪名片的准名片的准备名片不要和不要和名片不要和不要和钱包、笔包、笔记本放在一起，原本放在一起，原则上上应该使用名片使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）兜里）要保持名片或名片要保持名片或名片夹的清的清洁、平整、平整索取名片索取名片交易法交易法 “将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”激将法激将法联络法法接受名片接受名片必必须起身接收名片起身接收名片应用双手接收用双手接收接收的名片不要在上面做接收的名片不要在上面做标记或写字或写字接收的名片不可来回接收的名片不可来回摆弄弄接收名片接收名片时要要认真地看一遍真地看一遍不要将不要将对方的名片方的名片遗忘在座位上，或存放忘在座位上，或存放时不注意落在地上不注意落在地上26递名片名片次序：下次序：下级或或访问方先，被介方先，被介绍方先方先递名片名片时应说些些“请多关照多关照”、“请多指教多指教”之之类的寒暄的寒暄语互互换民片民片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住方的名片后，用双手托住要看一遍要看一遍对方方职务、姓名等、姓名等遇到遇到难认字，字，应事先事先询问在会在会议室如遇到多数人交室如遇到多数人交换名片名片时，可按，可按对方座次排列名片方座次排列名片会会谈中，中，应称呼称呼对方的方的职务、职称，如称，如“经理理”、“教授教授”等。无等。无职务、职称称时，称，称“先生先生”、“小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字，或直呼其名字，或直呼其名27名片交名片交换的的时间、方式、途径、方式、途径勿把自己的名片勿把自己的名片强递给每一个每一个见面的高面的高级主管，除非他主主管，除非他主动向你索取向你索取勿太早勿太早递出你的名片，尤其是面出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然完全陌生的人和偶然认识的人的人勿在一大堆陌生人中散勿在一大堆陌生人中散发你的名片，你的名片，应在商在商业性社交性社交场合交合交换名片名片参加同参加同业会会议时，交，交换名片通常是在会名片通常是在会议开始开始时进行，有行，有时在在结束束时进行行勿把有缺点、勿把有缺点、过时或或肮脏的名片的名片给人人用餐期用餐期间一般不要交一般不要交换名片名片在参加社交性晚宴在参加社交性晚宴时，不，不论女士或男士都女士或男士都应该携携带名片名片要知道何要知道何时和如何使你的名片个性化和如何使你的名片个性化28交交谈礼礼节u交交谈：避免：避免谈及的及的话题与与钱有关的事有关的事自己或自己或别人的健康状况人的健康状况争争论性的性的话题哀哀伤的的话题谣言与言与闲话陈腐和夸腐和夸张的的话题u常常见的的话题文文艺、体育、旅游、体育、旅游、时尚、尚、习俗等俗等u练习：回：回忆给你深刻印象的某次交你深刻印象的某次交谈29u电话礼礼仪 电话是企是企业内内对外沟通最常使用的工具，从外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小的接听、挂断等小小动作作上，能上，能评断出断出这家公司的家公司的员工是否工是否经过良好的良好的训练，也同，也同时可以看出可以看出这家家 公司的管理是否有效率。公司的管理是否有效率。您已是企您已是企业内的一份子，您每一次内的一份子，您每一次电话的的应对，都影响着企都影响着企业的声誉，希望您能注意的声誉，希望您能注意电话的使的使用技巧。用技巧。30拨电话的流程的流程顺序序基本用基本用语注意事注意事项1、准备确认对方的姓名，明确通话的目的；准备好要讲的内容，说话的顺序。2、问候，告知自己姓名您好！我是公司部的一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌。3、确认对象请问先生/女士在吗？必须要确认电话的对方，如与要找的人接通电话后，应重新问候4、电话内容打电话是想向您咨询一下关于事对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点5、结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等语气诚恳，态度和蔼6、放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上31重点重点1、要考、要考虑打打电话的的时间（对方此方此时是否有是否有时间或者方便）；或者方便）；2、注意确、注意确认对方的方的电话号号码、单位、姓名，以避免打位、姓名，以避免打错电话；3、准、准备好所需要用到的文件、好所需要用到的文件、资料等；料等；4、讲话的内容要有次序、的内容要有次序、简洁、明了；、明了；5、注意通、注意通话时间，不宜，不宜过长；6、要使用礼貌用、要使用礼貌用语。32接接电话的流程的流程顺序序基本用基本用语注意事注意事项1、拿起听筒，告知自己的姓名“您好，湖北鑫利部”接电话时，不使用“喂”回答告知对方自己的姓名2、确认对方请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录4、确认来电事宜这件事情我已经明白了。还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由。如是传言必须记录下电话事件和留言人。5、结束语“请放心”“我一定转达”“谢谢”“再见”等6、放回电话听筒33重点重点1、电话铃响在响在3声之内接起；声之内接起；2、告知、告知对方自己的姓名；方自己的姓名；3、电话机旁准机旁准备好好纸笔笔进行行记录；4、确、确认记录下的下的时间、地点、地点、对象和事件等重要事象和事件等重要事项；5、使用礼貌用、使用礼貌用语；6、打、打错电话要有礼貌地回答，要有礼貌地回答，让对方重新确方重新确认电话号号码。