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构建客户忠诚度的六大途径
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单选题
1. 构建客户忠诚度，要依靠的是： √
A 客户、服务、规模以及品牌
B 产品、忠诚、规模以及品牌
C 产品、服务、技术以及品牌
D 产品、服务、规模以及品牌
正确答案： D
2. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：： √
A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求
B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求
C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求
D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念
正确答案： B
3. 要建立客户忠诚，商家在定义商业行为时，必须： √
A 以客户目标为导向
B 以企业目标为导向
C 以战略目标为导向
D 以利润目标为导向
正确答案： A
4. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： √
A 顾客的信任度
B 商家的市场份额
C 商家的利益
D 商家的动机
正确答案： D
5. 某客户在别处受了委屈，于是到处发火，这就是： √
A 转向攻击
B 间接攻击
C 直接攻击
D 自我攻击
正确答案： A
6. 当客户购买产品后，商家应做到： √
A 营销是为以后打开市场工作提供服务的
B 售后是为营销工作提供必须的补充服务
C 营销是为售后服务工作提供服务的
D 以上都正确
正确答案： C
7. 从市场出发的营销注重： √
A 绿色营销
B 整体营销
C 全面推销
D 至高竞争
正确答案： B
8. 通过客户的满意获得利润的营销的出发点是： √
A 从市场出发
B 从顾客出发
C 从政策出发
D 从结果出发
正确答案： A
9. 客户忠诚度是由： √
A 客户的信任度决定的
B 员工的信任度决定的
C 员工的忠诚度决定的
D 客户所获得的价值大小决定的
正确答案： D
10. 在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是： √
A 投诉
B 沟通
C 营销
D 回访
正确答案： C
11. 企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是： √
A 产品导向
B 商家导向
C 客户目标
D 企业导向
正确答案： C
12. 在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要： √
A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求
B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失
C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失
D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失
正确答案： B
13. 以产品为重点的营销出发点是： √
A 从售后服务出发
B 从顾客出发
C 从市场出发
D 从企业出发
正确答案： D
14. 沟通的过程和客户投诉的过程的起点在： √
A 商家一方
B 客户一方
C 任意一方
D 双方
正确答案： B
15. 营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的： √
A 岗位职责需求
B 生理需求
C 自我需求或个人需求
D 心理需求
正确答案： C
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