2020年加油员岗位职责.doc

2020年加油员岗位职责
1、 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。

2、 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。

3、 负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。

4、 负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。

5、 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。

6 、熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务。

7 、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。

8 、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销技巧。

9、 协助前庭主管做好交 ___工作。

10、 完成前庭主管交办的其他工作。

加油操作规程

1 加油员在操作过程中要遵循《加油操作十三步曲》

1.迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。

2.引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3.开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门，开启车门前应征得顾客的同意。

4.微笑招呼。礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王 ___等)。

5.礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用 ___。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油?”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到确切的回答后应回答：“好的，××油品，加满(或××升或××元)，请稍等!”。

6.开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。

7.预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。

8.提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松 ___管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9.收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。

10.擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11.提示付款(代客付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，并目送客户到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

12.送行。确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语(“再见，欢迎再来”等)或挥手告别。

13.清洁。如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

加油操作注意事项

1.杜绝以下违规操作：

(1) 把加油枪交给顾客操作(顾客要求自己把枪和自助加油站除外)。

(2) 将加油枪对准顾客。

(3) 向塑料容器或木制容器直接加注汽油。

(4) 车辆未熄火加油。

(5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。

(6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。

(7) 洒、冒油品未擦试干净，继续加油。

(8) 用加油枪敲打油箱口。

2.加油过程中如出现加错油等特殊情况，应启动“加错油品”的应急处理预案，按照预案的程序进行处理。

3.摩托车必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5米后方能启动。

4.加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工，执行团队加油操作服务规范，做到引导车辆、加油服务、礼貌送行等分工明确，为顾客提供快速有效的服务，灵活执行而非机械套用，展现 ___、高效的亲情服务。

灭火器操作规程

日常检查

(1) 检查压力是否在规定的范围内;

(2) 检查保险销有无锈蚀，转动灵活，铅封完好;

(3) 灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严重损伤、变形、锈蚀等;

(4) 检查喷粉管有无老化、蜘蛛网;

(5) 检查筒体有无变形，底部有无锈蚀，有无蜘蛛网;

(6) 检查干粉是否结块;

(7) 检查灭火器是否在有效使用期内;

(8) 推车式灭火器车架上的转动部件是否松动，转动时是否灵活可靠;

(9) 检查铭牌标注的项目是否清楚齐全。

7.12.2日常维护

(1) 经常对表面、喷粉管及保险销进行清洁;

(2) 定期对活动部位进行润滑保养;

(3) 定期对筒体进行适当的晃动，防止干粉结块;

(4) 当压力低于规定的范围或干粉严重结块时应申请维修或更换;

(5) 到报废年限时应及时申请更换。

7.12.3 灭火器操作方法

1. 4Kg、 8Kg手提式干粉灭火器操作方法：

使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m间距，去掉铅封，拔出保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始喷射。

注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部;当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射;扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液面喷射，以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。

2. 35Kg推车式干粉灭火器操作方法：

两人操作，站在上风口，与燃烧物保持10m间距。一人取下喷枪，展开软管，对准火焰根部;另一人拔出保险销，迅速开启灭火器的开启机构。

3.二氧化碳灭火器的操作方法：

先拔保险销，然后一手开启压把，另一手握住喇叭喷筒的手柄;紧握开启压把即可喷出。

注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部;当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射;扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液面喷射，以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。

___和通讯联络方式

1 紧急情况 ___

火警：119

急救中心：120

公安 ___：110

注意事项：

1. 发现火情，应及时 ___火警 ___119。

___时应讲清以下内容：

1) 着火单位名称、详细地址;

2) 着火部位、着火物质、火情大小;

3) ___人姓名、 ___ ___号码;

4) 到加油站门口或就近路口迎接消防车。

2. 如事故重大，及时通知周边企业和居民进行必要的防护措施，甚至疏散到安全的地方，并请求社会支援，同时 ___。

3、发生事故或突发 ___后，立即在第一时间内向公司 ___和 ___门报告情况，并向当地的安全监督部门汇报。

油枪跑冒油应急处置预案

(1)立即关闭加油枪和加油机;

(2)用棉纱和棉毛巾或不产生静电的拖把，对现场跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照不合格油品进行处理;

(3)地面上难以回收的油品应用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土;

(4)将加油车辆推离现场，严禁立即启动车辆;

(5)如跑冒油数量较多时,应立即封锁加油现场，按上述步骤处理。

(6)吸附有油品的棉纱、毛巾及沙土应送到指定垃圾场进行填埋处理。

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