34以小以小组为单位，位，讨论并演并演练电话接听流程接听流程时间：3分分钟角色角色A：部新部新员工工角色角色B：人力：人力资源部源部事由：事由：询问新新员工参加培工参加培训的的时间和地点和地点小小组1、小、小组2 来来电接听接听小小组3 代接代接电话：来：来电找的人不在找的人不在小小组4 代接代接电话：来：来电找的人正在接找的人正在接电话35对方找的人未在方找的人未在请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知，他/她回尽快给您回复。您方便留言吗？我会转达给如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码。在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、时间、地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复，避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处，由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调。记住公司所有人员的名字。正在通话时，在客人来访原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。36接听接听电话对话比比较 你找你找谁？请问您找哪位？您找哪位？有什么事？有什么事？请问您有什么事？您有什么事？你是你是谁？请问您您贵姓？姓？不知道！不知道！抱歉，抱歉，这事我不太了解事我不太了解 我我问过了，他不在！了，他不在！我再帮您看一下，抱歉我再帮您看一下，抱歉 他他还没回来，您方便留言没回来，您方便留言吗？没没这个人个人 对不起，我再不起，我再查一下，您一下，您还有有 其他信息可以提示一下我其他信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个你等一下，我要接个 抱歉，抱歉，请稍等稍等 别的的电话 37注意事注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切。2、声调、音量适中，速度不急不慢。试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不 愿。同样是一句话，何不说的漂亮一些，让人心情舒畅呢？3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的 感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。5、拨电话时，电话接通后应告知自己的部门、姓名。38u用餐礼用餐礼仪 *长者与女者与女宾优先先 *餐餐纸使用很重要使用很重要 *做到才是真做到才是真39就座与离席就座与离席长者与女宾入席后，方可入席；坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离；用餐后，需等男女主人离席后，方可离席；离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。40餐巾的使用餐巾的使用待所有人待所有人员就座后，方可使用餐巾。就座后，方可使用餐巾。餐巾餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西，或挂在西装装领口口餐巾主要用于保餐巾主要用于保护衣服整衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐，切忌用餐巾擦拭餐具。巾擦拭餐具。41你做到了你做到了吗？脚脚应踏在自己座下，勿随意伸直。踏在自己座下，勿随意伸直。手肘不得靠桌沿，勿将手放在手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。座椅背上。吃吃进嘴里的嘴里的东西不能再吐出来。西不能再吐出来。送食物入嘴送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及开，碰及邻座。座。食物就口食物就口则雅，口就食物雅，口就食物则俗。俗。自己手持餐具或自己手持餐具或别人咀嚼食物人咀嚼食物时，不得与之交，不得与之交谈或敬酒。或敬酒。忌用手指掏牙，忌用手指掏牙，应用牙用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。，并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝等，万一不禁，嚏、打嗝等，万一不禁，应说“对不起不起”意外将酒、水、意外将酒、水、汤汁汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使罪，使对方方尴尬。尬。主食主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得征得邻座同意。座同意。42u办公室日常礼公室日常礼仪真真诚相待相待成成为大家的一份子大家的一份子多与同事沟通多与同事沟通帮助周帮助周围的人的人好的肚量好的肚量不不传闲话43如何建立工作中的良好人如何建立工作中的良好人际关系？关系？尊重他人尊重他人真真诚的微笑与的微笑与赞美美记住住别人的名字人的名字想想别人所想人所想注意注意细节就事就事论事事富有合作精神富有合作精神注意注意倾听听44尊敬尊敬别人的人人的人 同同样会得到会得到别人的人的尊敬尊敬如果你如果你觉得得别人都不如你，那么人都不如你，那么这可能是你人可能是你人际关系关系的的红灯了。灯了。不要把不要把别人的失人的失误当作当作饭后的笑柄，要知道，你也可后的笑柄，要知道，你也可能会犯同能会犯同样的的错误。45记住住别人的名字人的名字 当你称呼当你称呼对方的名字，而不只是方的名字，而不只是“喂喂”时，他会感受到你，他会感受到你对他的重他的重视，无，无形中也建立了形中也建立了对你的好感。