专卖店5s形象标准.doc

专卖店5s形象标准
序号
项目

1
门头、橱窗
1、店铺门头必须干净、整洁、无破损、保证灯光完整；

2、橱窗无灰尘、杂物、展示模特干净、完好、展示货品整洁，每周定期更换；

3、橱窗内装饰物摆放合理，不挡住货品、装饰物保持整洁；

4、不得随意张贴张贴促销广告，以公司统一的促销pop为标准，张贴位置统一、规范（如：中岛、吊旗)。

2
衣架、标准架、背柜
1、货架、衣架干净、整，、使用规范、无乱用、混用现象；

2、必须使用统一专用品牌衣架；

3、中岛架摆放符合销售着购物习惯，不挡住主要通道；

4、每个货架陈列商品种类和数量合理，无混乱、混用现象；

5、高柜陈列、使用合理，各高柜挂壁一致。

3
灯具、灯箱片、展示模特
1、灯光柔和，所使用照明灯完整，无破坏、脏污，明亮干净；白天开室内、外孔灯，阴天开高柜孔灯，傍晚开室内、外孔灯，高柜形象墙灯。

2、品牌水晶吊灯及壁灯必须完好无破损，灯光完整；

3、如有形象柜、精品柜或或活动灯箱，应保证其干净、无破损；

4、模特、饰品等道具完整，使用规范；

5、季节性更换饰品，更换速度和产品推广同步。

4
开票台、收银
1、收银台上必须有品牌logo，logo无破损，收银台干净整洁；

2、收银台玻璃整洁、无破损，台面可放置宣传画册，无其它杂物；交接班应查库存及账务金额相实，若发现假币有导购承担。

5
pop及画册的摆放及张贴
1、中岛架立牌是否有使用过，使用是否规范；中岛架立牌不使用过期pop；

2、pop使用规范、摆放合理，与促销货品摆放一致，不使用过期pop；

3、画册、小折页等推广、促销使用恰当、规范；统一摆放于开票台友侧玻璃展台上。

6
试衣间
1、灯光充足、柔和，试衣间干净、整洁、无异味，营造舒服的式氛围；

2、试衣间只能张贴试衣间文化，不得乱张贴别的宣传画，试衣间文化整洁、干净、无破损；

3、放置有梳子类用品，以便顾客整理仪容；

4、试衣间不得放置私人杂物；

7
仓库
1、仓库摆放整齐，保持干净、卫生；

2、产品按款号、尺码、颜色分类放置，并标上标签，无乱放、混放现象；

3、仓库定去盘点，不定期抽查，盘点结果最终落实，并及时反应货品缺、补、调换季商品及其消化。

8
导购仪容仪表
1、注意个人卫生，保持个人整洁；

2、保持统一、清雅的淡妆，给人以清爽、自信、精神饱满的感觉；

3、整齐利落的发式，长发 束起在脑后挽成发鬓，用统一的发饰进行装饰；留短发不挡住视线，头发保持清洁；

4、穿好工作服，佩戴好工作牌号；工服必须干净、平整整洁，工牌要端正的佩带在左胸上；

5、不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁、光滑，冬季应涂润手霜，保证与顾客接触时的舒适度；

6.、不许佩带戒指、手表、手链等饰物上岗；穿工裙时，必须穿肉色丝袜，并且丝袜无破损；着黑色皮鞋。

7、站姿标准，脚成30度丁字步双手互叠，放在下腹部位置；

9
导购服务规范
1、使用标准欢迎语“您好，欢迎光临****”，使用标准迎宾语“请慢走，欢迎再次光临”。使用“请稍等、让你久等了、我来帮您、谢谢”等礼貌用语坚决执行体贴服务艺术

3、迎宾时应站于顾客进口位置；

4、无顾客时站姿标准，接待顾客时与顾客保持一米左右的距离；

5、为顾客提供微笑服务，笑容以露八颗牙齿为标准；

6、以诚恳、体贴、有耐心的态度接待顾客，显得自信，让顾客觉得你值得信赖

7、专业知识扎实，能熟练地为顾客提供专业服务；巧妙地运用FAB法则

8、清晰公司、品牌的基本情况，可以准确得为你值得信赖；

9、有良好的团队精神，积极协助同事，集体进步；

10、掌握成熟的销售技巧，有较高的成交率和客单价；

11、快速、高度的处理顾客投诉（事件圆满解决，不影响品牌及终端在消费者心目中的形象);

12、可以帮助顾客解决难题（如衣服的保养、礼品的赠送等）；

13、清晰邀请顾客到收银台，与顾客确认最后的件数、金额；

14、向顾客说明vip的使用方法，建立顾客档案；

15、不得在卖场与顾客发生任何形式的争执；

16遵守公司各项卖场纪律；

10
货品陈列
1、货品挂法正确，每件产品长度、间距一致整齐；

2、全场货品陈列视觉舒服，整齐、美观，方便顾客挑选；

3.、出样货品标价牌完整，系列pop与货品对立；

4、挂壁陈列数量整齐、一致，视觉饱满，销售后应及时补充货品，不得有空柜现象；

5、出样码数一般第一件产品为L码、后面一次为M、L、XL码；

6、陈列上下对色、成套搭配，方便购买和销售,货品吊牌不许外漏；

7、统一衣架挂钩方向，以“？”为标准；

8、衣架卡在挂壁上，不得有歪斜现象；

9、每季货品陈列参照公司的静态陈列指引进行陈列；

11
备注
1、卖场每天要保正干净、整洁，早晚要打扫；

2、店内任何装饰物都不得挡住品牌logo；

3、店内任何物品不得有破损现象；

4、以公司统一的形象画和pop为标准，不得随意张贴其它广告；

5、所有不能在卖场的物品都必须收好:空衣架、货物、清洁物品、纸皮箱；

6、请导购开源节流：水、电、电话费。