你的好感。想想别人所想人所想 换位思考46什么是注意什么是注意细节从小事做起，养成良好的从小事做起，养成良好的职业素素质，把公司当成自己的家，不允，把公司当成自己的家，不允许自己的家自己的家遭到破坏。遭到破坏。无无论在工作在工作还是在生活中，都是在生活中，都应当关心当关心别人的情人的情绪变化。化。一个小小的关心会一个小小的关心会赢得得别人无限的感激和尊重。人无限的感激和尊重。47就事就事论事事千万不要千万不要带着有色眼着有色眼镜看人。看人。在工作中在工作中强调就事就事论事，事，谈行行为，避免，避免谈个性。个性。就事就事论事不会影响你和事不会影响你和别人的私人感情。人的私人感情。48富有合作精神富有合作精神n真正的真正的英雄英雄来自来自团队合作！合作！49与上司的关系与上司的关系 尊重与体尊重与体谅*了解上司的脾气了解上司的脾气*工作第一位工作第一位*体体谅上司并上司并协作工作作工作*大方合理大方合理*距离就是美距离就是美*学会学会赞扬与同事相与同事相处*平等与相互尊重平等与相互尊重*礼字当先礼字当先*协作精神作精神*人情交往人情交往*一一视同仁同仁与异性同事相与异性同事相处*工作不分性工作不分性别*相恋的同事要公私分明相恋的同事要公私分明*工作与感情分开工作与感情分开*对年年长的异性同事保持礼貌的异性同事保持礼貌*年年龄相近要保持适当的距离相近要保持适当的距离不受不受欢迎的迎的员工工自以自以为是是*缺乏合作精神缺乏合作精神*墨守成墨守成规*缺乏缺乏积极主极主动性性*不不务实*效率低效率低*不关心自己的身体不关心自己的身体50如需在如需在办公室会客公室会客亲自到前台或楼下大自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来迎接重要客人或初次来访的客人。的客人。以以职业化形象出化形象出现，客人，客人对你的第一印象即代表公司你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表人的印象。假若你表现的很的很谦卑、卑、胆怯、畏首畏尾，在你胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以掉了一半。如果你以负面的面的态度接待客度接待客人，人，对方也将方也将给予同予同样的回的回应。见面面时向客人致以向客人致以问候，会候，会见不不认识的客人的客人应先先进行自我介行自我介绍。结束会面束会面时，礼貌地与客人道，礼貌地与客人道别。两眼平。两眼平视对方并与方并与对方方坚定地握手，感定地握手，感谢他的拜他的拜访，亲自送客人到自送客人到电梯口。梯口。51替替领导接待客人接待客人见面后立刻向客人面后立刻向客人进行自我介行自我介绍。接受接受对方的名片。方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向拿到客人的名片，不但可以以此向领导介介绍，也可以存入档案中。，也可以存入档案中。介介绍访客客时，顺手将名片手将名片递给领导，或放在，或放在领导看得看得见的桌面。的桌面。向客人指示方位或向客人指示方位或带路路时，采用礼貌的，采用礼貌的语言和言和态度，引路度，引路语如如“请问我来我来”、“请走走这边”之之类，避免用，避免用“跟我来跟我来”、“走走这边”之之类的命令式口气。的命令式口气。52座位礼座位礼节右方右方为上的原上的原则前座前座为上原上原则居中居中为上原上原则离离门以以远为上上为原原则景景观好的位子好的位子为上上为原原则53会客室入座的礼会客室入座的礼仪1会客室入座的礼会客室入座的礼仪2A门门CBDABDC54乘乘车礼礼仪了解尊卑次序同了解尊卑次序同时尊重客人尊重客人习惯有司机有司机时司机后右司机后右侧为上位，左上位，左侧为次位、中次位、中间第三位、前座最小第三位、前座最小主人开主人开车时，驾驶座旁座旁为上位上位九人座九人座车以司机右后以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后第一位，再左再右，以前后为序序为客客户及女士开及女士开车门司机开司机开车的座位次序的座位次序主人开主人开车时的座位次序的座位次序司机司机D主人主人ABCACDB55电梯礼梯礼仪电梯无人梯无人时 在客人之前在客人之前进入入电梯，按住梯，按住“开开”的按的按钮，请客人客人进入入电梯梯 到达目到达目标楼楼层时，按住，按住“开开”的按的按钮，请客人先下客人先下电梯有人梯有人时 无无论上下，都上下，都应客人、上司客人、上司优先先电梯内梯内 先上先上电梯的人梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘靠后面站，以免妨碍他人乘电梯梯 电梯内不可大声喧梯内不可大声喧哗或嬉笑吵或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人梯内已有很多人时，后面的人，后面的人应面向面向电梯梯门站立站立 离得离得远的人可的人可请离按离按钮近者近者协助，不可伸手越助，不可伸手越过数人去按按数人去按按钮 靠近靠近电梯者先离梯者先离电梯梯使用手扶梯使用手扶梯应靠右站立靠右站立56员工礼工礼仪行行为十点通十点通笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点想得想得细一点一点 说得清一点得清一点站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点走得走得稳一点一点 穿得雅一点穿得雅一点态度度诚一点一点 应变活一点活一点57成功的礼成功的礼仪许多人失多人失败在礼在礼仪而不自知而不自知 衣着装扮只是礼衣着装扮只是礼仪的外在表的外在表现 更深一更深一层的修的修为是是因智慧而生的气因智慧而生的气质 以及以及得体大方得体大方的个人形象的个人形象设计 和和不卑不亢的立身不卑不亢的立身处世技巧世技巧 从从现在做起，愿你与成功更近在做起，愿你与成功更近5859